Spsu 835 Material

TÉCNICAS DE LA
COMUNICACIÓN
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
MANUAL DEL PARTICIPANTE
TERCERA EDICIÓN OCTUBRE 2020

Todos los derechos reservados. Esta
publicación no
puede ser reproducida total ni
parcialmente, sin
previa autorización delSENATI.
© Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo
Industrial - SENATI Alfredo Mendiola 3520
Material auto instructivo, destinado a la

capacitación del SENATI a nivel nacional.
LIMA, OCTUBRE 2020

ESTRUCTURA DEL MÓDULO
UNIDAD
La Comunicación, Nuevas Formas de Comunicación,
U1 ND
IAD
La Escucha Activa, La Oratoria.
El Discurso, La Entrevista, La Argumentación, Estrategias
2
Grupales para la expresión Oral.
UNIDAD
3
La Arquitectura del Texto, El Texto, El Párrafo, Preposiciones y
Conectores Lógicos.
UNIDAD
La Referencia, Textos Argumentativos y Descriptivos,
4
Redacción Administrativa, Redacción Técnica
ÍNDICE
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN .............................................................. 1

I.LA COMUNICACIÓN ..................................................................................... 2
1.1. Definición de la
1.2. comunicación .......................................................................2
Estilos de comunicación: asertiva, agresiva y pasiva.....................................5
1.3.
¿Por qué se dan los
1.4.
malentendidos? ............................................................8
II.NUEVAS
¡Yo FORMAS DEpensaste!.........................................................................10
pensé que tú COMUNICACIÓN.................................................. 13
2.1. Redes
sociales............................................................................................13
2.2.
Internet y nuevas formas de
2.3.
comunicación..................................................14
2.4.
La comunicación virtual sincrónica: el
chat ..................................................16
III. LA ESCUCHA ACTIVA ............................................................................. 21
3.1. La
La comunicación
habilidad para verbal asincrónica: correo y el foro...................................18
3.2. escuchar .........................................................................21
Pautas y técnicas básicas para ser un mejor escucha.................................25
3.3.
Acuerdo parcial y disco
IV. LA ORATORIA – TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL ............................. 34
rayado....................................................................29
4.1. Introducción ................................................................................................3
4.2. 4
Importancia y fines de la
4.3.
oratoria.................................................................36
4.4.
La confianza y seguridad personal ..............................................................39
4.5.
¿Cómo vencer el miedo
4.6. oratorio?................................................................41
El orador y–cualidades
V.EL DISCURSO para una buena
TIPOS............................................................................. 49
voz .................................................44
5.1. Introducción ................................................................................................4
La impostación de la
5.2. 9 voz .............................................................................44
Clases de
Partes del
5.2.1.discurso discurso ................................................................................... 52
......................................................................................51
VI. LA ENTREVISTA...................................................................................... 58
6.1. Definición ....................................................................................................5
8
6.2.
Etapas y pasos para realizar una entrevista (entrevistador).........................58
6.2.1. Etapas y pasos para realizar una entrevista (entrevistado) .......................59
6.3. Preguntas habituales en una entrevista de trabajo ......................................
6.4. 62
Preparación para las preguntas y respuestas de una entrevista de trabajo. 64
6.5.
La presentación formal................................................................................
65
¿Cómo prepararte para una entrevista de trabajo online? ...........................
67
VII. LA ARGUMENTACIÓN ........................................................................... 75

7.1. Definición ....................................................................................................7
7.2. 5
La tesis,
7.3.
planteamiento ...............................................................................76
7.4.
Los
argumentos ..........................................................................................77
VIII. ESTRATEGIAS GRUPALES PARA LA EXPRESIÓN ORAL ................ 81
8.1. Diferencias
El entre opinión, postura y valoración ...........................................78
8.2. debate.....................................................................................................81
La mesa redonda, ventajas y desventajas...................................................83
8.3.
El panel de discusión, ventajas y desventajas .............................................84
8.4.
Función de un
IX. LA ARQUITECTURA DEL TEXTO........................................................... 88
panel....................................................................................87
9.1. De la palabra a la oración............................................................................88
9.2. Expresión de las ideas en oraciones cortas ................................................89
9.3. Las oraciones en voz
activa ........................................................................90
9.4.
De la oración al
X.EL TEXTO ..................................................................................................
párrafo ...............................................................................91 97
10.1. Definición ....................................................................................................9
10.2. 7
Tema, sub temas, clases.............................................................................98
10.3.
Idea principal e ideas
XI. EL PÁRRAFO..........................................................................................
secundarias ............................................................100 103
11.1. El párrafo como unidad de construcción contextual...................................103
11.2. Clases de párrafos por la idea temática o tópica .......................................104
11.3. ¿Cómo se construyen los párrafos?..........................................................105
11.4. Formas lingüísticas para relacionar párrafos: marcadores semánticos....108
XII. PREPOSICIONES Y CONECTORES LÓGICOS ................................... 110
12.1. Conectores lógicos y el tipo de relación que establecen ...........................110
12.2. La Preposición ..........................................................................................110
12.3. Características principales de las preposiciones .......................................112
XIII. LA REFERENCIA ................................................................................. 116
13.1. Elementos función textual y el tipo de relación que establecen………………….. . 116
13.2. La referencia y la estilística de la oración ..................................................116
XIV. TEXTOS ARGUMENTATIVOS Y DESCRIPTIVOS ............................. 120
14.1. Concepto y estructura del texto argumentativo.........................................120
14.2. Características del texto descriptivo. clasificación .....................................122
14.3. El ensayo, método para redactar...............................................................124
XIV. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA......................................................... 127
15.1. El oficio simple. estructura y

15.2. uso ...............................................................127
El área de difusión e intención comunicativa .............................................130
15.3.
El oficio múltiple, área de difusión, estructura y uso ..................................131
15.4.
El memorando. partes, uso y estructura ....................................................133
XV. REDACCIÓN TÉCNICA ........................................................................ 136
16.1. El informe. uso y
16.2. difusión ..........................................................................136
El informe técnico. etapas. intención comunicativa y uso ..........................138
16.3.
Elaboración de informes técnicos relacionados a su carrera .....................141
REFERENCIAS............................................................................................ 148
El desarrollo de las competencias
comunicativas de los estudiantes es una
construcción constante, deliberada y
consciente, propiciada por los
instructores de
Ser competentes,
una determinadaes usar las capacidades
institución. Este combinadamente y ante situaciones
desarrollo
nuevas, el se da a loque
contexto largo
sede la vida es
presenta y se
muy complejo y requiere enfrentar nuevos
fortalecerá de acuerdo
retos de enseñanza al contexto
aprendizaje endonde
la competencia comunicativa. Asimismo, exige
se desarrolla.
fortalecer las habilidades blandas y la comunicación juega un rol vital, se puede
afirmar que es el eje de las habilidades blandas, porque es el instrumento que
permite el desarrollo de todas las habilidades a lo largo de la vida. La
comunicación de hoy es muy diversa y compleja debido a la implicancia de la
tecnología. Por tales razones, aplicar técnicas de comunicación haciendo uso de
la tecnología (TICs) es muy importante por cuanto permitirá al futuro técnico
profesional, desenvolverse con la idoneidad que requiere este nuevo escenario
laboral y educativo.
¿Cuál es el propósito del manual de Técnicas de la Comunicación?

El manual tiene como propósito servir como recurso educativo, para acompañar
al aprendiz en su proceso de aprendizaje. Con este fin, le brinda, explicaciones
detalladas, sugerencias, información actualizada y vinculando con el apoyo de las
TICs para fortalecer las habilidades comunicativas en diversos escenarios,
múltiples situaciones y en diversos actos comunicativos.
CURSO TRANSVERSAL
1
I. LA COMUNICACIÓN
1.1. Definición de la comunicación
“La comunicación es el acto

por el cual un individuo
establece con otro un contacto
que le permite transmitir una
información sean signos o
símbolos convencionales, por
ambos conocidos”.
En la comunicación intervienen
diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso, esto se
muestra en la figura 1.
Figura 1. Elementos de la comunicación
En la figura 1, se puede observar:
 Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

 Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
 Mensaje: Contenido de la información que se envía.
 Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
 Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
 Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
Ahora veamos:
CURSO TRANSVERSAL
2
LA COMUNICACIÓN DIGITAL es el
intercambio de información y
conocimiento haciendo uso de la
herramientas digitales disponibles,s
puestas a nuestra disposición por la
investigación y desarrollo tecnológico.
La importancia de la comunicación
digital para las empresas
La comunicación digital para las empresas evolucionó de un entorno web

estático, como ocurría hace 20 años, a una materia que, como el agua, se
mueve, transforma y adapta a la “ergonomía comunicativa” actual,
retratada
en smartphones y una multitud de dispositivos digitales con acceso a
Internet.
Las herramientas digitales permiten a las empresas mantener un flujo
constante de información y la tan necesaria retroalimentación, tanto con
públicos externos como internos. A pesar de esto, muchas empresas aún se
resisten a participar en el ecosistema digital social, o participan con extrema
timidez, sin sacar el máximo provecho de este.
IMPORTANTE:
Según Luis Lissardo “Para llegar a los

clientes de forma precisa necesitan
dos cosas: comprender cómo se
comunican sus clientes y posibles
clientes, y convertirse en aliados”.
La comunicación digital es un fenómeno que ha calado muy fuerte en nuestra vida

cotidiana. Ha surgido como consecuencia inevitable de las nuevas tecnologías
que se introducen de manera vertiginosa e implacable en el mundo de la
comunicación social.
CURSO TRANSVERSAL
3
ACTIVIDADES:
1. Observa las imágenes y crea un diálogo

según el contexto observado: Emisor:
Receptor.
Mensaje:
Canal:
Código:
Contexto:
Emisor:
Receptor.
Mensaje:
Canal:
Código:
Contexto:
Emisor
Receptor
Mensaje_
Canal
Código
Contexto
 Un grupo de estudiantes de Senati de la Escuela de Automotores, reciben sus

clases virtuales de Técnicas de la Comunicación a cargo del instructor José
Luis Romero Vera, a través de la plataforma Blackboard, el tema de la
sesión es “Los estilos de Comunicación”.
 Emisor
 Receptor
 Mensaje
 Canal
 Código
 Contexto
CURSO TRANSVERSAL
4
1.2. ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ASERTIVA, AGRESIVA Y PASIVA

En la figura 2. Se puede observar los cuatro estilos de comunicación
en sus cuatro cuadrantes.
SI Defiendo tus
derechos
SI defiendo mis
derechos
NO defiendo tus
derechos
Figura 2. Cuadrantes de Estilos de Comunicación

En el siguiente video podrás identificar las diferencias que existen
entre cada estilo de comunicación.
https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o
CURSO TRANSVERSAL
5
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
 Defiende sus propios intereses y

derechos y expresa libremente sus
opiniones y deseos.
 Son tolerantes,
consideradas y respetuosas.
 Comenta y emite opiniones sobre las

actitudes de los otros sin dañarlos u
ofenderlos.
 Tono de voz adecuada, así como

gestos y expresiones verbales, firmes,
honestas y directas.
 Expresa sus deseos deforma

demandante y exigente.
 Tiene dificultad para observar el punto

de vista de los demás.
 No escucha, interrumpe y monopoliza

la conversación.
 Se muestra poco tolerante frente a la

frustración o adversidad.
 Facilita el conflicto y la discusión.

