TALLER: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

GRUPO 4
INTEGRANTES:
• BILBAO NINA ANA “CAMILA”
• CHOCCE SALCEDO ISABEL
• ESCANDON HUARI DIEGO ANTONIO
• GONZALES QUISPE BRITNEY LETZY
• ADANAQUÉ SILUPÚ GEAN CARLOS

CASO: TAXI PERÚ S.A.

CASO DE ESTUDIO:
TAXI PERÚ S.A.
(EMPRESA QUE OFRECE SERVICIOS DE TAXI)

CASO: TAXI PERÚ S.A.

 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

PASO 1 : Identificación de la misión , visión y valores de la organización

Cualquier empresa u organización (del sector público, privado, con o sin fines
de lucro), necesita una misión (la razón de ser de la organización en un contexto dado). El
concepto de misión no es una moda, ni reemplaza al concepto tradicional de "propósitos"
u "objetivos"; ya que en realidad constituye un concepto que es parte del
Direccionamiento Estratégico que contiene la filosofía de la empresa y por lo tanto su
estrategia corporativa.
Una pregunta correcta que define la misión de una empresa es la siguiente:
¿Cuál es la razón de ser del negocio? La respuesta pertinente obliga a los ejecutivos y
administradores a definir con precisión el ámbito de sus productos (o servicios), como
beneficios esperados por sus actuales y potenciales clientes. Los componentes de la
definición de una misión son el mercado de consumidores, el producto, la tecnología, la
preocupación por sobrevivir, la filosofía de la empresa y su preocupación por la imagen
pública.

La visión es el escenario futuro que visiona el líder para su negocio necesita

una declaración expresa de lo que se quiere para la empresa en un periodo
de tiempo futuro. Responde a la pregunta ¿A dónde queremos llegar con el
negocio?
Ejemplo: Taxi Arequipa S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

MISIÓN (levantamiento): Preguntas:

1. ¿En qué negocio estamos , qué somos?

Una empresa de servicios de taxi
2. ¿Qué hacemos?
Brindamos servicio de movilidad particular (no colectiva o masiva).
3. ¿Para quién lo hacemos, quiénes son nuestros clientes?
Para personas y para empresas
4. ¿Qué es importante para nuestros clientes?
Seguridad, comodidad, confiabilidad, rapidez de respuesta, limpieza, aseo.
5. ¿Cómo los atendemos, como nos diferenciamos?
Diligentemente, cuidando la seguridad, con respeto, con amabilidad.

VALORES:
Preguntas:
1. ¿Cuáles son nuestras convicciones y creencias básicas?
Respeto a nuestro cliente a nuestro trabajo y a la comunidad

Declaración Inicial (se puede modificar luego del Análisis FODA)

Somos una empresa de servicios de taxi que nos preocupamos por la seguridad
y comodidad de nuestros clientes, y nos esmeramos en darles un servicio de
alta calidad a cualquier hora del día y en cualquier día del año.
Ejemplo: Taxi Arequipa S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
VISIÓN (levantamiento):
Preguntas:
1. ¿Qué queremos llegar a ser dentro de 5 años?
Los primeros en servicio de taxi
2. ¿En qué nos queremos convertir?
La mayor empresa de servicios de movilidad particular en taxi
3. ¿Para quién trabajaremos?
Para personas, familias y empresas que deseen movilizarse en taxi
4. ¿En qué nos diferenciaremos?
En seguridad y calidad de servicio.
5. ¿Cómo los atendemos, como nos diferenciamos?
Diligentemente, cuidando la seguridad, con respeto, con amabilidad.

VALORES:
Preguntas:
1. ¿Qué valores respetaremos?
Honestidad con las propiedades de nuestros clientes y de la comunidad en
general, respeto por la vida, por las normas y el orden.
Declaración Inicial (se puede modificar luego del Análisis FODA)
Al 2022 ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas
ubicadas en Arequipa Metropolitana, siendo reconocida por un servicio seguro y
de alta calidad, respetuosa de las personas, normas de tránsito y del MdA.
PASO 2 : El análisis situacional
El análisis de situacional juega un papel muy importante en el proceso de planeamiento estratégico, pues nos

permitirá recolectar DATOS Y HECHOS que conformarán las variables que influirán en las decisiones a tomar en

cuenta para establecer las estrategias que nos den ventaja competitiva.

