zegelipae.edu.

pe
Gestión de Personas I

Sesión # 7 y #8
Indicador de logro #2: La ARH y los procesos internos de una empresa.
Comprende el carácter situacional de las organizaciones, relacionándolo con la ARH y sus
procesos.
Tema de la clase: La ARH como responsabilidad de línea y función de staff
Al finalizar la sesión, el estudiante comprende a la administración de recursos humanos
como un proceso de responsabilidad de cada gerente y como una función de asesoría o
staff.
Contenido temático:
 Concepto
 Centralización y descentralización de la ARH
 La interacción entre los especialistas de RR.HH y los gerentes de línea
 Conflictos entre línea y staff
 Las responsabilidades de ARH de los gerentes de línea
 Conexión
¡Siento curiosidad y deseo por aprender!

zegelipae.edu.pe
Comentar ¿Existe una diferencia entre función de
en parejas línea y función de staff?

¿Cuál es su opinión?
Exploración
¡Utilizo mis conocimientos previos y experiencia para
asimilar lo nuevo!

zegelipae.edu.pe
Dialogamos
¿La ARH es una responsabilidad de
línea y una función de staff?
Construcción
¡Construyo nuevos conocimientos!

zegelipae.edu.pe
Concepto
No existen leyes o principios universales para la administración de recursos
humanos. La ARH es situacional, es decir, depende de la situación
organizacional, del ambiente, la tecnología empleada en la organización, las
políticas y directrices vigentes, la filosofía administrativa preponderante, de la
concepción que se tenga en la organización acerca del hombre y de su
naturaleza y, sobre todo, de la cantidad y calidad de recursos humanos
disponibles.
La ARH La ARH como responsabilidad de línea y función de staff
como
responsa-
bilidad de
línea y
función de
staff

En estas condiciones, la ARH es una responsabilidad de línea (de cada

jefe) y una función de staff (asesoría que el departamento de RR.HH
presta a cada jefe). Este asesora con el desarrollo de políticas para la
solución de problemas específicos del personal, con el suministro de
datos que permitan tomar decisiones al jefe de línea; asimismo, con el
desarrollo de servicios especializados, debidamente solicitados.
Función de El papel de un gerente de línea en una
línea y empresa es el de dirigir el trabajo de los
subordinados y luchar porque los objetivos de
función de la compañía se cumplan a cabalidad. Es la
persona a la cual dentro de nuestro sitio de
staff trabajo lo llamamos jefe y acudimos a él Función de Línea
cuando necesitamos asesoría o cuando nos
pide que hagamos determinada labor y
también es aquella persona que nos reprende
y retroalimenta cuando algo no se hizo bien.

De otro lado, el papel del gerente de staff es el

de apoyar, asistir, ayudar, aconsejar o asesorar
a los propios gerentes de línea para la
consecución de los objetivos fundamentales en
Función de Staff una compañía. Un buen ejemplo puede ser el
gerente de recursos humanos quien asesora a
los gerentes de producción, comercialización,
ventas, etc., en temas como reclutamiento,
capacitación, compensación del personal, etc.
La ARH En la ARH hay un principio básico: Administrar a las personas es
como una responsabilidad de línea y una función de staff.
responsa-
bilidad de
línea y Responsabilidad de Línea
función de
Quien administra al personal es cada
staff gerente o jefe dentro de su área de
acción. El jefe debe ser el que tome
decisiones respecto a sus subordinados:
el que decida sobre nuevas
contrataciones, sobre promociones y
transferencias, sobre evaluación del
desempeño, sobre méritos, capacitación,
separación, disciplina, métodos y
procesos de trabajo, etc.
La ARH En la ARH hay un principio básico: Administrar a las personas es
como una responsabilidad de línea y una función de staff.
responsa-
bilidad de
línea y Función de Staff
Para que las jefaturas actúen relativamente
función de de manera uniforme y coherente en relación
con sus subordinados, es necesario un
staff departamento de staff, de asesoría y
consultoría que proporcione a las jefaturas
la debida orientación, las normas y los
procedimientos sobre cómo administrar a
sus subordinados. Además de esa
asesoría, consejo y consultoría, también
debe prestar servicios especializados
(como reclutamiento, selección,
capacitación, análisis y evaluación de
puestos, etc.).
Centraliza- Generalmente las empresas siempre afrontaron su gestión entre la
centralización y descentralización de sus actividades y de sus propias
ción y áreas. En relación a la ARH, siempre predominó una fuerte tendencia hacia
descentrali- la centralización y la concentración en la prestación de servicios a las
demás áreas de las empresas.
zación de la
ARH En muchas empresas, el
reclutamiento y la selección, la
contratación, la integración, la El staff prevalecía
formación y el desarrollo, etc. sobre la
eran de estricta competencia del responsabilidad de
área de RR.HH, con poca
participación de los gerentes de
línea al grado de
las demás áreas. que el staff tomaba
las decisiones
propias de la línea.
Este hermetismo mantenía La centralización
encerrados con siete candados
los secretos de sus decisiones y estaba por encima
actividades. Los servicios de de la
staff prevalecía sobre la descentralización.
responsabilidad de línea.
Centraliza-
ción y
descentrali-
zación de la
ARH
Centraliza-
ción y
descentrali-
zación de la
ARH
La • Los jefes de línea considerarán al especialista en RR.HH como
interacción una fuente de ayuda y no como un intruso que interfiere en sus
entre los responsabilidades.
especialis- • El éxito de la ARH depende, de manera directa, de que los jefes
tas de de línea lo consideren como una fuente de ayuda. Así, la asesoría
RR.HH y los al personal debe ser buscada, jamás impuesta.
gerentes de
línea
La • El administrador de RR.HH no da órdenes a los miembros de
interacción línea de la organización o a sus empleados, excepto dentro de
entre los su propio departamento.
especialis- • La responsabilidad del alcance de determinados resultados a
tas de través de los miembros de los equipos de trabajo pertenece al
RR.HH y los jefe y/o gerente de línea, no al administrador de RR.HH.
gerentes de
línea
Conflictos
entre línea
y staff