No comunica ni expresa sus deseos.
No aclara sus propias dudas.
Siempre se muestra de acuerdo para
evitar discusiones.
Permite que los demás decidan por él.

Puede comunicarse de forma
dubitativa.
Poco contacto visual, temblor en las

manos, voz débil y baja.
Derechos Asertivos.
Algunas veces, Usted tiene derecho a ser el primero. Usted siempre tiene
derecho a:
1. Cometer errores.
CURSO TRANSVERSAL
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2. Tener sus propias opiniones y creencias.

3. Cambiar de idea, opinión, o actuación.
4. Expresar una crítica y a protestar por un trato
5. injusto.
6. Pedir una aclaración.
7. Intentar cambiar lo que no le satisface.
8. Pedir ayuda o apoyo emocional.
9. Sentir y expresar el dolor.
10.Ignorar los consejos de los demás.
Recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho.
Caso práctico 01: Lee la situación y luego responde:
Situación: Imagina que quedaste en cenar con un

amigo a las 9:00 pm, tu estuviste de manera
puntual, sin embargo, él se presentó luego de más
de media hora y no te avisó previamente que
tendría un retraso; tú no estás de buen humor.
Responde la siguiente pregunta, ¿Cuál de estas
conductas crees que usas más a menudo?
Un comportamiento asertivo viene a ser el más adecuado, ya que se

expresa la molestia por la espera y al mismo tiempo trata de tener un
comportamiento empático con su amigo.
Caso práctico 02:
Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te la

traen está fría. ¿Cómo reaccionarías?
CURSO TRANSVERSAL
7
A diario nos enfrentamos con situaciones similares en las que podemos elegir
cómo comportarnos. Lo recomendable es actuar de manera asertiva, ya que
nos ayuda a tener una mejor relación con las personas
Es importante precisar que cada uno de nosotros utilizamos diversos estilos de

comunicación en distintos momentos de nuestras vidas, sin embargo, por lo
general, un estilo prima sobre los otros, pues lo utilizamos con mayor frecuencia
y en la mayoría de situaciones o contextos.
ACTIVIDADES:
1.3. ¿POR QUÉ SE DAN LOS MALENTENDIDOS?

Para saber las causas de los malentendidos, primero debemos entender
que
es un malentendido:
Ejemplo 1:
Marta es
una
estudiante
y Karol es
su madre.
Marta se
encuentra
un sábado
por la
tarde en
su casa y
se prepara
para ir al
cine. Está
buscando
la revista
llamada
"Visto y
Bueno",
donde hay
informació
n acerca
de
CURSO TRANSVERSAL la
cartelera 8
de
cines.
 No hacer coincidir el mensaje verbal con el mensaje gestual.

 No mirar a los ojos, ni prestar atención a quien nos habla.
 El receptor de información tiene expectativas propias referentes a
una información y malinterpreta el significado
 Las emociones pueden hacer que malinterpretemos información
que
 estamos recibiendo
Las preguntas del emisor al receptor se hacen de forma incompleta,
asumiendo que la otra persona va a entender lo mismo.
Para profundizar en la causa de los malentendidos, lea la siguiente
historia y responda a las preguntas de acuerdo con su opinión:
Los ciegos y elefante

Érase una vez seis hombres sabios que
vivían en una pequeña aldea.
Los seis sabios eran ciegos. Un día
alguien llevó un elefante a la aldea. Los
seis sabios buscaban la manera de saber
cómo era un elefante, ya que no lo podían
ver.
«Ya lo sé», dijo uno de ellos.
«¡Palpémoslo!». «Buena idea», dijeron los
demás. «Ahora sabremos como es un elefante». Así, los seis sabios
fueron a «ver» al elefante. El primero palpó una de las grandes orejas
del elefante. La tocaba lentamente hacia adelante y hacia atrás. «El
elefante es como un gran ventilador», gritó el primer hombre. El
segundo tanteó las patas del elefante. «Es como un árbol», exclamó.
«Ambos estáis equivocados», dijo el tercer hombre. «El elefante es
como una soga». Éste le había examinado la cola.
Justamente entonces el cuarto hombre que examinaba los finos
colmillos, habló: «El elefante es como una lanza».
«No, no», gritó el quinto hombre. «Él es como un alto muro», había
estado palpando el costado del elefante. El sexto hombre tenía cogida
la trompa del elefante. «Estáis todos equivocados», dijo. «El elefante
es como una serpiente».
«No, no, como una soga», «Serpiente», «Un muro»,
«Estáis equivocados».
«Estoy en lo cierto».
Los seis hombres se ensalzaron en una interminable discusión durante
horas sin ponerse de acuerdo sobre cómo era el elefante.
Responda a las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué cada sabio piensa que el elefante es una cosa diferente?
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
CURSO TRANSVERSAL
9
2. ¿Qué tendría que pasar para que puedan conocer cómo es

realmente el elefante?
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. ¿Qué aprendiste de la historia?

………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
En conclusión, el problema está en ASUMIR y no verificamos

las interpretaciones que hacemos con la realidad.
Muchas
veces
demásnos comunicamos
comprenden y actuamos
de manera entendiendo
correcta que los
lo que decimos, o
que entendemos claramente lo que otros desean decirnos.
1.4. ¡YO PENSÉ QUE TÚ PENSASTE!
Seguramente te ha pasado más de una vez que has

tenido
malentendidos con tus compañeros, familiares, profesores u otras
personas.
Es muy común que interpretemos los sucesos o asumamos las
intenciones de otras personas sin tener mayor evidencia, lo que suele
generar malentendidos que llevan a resentimientos, conflictos,
discusiones y en algunos casos, hasta riñas y muertes.
CURSO TRANSVERSAL
10
Recuerda una ocasión en

la que pensaste
erróneamente sobre
comportamiento o el las
intenciones de otra
persona y esto generó un
problema con él o ella.
Comenta:
a) ¿Cuál fue la situación?
b) ¿Qué fue lo que pensaste, interpretaste o qué intención asumiste en ese

momento?
c) ¿Cómo te sentiste? ¿Qué hiciste?
d) ¿Cuál fue el problema que se generó?, ¿cómo reaccionó la otra

persona?
CURSO TRANSVERSAL
11
e) ¿Se solucionó el problema?, ¿cómo?
Actividad:
Comenta tu
experiencia
con un
compañero,
pregúntale
………………………………………………………………………………………………………………
por una
………………………………………………………………………………………………………………
experiencia
………………………………………………………………………………………………………………
propia en la
………………………………………………………………………………………………………………
que él o ella
………………………………………………………………………………………………………………
también
………………………………………………………………………………………………………………
hayan
tenido
problemas
con alguna
persona por
pensar algo
sobre él o
ella que no En realidad, hay infinitas razones por
era cierto.
las cuales en ocasiones no
preguntamos cuando tenemos dudas.
Entre todas las razones que en un
momento dado pueden llevarnos a no
preguntar una de las más importantes
es que en ocasiones nos sentimos
algo avergonzados de preguntar.
CURSO TRANSVERSAL
12
II. NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

El ser humano en su afán de interactuar,
comunicarse y desarrollarse, ha ido
creando diferentes métodos de comunicación,
que han incrementado la rapidez
para transmitir información, han mejorado
la calidad de los mensajes y la
A partir de esta “sociedad virtual” nace un nuevo y gran mercado de empresas
facilidad
dedicadas para transmitir los
a diferentes mensajes.
campos, como ocurre en el caso de la publicidad. El
47,4 por ciento de los encuestados que se informan sobre productos o servicios
a través de estas herramientas se muestran muy influenciados, por lo que
ahora resultan imprescindibles uno o varios profesionales que se ocupen de la
publicidad en la Red.
2.1. REDES SOCIALES
Las redes sociales como Facebook,

Tuenti, Twitter, LinkedIn,
Flickr, MySpace o Youtube se han
colado en la vida de las personas,
convirtiéndose en elementos
imprescindibles para las relaciones
humanas. Estas nuevas herramientas
de la comunicación no solo hacen la
vida más fácil, sino que la actividad
diaria no se concibe ya sin su
presencia constante.
Por otro lado, las redes sociales se
han hecho un hueco importante en
el
mundo empresarial, ya que un 80,2 por
ciento de los responsables de recursos
humanos emplean estas plataformas
como herramienta de selección y
publicación de puestos de trabajo.
Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades de
individuos con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco,
trabajo) y que permiten el contacto entre estos, con el objetivo de comunicarse
e intercambiar información.
Los individuos no necesariamente se tienen que conocer previo entrar en
contacto a través de una red social, sino que pueden hacerlo a través de ella, y
ese es uno de los mayores beneficios de las comunidades virtuales1.
CURSO TRANSVERSAL
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Una rápida clasificación de las redes sociales se muestra en la figura 7.
Figura 7. Tipos de redes sociales
Fuente: https://concepto.de/redes-sociales/#ixzz6GzLF2d4b
2.2. INTERNET Y NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN
El internet fue desarrollado y lanzado oficialmente al mercado en 1995,

definido por Federal Networking Council norteamericana como:
«El sistema de información global que está lógicamente conectado por una
dirección única global basada en el Internet Protocolo (IP) o subsecuentes
extensiones; es capaz de soportar comunicaciones utilizando el Transmission
Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) o subsecuentes extensiones y
o/otros protocolos compatibles al IP; y provee, usa o hace accesible, tanto
pública como privadamente, servicios de más alto nivel producidos en la
infraestructura descrita.»
Bajo esta definición compleja, el internet en

tan solo cuatro años ha llegado a más
de 50 millones de usuarios. Desde
los
albores de su creación, internet
aha supuesto
la una revolución
hora de visceral
almacenar
conocimientos y conectar personas;
ya que al principio, los datos
se
leían, colgaban en páginas que los
usuarios
porque solo había texto e
hipertexto, y la
CURSO TRANSVERSAL
14
interacción entre el emisor y el receptor del mensaje era más bien escasa.
Poco a poco, se añadieron imágenes, gráficos, gifs y videos y surgieron
nuevas herramientas que permitían un mayor nivel de interactividad, desde
el correo electrónico hasta plataformas para relacionarse con otros
usuarios como MSN.
Así internet ha significado la posibilidad de democratizar la información, sin

embargo este nuevo escenario también ha significado que se pase de un
modelo consumidor de información a un modelo de producción de
información, conocida como “contenido”, así mismo ha significado riesgos
como las conocidas “fake news”, riesgos de seguridad y otros.
La comunicación mediante internet posee las siguientes

características:
 Es universal porque nos comunicamos a través de todos los medios.

