Fundamentos del

comportamiento grupal

Clase N° 10
César E. Cuya Barzola
 Resultado de aprendizaje de la asignatura

Al finalizar la asignatura, el estudiante será capaz de plantear acciones para

mejorar la eficiencia y eficacia de la administración para consolidar un
equipo de alto desempeño.
 Unidad 3
El Comportamiento grupal en las organizaciones
Resultados de aprendizaje de la unidad:

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de planear acciones para

mejorar la motivación a fin de modificar los comportamientos de los
colaboradores, en base a la conformación de los equipos de trabajo,
para alcanzar los objetivos personales y organizacionales.
 Propósito de la Clase
Al término de la Sesión de clase, el estudiante:
1. Define lo que es un grupo.
2. Menciona las etapas de desarrollo de un grupo.
3. Explica los factores que afectan el desempeño del grupo.
4. Describe lo que es un equipo de trabajo
5. Estima el por qué formar equipos de trabajo
 Introducción
• Gran parte de la conducta del trabajador se da en grupos o equipos de trabajo. Por
ejemplo, los bomberos trabajan juntos para combatir incendios, los directores toman
decisiones en reuniones con el comité ejecutivo y los cajeros de los bancos trabajan juntos
para atender a los clientes.

• Debido a que en las empresas se tienden a trabajar en grupos, y en el mejor de los casos,
en equipos de trabajo conformados por la mismas empresas; es importante que un
gerente o un líder entienda la importancia de lo que es la dinámica grupal.

• Esta comprensión es especialmente valiosa debido a la creciente importancia que en la

actualidad tienen las empresas para que su personal trabaje y logren formar equipos en
las organizaciones.
 ¿Qué es un grupo?

Dos o más personas que interactúan y son independientes, y que se han

juntado/reunido para lograr objetivos particulares/específicos.
 ¿Qué es un grupo?
En términos psicosociológicos, el grupo es un conjunto de personas con las siguientes
características:

• Interactúan unas con otras.

• Son psicológicamente conscientes unas de otras.
• Se perciben a sí mismas como grupo.
• Su tamaño está limitado por la interacción y percepción mutua

Si consideramos el grupo como un sistema social, parece evidente que un conjunto de

personas conformado de manera fortuita (ejm.: estar observando algo en una esquina o
esperando un bus), no es un grupo.
 Grupo de Trabajo

Conjunto de personas que interactúan principalmente para compartir información y tomar

decisiones que ayuden a cada miembro a desempeñarse dentro de su área de
responsabilidad.
 Grupo de Trabajo
• No tienen necesidad u oportunidad de comprometerse en el trabajo colectivo que
requiere del esfuerzo conjunto.

• Así que su desempeño es simplemente la suma de la contribución individual de cada

miembro del grupo.

• No hay una sinergia positiva que pudiera crear un nivel total de desempeño mayor que
la suma de las contribuciones.
 Grupo de Trabajo

• Además de trabajar dentro de ambientes sociales y del sistema político de la

organización, las personas trabajan también frecuentemente formando parte de un
grupo de trabajo.
 Los grupos de trabajo en las organizaciones
• Pueden definirse como un conjunto formado por dos o más personas que trabajan juntas de
manera regular a fin de alcanzar metas u objetivos comunes.

• Cuando los grupos logran altos niveles de desempeño en la tarea, así como de satisfacción
entre sus miembros, se dice que se trata de un grupo eficaz.

• Un grupo eficaz es aquel cuyos miembros creen que su participación y experiencias son
positivas y satisfacen necesidades personales importantes. Se sienten satisfechos con sus
tareas, logros y relaciones interpersonales.
 ¿Por qué las personas forman grupos?

Necesidades comunes
Intereses comunes
Metas comunes
Proximidad física
Similitud cultural
Seguridad
Estatus
Autoestima
Poder
Afiliación
Logro meta
 Relaciones interpersonales en los grupos de trabajo
• Permite que el comportamiento de sus integrantes se rijan conforme a lo establecido
para cada división o departamento y sus integrantes, respecto a la coordinación de las
diferentes actividades, relacionándose de manera colaborativa, por ejemplo:
 Clasificación de los grupos
FORMALES: Definidos por la estructura organizacional, con unas asignaciones de trabajo
diseñadas que establecen tareas.

