GERENCIAMIENTO Y CONTROL DE

GESTIÓN

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
- RECOLECCIÓN DE DATOS – INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
- RECOLECCIÓN DE DATOS – INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE
- DISEÑOS DE DATOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS
- LOS PRINCIPIOS DEL MUESTREO
- MUESTREO ALEATORIO SIMPLE Y TAMAÑO DE LA MUESTRA
RECOLECCIÓN DE DATOS: INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
• Técnicas Cualitativas
Se utilizan muestras pequeñas
La información se busca relacionada a motivaciones, creencias, sentimientos y
actitudes
Se utiliza un enfoque intuitivo y subjetivo de la recolección
El formato es Respuesta Abierta
No pretende suministrar datos estadísticos o científicos exactos
RECOLECCIÓN DE DATOS: INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
Grupos Foco:
• Discusión interactiva
• Vagamente estructurada – dirigida por moderador
• Pequeño número de encuestados en simultaneo
• Permite una rápida obtención de la información necesaria
• Buscan generar hipótesis que puedan probarse en forma cuantitativa, generar
información útil en la estructuración del cuestionario al consumidor y
suministrar información básica general sobre una categoría de producto.
RECOLECCIÓN DE DATOS: INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA

Entrevista en profundidad
• No estructurada
• De fuerte indagatoria
• Un solo entrevistado
• Busca llegar más allá de las reacciones superficiales
RECOLECCIÓN DE DATOS: INVESTIGACIÓN
CONCLUYENTE
• Características
• Tipos de Datos
• Métodos de Comunicación con Muestra
• Criterios de selección de los métodos
RECOLECCIÓN DE DATOS: INVESTIGACIÓN
CONCLUYENTE

Se toma una muestra del mercado objetivo y se miden sus respuestas

Técnica estructurada de recolección de datos

Tipos de datos de los encuestados

1. Comportamiento anterior
2. Actitudes
3. Características del encuestado
MÉTODOS DE COMUNICACIÓN
Entrevistas Observación

Personal Natural o Artificial

Telefónica Oculta o No oculta

Correo Electrónico Estructurada o No Estructurada

Redes Sociales Directa o Indirecta

Humana o Mecánica
CRITERIO DE SELECCIÓN DE LOS MÉTODOS

• Versatilidad
• Costo
• Tiempo
• Control de la Muestra
• Cantidad de Datos
• Calidad de Datos
• Tasa de Respuesta
DISEÑOS DE FORMATOS PARA LA
RECOLECCIÓN DE DATOS
• Componentes del Cuestionario
• Diseño de las preguntas
• Diseño de respuestas
COMPONENTES DEL CUESTIONARIO

1. Datos de identificación
2. Solicitud de cooperación
3. Instrucciones
4. Información Solicitada
5. Datos de Clasificación
DISEÑO DE LAS PREGUNTAS
• Claras
• Directas
• Precisión en la información
• Con explicación de procedimiento si corresponde
• Definir la estructura y organización
• Ortografía

• IMPORTANTE: Debe realizarse una revisión y prueba del cuestionario antes de

hacérselo a nuestros entrevistados de la muestra
DISEÑO DE LAS RESPUESTAS
RESPUESTAS

ABIERTAS CERRADAS MIXTAS

MULTIPLES

SIMPLE

IMPORTANTE: Las respuestas cerradas vinculadas a aspectos de sensaciones o pareceres,

en las opciones debe existir el “PUNTO NEUTRO” es decir, la cantidad de opciones debe ser
impar, para que haya una opción central que sea neutra (Ej. Regular) y la misma cantidad de
opciones para cada uno de los lados (+/-) (Ej: Muy malo, malo, REGULAR, bueno, muy
bueno)
MUESTREO

• Definición y Beneficios
• Componentes
• Pasos para definirla
• Tipos
• Determinar tamaño de la muestra
MUESTRA

• Definición: Parte o cantidad pequeña de una cosa que se considera

representativa del total y que se toma o se separa de ella con ciertos métodos
para someterla a estudio, análisis o experimentación.
• Beneficios: Ahorro de dinero y tiempo, Puede ser más exacta y es mejor si no
están contaminados.
PASOS PARA DEFINIR LA MUESTRA
1. Definir la población (Elementos, Unidades de muestreo, Alcance y tiempo)
2. Identificar el marco muestral del cual se selecciona la muestra
3. Decidir sobre el tamaño de la muestra
4. Seleccionar el procedimiento específico mediante el cual se determinará la
muestra
5. Seleccionar físicamente la muestra con base en el proceso elegido en el
punto 4.
TIPOS DE PROCEDIMIENTOS

Muestreos no probabilísticos: Se basa hasta cierto punto en el criterio del

investigador.
• Por conveniencia: Es a conveniencia del investigador debido a su fácil
disponibilidad.
• Por Juicios: Se basa en lo que algún experto considera.
• Por Prorrateo: Son pasos explícitos para obtener una muestra que sea similar
a la población en algunas características de control.
TIPOS DE PROCEDIMIENTOS
Muestreos Probabilísticos: El muestreo aleatorio simple (M.A.S.) es la técnica de muestreo en la que todos
los elementos que forman el universo y que, por lo tanto, están descritos en el marco muestral, tienen
idéntica probabilidad de ser seleccionados para la muestra. Se basa en una decisión matemática y no es
discrecional. Es relativamente nuevo, porque antes era casi una totalidad de muestras no probabilísticas.
• Muestra aleatoria simple: Se debe tener en cuenta el tamaño de la muestra (n) y el tamaño de la
población (N) que es una fracción muestral. La selección de la muestra se debe componer no solo de las
formulas, sino que debe tener en cuenta error muestral, error no muestral, objetivos de estudio,
limitaciones de tiempo, costo y planes de análisis de datos.
• Estratificada: El muestreo estratificado es una técnica de muestreo probabilístico en donde el
investigador divide a toda la población en diferentes subgrupos o estratos. Luego, selecciona
aleatoriamente a los sujetos finales de los diferentes estratos en forma proporcional.
• Por conglomerados (Sistemática o Por áreas): En el muestreo por conglomerados, en lugar de seleccionar
a todos los sujetos de la población inmediatamente, el investigador realiza varios pasos para reunir su
muestra de la población
TAMAÑO DE LA MUESTRA
• El tamaño de la muestra es fundamental para el análisis de los errores
muestrales y no muestrales ya que la mayoría de ellos tienen como base
fundamental el mal cálculo de la muestra.