Se considera en el análisis un frente externo y uno interno. El externo nos brinda los elementos del entorno que

definen las opciones disponibles para la administración de la empresa y que no se pueden controlar (variables:

políticas, sociales, económicas, legislativas, tecnológicas, culturales, físicas y ambientales, etc.), es necesario conocer

los valores actuales y las tendencias que tarde o temprano podrán influir, si no determinar, la existencia de la
Ejemplo: Taxi Arequipa S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
empresa.
Variables externas o del Entorno:
El análisis profundo nos debe llevar a diseñar un cuestionario de preguntas cuyas respuestas nos llevarán a fuentes
directas e indirectas de información. Para el caso de Taxi Arequipa, pueden ser:
1. ¿Qué efecto tiene el Ingreso Personal Disponible en la demanda de servicios de taxi en la ciudad de
Arequipa?
2. ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi
empresa?
¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo
brindar?
¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de
servicio que brindo?
PASO 3 : Identificación de oportunidades y amenazas.

Luego de analizar el entorno pertinente a la organización, es preciso

ahora evaluar aquéllas zonas del ambiente que pueden llegar a
representar "ventanas de oportunidad", es decir, espacios dentro de
los cuales la empresa puede asignar recursos de forma rentable.

Sin embargo, al mismo tiempo es preciso que el C.E.O. (el ejecutivo de

mando) tenga la mentalidad abierta para identificar las amenazas,
pues tanto unas como otras deben verse oportunamente, a fin de que
la empresa esté en condiciones de tomar decisiones de modo
oportuno.

El análisis de las oportunidades y amenazas sugiere un enfoque

amplio de la Gestión Empresarial, porque lo que para una
organización representa una oportunidad, para otra es una amenaza y
viceversa.
•Ejemplo: Taxi Arequipa (empresa de servicios de taxi)
OPORTUNIDADES
• Existencia de demanda insatis-
fecha de servicios de taxi debi-
do a un deficiente servicio por
parte de taxistas particulares.
• Los altos precios que cobran las
empresas reconocidas de taxi.
• Incremento en el arribo de turis-
tas a nuestra ciudad.
AMENAZAS
• El creciente robo de vehículos
• La constante subida de precio en
los combustibles
• Incremento del desempleo, que
acarrea la competencia de
“informales”
PASO 4 Análisis de recursos de la organización.

Se entiende por recursos todos los potenciales que la empresa posee,

refiriéndose éstos tanto a los materiales (económicos, financieros y
tecnológicos), como a los humanos (habilidades, destrezas, liderazgo,
capacitación y cultura, entre otros). En este sentido, habrá que ver si la
organización cuenta con los recursos necesarios para enfrentar las
oportunidades y amenazas, y en todo caso aprovecharlas o, en su
defecto, evitarlas o superarlas.

Ejemplo: TaxiArequipa S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Variables externas o del Entorno:
El análisis de recursos de la empresa, plantea el siguiente cuestionario:
1. ¿La empresa cuenta con número suficiente de unidades vehiculares?
2. ¿Los conductores han recibido cursos básicos de primeros auxilios
ante una emergencia, de civismo y buenos modales?
3. ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?
4. ¿La central de radio de la empresa es adecuada y con la tecnología
necesaria?
5. ¿Se cuenta con una buena base de datos de clientes?
CASO: TAXI PERÚ S.A.
PASO 5 : Identificación de fortalezas y debilidades.

Una fortaleza es cualquier actividad que la empresa realiza bien, es decir,

eficaz y eficientemente. Por otro lado, fortaleza también es cualquier
recurso del que se dispone de modo preferente a los competidores. En
contraparte, las debilidades son actividades en las que la empresa no es
ni eficaz ni eficiente, o bien recursos que necesita, pero que no posee.
Ahora, si la empresa cuenta con habilidades y recursos excepcionales,
mejores que los de sus competidores más cercanos, entonces la empresa
realmente cuenta con una ventaja competitiva diferencial, ventaja que
debe aprovecharse antes que sus competidores, porque de lo contrario
las oportunidades se extinguirían rápidamente.

CASO: TAXI PERÚ S.A.