• Cuando las dos partes (línea y sfaff) toman decisiones

sobre las mismas personas, por lo general, ocurren
conflictos.
• El especialista de staff está preocupado en funciones
básicas y no de su especialidad.
• El especialista no tiene autoridad directa sobre el gerente
de línea.
Conflictos
entre línea
y staff

• El especialista tiene autoridad para tomar decisiones

relacionadas con sus operaciones y sus subordinados.
• El gerente de línea tiene autoridad para tomar las decisiones
que involucren a sus operaciones y subordinados.
• El conflicto entre especialistas de RR.HH y gerentes de línea es
más crítico cuando las decisiones exigen un trabajo en conjunto
en asuntos como disciplina, condiciones de trabajo,
transferencias, promociones y planeación personal.
Formas de
reducir el Mostrar a los gerentes
de línea los beneficios
conflicto de utilizar programas de
RR.HH.
entre línea
y el staff

Atribuir la
responsabilidad
Capacitar a las dos
exclusiva de ciertas
partes sobre cómo
decisiones de la ARH a
trabajar juntos y tomar
los gerentes de línea y
decisiones conjuntas
otras exclusivas a los
especialistas de RR.HH.
Las Lidiar con las personas siempre fue parte integral de la
responsabilidad de línea de cada ejecutivo, desde el presidente hasta
responsabi- el nivel más bajo de supervisión. Las organizaciones con éxito definen
lidades de las siguientes responsabilidades de línea para los gerentes:
ARH de los
gerentes de 1. Colocar a la persona correcta en el
línea lugar correcto, es decir, reclutar y
seleccionar.
2. Integrar y orientar a los nuevos
trabajadores en el equipo.
3. Entrenar y preparar a las personas
para el trabajo.
4. Evaluar y mejorar el desempeño de
cada persona en el puesto que
ocupa.
5. Conseguir la cooperación creativa y
desarrollar relaciones de trabajo
agradables.
Las Lidiar con las personas siempre fue parte integral de la
responsabi- responsabilidad de línea de cada ejecutivo, desde el presidente hasta
el nivel más bajo de supervisión. Las organizaciones con éxito definen
lidades de las siguientes responsabilidades de línea para los gerentes:
ARH de los
gerentes de 6. Interpretar y aplicar las
línea políticas y los procedimientos
de la organización.
7. Controlar los costos de
trabajo.
8. Desarrollar las habilidades y
las competencias de cada
persona.
9. Crear y mantener la moral alta
del equipo.
10. Proteger la salud y ofrecer
condiciones de trabajo
adecuadas.
 Ejecución
¡Pongo en práctica los nuevos aprendizajes!

zegelipae.edu.pe
Actividad En grupos de 4 o 5 personas:
práctica
grupal De acuerdo al tema de la presente sesión y de acuerdo a lo
explicado por el docente se solicita lo siguiente:

1. Formule 3 acciones adicionales que eviten el conflicto entre

los gerentes de línea y las funciones de staff. Explique
brevemente cada uno de ellos.

Tiempo: 15 minutos
Compartir
Un representante de cada grupo expondrá lo
trabajado.

Tiempo: 3 minutos por grupo

 Actividad virtual

Tipo de actividad: Tarea

Duración: 7 días

Indicaciones:

Para cada una de las responsabilidades de ARH de los gerentes

de línea estudiadas en clase, mencionar un ejemplo o caso real.

Subir el archivo al Campus Virtual.

zegelipae.edu.pe