• Grupos de mando: subordinados dependen de un jefe. Determinado por el

organigrama de la organización (ejm.: un gerente y sus subordinados que dependen de
él).

• Grupos de tareas: grupos definidos por la organización. Formadas por personas que
juntas deberán desempeñar una tarea o función determinada.
INFORMALES: Surgen de manera espontánea en la organización o dentro de los grupos
formales. Se forman por amistad o intereses compartidos entre miembros de diferentes
grupos formales.

• Grupos de interés: Afiliación para alcanzar un objetivo en el cual se esté interesado.

• Grupos de amistad: Sus miembros tienen una o más características en común.

 Clasificación de los grupos

• Por la forma de administración

 Administrados en forma tradicional
 Autodirigidos

• Por el tiempo de duración

 Permanentes
 Temporales

• Por las funciones

 De una función
 Interfuncionales
 Factores que afectan el desempeño grupal
Homogeneidad grupal
La homogeneidad de un grupo es el grado en el que sus
miembros son similares.
• Grupo homogéneo, tiene miembros que son similares
de una o varias maneras.
• Grupo heterogéneo, sus integrantes poseen más
diferencias que similitudes.

 Por supuesto, la dificultad para determinar la

homogeneidad de un grupo surge de las diferencias
entre las personas. Los miembros de un grupo podrían
ser similares demográficamente (ejm., edad, género,
raza) pero muy distintos en cuanto a su personalidad,
actitudes, valores y competencias; un grupo podría ser
homogéneo en términos de raza pero heterogéneo en
cuanto a género.
Estabilidad del grupo

• Cuanto mayor sea la estabilidad del grupo, mayor será su cohesión. Por lo tanto, los
grupos cuyos miembros permanecen largo tiempo son más cohesivos y se
desempeñan mejor que los que tienen alta rotación, y los grupos cuyos miembros han
trabajado juntos anteriormente se desempeñan mejor que aquellos con integrantes que
no se conocen.
Aislamiento físico

• El aislamiento físico es otra variable que tiende a aumentar la cohesión de un grupo.

Los grupos que están aislados o lejos de otros tienden a ser altamente cohesivos.

• Los estudios realizados, han demostrado que cuando por ejm. La sucursal de una
empresa esta alejada de la central, sus integrantes tienden a ser más cohesivos
Presión externa

• Los grupos que reciben presión de fuerzas externas también tienden a volverse
altamente cohesivos. Hasta cierto punto, esta respuesta a la presión externa se puede
explicar mediante el fenómeno de la resistencia psicológica. Cuando creemos que
alguien trata de influir intencionalmente en nosotros para que realicemos alguna acción,
a menudo reaccionamos haciendo lo opuesto.

• Ejm., una pareja de adolescentes en una cita. Cuando el joven llega a recoger a su
pareja, el padre de la chica nota la manera de vestir y la motocicleta usada en la que
van a trasladarse y prohíbe a su hija salir con él. Antes de esta orden, la chica quizá no
estuviera interesada en el joven, pero después de que su padre le dijo que no fuera a la
cita, ella reacciona con una mayor atracción hacia aquel.
Tamaño del grupo
• Los grupos son más cohesivos y se desempeñan mejor
cuando el tamaño del grupo es pequeño.

• Diversos estudios han demostrado que los grupos grandes

tienen una menor productividad, menos coordinación y
menos espíritu y son menos activos, menos cohesivos y
más críticos que los grupos pequeños. De hecho, las
investigaciones sugieren que los grupos se desempeñan
mejor y sus miembros están más satisfechos cuando
constan de cinco miembros aproximadamente.

• Por lo tanto, quizá una organización grande trabaje mejor si

está dividida en cinco grupos y comités pequeños y si los
grupos se integran con cinco miembros.
Estatus grupal

• Cuanto mayor sea el estatus del grupo, mayor será su cohesión.

Éste es un punto importante: un grupo puede volverse más
cohesivo aumentando el estatus grupal. En realidad, el grupo no
debe tener un alto estatus, pero es importante que sus
miembros crean que lo tienen. Nuevamente, mire en su campus
y observe los métodos que utilizan varios grupos para mejorar
artificialmente su estatus.