Ejemplo: TaxiArequipa S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
FORTALEZAS
• Los conductores han recibido
cursos de capacitación en atención
al público por parte de la
Municipalidad de Arequipa
• Los vehículos cuentan con seguro
tanto para conductores como para
pasajeros en caso de robo o
accidente.
CASO: TAXI PERÚ S.A.
DEBILIDADES
•Dificultad para brindar un servicio
rápido en horas punta debido a un
número no adecuado de unidades.
•Dificultad por garantizar la seguridad
completa del pasajero en caso de
posibles secuestros.
 OPORTUNIDADES
- O1 Existencia de demanda insatisfecha por
servicios de taxi diferenciado en seguridad,
TABLA CRUZADA oportunidad y buen trato, debido a un deficiente
servicio por parte de taxistas particulares.
- O2 Precios no controlados que cobran las empresas
reconocidas de taxi, por los servicios diferenciados.
- O3 Incremento de turistas en la ciudad.
AMENAZAS
- A1 Creciente robo de vehículos. .
- A2 La constante subida en el precio de los
combustibles.
- A3 Incremento del desempleo y de la
competencia de taxistas “informales"
- A4 Incremento de robos, ataques y violaciones
de pasajeros(as) en servicios de taxis informales

FORTALEZAS
- F1 Planilla de Conductores que han sido
estrictamente seleccionados evaluando todos sus
antecedentes.
- F2 Todos los conductores han recibido cursos de
capacitación en atención al público por parte de la
Municipalidad de Arequipa.
- F3 Flota completa compuesta por unidades
modernas, seguras y equipadas con radio, celular
con navegador, GPS, cámaras, etc.
- F4 Todos los vehículos cuentan con seguro tanto
para conductores como para pasajeros en caso de
robo o accidente.
CRUCE F-O
- F1-O1 Enfoque en un servicio diferenciado en
seguridad, en oportunidad (a tiempo justo), y en
excelente trato al cliente.
- F1, F2-03 Capacitación intensiva de conductores CRUCE F-A
seleccionados, en idiomas, gustos y costumbres de - F1,F2-A2 Fortalecer la cultura del "Precio Justo al
distintos países para ofrecer servicio diferenciado a Cliente", de acuerdo al servicio diferenciado.
turistas. - F3-F4-A1,A4 Aprovechar las unidades nuevas y
- F1,F2-O2 Aprovechar la capacitación de las TIC´s y Pólizas de Seguros contradados para
conductores para formar la cultura de "Precio Justo ofrecer características de un serviciio altamente
al cliente" como parte de la Propuesta de Valor para confiable y seguros a todos nuestros clientes.
el Cliente.
- F3,F4-O1,O3 Focalizar nuestros esfuerzos en
servicios diferenciados por tipo de cliente y tipo de
necesidades del mismo.

DEBILIDADES CRUCE D-O

- D1-O1 Incrmentar el tamaño de flota a niveles que
- D1 Número de unidades de flota, insuficiente para
garanticen el cumplimiento de los servicios CRUCE D-A
garantizar una atención rápida en horas punta.
diferenciados en todas las zonas de la ciudad. - D1-A1 Focacalizar la atención con servicio
- D2 Tendencia de propietarios a guardar sus
- D2-01 Priorizar la programación de unidades de diferenciado por tipo de cliente, a cualquier hora
unidades y retirarlas del servicio por las noches y
servicio por día y hora, para que siempre exista la del día y en cualquier lugar de la ciudad.
en fines de semana.
flota adecuada que garantice servicio diferenciado
- D3
en cualquier zona de la ciudad.

CASO: TAXI PERÚ S.A.

En un cuadrante FO, la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las
oportunidades que se le presenten; en un cuadrante DO la empresa, puesto
que tiene debilidades, se encuentra incapacitada para aprovechar las
oportunidades; por su parte, en el cuadrante FA la empresa tiene fortalezas y
puede enfrentar con éxito las amenazas que se le presenten; por último, en el
cuadrante DA la organización se encuentra en posición crítica, pues se le
presentan amenazas y ella se encuentra en posición de debilidad.
Un análisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de
evaluar lo que efectivamente puede hacerse y cual será la propuesta de valor
que se hará a los clientes.

Ejemplo: TaxiArequipa S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Revalorización de Misión, Visión y Objetivos:

Empezamos por redefinir la misión pues es la razón de ser real y actual del
negocio (empresa en funcionamiento), posteriormente se replantea la visión y
los objetivos.

Luego se redefine la visión estableciendo un horizonte de tiempo concreto en

el cual se obtendrá el escenario previsto.

