EMPRESA DATA DRIVEN

Alumna: Ordinola Galloso, Valeria

Descripción de la empresa
El BBVA Continental es un banco peruano, cuyo accionista mayoritario es Holding Continental
S.A. Este holding que administra el 92,24% a su vez pertenece al grupo bancario BBVA, el cual
mantiene el 50% de su patrimonio, y a Inversiones Brescia, que mantiene el otro 50%. Fue
fundado en 1951.
Misión

BBVA Banco Continental tiene como misión la definición de compromisos y el impulso de

comportamientos que son expresión de la visión y los principios de BBVA Banco Continental,
que responden lo mejor posible a las expectativas de los grupos de interés y que refuerzan la
estrategia de negocio de nuestro grupo
Visión
La Visión nace en el 2003 y cada palabra tiene su razón de ser. Decimos “BBVA, trabajamos” -
en primera persona del plural por que BBVA no es otra cosa que todas las personas que
formamos parte del grupo.

Hablamos de un futuro porque lo que la sociedad espera de un banco es que les ayude a
construir un futuro mejor: una jubilación tranquila, unos buenos estudios para sus hijos, la
posibilidad de poner en marcha un negocio...
¿De qué hace que una empresa sea Data Driven?

● Las empresas Data Driven entienden a la perfección qué pretende el cliente de ellas y
ajustan sus experiencias a estas expectativas, es decir, usan el dato dentro de cada
producto. Entienden el trade-off entre confianza y datos como determinante de la relación
con los clientes. Usan los datos en todas sus decisiones y la mayoría de ellas se hacen de
forma automática. Gracias a los datos, estas compañías y sus empleados aprenden y se
adaptan de manera ágil.
¿De qué manera BBVA es una empresa Data Driven?

● El equipo de BBVA Data & Analytics, encabezado por Elena Alfaro ha explicado la labor de su equipo, que
se dedica a crear nuevos productos y servicios basados en los datos procedentes principalmente de la
actividad transaccional. Además, éstos se pueden combinar con otros datos extraídos de fuentes externas
(otras páginas web, redes sociales, etc.) de manera que se puede obtener información sobre la realidad de
los clientes y crear productos de valor para ellos. Es en este punto donde cobran importancia las tecnologías
de machine learning; Poder ofrecer un servicio personalizado a cada cliente sólo es posible si una máquina
aprende del comportamiento de cada persona basándose en sus datos y le ofrece así, lo que ese cliente en
concreto necesita.
● Los datos transaccionales con los que contaban podían tener una segunda vida; fue así que decidieron
“devolver” a los clientes retail (comercios) los datos de la actividad de sus negocios, pero aportando además
conocimiento y ayuda para tomar decisiones sobre su negocio. De esta manera nació Commerce360. Esta
es una herramienta web que convierte los datos anónimos y agregados de compras de clientes con tarjetas
de BBVA en TPVs físicos en información útil para los negocios de sus clientes. Ya está disponible tanto en
España como en México.
Impacto en el área de BI
Alejandro Valladares, responsable de Business Intelligence en BBVA España, ha comentado cómo está aplicando
distintas metodologías en el banco con resultados muy positivos. Las necesidades de los clientes cambian con los
nuevos tiempos y demandan nuevas capacidades:

● Más velocidad, dando respuesta en tiempo real ante sus eventos o necesidades
● Conocer todos sus datos internos, en cada interacción o contacto, para mejorar su experiencia de cliente
● Nuevos datos externos, ya sean públicos o cedidos por el cliente, que complementen la visión interna

Con el fin de dar el servicio esperado por los clientes, distintas unidades del Grupo están en pleno proceso de
transformación para atender a las nuevas demandas de analítica, con nuevo talento y capacidades, nuevas
plataformas tecnológicas y nuevas formas de trabajo (agile, organización por proyectos) para capturar el valor de
negocio de los datos