 Es omnifuncional porque conecta con muchos usuarios y distribuye
información.
 La información es ilimitada porque podemos indagar sobre cualquier
tema con solo conectarnos a la red.
Siete características de internet y las Redes Sociales que todo usuario

debe conocer:
1) Todo se paga en internet
2) No todo en internet es bueno ni siempre es verdad.
3) Los datos que se comparten en internet no se borran de la web.
4) Las acciones que se realizan en el mundo virtual pueden tener
consecuencias
5) en el mundo real.
6) Nadie controla internet
7) Internet no tiene dueño
Cualquier persona puede usar internet
Teniendo como base el internet, se ha desarrollado nuevas formas de

comunicación, que inclusive han reemplazado formas anteriores, algunas de ellas
se muestran en la figura 6.
CURSO TRANSVERSAL
15
Figura 6. Las nuevas formas de comunicación e internet
Las nuevas formas de comunicación se van sofisticando para que cada vez más
este lenguaje sea lo más expresivo posible; utilizando la videoconferencia,
simulamos estar sentados en la misma sala con varios paneles que nos
muestran la imagen completa de nuestros interlocutores, ponemos en los chats
‘caras humanas’, utilizamos el lenguaje predictivo, etc.
En los siguientes recursos podemos obtener información adicional al tema:
https://forbes.es/empresas/53352/internet-como-medio-de-
comunicacion/
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2.3. LA COMUNICACIÓN VIRTUAL SINCRÓNICA: EL CHAT
En la comunicación sincrónica,
la comunicación se produce
entre dos o más personas que
pueden encontrarse físicamente
ubicados en contextos distintos,
e incluso pueden compartir el
mismo espacio. Por ejemplo, los
usuarios de un chat podrían
estar presentes en un mismo
lugar (un aula de informática
con conexión en red o un
cibercafé).
Las características de este tipo de comunicación suelen ser similares al

diálogo manteniendo cara a cara, resultando muy dinámico; la
conversación evoluciona en tiempo real, te permite simular una simbología
lingüística, la que permite expresar estados de ánimos y gestos, usando
por ejemplo emoticones o recursos expresivos que nos permiten indicar
enfado, tristeza o alegría.
Hangouts en vivo: WebEx:

Herramienta para crear Herramienta
videoconferencia, que permit e
transmitiendo en vivo a crear
través de tu canal de
WhatsApp: Permite enviar y Line: Mensajes,

recibir mensajes, crear grupos,
llamadas de
enviar y recibir un número
ilimitado de archivos de imagen, voz,
audio y vídeo. videollamadas,
Telegram: Permite enviar chats Slack: Herramienta de

cifrados, transferencia de mensajería facilitando
archivos de hasta 1 giga y la gestión de grupos de
almacenamiento en la nube. trabajo
Skype: Es una herramienta de eBuddy: Herramienta

videoconferencia más popular. que ofrece el servicio
Permite enviar mensajes de de Chat, integrando
texto y llamadas de voz o video, diferentes aplicaciones
videollamadas grupales gratis a de mensajería
todos los usuarios
Figura 8. Ejemplos de herramientas de comunicación sincrónica
CURSO TRANSVERSAL
17
2.4. LA COMUNICACIÓN VERBAL ASINCRÓNICA: CORREO Y EL FORO
Este tipo de comunicación se

produce entre dos o más personas
fuera o dentro del lugar físicamente
ubicadas en contextos distintos,
ejemplo, un alumno puede enviar un
mensaje al foro o un correo
electrónico y éste no tiene por qué
ser leído al instante por el resto de
compañeros y tutores.
Normalmente se suele referir al

acceso de información entre
usuarios de la red de manera
no simultánea,
puede ser por texto, sonido,
o videoconferencia la cual
En la figura 9, se puede visualizar diversos ejemplos de comunicación asincrónica
incluye imagen y
sonido.
Figura 9. Comunicación asincrónica
1. El correo electrónico es una forma de comunicación escrita entre personas

por medio de herramientas digitales. También llamado email o e-mail (por
su significado en inglés electronic mail), es uno de los medios más
populares de comunicación digital y puede ser usado por cualquiera que
tenga acceso al internet.
2. El foro es un lugar físico o virtual (a través de internet, o a través de una

charla) que se emplea para reunirse, intercambiar ideas y opiniones sobre
diversos temas de interés común. Puede clasificarse en foros públicos,
foros privados y foros protegidos.
CURS TRANSVERSAL
O 18
Figura 10. Resumen de tipos de comunicación
ACTIVIDADES:
1. ¿Qué diferencias hay entre la comunicación síncrona y asíncrona?
2. Con el apoyo del instructor o instructora crear una cuenta en LINKEDin para
incluir tu Curriculum Vitae y puedas ser observado por las diversas empresas.
 Indicar los pasos a seguir para crear una cuenta en LINKEDin.
a) ……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
b) ……………………………………………………………………………
c) ……………………………………………………………………………
d) ……………………………………………………………………………
e) ……………………………………………………………………………
f) ……………………………………………………………………………
CURSO TRANSVERSAL
19
3. Explica la importancia de utilizar las redes a través de prácticas saludables

para el uso responsable de las redes sociales.
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
4. ¿De qué manera puedes hacer uso responsable de las tecnologías digitales
en tu vida diaria?
5. Observa el siguiente video y responde la siguiente pregunta:

¿Sabes qué es el vamping y cómo afecta la visión?
https://www.youtube.com/watch?v=aoh6Dg0sPkw
CURSO TRANSVERSAL
20
6. Observa el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=5mw1NPOAW4M
A.- ¿Cómo podemos prevenir el llamado “Tecnoestrés” por el trabajo?
B.- A través de una imagen representa las medidas de prevención del
“Tecnoestrés”
III. LA ESCUCHA ACTIVA
3.1. LA HABILIDAD PARA

ESCUCHAR
Uno de los principios más

importantes y difíciles de todo el
proceso comunicativo es el
saber escuchar. Se está más
tiempo pendiente de las propias
emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde
la esencia de la comunicación,
es decir, poner en común,
compartir con los demás. Existe
la creencia errónea de que se
escucha de
CURSO TRANSVERSAL
21
forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al

que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo
que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto

de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen
grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.
Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la
persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a
alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar
de la otra persona.
La Escucha y el espacio para Ser
 El ESCUCHAR como un dominio de acción es activo, no

pasivo.
 Hablamos para ser escuchados - El ESCUCHAR valida al
HABLAR.
 El ESCUCHAR = OIR + INTERPRETACIÓN
 El OÍR pertenece al dominio de la Biología.
 El ESCUCHAR pertenece al dominio del Lenguaje.
 La comunicación se realiza al escuchar y no al hablar.
 La comprensión de la transmisión de información
tradicional, no incluye la cuestión del sentido, al
tratar la comunicación entre seres humanos.
 Cuando escuchamos creamos historias acerca de lo
que las personas se están diciendo.
 Cuando escuchamos lo hacemos desde nuestro
compromiso
“Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del
que habla, permitiéndonos percibir las razones y sentimientos de los
demás, logrando establecer un contacto auténtico”.
Un comparativo entre ori y escuchar, se muestra en la figura 11.
CURSO TRANSVERSAL
22
Figura 11. Diferencia entre Oír y Escuchar
La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de

lo pasivo, refiriéndose a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona
está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que están más allá de lo que se está diciendo. Para llegar a
entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber
ponerse en el lugar de la otra persona. Algunos elementos de la escucha
activa se muestran en la figura 12.
https://www.youtube.com/watch?v=qIfSshMRDR4&t=22s
Eliminar
distracciones
Asertivo Estar ahí

Escucha
activa
Paciente Empático
Figura 12. Elementos iniciales de una escucha activa
CURS TRANSVERSAL
O 23
A continuación algunos ejemplos de reflexión acerca de la escucha activa.

Ejemplo:
Caso 01
 Un amigo te está contando acerca de su miedo

a acercarse a la persona que le gusta ya que
para él es muy difícil entablar conversación con
esa persona y comenzar a conocerla.
 Cuando NO hay escucha activa:  Cuando SI hay escucha activa

i
• Trata de entrar en su mundo y
comprenderle.
• Comenzar a juzgarlo y pensar o decirle • Evita dar consejos.
cosas como “que tonto eres”, “¿cómo • En la gran mayoría de los casos,
puede darte miedo hablarle a
algauien?” cuando una persona nos está
contando algo que le ocurrió lo
hace únicamente para
desahogarse y porque le gusta
sentir que alguien está ahí
presente para escucharla.
Caso 02
Cuando alguien nos está contando algo y

de repente lo interrumpimos para contarle
algo que nos ocurrió parecido a lo que nos
está diciendo.
 Cuando NO hay
 Cuando SI hay escucha activa
escucha activa:
• Interrumpimos y le • Esperar a que termine de hablar

decimos, “a mí me pasó • Luego mirar el estado de ánimo de
lo mismo” la persona y evaluar si es
• Pensamos que con esto necesario compartir nuestra
estamos siendo experiencia con él.
empáticos, pero • Presta atención a los detalles
estamos haciendo todo • Utilizar el parafraseo, para hacerle
lo contrario. saber que le has entendido.
CURSO TRANSVERSAL
24
3.2. PAUTAS Y TÉCNICAS BÁSICAS PARA SER UN MEJOR ESCUCHA
 Haga contacto visual:

¿Cómo se siente cuando alguien
no lo mira mientras usted está
hablando? Si usted es como la
mayoría de la gente,
probablemente int esto
er
como alejamiento o desinterés.
pr
et
e
 Escuche con mente abierta: No
asuma desde el principio que el asunto
carece de interés. Aunque el tema sea
aburrido, centre su atención en el mensaje,
y trate de obtener algún provecho.
 Concéntrese en el punto
fuerte del otro: El buen
oyente ha desarrollado el
hábito de enfocar su
atención en los aspectos
claves de una presentación,
ya sea en la conversación
de dos personas, o en una
conferencia con una
audiencia grande. Escuchar
activamente supone una
estrategia consciente
para entender, evaluar y
asimilar, a fin de
beneficiarse de
cualquier situación en la
 No se distraiga: La mal oyente toma en
que se debe escuchar,
cuenta
aunque una idea, y se hace caso omiso
de lo que su interlocutor dice después, o
ésta parezca aburrida o
también se distrae pensando en otra
poco interesante.
cosa. Hacer caso omiso de estas
distracciones, tolerándolas, puede traer
serias consecuencias. No se deje
distraer por las características físicas o
por los defectos del interlocutor. Los
buenos oyentes deben vencer la
distracción, sin dejarse envolver por el
CURSO TRANSVERSAL
25
esfuerzo de resistirla.
 Conserve la calma: No interrumpa, no
saque conclusiones precipitadas cerca de
lo que el otro trata de decirle. Deje
que la otra persona termine su
mensaje.
Controle sus emociones: El dar rienda

suelta a sus emociones, usualmente
bloquea a su interlocutor. Es necesario
identificar cuáles son aquellas expresiones
o acciones que a usted lo afectan y le
hacen perder el hilo de sus pensamientos,
para poder controlarlas.
 Escuche más allá de los hechos:

Escuchar sólo los hechos, es un proceso
de filtración que puede ser fuente de
ruido o distorsión. Para saber más
acerca de una persona o de una
situación, debemos ser sensitivos, tan
sensibles al contexto como a los hechos
reales. Un buen oyente vence la
confusión entre “interferencia y
observación”, clasificando y usando
correctamente las dos clases de
información.
 Escuche los sentimientos: Muchas

veces, lo más importante que se
debe escuchar son los sentimientos y las
actitudes del interlocutor. Mientras
escucha, ausculte el pensamiento o
el sentimiento de la otra persona,
para estimularla a que continúe
hablando.
Ya que los sentimientos son delicados y se afectan fácilmente, trate de
evitar expresiones directas o “amenazantes”, tales como: “no le
creo”,
“está equivocado”, porque el interlocutor se pondrá a la defensiva.
CURSO TRANSVERSAL
26
 Escuche lo que el otro no dice:

Cuando se omiten las partes
especiales de un tema o problema,
aún después de cierto estímulo de su
parte, ello puede ser un indicio de que
el tema es delicado. Busque señales
corporales o gestuales que puedan
advertir sobre una mentira, o sobre la
evasión de hechos importantes.
 Controle su postura al
escuchar: Usar el
lenguaje corporal para
estimular al
entrevistado, es una
buena estrategia para
mejorar la
comunicación,
especialmente en
conversaciones y
discusiones en grupos pequeños: inclínese hacia delante, evite cruzar
los brazos, y ubíquese cerca, en una posición cara a cara con su
interlocutor.
 Haga gestos estimulantes: Sea

cuidadoso con el poderoso impacto
de sus gestos no verbales. La
postura, la expresión facial, los gestos
manuales y la voz, todos transmiten
mensajes a la persona que escucha.
Usted puede comunicar desinterés u
hostilidad, pero también aprobación y
estímulo.
 Evite la monotonía: Muchas veces los

gerentes sufren de una rutina al
escuchar, porque oyen la misma clase
de gente, con los mismos problemas,
día tras días. Esta monotonía
rápidamente da lugar a una severa
limitación de la habilidad de escuchar (y
entender) ideas más complejas y
delicadas.
CURSO TRANSVERSAL
27
 Trate de no soñar
despierto: Soñamos
despiertos, porque nuestra
mente trabaja a una
velocidad mayor, que la
empleada para hablar por la
mayoría de las personas.
Los buenos oyentes usan la
diferencia de velocidad, para
separar lo que el orador ya
ha dicho, y saber, por anticipado hacia dónde va.
 Haga preguntas: El buen escucha

analiza lo que oye y hace
preguntas. Este comportamiento
ayuda a la comprensión de los
mensajes, y asegura al interlocutor
que usted lo está escuchando.
 Parafrasear: Esto implica repetir lo que el otro ha dicho, con palabras

propias. Así podrá verificar si ha comprendido bien, y le dará la
seguridad a su interlocutor, de que captó su mensaje con precisión.
 Haga un bosquejo: Un bosquejo ayuda a

organizar los pensamientos en forma
lógica, y evita la confusión y la divagación,
pero esto no es siempre posible, porque
muchas conversaciones o presentaciones
formales no tienen estructura definida.
CURSO TRANSVERSAL
28
Brinde tiempo: no hay nada que

trastorne más la comunicación
empresarial que las
interrupciones. Cua esté
hablando o escuchando ndo a
emplead o cliente, trate de un
o el tiempo y el lugar
encontrar conversación pueda
donde
continuar sin interrupción.
la
3.3. ACUERDO PARCIAL Y DISCO RAYADO
¿En qué consiste?

Supone escuchar activamente y empatizar, aceptando que los demás tienen
también deseos y sentimientos y que pueden tener razones legítimas para
hacernos objeciones, aunque a priori puedan parecernos fuera de lugar.
Consiste en persistir en la expresión de nuestros objetivos, deseos y
sentimientos, como un “disco rayado” con “mensajes yo” después de haber
expresado el acuerdo.
¿Cómo se pone en práctica?
CURSO TRANSVERSAL
29
¿Cómo se pone en práctica?

Tiene dos partes:
 Por una parte la frase que correspondería al acuerdo parcial:

“Entiendo lo que dices…”
 Y por otra parte la reafirmación de nuestra opinión, que se repetiría
una y otra vez si hiciera falta: “pero a pesar de ello”.
 “Es posible que… pero…”
 “No dudo que tengas razones para…, pero…”
 Es verdad lo que dices…, pero deseo…”
 “Ya sé que…, no obstante…”
 “Es cierto que me he equivocado, a
pesar de todo sigo
sintiéndome…”
¿Por qué?
• Nos ayuda a reconocer que “nadie es perfecto”, que podemos equivocarnos y,

por lo tanto, mejorar y seguir siendo asertivo.
Evita la pérdida de tiempo y el desgaste emocional que produce el
seguir discutiendo sobre temas ajenos a los objetivos de los interlocutores.
• Quien hace una crítica, objeción o reproche lo hace a veces para ponernos a
la defensiva y desviar la atención de nuestros objetivos. Si éste descubre que
esta estrategia no funciona, es menos probable que la siga utilizando.
• Porque entrenamos al interlocutor (de nuevo por imitación) a
expresar opiniones y criterios personales. Estamos contribuyendo a
ayudarles a pensar.
¿Cuándo?
• Cuando deseamos que nuestro interlocutor sea sensible a nuestras

posiciones y que se acerque a los temas y objetivos que pretendemos.
• Cuando deseamos que nuestro interlocutor no se oriente hacia
derroteros muy diferentes a los que tenemos entremanos.
• Cuando queremos reducir la hostilidad de nuestro interlocutor.
• Para reiterar un objetivo que consideramos oportuno.
CURSO TRANSVERSAL
30
Actividades:
1. Elabora una infografía de las técnicas básicas de la ESCUCHA

ACTIVA.
Aplica las herramientas digitales para elaborar el organizador visual.
TEST DE ESCUCHA ACTIVA: AUTOEVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD DE
ESCUCHA
PREGUNTAS SI NO
01 Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar,

me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar
tiempo.
02 Mientras escucho a otra persona me adelanto en el

tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a
responder.
03 En general procuro centrarme en qué está diciendo el

otro, sin considerar lo que está diciendo.
CURSO TRANSVERSAL
31
04 Mientras estoy escuchando, digo cosas como Ajá

Hum… Entiendo… para hacerle saber a la otra
persona que le estoy prestando atención.
O5 Creo que a la mayoría de las personas no le importa

que las interrumpa… siempre que las ayude en sus
problemas.
06 Cuando escucho a algunas personas, metalmente me

pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir
directamente al grano?
07 Cuando una persona realmente enojada expresa su

bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre
por un oído y me salga por el otro”.
08 Si no comprendo lo que una persona está diciendo,

hago las preguntas necesarias hasta entenderla.
09 Solamente discuto con una persona cuando sé

positivamente que estoy en lo cierto.
10 Dado que he escuchado las mismas quejas y

protestas infinidad de veces, generalmente me dedico
mentalmente a otra cosa mientras escucho.
11 El tono de la voz de una persona me dice,

generalmente, mucho más que las palabras mismas…
12 Si una persona tiene dificultades en decirme algo

generalmente la ayudo a expresarse.
Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando,

ellas terminarían hablándome durante horas.
13
14 Cuando una persona me dice tantas cosas juntas y

siento que ha sido superado por mí, trato de poner mi
mente en otra cosa para no alterarme.
15 Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo

hacer es escucharla hasta que descargue toda la
presión.
16 Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me

parece redundante volver a preguntarle para verificar.
17 Cuando una persona está equivocada acerca de algún

punto de su problema es importante interrumpirla y
hacer que replantee ese punto de manera correcta.
CURSO TRANSVERSAL
32
18 Cuando he tenido un contacto negativo con una

persona (discusión, pelea…) no puedo evitar seguir
pensando en ese episodio… aún después de haber
iniciado un contacto con otra persona.
19 Cuando le responde a las personas, lo hago en

función de la manera en que percibo cómo ellos se
sienten.
20 Si una persona no puede decirme exactamente que

quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer.
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
¿CÓMO ESTOY FRENTE A LA ESCUCHA?
Objetivo:
Autoevaluar las fortalezas aspectos por mejorar que se tienen frente a la
escucha al momento de comunicarnos con otras personas.
Procedimiento:
1. Realizar el test que se adjunta como un diagnóstico personal.
2. Responda el siguiente cuadro de informe sobre los resultados
del test.
Informe: Mi capacidad de escucha
Escriba las conclusiones a las cuales llegó con este ejercicio – relacionada
con su capacidad de escucha.
Indique al menos tres comportamientos que debe fortalecer para mejorar

su capacidad de escucha y cómo espera hacerlo.
ASPECTO A MEJORAR ESTRATEGIA DE ACCIÓN
Aspecto 1:
Aspecto 2:
Aspecto 3:
CURSO TRANSVERSAL
33
IV. LA ORATORIA – TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL
4.1. INTRODUCCIÓN
Pericles acuñó su frase célebre:
"El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa, está
en el mismo nivel del que no sabe pensar"
Esta frase, nos permite reflexionar acerca del

hecho de que, en nuestro medio, son pocas las
personas que tienen la habilidad de hablar con
efectividad y firmeza, logrando transmitir sus
pensamientos sin que el miedo les paralice el
cuerpo cuando están frente a un público
numeroso y variado. Por ello, es importante
recordar que la palabra es uno de los dones
más extraordinarios que poseemos, ya que nos
permite manifestar nuestros pensamientos para
establecer una relación con nuestros
semejantes.
Como la mayoría de las ciencias humanas, la oratoria se originó en Grecia,