CASO: TAXI PERÚ S.A.

PASO 6 : Revalorización de la misión y objetivos de la organización.

La fusión de los pasos 3 a 5 tiene efecto en la evaluación de las

oportunidades de la empresa. El análisis cruzado de las fortalezas y
debilidades en relación a las oportunidades y amenazas se ha
denominado en la literatura administrativa como "Análisis FODA", el
mismo puede ser interpretado en un cuadrante dividido en cuatro
secciones.

Para Taxi Arequipa, la misión debe ser el resultado del análisis cruzado y
debe resumir la PROPUESTA DE VALOR que se hará al cliente. Para este
caso la propuesta es un servicio 7/24, seguro, confiable y oportuno.

Esta propuesta de valor se constituye en base de la ventaja competitiva y

fundamentalmente se plantea en lo siguiente:
1. Servicio diferenciado en seguridad, confiabilidad, idoneidad y
oportunidad.
2. Servicio continuo las 24 horas todos los días del año.

CASO: TAXI PERÚ S.A.

REPLANTEAMIENTO DE VISIÓN , MISIÓN Y OBJETIVOS
Misión: somos una empresa de servicios de transporte urbano particular
de alta calidad, ofreciendo un transporte seguro, cómodo, confiable y a
tiempo para todos nuestros clientes, sean personas o instituciones,
respetando los reglamentos, al ser humano y al medio ambiente que lo
cobija.
Visión: Para el 2021, ser la empresa líder en servicios de movilidad
particular en taxis para personas y empresas ubicadas en Arequipa
Metropolitana, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.
Objetivos Generales
1. Profesionalizar la administración y gestión de la empresa
2. Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 años
3. Obtener una plena satisfacción en el 97% de los clientes.
4. Brindar un servicio de transporte seguro y confiable
5. Mejorar al óptimo, todos los procesos internos de la empresa
6. Mejorar las finanzas de la empresa, en pro de fondos para el
crecimiento todas las operaciones de la empresa.

Estrategias:
• Coberturar el mayor % de servicios demandados en el Cercado y
distritos aledaños, que inciden en las características de servicio seguro
y cómodo. CASO: TAXI PERÚ S.A.
• Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención
PASO 7 : Formulación de estrategias.
Entre las variadas opciones estratégicas que una compañía puede tener,
seguramente algunas serán más pertinentes que otras; la pertinencia puede venir
por el lado de los costos, de la rentabilidad, de la eficiencia o de la
competitividad. Algunas opciones serán más compatibles con la misión de la
organización que otras. En todo caso, lo esencial es que la empresa pueda
capitalizar sus fortalezas y sus oportunidades de una mejor manera que sus más
cercanos competidores, pues de esta manera logrará obtener una ventaja
competitiva. De este modo, el referente más crítico para elegir la mejor estrategia
es precisamente la competitividad.

Ejemplo: TaxiArequipa S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Formulación de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las
estrategias:
¿Qué tipo de recursos de información, asesoría y financiamiento necesito para
lograr un una participación del 30% del mercado en 5 años?
¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis clientes?

Estrategias:
1. Profesionalizar las actividades de la Alta Dirección
2. Priorizar el diseño la difusión y la implantación de la Planeación Estratégica
como soporte a todas las decisiones
CASO: TAXI PERÚ S.A.
Estrategias, … continuación:

• Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención

personalizada.
• Mantener un plan permanente de capacitación en seguridad y
atención al cliente para los conductores.
• Soportar el servicio con las últimas TIC´s coberturando el 100% de
la ciudad.
• Diseñar e implementar todos los procesos internos agregando la
propuesta de valor de la empresa en todos ellos.
• Favorecer el incremento del capital y patrimonio empresarial

CASO: TAXI PERÚ S.A.

PASO 8 : Implantación de la estrategia.
Ejecutar lo planeado es el paso determinante de la labor ejecutiva, pues una
estrategia es tan buena como su puesta en práctica. Por mucho que la estrategia
haya sido muy bien pensada, si la ejecución no se encuentra acompañada del
talento directivo y de liderazgo, la estrategia no funcionará. Por esta razón, los
administradores deberán ser muy cuidadosos en definir no sólo la estrategia
primaria, esto es, la estrategia básica o principal de la empresa, sino que
deberán también precisar la estrategia (o forma) de implantación, llamada
también secundaria, porque ésta es tan importante como la otra.
Ejemplo: TaxiArequipaS.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Implantación de la estrategia : Ésta se llevará a cabo a través de una integración
y compromiso de todos los empleados de la empresa: estableciendo grupos con
una tarea específica con personas responsables. Cada grupo debe asegurar que
el plan de capacitación se ejecute. Así mismo cada grupo tiene metas asignadas
y se han establecido recompensas por cada meta alcanzada referida a los
estándares de seguridad, calidad y atención al cliente que se establezcan.

