Tarea 1 – Planeamiento estratégico

PROFESOR: Carlos Cesar Octavio Granda Alva

INTEGRANTES:
 JAIME HIGAKI

 FRANCO PAREDES

 ROSA MACOTE

 PATRICIO LINARES

FECHA: 02/05/2017

TaxiCare
Misión:

Taxicare tiene como misión ofrecerle a nuestra clientela el mejor servicio brindándole la mejor
calidad en taxis para personas con discapacidad, así mismo ser la empresa líder en la ciudad
ofreciendo los más altos índices de seguridad con autos en óptimas condiciones e higiene.
Conducidos por personas idóneas y previamente capacitadas para el cumplimiento de su labor,
garantizando una mejor calidad de vida a la ciudadanía ya que las personas discapacitadas
también merecen una buena atención e inclusión en nuestro País.

Visión:

Ser reconocidos como una empresa consolidada y altamente competitiva en el campo del
servicio ejecutivo de taxi con base a la calidad de sus servicios, con el profesionalismo de cada
uno de sus integrantes e innovando hacia el futuro con tecnología de punta o freciendo al
mercado una nueva opción para brindar seguridad, comodidad y todas las facilidades a la hora
de transportarse a las personas con algún impedimento físico o discapacidad. Contamos con
una flota de taxis especialmente implementada con rampas especiales para las sillas de ruedas,
además de asientos más amplios y cómodos.

Análisis del ambiente Externo de la empresa:

 o Macro y Micro ambiente externo:

Demográfica: El 5,2% de la población nacional (1 millón 575 mil 402 personas) padecen de
algún tipo de discapacidad o limitación física y/o mental. Esta condición afecta, en mayor
proporción, a la población de 65 y más años (50,4%) y de 15 a 64 años (41,3%)

Fuente: Primera Encuesta Nacional sobre Discapacidad INEI 2012

Económica: Existe una reanimación favorable de la economía nacional por factores como: el
ingreso de un nuevo gobierno, la inversión extranjera, etc.

Política y Legal: Algunas regulaciones respecto a los precios no permiten la flexibilidad

adecuada. Así como las trabas burocráticas para la importación de autos.

Tecnología: Las tendencias actuales en la tecnología para autos varían vertiginosamente, lo

que obliga a las empresas a adecuarse a estos cambios para ser competitiva.

Análisis del ambiente interno de la empresa:

Mercado: EL servicio es único en la ciudad de Lima, la meta a corto plazo es abrirse paso entre
los consumidores limeños.

Proveedores: Contamos con un convenio con el taller mecánico “Los Profesionales” que son
los encargados del mantenimiento de los vehículos. Los tanques de gasolina se llenarán en las
gasolineras Primax, con las cuales tenemos una alianza estratégica.

Intermediarios: Contamos con alianzas en diferentes clínicas privadas, casas de reposo, asilos y
hospitales para el servicio de movilidad a sus pacientes. Esta alianza permitirá un ahorro
importante a estas empresas ya que utilizar una ambulancia para la movilidad de sus pacientes
resulta costoso.

Competidores: Actualmente el mercado peruano no cuenta con empresas que brinden este
servicio de movilidad con autos adecuados a personas con alguna discapacidad, pero hay
empresas que brindan el servicio de movilidad particular como es el caso de Uber, Taxibeat,
EasyTaxy, Cabify, entre otros.

Los objetivos
Estratégicos
  Poder entrar a los mercados de provincia ya que también cuentan con altos índices de
personas con alguna discapacidad.
 Consolidarnos como una de las mejores empresas de taxis para personas con algún
tipo de discapacidad, así mismo innovar en otro tipo de mercados dependiendo de la
demanda de nuestros clientes.
 Mantenernos comunicados con los clientes mediante redes sociales y solicitarles
opiniones, críticas y sugerencias, que sepan que la marca está ahí para ellos.

Análisis FODA

Fortalezas:

o Atención personalizada, todos los conductores cuentan con conocimientos avanzados

de primeros auxilios y trato para personas con discapacidad
o Comodidad, contamos con autos adaptados para nuestros clientes además de asientos
más amplios.
o Seguro actualizado de los vehículos para los clientes
o Autos implementados, con rampas especiales para las sillas de ruedas.

Oportunidades:

o Cubrir la demanda de este tipo de servicios y generar en las familias la seguridad que
sus familiares están en buenas manos para su traslado.
o También implementar una web amigable que permita junto con el app agilizar el
pedido de movilidad.
o La importancia actual de la inclusión de personas discapacitadas a la sociedad que se
están presentando en este tiempo.
o En el mercado no hay empresa de taxi que preste servicio para las personas
discapacitadas.

Debilidades:

o Costo elevado de los vehículos

 o El desconocimiento de la empresa ya que recién está entrando al mercado.
o Dificultad para brindar un servicio rápido en horas de congestionamiento vehicular
o Una cobertura limitada dentro del mercado debido que inicialmente estamos
centralizados en Lima Metropolitana

Amenazas:

o Competencia (Uber, Cabify, Taxibeat, etc)

o Creciente robo de vehículos y autopartes en el país debido a la inseguridad ciudadana
o Desconfianza en los familiares para utilizar el servicio ya que por ser una empresa
nueva en el mercado puede generar desconfianza en el público.
o El incremento constante del insumo (aceites, filtros, mantenimiento) así como partes y
piezas
Foda Cruzado:

FO

- Las familias estarán confiadas que nuestro personal les brindará el mejor trato,
seguridad y muy buena atención.
- La mejor flota de vehículos para discapacitados con más espacio para generar
seguridad y buen servicio.
- Primera empresa de taxi para discapacitados.

DO

- Crear Facebook para tener una base de datos de los clientes de la zona, para así tener
una amplia cobertura del mercado.
- Además, por medio de ese Facebook podríamos enviar promociones a nuestros
clientes y recibir sugerencias y recomendaciones rápidamente.

FA

- Dar el mejor servicio a nuestros clientes dando un valor agregado que nos diferenciará
de los demás servicios de movilidad.
- Al contar con SOAT y seguro estamos respaldados a cualquier inseguridad en las calles.
- Reforzar la fidelización de los clientes, con la capacitación de nuestros colaboradores
ora que brinden una atención agradable y de confianza.

DA

- Implementar nuevos sistemas de rutas con la ayuda de una app para ver el tráfico y
evitar congestionamiento para llegar rápido y seguros al destino.
- Llegar a una negociación con los proveedores de los taxis para reducir el costo de los
vehículos.
 Bibliografía:

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_
digitales/Est/Lib1209/Libro.pdf
https://www.inei.gob.pe/prensa/noticias/en-el-peru-1-millon-
575-mil-personas-presentan-alg/