siendo utilizada con fines políticos para alcanzar prestigio.
Es por ello que los grandes oradores de nuestra historia
son reconocidos
por su poder de persuasión y elocuencia por defender sus
ideas.
en el De esta
momento, captando dicha atención, con las ideas que se están
manera, cuando el orador presenta un discurso, se debe
presentando.
lograr un impactó
¿QUÉ ES LA ORATORIA?
 Es el arte de hablar con
elocuencia frente a un
público, utilizando como
herramienta la palabra, el
hombre persuade, convence
y deleita a las personas de
un cierto ideal o de una
propuesta, convenciéndolas
de que deben actuar de una
manera determinada.
 Arte que obedece a reglas
intelectuales, materiales y
morales.
 Tiene como finalidad sobre algún asunto
persuadir a un auditorio
 específico.
 Es un procedimiento retórico orientado a mover los
ánimos de un
CURSO TRANSVERSAL
34
auditorio en favor de un argumento o idea, que es expuesto,

sopesado y defendido por un orador.
La finalidad de la oratoria es transmitir un mensaje sin miedos o desconfianzas y con

desenvoltura. La oratoria está relacionada con la elocuencia, de poder convencer
con nuestras palabras o conmoverá quien o quienes nos oyen.
Dentro de la literatura, la oratoria tiene que ver con los procesos literarios cuya
finalidad es la de persuadir (como por ejemplo una conferencia). Un orador debe
modificar las emociones de los oyentes, no sólo brindarles información.
Ahora bien, la oratoria es algo natural en el ser humano, como capacidad de

persuadir o convencer a otro acerca de mi punto de vista u opinión. Sin embargo,
se ha desarrollado como disciplina con sus reglas y sus características propias.
Como la mayoría de las ciencias humanas, la oratoria tuvo su origen en Grecia de

la mano de los sicilianos. En Grecia la oratoria era utilizada con fines políticos y
para alcanzar prestigio. Sócrates fundó una escuela de oratoria, situada en
Atenas, y definió al orador como el hombre instruido y con ideales altos que iba a
garantizar el progreso del estado.
Demóstenes fue el orador que fue considerado el mejor dentro de este arte .
Cicerón fue quien la perfeccionó en la República Romana. Él escribió
varios discursos y tratados que han llegado a nosotros casi en su totalidad.
CURSO TRANSVERSAL
35
4.2. IMPORTANCIA Y FINES DE LA ORATORIA
CURSO TRANSVERSAL
36
La oratoria tiene una inmensa importancia en aquellos ambientes laborales o

profesionales en los que la persuasión es necesaria para lograr los fines
propuestos. Por ejemplo, la oratoria es un componente fundamental en la
política, donde se necesitan tener habilidades discursivas que permitan
convencer a los electores de votar por uno u otro partido o por uno u otro
candidato.
Otra importante actividad donde se requieren habilidades de oratoria son los

negocios, ya sea que se trate de un vendedor que pretende vender sus
productos a los clientes que ingresen a sus negocios.
Así como se muestra líneas abajo la Oratoria tienes tres objetivos, la

motivación, la información y/o la persuasión.
OBJETIVOS DE LA ORATORIA
Motivación
FINES DE
LA
ORATORIA
Información Persuasión
Desarrollar un buen nivel de oratoria, tiene como principio fundamental la

práctica y disciplina, en este contexto tener en cuenta los 4 aspectos
siguientes:
CURSO TRANSVERSAL
37
Ejemplo:
La oratoria es un aspecto muy trabajado por los políticos, líderes

empresariales, figuras públicas y del entretenimiento, así como por los
docentes y los líderes religiosos.
CURSO TRANSVERSAL
38
Caso Práctico:
N° MENSAJE TIPO DE ORATORIA

1 “Bienvenidos. Es un placer recibirlos a todos
hoy aquí. Todos sabemos cuánto esfuerzo
nos ha costado a lo largo de estos últimos
años poder comenzar este negocio. Pero Discurso de inauguración
aquí estamos, con un sueño cumplido, de una empresa familiar
inaugurando este notable emprendimiento
que representará una gran cantidad de
puestos de trabajo…”
2 “Estimado señor director, personal docente,
padres y alumnos: en este día tan esperado
por todos nosotros me pregunto, ¿Qué
significa haber concluido exitosamente el
bachillerato? Yo creo que, además de una
inmensa alegría para todos nosotros, y un
gran logro en lo personal para aquellos que Discurso de egreso del
hemos completado un período de estudios, bachillerato
este momento representa un compromiso con
nuestra sociedad. Todos nosotros tenemos a
partir de este momento una importante deuda
con las numerosas personas que nos
permitieron pasar por esta casa de
estudios…”
3 “¿Pensó usted en cambiar el auto? Nosotros
podemos ofrecerle una oportunidad única,
que no va a encontrar en ningún otro lugar. Si
usted se fija, tenemos una gran variedad de Discurso de venta de
vehículos, todos cero kilómetros, automóviles
por
supuesto. Además, le ofrecemos pagos en
hasta doce cuotas, que cuentan con varias
facilidades de pago…”
4.3. LA CONFIANZA Y SEGURIDAD PERSONAL
La serenidad que debe transmitir el orador al
momento de exponer es fundamental, esto es
percibido por el público que escucha. Por lo
tanto, su energía y estado de ánimo deberá
ser
sereno y tranquilo, para que el mensaje sea
aceptado con mayor facilidad, logrando el
objetivo.
CURSO TRANSVERSAL
39
Asimismo, transmitir seguridad y confianza ayudará a que los oyentes tomen

en serio lo que se les dice, ya que cuando alguien habla con confianza, las
personas creen firmemente en lo que se les dice.
La confianza en la oratoria es fundamental.

Algunas recomendaciones para desarrollar confianza en uno mismo, previo a
brindar un mensaje o presentación son:
 Conocer el tema que se expone: este es el punto de partida, si no

conoces del tema, no podrás desarrollar con confianza la parte
oratoria.
 Conocer a tu público: Identificar a quien va dirigido tu mensaje, esto
te permitirá adaptar tu lenguaje, preparar la información; es muy
diferente si vas a presentar un proyecto a un directorio, que
presentar el mismo proyecto a quienes lo van a ejecutar.
 Utilizar un lenguaje que refleje tu confianza: Es decir imprimirle tu
identidad a las palabras que vas a utilizar, para esto debes conocer
a que público se dirige tu mensaje. No utilices un lenguaje
rebuscado, más bien si ejemplos.
 Hablar con sentimiento reflejando de lo que trata el tema: Hacer
propio el mensaje a brindar.
Actividad:
1. Redactar un discurso. Asumir que eres el representante de toda la
promoción que se gradúa. Considera todas las partes y características
de un discurso.
CURSO TRANSVERSAL
40
4.4. ¿CÓMO VENCER EL MIEDO ORATORIO?
El gran enemigo del orador –dice Loprete-

es el temor o miedo al público; éste
paraliza la lengua, seca la boca y la
garganta, produce transpiración, engendra
movimientos torpes del cuerpo (brazos y
piernas), traba la articulación, la voz y lo
que
es peor obnubila la mente. El miedo se
origina en un estado físico de nerviosidad
patológica; es o
permanente un complejo de inferioridad
transitorio, es una
sobrestimación excesiva del propio yo, que
lo torna sumamente celoso e intolerante con el mínimo fracaso.
El origen del miedo lo encontramos en la falta de confianza y seguridad

personal, en la insuficiente preparación académica o en la natural
reacción que experimenta toda persona al internarse en una situación
inhabitual. Pero, al margen de todas estas disquisiciones “psicológicas”
hay que comprender que el miedo es algo natural y parte inherente del ser
humano.
 EL MIEDO SE PUEDE VENCER:
Los especialistas
manifiestan que el miedo es
un mecanismo de defensa,
que nos sirve de protección
para no recibir daño; nos
mantiene alertas en
situaciones de peligro para
reaccionar ante las
circunstancias
amenazadoras, no es
un
enemigo, sino un aliado leal.
Lo importante es aprender a canalizarlo y a utilizarlo constructivamente.
“Sentir temor de manipular los cables de electricidad –nos dice Orbegoso
- nos ayudará a cogerlos con cuidado y respeto... en estos casos
el
miedo es para protegernos”. “En cambio, sentir miedo de pedir un
aumento cuando uno cree que se lo merece, no nos ayudará de ninguna
manera...
No existe en estos casos
persona algunaelsobre
miedolaestá perjudicándonos
tierra, gravemente”.
que pueda decir: ¡Yo no tengo
miedo! Y si lo hubiera, de seguro sería un habitante del manicomio, del
cementerio o de otro planeta (extraterrestre). Todas las personas por
naturaleza experimentamos el miedo, es parte integrante de nuestro ser.
Pero, eso sí, hay muchas personas que pueden afirmar: ¡Yo puedo
CURSO TRANSVERSAL
41
dominar el miedo! ¡Yo domino mis temores! Estas personas han

aprendido a controlar sus emociones, a dominar el miedo y temor oratorio,
de tal forma que cuando salen a hablar frente al público, lo hacen como si
fueran inmunes a este fenómeno. ¿Pero cómo lo logran? Eso es lo que
vamos a analizar a continuación, sólo recordemos que, ¡Si ellos
pudieron hacerlo, nosotros también podremos hacerlo!
1° MIEDO A LA PRIMERA VEZ:

El miedo a la primera se vence dando el primer paso. No importa lo
bien o lo mal que hagamos nuestras acciones, lo importante es
hacerlo.
Conocemos a muchas personas que pese a su avanzada edad nunca
tuvieron una enamorada, ¿por qué? porque cuando fueron jóvenes no se
atrevieron y tuvieron miedo a expresar sus sentimientos.
2° EL MIEDO A FRACASAR:
¿Y si me equivoco? ¿Y si lo
hago mal? ¡Mejor no lo hago!,
suelen ser las expresiones de
las personas que se
dejan
amedrentar por el miedo.
Recordemos las palabras de
OgMandino, “El fracaso no
me sobrecogerá si mi deseo
por triunfar es mucho
grande”. No importamás
si nos
equivocamos, total, la vida
es una constante práctica
donde algunas
veces ganamos y en otras
perdemos, lo importante es
sacar lección de
cada uno de ellas.
CURSO TRANSVERSAL
42
3° MIEDO AL QUE DIRÁN:

Este miedo se basa en un hecho curioso; muchas personas viven
pendientes de lo que dicen los demás y no de los dictados de su razón.
Tengamos presentes que “no hay nada difícil ni imposible en este

mundo, para aquel que cree poder hacerlo”.
Séneca nos dice que:
"No nos da miedo hacer las cosas porque sean difíciles, sino que las
cosas son difíciles porque nos da miedo hacerlas.”
La cual nos quiere decir que la seguridad en uno mismo es algo que
no se obtiene de la noche a la mañana, ni existen fórmulas mágicas
para lograrla, pero sí hay algunas actitudes que nos pueden ayudan a
desarrollar, como:
CURSO TRANSVERSAL
43
4.5. EL ORADOR Y CUALIDADES PARA UNA BUENA VOZ
Un buen orador debe reunir ciertas características que lo hacen distintos al

resto de los hablantes comunes.
4.6. LA IMPOSTACIÓN DE LA VOZ
Se trata de colocar nuestro

timbre de voz o fijar la voz
en las cuerdas vocales de
acuerdo con los
requerimientos del
auditorio, permitiendo
emitir el sonido en su
plenitud sin vacilación, ni
temblor.
Asimismo, adoptar nuestro propio timbre de voz y hablar sin fatiga durante
un largo período.
CURSO TRANSVERSAL
44
Algo así como los periodistas o locutores, o presentadores. Para ello es

necesario conocer la amplitud de nuestra voz en tres niveles: agudo, medio
y grave.
La impostación de la voz consiste en apoyarla en la base de la caja
torácica, respirando de manera que descienda la tráquea, el aire salga con
libertad y produzca los sonidos con amplitud y en su mejor calidad. Esto
requiere una educación especial que suele estar a cargo de médicos
foniatras, profesores de canto u otros especialistas.
Toda persona que haga uso profesional de la palabra, debe tener su voz
impostada, es decir, colocada correctamente.
Se puede utilizar el siguiente el siguiente método:
 Realizar una profunda respiración abdominal.