CASO: TAXI PERÚ S.A.

PASO 9: Evaluación de resultados.
Todo proceso de planeación es incompleto si carece de elementos de
evaluación. El control nace con la planeación, pues son procesos gemelos en
el sentido de que van parejos (a la par) durante el camino de la gestión. No se
concibe el uno sin el otro.

Medir, comparar y evaluar los resultados obtenidos implica necesariamente la

existencia de parámetros de referencia contra los cuales tasar, apreciar y
juzgar lo obtenido.

Los pasos descritos hasta aquí expresan los momentos decisivos que los
administradores de una empresa deben tomar en cuenta cuando se
enfrentan a la necesidad de pensar estratégicamente.

Ejemplo: Taxi Arequipa S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Evaluación de resultados :
¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el personal?
¿Se logró incrementar el número de unidades?
¿Se logró alcanzar las metas de resultados planteados?
¿Qué factores influyeron en los resultados obtenidos?

CASO: TAXI PERÚ S.A.

 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CON BSC: Empresa TaxiArequipa
MAPA ESTRATÉGICO: Objetivos Estratégicos
MAXIMIZAR EL
RESULTADO FINAL
MEJORAR LA
PERSPECTIVA PRODUCTIVIDAD
FINANCIERA
CRECIMIENTO DEL INGRESO POR VENTAS MEJORAR Y OPTIMIZAR EL
REDUCCIÓN DE COSTOS USO Y MANTENIMIENTOS DE
EN LOS SERVICIOS ACTIVOS

FORTALECER Y MEJORAR
LAS RELACIONES CON CRECER Y CONSOLIDAR
CLIENTES PENETRACIÓN EN NUEVOS
PERSPECTIVA MERCADOS
CLIENTE
FROPUESTA DE VALOR PARA EL CLIENTE
SEGURIDAD COMODIDAD BUEN TRATO

GENERAR SERVICIOS DE
CALIDAD, CONFIABLES Y RENOVAR E INNOVAR EN
PERSPECTIVA SEGUROS UNIDADES DE FLOTA
PROCESOS PROCESOS DE ATENCIÓN
INTERNOS Y SERVICIO EXCELENTES

CERO ACCIDENTES E
PERSPECTIVA DEL APRENDER Y OPTIMIZAR EL
INCIDENTES
USO DE LA TECNOLOGÍA
APRENDIZAJE,
CRECIMIENTO E CAPACITAR A CONDUCTORES
INFRAESTRUCTURA PARA MOTIVARLOS Y
ENTRENARLOS
CASO: TAXI PERÚ S.A.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL - Empresa TaxiArequipa
ESTANDAR
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS OPERATIVOS ACCIONES RESPONSABLES INDICADORES CALENDARIO RECURSOS VALORACIÓN
OBJETIVO