• Existe poca diferencia entre el estatus real y el desempeño de la

mayoría de las organizaciones, así que los líderes eficaces
tratan de incrementar la cohesión entre los miembros del grupo
manifestando un alto estatus, y aparentemente funciona
Capacidad y confianza grupal

• Como es de esperarse, los grupos que constan de miembros con alta capacidad
funcionan mejor que aquellos que tienen miembros con poca capacidad.

• Además, los grupos cuyos miembros creen que su equipo puede tener éxito tanto en
una tarea específica (alta eficacia de equipo) como en tareas generales (alta potencia
de equipo) funcionan mejor que los grupos cuyos miembros no tienen confianza en su
probabilidad de éxito.
Personalidad de los miembros del grupo

• Un factor importante que afecta el desempeño grupal es la

personalidad de los miembros del grupo. Los resultados de
investigaciones indican que, en general, los grupos cuyos
integrantes tienen experiencia en las tareas relacionadas y
calificaciones altas en las dimensiones de personalidad de apertura
a la experiencia y estabilidad emocional, tendrán un mejor
desempeño que los grupos cuyos miembros no tienen estas
características.
• Además, los grupos que realizan tareas intelectuales funcionarán
mejor si sus miembros son muy inteligentes, y los grupos que
realizan tareas físicas (por ejemplo, equipos deportivos) se
desempeñarán mejor si quienes los componen tienen altas
calificaciones en las dimensiones de personalidad correspondientes
a conciencia, extraversión y agradabilidad.
Presencia de otros ajenos al grupo

• Se ha encontrado que los que competían contra otros ajenos al grupo, realizaban sus
tareas más rápido que quienes trabajaban solos.

• Los psicólogos han estudiado lo que ahora conocemos como facilitación social e
inhibición social. La facilitación social implica los efectos positivos de la presencia de
otros en la conducta de un individuo; la inhibición social comprende los efectos negativos
de tal presencia.

• La facilitación y la inhibición sociales se pueden delinear con más detalle mediante los
efectos de la audiencia y la coacción.
 Desempeño individual Vs. Desempeño grupal
• Cuando varias personas trabajan individualmente en un problema pero no interactúan, se les
llama grupo nominal.
• Cuando varios individuos interactúan para resolver un problema, se les llama grupo
interactivo. Una decisión importante que debe tomar un líder es cuándo debe asignar tareas
a individuos, grupos nominales o grupos interactivos.

• Después de décadas de investigación estudiando la eficacia de los grupos, el consenso

parece ser que los grupos interactivos normalmente superarán a los individuos, pero no a los
grupos nominales
 Etapas de desarrollo de los grupos
Etapa 1 (Formación): se presenta cuando se unen personas al grupo (por asignación de trabajo),
luego se establecen los propósitos del grupo, la estructura y el liderazgo. Poco acuerdo, no hay
claridad en los roles y responsabilidades individuales, propósito vago.

Etapa 2 (Conflicto): se dan conflictos internos que se presentan al decidir quién controlará al
grupo y lo que tienen que hacer (lucha de poder).

Etapa 3 (Regulación): se desarrollan relaciones cercanas y el grupo presenta un fuerte sentido de

unión y camaradería (se solidifica en base a expectativas comunes). Normas y responsabilidades
se vuelven claros y son aceptados.

Etapa 4 (Desempeño): la estructura está definida y aceptada por sus miembros. Sus esfuerzos
han pasado de conocer y entender a cada uno, a trabajar en la tarea del grupo.

Etapa 5 (Desintegración): cuando el proyecto/trabajo se termina y entrega, el grupo

se desintegra. 
Etapas de desarrollo de los grupos
Propiedades de los grupos
 Factores que afectan el comportamiento de los grupos

Tamaño

Ambiente externo Roles

Factores que afectan el

Comportamiento de los
Grupos

Liderazgo
Normas

Cohesión Metas
¿Trabajamos en grupo o equipo?
Equipos de trabajo
 ¿Qué es un equipo de trabajo?
• Un equipo es un grupo estructurado alrededor de criterios de productividad y eficiencia
en el logro de metas.
 ¿Cómo vemos un equipo de trabajo?
• Como un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un
proyecto o trabajo específico.

• Cada miembro debe estar especializado en una área determinada que afecte al proyecto y
ser responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen su función será posible sacar
el proyecto adelante.
 ¿Cómo vemos un equipo de trabajo?