 Expresar el sonido de la vocal “a” de diferentes maneras posibles,
sin apretar o forzar la garganta.
 De esas emisiones, escoger la que resulte más fácil de expresar y
la que es más vibrante.
 Tomar ese sonido como nota media y leer un escrito, tratando de
que su voz gravite alrededor de la nota.
 Tratar de evitar las desviaciones, que, a causa de su amplia
escala,
generan riesgos más extremos.
 RECOMENDACIONES IMPORTANTES:
La voz, es un valioso aliado que debemos utilizar con propiedad para

que nuestras locuciones resulten exitosas y satisfactorias, en ese
sentido debemos tener presente las siguientes recomendaciones:
• Evitar fumar cigarrillos y todo tipo detabaco.

• No abusar de las bebidas alcohólicas.
• Evitar la ingesta de líquidos muy calientes.
• Evitar la ingesta de líquidos muy fríos.
• No exponerse a bajas temperaturas defrío.
• No “hablar” con la garganta y mucho menos gritar.
• Realizar ejercicios de inspiración y expiración.
• Ejercitar el diafragma con una correcta respiraciónabdominal.
• Ejercitar los músculos cercanos a la boca.
• Realizar ejercicios de articulación y vocalización.
• Y finalmente, ejercite su voz a través del canto o de
laslecturas
aviva voz.
CURSO TRANSVERSAL
45
Ejercicios para mejorar tu voz.
Nombre del
Ilustración Detall
ejercicio
e
Mantener el esternón elevado (las

manos de la joven en la fotografía
indican su posición) cuando nos
encontramos exhalando o
Exhala con
vocalizando.
conciencia
Para la vocal "o" adopta con los

labios la posición de silbar. Luego,
en esa posición, abre un poco la
Alterna tres boca como para decir "ooo". Sé
vocales: O, preciso para situar la forma de tus
I, A labios y de tus mejillas: estás
haciendo trabajar al músculo
orbicular de los labios
Está formado por tres huesos

diferentes: en la parte posterior,
por el hueso temporal (el de la
oreja); hacia la nariz, por el hueso
maxilar y, entre los dos anteriores,
Toca el por el hueso malar. Haz el sonido
arco "mmm" y busca sentir que dejas
cigomático vibrar estos tres huesos.
CURSO TRANSVERSAL
46
Nombre del
Ilustración Detalle
ejercicio
Lleve los labios hacia atrás
pronunciando mentalmente la vocal
“i” y luego llévelos hacia delante
pronunciando la vocal “u”, hacerlo
rápidamente durante treinta
Los labios hacia
segundos, ayuda a fortalecer los
atrás
músculos de la boca para una
correcta vocalización.
Realice movimientos circulares con

la lengua por la pared interna de la
boca, como sacando chocolate
alojado en las encías. Hágalo
durante 30 segundos.
Movimientos
circulares con la
lengua
Realice la siguiente gimnasia

vocálica:
AA- AE- AI – AO- AU- EA –EI –
EO
EU – IA –IE – II –IO- IU
OA –OE –OI –OO-OU –UA –UE –
UI-UO -UU
Gimnasia vocálica
Actividades:
1. Grabar un discurso con la voz impostada no más de cuatro minutos, subir al
YOUTUBE y enviar el link al instructor. Tema: EMPRENDIMIENTO
LINK:
CURSO TRANSVERSAL
47
2. Menciona algunas recomendaciones para mantener una voz adecuada:
a. ……………………………………………………………………………………..
b. ……………………………………………………………………………………..
c. ……………………………………………………………………………………..
d. ……………………………………………………………………………………..
3. Explica y grafica cómo se realiza una correcta respiración para no dañar las
cuerdas vocales y tener una voz de calidad.
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
.
Gráfico:
CURSO TRANSVERSAL
48
V. EL DISCURSO – TIPOS
5.1. INTRODUCCIÓN
Los fines del discurso son múltiples;
desde brindar información sobre un
tema, argumentar una cuestión, alabar u
homenajear a alguien, o recordar un
acontecimiento relevante (como ocurre
en los discursos emitidos en las fiestas
patrias) o tratar de convencer, como
ocurre con los discursos políticos.
Existen dos aspectos relacionados con
la naturaleza humana, que nos ayudan a
entender qué es el discurso, el primero
que las personas somos seres sociales y
lingüísticos, porque nacemos y nos
hacemos en la sociedad, tomando
conocimientos, pensamientos y formas
de estructurar de lo que nos rodea
habitualmente y segundo que el
discurso es un resumen de lo que se
transmite proponiendo
comportamientos sobre asuntos que
Definición
pueden ser muy específicos o muy
generales.
“Es la exposición que realiza un orador frente a un público para exponer un
tema determinado.”
El primer paso para pronunciar un discurso formal o informal, es saber qué

se va a decir; en el siguiente esquema conoceremos más acerca del
discurso:
Expresar en forma dramatizada lo que se

comunica
Empezar una exposición
con frases positivas Es la acción y uso de
un diálogo imaginario
Hacer sentir y Características
Entender que con la pensar -La altura
de la voz -El ritmo
oratoria y discurso
debemos llegar a la -El volumen
persona - Evitar la monotonía
Modo de hablar -Incluye tono

 No distraerse en Consejos El orador -Enunciación
el auditorio. -Pronunciación
 No diga todo lo -Volumen
que sabe. Pausas Preparación
 Tener
cuidado
con las Son necesarias y -Pensar
muletillas. demuestran ritmo -Trabajar
para enfatizar -Practicar
CURSO TRANSVERSAL
49
El discurso es el mensaje que transmite el orador cuando está en contacto

con el público y puede ser disertado hasta de 04 maneras:
 Leído:
Cuando el orador trae el texto escrito y
procede a su lectura delante del
auditorio. Se usa en ceremonias y
actos protocolares, donde lo que se
tiene que decir no admite errores ni
improvisaciones. En el campo social
(cumpleaños, aniversarios, etc.) su uso
está vedado.
 Memorizado:
Llamado también discurso recitado
pues el orador lo aprende de memoria
-párrafo por párrafo- y luego lo recita
ante el público. Con esta modalidad
corremos el riesgo de olvidarnos todo
el discurso o parte de él, lo cual
resultaría bochornoso, no lo
recomendamos.
 Espontáneo:
Implica exponer un tema de forma
“improvisada”, vívida y con
palabras propias del léxico del
expositor. Es un discurso “natural”
pues el orador no se sujeta a un
libreto establecido sino a un
esquema genérico del discurso para
no perder la ilación de sus
pensamientos.
 Mixto:
Es una combinación de la
modalidad espontánea y
memorizada; consiste en aprenderse
de memoria la parte inicial del discurso
y el resto hacerlo en forma
“improvisada” y amena. Es una forma
efectiva de brindar un mensaje,
recomendable para los aprendices.
CURSO TRANSVERSAL
50
5.2. CLASES DE DISCURSO
El discurso debe ser una narración oral premeditada y expresada en actos

solemnes y masivos, generalmente políticos, sobre un tema, pensamiento,
visión o conclusión con el fin de emocionar, informar o persuadir al público
asistente. Existe una gran variedad de discursos, que son clasificados de
acuerdo a su género o necesidad, entre ellos están:
Expone una serie de hechos a través

Discurso narrativo de una trama y argumento.
Buscan explicar de manera

Discurso
concisa, clara y objetiva una temática
expositivo
en particular.
Discurso Convence al receptor sobre una

argumentativo determinada cuestión por medio de su
entendimiento lógico.
Caracterìsticas Objetivo
Tipos de
Discurso Convincente
Hacer que el
Conciso receptor
adopte una
Tema interesante postura del
tema
Discurso Trasmite datos con precisión de

informativo manera concreta provenientes a la
realidad.
Discurso Consiste en vender un producto en

publicitario donde el redactor debe utilizar todos
los recursos posibles.
Un discurso puede ser más o menos informal, más corto o más extenso,
puede ser principalmente oral o valerse de otros recursos tecnológicos,
puede tener un trasfondo político o simplemente ocurrir en una
celebración laboral o hasta incluso familiar como un casamiento. No
obstante, en todos los casos y desde los orígenes de esta práctica
social, el propósito de un discurso siempre ha sido el de comunicar o
exponer un punto de vista buscando persuadir a los interlocutores del
mismo auditorio.
CURSO TRANSVERSAL
51
5.2.1. PARTES DEL DISCURSO:

El discurso, según el ámbito en que toque disertarlo o el grupo al
que está dirigido, obedece a diferentes esquemas o partes como se
verá en los capítulos siguientes-, pero, para efectos de un discurso
de corte genérico podemos decir que consta de tres partes bien
definidas, cada una de ellas con sus propias características y ligadas
intrínsecamente la una con la otra para lograr el cometido esperado.
A. INTRODUCCIÓN
Es el inicio del discurso, sirve para Señores, como decía el Dr.
motivar la atención del público hacia Cristian Barnard, "El éxito
las palabras del orador y para dar a comienza con la voluntad
del hombre... piensa que
conocer, brevemente, en qué puedes y podrás,… todo
consistirá el tema a tratarse y está en el estado mental del
los
objetivos que se esperan alcanzar. hombre".
Pueden utilizarse hasta cinco formas
diferentes de introducción, cada una
de ellas según el público y la ocasión
en que toque pronunciarlas:
TIPOS DE DEFINICIÓN EJEMPLOS