Mejorar el IngresoxVtas Ampliar cobertura del servicio XXXX Nro. Servicios/dia 6,000/Día dic-20 S/.45,000/año MI
Maximizar el Valor
Mejorar la Productividad Ampliar diferencia Valor Prod. Valor Gastado YYYY P = VP/VG 2.5 dic-20 S/.66,000/año MI
de la empresa
Bajar el costo Evitar desperdicio de recursos ZZZZ Cto Medio Veh/dia S/.55/dia dic-20 S/.15,000/año MI
Servicio Seguro al máximo Estandarizar seguridad para todos los serv. XXXX Nro. Accidentes/dia Cero/Día dic-20 S/.45,000/año MI
Mejorar las Relaciones
Comodidad ad hoc al cliente Priorizar comodidad x tipo de cliente YYYY Nro. reclamos/dia 90%/Día dic-20 S/.66,000/año MI
con el cliente
Excelente trato al cliente Priorizar capacitación en modales del conduc ZZZZ N° Calif. OK/día 99%/día dic-20 S/.15,000/año MI
Mejorar rapidez de respuesta Ampliar Call Center con más torres de control XXXX Tiempo en llegar 5 min/serv. dic-20 S/.45,000/año MI
Procesos de Atención y
Mejorar seguridad del servicio TIC p/ seguridad (gps, cámara, llamadas CC) YYYY N° Incidentes/día Cero/Día dic-20 S/.66,000/año MI
Servicio Excelentes
Mejorar espacio en cabina Renovar con unidades nuevas y espaciosas ZZZZ m2 x pasajero 2 m2/pasajero dic-20 S/.15,000/año MI
Mejorar Cultura Organizacional Robustecer los valores organizacionales XXXX Nro. Capac-mes/Cond 20 capac /mes dic-20 S/.45,000/año MI
Capacitación permanente
Mentalidad de Servicio al Cliente Capacitar en Atención Preferente a Cliente YYYY Nro. Capac-mes/Cond 25 capac /mes dic-20 S/.66,000/año MI
de conductores
Conductor responsable con la ciudad Capacitación e Integración con la Comunidad ZZZZ N° de afiliac. A Instit. 3 afiliac./cond dic-20 S/.15,000/año MI
MI = Muy importante

CASO: TAXI PERÚ S.A.

Vender el servicio por varias vías maximizando las relaciones con los clientes

CASO: TAXI PERÚ S.A.

CASO: TAXI PERÚ S.A.
Mejorar los servicios que los
pasajeros puedan necesitar

Excelencia en el servicio de
transporte de pasajeros

Renovar y modificar la flota

de unidades.

¿Qué servicios pueden Calidad de las unidades de

necesitar los pasajeros? servicio

¿Qué estándares de calidad

esperan los pasajeros?

CASO: TAXI PERÚ S.A.

2. ORGANIZACIÓN
La estructura organizacional es contingente con las estrategias, esto es,
depende de las estrategias y los objetivos estratégicos establecidos en el Plan
Estratégico. Asimismo a través de la estructura organizacional y la definición de
las líneas de coordinación y cooperación se podrá modelar la actitud general
(cultura) de la organización para desarrollar las actividades planteadas en los
objetivos estratégicos.

Objetivos Estratégicos Generales

1. Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 años
2. Obtener una plena satisfacción de los servicios en el 97% de los clientes.
3. Todos los servicios deben tener operaciones seguras, confiables y cómodas.
4. Se debe asegurar a todos los socios una ROI igual o superior al 1.05
5. Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategias:
• Profesionalizar las actividades de la Alta Dirección
• Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención
personalizada.
• Mantener un plan permanente de capacitación en seguridad y atención al
cliente para los conductores.
• Coberturar el servicio de call center para el 100% de la ciudad.
CASO: TAXI PERÚ S.A.
ACTIVIDADES

Se deben definir actividades por objetivos y dentro las estrategias

OBJETIVO ESTRATÉGICO ACTIVIDAD

O 1. Planeación de todas la actividades de la empresa
B 2. Organización de los recursos y personal de la empresa
J 3. Dirección y coordinación de todas las actividades de la empresa
E PROFESIONALIZAR
4. Monitoreo periódico de las funciones asignadas a cada área.
T LAS ACTIVIDADES
I
5. Desarrollar e implementar las estrategias de la empresa
DE LA ALTA
V 6. Gobernar, regir y dirigir todas las actividades de la empresa
DIRECCIÓN
O
8. Generar los principios y creencias conformantes de la cultura organizacional
1
5. Representar a la empresa ante organismos y entidades del entorno
O 1. Diseñar e implementar una nueva mezcla comercial
B 2. Adquirir y/o alquilar 2 locales en la región norte, 2 en la región sur y 1 en la
J región centro
E COBERTURAR EL
T 30% DE 3. Implementar locales de nuevas oficinas regionales y mejorar las existentes
I PARTICIPACIÓN 4. Seleccionar Evaluar, Capacitar y Contratar personal (6 nuevos vendedores, 6
V DEL MERCADO
O almaceneros, etc. )

CASO: TAXI PERÚ S.A.

 GERENCIA GENERAL

MERCADOTECNIA OPERACIONES ADM. FINANZAS

MASIVO
MARKETING

INSTITUCIONAL

VENTAS DE
SERVICIOS

CASO: TAXI PERÚ S.A.