• En las últimas décadas, formar equipos para trabajar se ha hecho cada vez más popular.
Esto se debe a que los equipos logran mejores resultados que las personas individuales,
cuando el trabajo a realizar requiere de diversas habilidades, criterios y experiencias.

• En la actualidad, las organizaciones forman equipos de trabajo para utilizar mejor el

talento de sus trabajadores, pues lo equipos son más flexibles y pueden responder
mejor a los cambios que pueden surgir dentro del contexto del trabajo.
Un equipo es un número limitado de integrantes, con competencias complementarias
(habilidades, capacidades y conocimientos), comprometidos con metas de desempeño
comunes y relaciones interactivas de las que se consideran así mismos mutuamente
responsables.
Chelsea conquistó la UEFA Champions League de la
temporada 2020-21 en Europa
Bayern Munich, campeón de Champions
¿Podemos imaginar un equipo de fútbol disputando una copa de la
Liga 1 del 2021, si haberse preparado previamente?
¡Se requiere conformar un equipo y no un grupo de jugadoras!
 Por tanto, un equipo de trabajo es…

• Grupo de personas que trabajan en forma sinérgica para lograr una meta común.

• Método de trabajo colectivo, de esfuerzo coordinado de los participantes, con habilidades

complementarias que intercambian experiencias, respetan sus roles y funciones y buscan
una meta común

• Genera una sinergia positiva a través de un esfuerzo coordinado.

 Sinergia
• Es una acción de dos o más sustancias que provocan un efecto que es distinto de la suma de las
sustancias.

• SINERGIA: unión de la individualidad de cada uno de los miembros del equipo.

Sus esfuerzos individuales dan como resultado un nivel de desempeño mayor que la suma total de los
insumos individuales.
¿Hacemos sinergia?
 Sinergia desarrollada en el trabajo en equipo
Innovación: se incrementa al reunir personas que cuentan con un abanico amplio de experiencias
y habilidades para enfrentar una tarea común. Generación de nuevas ideas sobre nuevos
productos/servicios.

Velocidad: reduce el tiempo para desarrollar nuevos productos. Se reemplaza el desarrollo serial
por el desarrollo paralelo. Realización simultanea de diversas tareas.

Costos: Reduce los costos y se responde con mayor rapidez a los clientes.

Calidad: Alcanzar la excelencia en la calidad; a fin de optimizar nuestros productos y servicios.

Garantiza la satisfacción del usuario final.
 Bases del trabajo en equipo las 5 Cs

Coordinación

Complementariedad

Compromiso Comunicación

Confianza
Etapas de desarrollo de los equipos
 Equipos de trabajo efectivos
•Los equipos de trabajo que son efectivos producen más ideas y más información que
trabajadores laborando a solas.

•El trabajo en equipo se traduce en mejores decisiones y resultados debido a la diversidad

de atributos y percepciones de los miembros del equipo.
 Características de un equipo productivo
Selecciona
apropiadamente
a sus miembros
Formación de los equipos eficaces
 Características de los miembros del equipo

Celebran con entusiasmo

Integran sus fortalezas el logro de los objetivos

Son disciplinados Son puntuales

Benefician a todos con

Toman el lugar asignado su talento

Conocen la Meta
 Tipos de equipos

Existen diversas clasificaciones de los tipos de equipos:

1. Equipos de solución de problemas

2. Equipos de trabajos autodirigidos

3. Equipos multidisciplinarios

4. Equipos virtuales
 Qué aprendimos hoy?

A:
1. Definir lo que es un grupo.
2. Mencionar las etapas de desarrollo de un grupo.
3. Explicar los factores que afectan el desempeño del grupo.
4. Describir lo que es un equipo de trabajo
5. Estimar el por qué formar equipos de trabajo
 Referencias Bibliográficas
• Arbaiza, L. (2011). Comportamiento organizacional. Cengage Learning.
• Davidoff, L. (1994). Introducción a la psicología. McGraw-Hill.
• Gonzáles, M. y Olivares, S. (1999). Comportamiento organizacional. CECSA.
• Grados, J. (2017). El ABC de la psicología organizacional). Trillas.
• Martínez, T.; Ramos, J. y Moliner, C. (2015). Psicología de las organizaciones. Editorial
Síntesis.
• Newstrom, J. (2011). Comportamiento humano en el trabajo. McGraw-Hill.
• Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. Pearson.