INTRODUCCIÓN
Puede iniciarse Señores, como decía el
Fraseológico: mencionando una frase Dr. Cristian Barnard,
célebre, un poema, las "El éxito comienza con
letras de una canción o la voluntad del
hombre... piensa que
un pasaje bíblico que
puedes y podrás,…
tenga relación con el
todo está en el estado
tema a tratarse. mental del hombre".
El público es un grupo “Amigos, quiero

Anecdótico:
de personas que contarles lo que me
siempre muestran ocurrió la noche en
curiosidad por conocer que, en vez de besar
algo peculiar sobre el a mi esposa besé a
expositor o sobre el su hermana gemela,
tema que se está ese día yo estaba…”
presentando. Contar
una anécdota de
nuestra vida o sobre
otra persona suele
cautivar la atención de
los oyentes.
CURSO TRANSVERSAL
52
También es válido ¿Mamá, las pasas

HUMORÍSTICO
contar un chiste u vuelan?" No hijito,
ocurrencia graciosa ¿porque? "¡Ah...
que tenga relación entonces me comí
con el tema. No una mosca!"
siempre los discursos
tienen que ser seria o
aburrida, la jocosidad
le pone la chispa de
vida a la exposición y
evita que el público
se canse o se aburra.
Esta introducción ¿Sabían ustedes que
INTERROGATIVO
consiste en hacer don José de San
preguntas al público Martín era
sobre el tema a “drogadicto”?
abordarse, pero ¿Sabían ustedes que
nunca esperar una Ramón Castilla
respuesta pues las nunca liberó a
preguntas son sólo ningún negro?
de tipo referencial. El
hacer preguntas sirve
para demostrar al
público que nosotros
sabemos algo que
ellos no saben y que
estamos ahí para
instruirlos.
Es una forma efectiva Salir al frente y
TEATRALIZADO
de llamar la atención soltar un vaso de
del público y vidrio al suelo; éste
comunicarle el tema se hará añicos, pero
nos dará pie para
que vamos a
exponer. Se hace uso hablar, por ejemplo,
de la Ley de la
de la mímica,
gravedad, sobre la
expresividad corporal destrucción del
y mucho ingenio mundo o sobre
cualquier otro tema
relacionado.
CURSO TRANSVERSAL
53
B. DESARROLLO.
Es la parte medular del discurso, en ella el orador desarrolla su
idea central de forma clara y detallada.
En el desarrollo se explican los argumentos en los que se basa
nuestra teoría o hipótesis, también sirve para refutar las ideas,
ejemplificar una demostración y adoptar una posición
académica especifica.
Algunas recomendaciones dignas de tenerse en cuenta en

el desarrollo del discurso son las siguientes:
 Documentarse ampliamente sobre el tema a exponerse.

 Cerciorarse de la veracidad de los datos a exponerse, no
sea
que nos retruquen y nos hagan pasar un mal momento.
 Elaborar un pequeño esquema de las ideas a presentarse.
 Citar ejemplos, anécdotas, cifras y/o casos
reales
relacionados con el tema para hacerlo más didáctico.
Otras recomendaciones
 Y sobre todo, hacer un que nos ameno
discurso brindany los especialistas
no muy extenso.
son las siguientes:
• Considerando el carácter inconstante de la atención, un

discurso largo puede resultar fastidioso, no debe durar más de
45 minutos.
• Si el esquema del discurso es complicado y los pasos a
seguirse no son claros, puede perturbar la atención de los
oyentes.
• La exposición de la parte central de nuestro discurso debe
poseer un atractivo interés para los oyentes.
• El auditorio debe mantenerse atento; concentrado en
nuestra
charla, esto se logra por medio de preguntas adecuadas,
dinámicas grupales y dejándolo participar.
C. CONCLUSIÓN.
La conclusión
es la parte
final del
discurso, en
ella el orador
hace
oídos un breve y tiene mayor probabilidad de quedar en la
del público
resumen de
memoria. Para lo efectos de conclusión y/o despedida,
tratado,
recomendamos las siguientes 05 fórmulas:
mencionando
los puntos
más
CURSO TRANSVERSAL
54
importantes de
la exposición o
realizando
 Fraseológico:
Se puede culminar mencionando una frase célebre o
algunas palabras impactantes o motivadoras.
Por ejemplo:
“Y ya para terminar permítanme decirles que, ‘el éxito

está compuesto de 1 % de inspiración y de 99 % de
transpiración’, Muchas gracias."
 Con vivas o hurras:

Esta es una forma
de conclusión que
tiene por objeto dejar
motivados a los
oyentes
Por a través de
ejemplo:
su participación
activa y
 "Y ya para terminar, queridos amigos: ¡Viva la
“cantada”.
oratoria!”.
 ¡Viva! -contesta el público. _ “¡Viva el éxito!” _ ¡Viva! –

vuelven a contestar los oyentes.
 Por respuesta del público:
En esta modalidad el orador hace una serie de preguntas al

auditorio para que le contesten a través de un “Si” o un “No”.
Las preguntas deben ser siempre de corte positivo. Por
ejemplo:
Señores, ¡¿somos los mejores?! ¡Sí! -responde el

público. ¡¿Somos triunfadores?!
¡Sí! -vuelve a contestar el auditorio.
 Por agradecimiento:
El orador culmina su exposición agradeciendo a los

organizadores, auspiciadores, público presente y
algunas
veces a los oradores que lo antecedieron. Ejemplo:
"Y para culminar quiero expresar mi agradecimiento a la
Cámara de Comercio por haber permitido mi presencia
esta noche... Hasta pronto".
 Mixto:
Es una forma que combina indistintamente los diferentes tipos
CURSO TRANSVERSAL
55
de conclusiones existentes. Pueden mezclarse una forma

fraseológica con una de agradecimiento. Ejemplo:
“Para despedirme quiero expresar mi agradecimiento a la

Universidad Nacional de Trujillo por haberme permitido estar
con ustedes y sobre todo reiterarles aquellas palabras
cristianas que dicen: ¡Sed firmes hasta el fin y recibiréis la
corona de gloria…Hasta siempre!”
Ejemplo:
N TEMA TIPO DE
ORATORIA
1 “En los últimos días, han aparecido nuevos casos a lo Discurso de

largo de la región. Por esa razón, debemos organizar los publicidad
recursos de manera tal que todos nuestros médicos
puedan atender a la mayor cantidad de pacientes
posibles,
así como también debemos asegurarnos que las vacunas
estén disponibles…”
2 “Queridos compatriotas: el país enfrenta un desafío Discurso
histórico. Todos sabemos lo difícil que resultó superar la informativ
crisis económica que nos azotó con desempleo y pobreza. o
Todos sabemos que fueron muchos los sacrificios que
debieron hacerse en estos años para poder salir de la
terrible situación en la que nos encontrábamos. Pero
este
el momento de tomar una decisión. Durante estos años, el
partido ha estado luchando incansablemente por aprobar
leyes que protejan a los trabajadores y que reactiven
nuestra economía, y ahora tenemos la oportunidad de
llevar nuestros logros más lejos…”
3 “Buenas tardes. Honorable jurado, señor juez. Como todos Discurso
saben, mi cliente ha sido acusado de un terrible argumentat
crimen, un terrible crimen que ha conmocionado a la ivo
CURSO TRANSVERSAL
56
opinión pública. Como pretendo demostrar a lo largo de

este juicio, no hay ninguna evidencia concluyente que
permita afirmar que mi cliente fue responsable de este
delito. Aún más, pretendo demostrar que mi cliente hizo
todo lo que estuvo en su poder para evitar que se
cometiera un acto tan atroz…”
4 “Queridos compatriotas: el país enfrenta un desafío Discurso

histórico. Todos sabemos lo difícil que resultó superar la narrativo
crisis económica que nos azotó con desempleo y pobreza.
Todos sabemos que fueron muchos los sacrificios que
debieron hacerse en estos años para poder salir de la
terrible situación en la que nos encontrábamos. Pero este
el momento de tomar una decisión. Durante estos años, el
partido ha estado luchando incansablemente por aprobar
leyes que protejan a los trabajadores y que reactiven
nuestra economía, y ahora tenemos la oportunidad de
llevar nuestros logros más lejos…”
ACTIVIDADES:
1. De acuerdo a lo estudiado en la clase, realiza un discurso de cinco

minutos, con un tema libre. Considerar las características estudiadas.
Grabar y subir al YOUTUBE, enviar el link al instructor del curso.
LINK:
2. Elabora un discurso argumentativo sobre un tema relacionado a tu carrera.

Indica las partes del discurso.
CURSO TRANSVERSAL
57
VI. LA ENTREVISTA
6.1. DEFINICIÓN
Una entrevista es un intercambio de

ideas, opiniones mediante una
conversación que se da entre una, dos
o más personas donde uno o más
entrevistadores son los designados
para preguntar. El objetivo de las
entrevistas es obtener determinada
información, puede ser de tipo
personal, laboral y profesional. Se
suele dialogar sobre una cuestión
determinada planteada por el profesional, permitiéndole evaluar
la
personalidad y conocimientos que posee el entrevistado.
La entrevista a diferencia de otras formas de comunicación se realiza a
través de una interacción de preguntas que pueden ser formuladas por las
diversas partes que componen el acto comunicativo. De este modo, el
diálogo se vuelve dinámico pero estructurado y formal.
Participan:
ENTREVISTADOR (ES) Persona o personas que realizan las preguntas y
evalúa la conducta de la persona.
ENTREVISTADO Persona que responde las preguntas que le
realiza el entrevistador.
Las entrevistas son un elemento común que se realizan en el ámbito

laboral en el momento de conocer a un individuo nuevo que puede ocupar
determinado puesto y que, por tanto, al responder una serie de preguntas
el entrevistador puede saber si la persona cumple el perfil que requiere la
organización.
Las entrevistas laborales son en la gran mayoría de los casos muy
formales y aspectos como la apariencia, lenguaje, sinceridad y actitud en
general del entrevistado son fundamentales a la hora de tomar una
decisión por los entrevistados.
6.2. ETAPAS Y PASOS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA

(ENTREVISTADOR)
PLANIFICACIÓN
 Elegir al entrevistado (a).

 Averiguar información sobre él o ella.
CURSO TRANSVERSAL
58
 Delimitar los temas que se abordarán en la entrevista.

 Elaborar las posibles preguntas.
 Presentar el guion de preguntas a tu profesor (a) para ser
revisado.
 Reformular el guion de preguntas.
 Coordinar una cita con el entrevistado (a)
 Puedes usar una grabadora o tomar apuntes.
EJECUCIÓN
 Saludar cortésmente al entrevistado (a).
 Realizar la entrevista de acuerdo a tu guion de preguntas.
 Procurar tomar algunos apuntes de ideas importantes.
 Si deseas, puedes dar unas conclusiones orales de la entrevista.
 Al terminar, despídete de tu entrevistado (a).
EVALUACIÓN
 Evalúa cómo se desenvolvió tu entrevistado (a).

 Evalúa tu desempeño como entrevistador.
6.2.1. ETAPAS Y PASOS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA

(ENTREVISTADO)
Para realizar una buena entrevista al puesto que estas postulando,

deberás seguir las siguientes recomendaciones:
ANTES DE LA ENTREVISTA (PLANIFICACIÓN)
 Conocer todo lo que se pueda de la empresa.

 Estudiar las aptitudes, experiencia y educación de uno mismo.
 Llevar el currículum y conocerlo perfectamente, ya que se
basarán
en él.
 Hacer una relación de puntos débiles y preparar argumentos para
defenderlos.
 Si la cita es por escrito, lo correcto es llamar para confirmar la
asistencia.
 No acudir con gafas oscuras.
 Comprobar la apariencia (evitar ropa llamativa; bien vestido/a,
limpio/a y afeitado).
 Llegar puntual (10 minutos antes).
 Preparar la entrevista, el seleccionador va a hacerlo también.
 Ir solo/a.
CURSO TRANSVERSAL
59
DURANTE LA ENTREVISTA
Las primeras impresiones son de

gran importancia, debido a que la
mayoría de empresarios, suelen
evaluar desde cuando ven entrar
por la puerta a un candidato, la
forma de dar la mano y sentarse.
Tomar en cuenta lo siguiente:
 Saludar al entrevistador con

una fórmula convencional: Buenas tardes Sr. Ruiz.
 Sentarse derecho/a, ni al borde de la silla (inseguridad), ni
repantingado/a (falta de respeto).
 No ser el/la primero/a en extender la mano.
 Saludar con un apretón de manos y sonreír, mirando a los ojos.
 Aplicar la escucha activa, estar atento/a y simpático/a.
 Cuidar el lenguaje corporal, manos abiertas, cuerpo derecho.
 Mirar al entrevistador a los ojos, transmitir confianza y seguridad
 Dejar que él tome la iniciativa.
 No hablar demasiado, ni demasiado poco.
 Cuidar las palabras, siempre utilizar un lenguaje positivo.
 Ser asertivo
CURSO TRANSVERSAL
60
 No poner los codos encima de la mesa del entrevistador.

 No cruzar los brazos, puede parecer que está a la
defensiva.
 Si le ofrecen una bebida puedes aceptar pero, que no sea
alcohólica.
Ejemplo:
En vez de decir:
"Acabo de terminar mis estudios y no tengo experiencia

profesional",
Utilizando el lenguaje positivo podría ser:
CURSO TRANSVERSAL
61
"Estoy disponible para trabajar y dispuesto/a a poner en

práctica todos los conocimientos que he adquirido en
mis
estudios”.
 Analizar los resultados, anotar puntos fuertes y

débiles...pueden servir para una segunda entrevista o para
próximas entrevistas en otras empresas. Ejemplo: Si te
preguntaron acerca de un tema que desconocías, te
puede
servir para estudiar prepararte y postular en una próxima
oportunidad.
6.3. PREGUNTAS HABITUALES EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO
Posibles preguntas que se pueden plantear en la entrevista.
PERSONALIDAD
¿Qué gana la empresa si lo contrata en

lugar de a otro candidato? ¿Qué
elemento diferencial aporta?
Si fuera uno el encargado de realizar esta
selección y quien entrevista el candidato,
¿qué cualidades le gustaría que uno
reuniera?
¿Le gusta trabajar con gente o prefiere
trabajar sólo?
 ¿Te consideras un líder o un seguidor? ¿Por qué?
 ¿Cuál fue la decisión más importante que ha adoptado en el pasado?
 Defínete con cinco adjetivos calificativos. Justifícalos.
 ¿Qué ha aprendido de sus errores?
 ¿Acaba lo que empieza?
 Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma
consideración social ¿qué es lo que realmente le gustaría hacer?
 Describa su escala de valores
 ¿Qué personas lo sacan de quicio?
 ¿Duerme bien?
 ¿Cómo reacciona habitualmente frente a la jerarquía?
 ¿Cómo se inserta en un equipo de trabajo?
 ¿Qué impresión cree que ha sacado de uno en la entrevista?
CURSO TRANSVERSAL
62
FORMACIÓN
 .......................................................................
¿ Por qué estudió arquitectura, derecho,
económicas?
 ¿Cómo decidió qué estudiar?, ¿Qué otras
carreras le atraían?
 ¿Quién influyó más a la hora de elegir la
carrera?
 ¿Qué asignaturas le gustaban más/menos y en cuáles
sacó mejores o peores notas?
 ¿En qué medida las calificaciones se deben al esfuerzo
personal y en qué medida a la inteligencia?
 ¿Qué cambios habría introducido en el plan de estudios de
la Facultad o Escuela, si se hubiera podido?
 ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante su vida de
estudiante?
 ¿Piensas proseguir o ampliar los estudios de alguna manera?
 Si volviera a empezar tus estudios, ¿qué haría de modo diferente?
 En la formación complementaria, ¿qué seminarios o cursos
de corta duración ha realizado?, ¿Qué lo motivó a
realizarlos?
EXPERIENCIA LABORAL
 ¿Qué aprendió durante los trabajos anteriores? ¿Qué funciones
desempeñó?
 ¿Cuánto le pagaban en su anterior trabajo?
 ¿Debió supervisar el trabajo de alguien?
 ¿Cuál de los trabajos previos le ha gustado más/menos? ¿Por qué?
 ¿Cuál es su proyecto o solución más creativa?
 ¿Cómo se llevaba con los compañeros, jefes, subordinados?
 ¿Cuál fue la situación más desagradable en que se vio? ¿Cómo le
hizo frente?
 Describir el mejor jefe que haya tenido. Y el peor.
 Describir un día típico en el trabajo anterior.
 ¿Cómo consiguió ese trabajo/ práctica?
VIDA PERSONAL
 ¿Con quién vive?

 ¿A qué se dedica su familia?
 ¿Tiene novia/o - esposa/o? ¿Qué opina de este trabajo?
 ¿Qué hace en su tiempo libre?
CURSO TRANSVERSAL
63
 ¿Cuáles son sus aficiones favoritas?

 ¿Cuál es el último libro que ha leído? ¿qué le pareció?
EMPRESA
 ¿Qué sabe acerca de la empresa? (que postula).

 ¿Qué le atrae?
 ¿Qué relación debe haber entre un jefe y su colaborador
inmediato?
 Estaría dispuesto/a a trasladarse a vivir a otra ciudad, a
otro país, o
a viajar con frecuencia?
 ¿Cuál cree que puede ser la mayor dificultad al pasar de la vida de
 ¿Qué a ladepartamento
estudiante vida laboral? (marketing, financiero, producción,
comercial...) le atrae más?
 ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles para este puesto?
 ¿Qué se ve haciendo dentro de cinco, diez años?
 ¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo?, ¿Cómo podrá lograrlos?
 ¿Cómo se enteró de la existencia de este puesto?
 ¿Y con qué tipo de jefe cree que acabaría por chocar?
 ¿Estaría dispuesto/a a realizar un curso de formación a cargo de la
empresa, antes de ser contratado/a?
 ¿Le gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo se
conoce, así como la hora de finalización, o prefiere un trabajo en el
que hoy no se sabe exactamente lo que se hará mañana?
6.4. PREPARACIÓN PARA LAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE UNA

ENTREVISTA DE TRABAJO
Para una empresa, el propósito de realizar preguntas en una entrevista de

trabajo no es otro que el de encontrar a la persona más adecuada,
cualificada y que mejor pueda cubrir las necesidades del puesto vacante.
Para el candidato el preparar una entrevista de trabajo tiene dos objetivos:
el convencer al entrevistador, a través de su comportamiento y respuestas,
de que es la persona idónea para ese puesto y averiguar si el trabajo que
le están ofreciendo, llena sus aspiraciones personales y profesionales, por
eso es muy importante aprender cómo debes comportarte y qué debes
responder al hacer una entrevista de trabajo.
Ejemplo:
CURSO TRANSVERSAL
64
¿Cuáles son tus aptitudes más importantes, tus principales fortalezas?
Deberías enumerar las tres o cuatro aptitudes más importantes de tu

FODA personal en función a sus necesidades, basándote en la
investigación y en la información que has obtenido sobre la empresa y el
puesto. Destaca aquellas que creas que te pueden diferenciar más de
otros candidatos y ofrece ejemplos de tu comportamiento en relación a
dichas fortalezas.
¿Cuáles son tus limitaciones, tus principales defectos o áreas de mejora?
En este caso puedes responder

sólo con una aptitud, que en
exceso puede ser un detrimento
y convertirse en una limitación.
Por ejemplo, según sea tu caso
puedes decir, "…mi deseo de
realizar un trabajo con éxito, a
veces me hace ser demasiado
exigente con mi empresa. Pero
soy consciente de este problema,
estoy trabajando para mejorar y
creo que lo tengo bajo control".
Igualmente, si es tu caso, podrías
comentar que eres una persona
muy detallista, lo que puede ser
bueno en empresas o puestos de
trabajo donde se busque la
máxima calidad.
¿Por qué te ha interesado un puesto en nuestra empresa?
Puedes comentar que después de estudiar la empresa, muchas de las

actividades, retos y problemas son de los que tú puedes contribuir a
resolver mediante tu experiencia y aptitudes. Si honestamente puedes,
expresa tu admiración por la empresa y qué es lo que más te atrae
de
ella. Lo ideal sería que ya estuvieras conectado con la empresa y con
otras del sector a través de sus páginas web y de las redes sociales
profesionales.
6.5. LA PRESENTACIÓN FORMAL
La presentación personal, es un aspecto muy importante en todo

momento, de hecho en una entrevista toma mayor relevancia, pues de la
CURSO TRANSVERSAL
65
mano con la actitud del postulante, va a transmitir lo que se dice “la

primera impresión”, y esta primera impresión es muy importante para
causar una buena percepción en el o los entrevistadores; es por ello que
es necesario dedicar un tiempo a planificar que vestimenta utilizar, que
tipo de peinado, que calzado, etc.,
Los consejos van a variar mucho dependiendo del rubro de la empresa,

de la estación del año, de tu personalidad, de lo que quieres transmitir,
etc. Mismo que hay variedad en esto, hay algunos consejos generales a
seguir:
VESTIMENTA FORMAL PARA HOMBRES
En el caso de los hombres se debe tener en cuenta a la hora de elegir

una imagen para una entrevista de trabajo:
 Optar por camisas en tonos neutros.
 Reducir tus accesorios al mínimo. Un accesorio mínimo debería ser
un reloj.
 Los zapatos deberán estar tan pulidos como tu currículum y ser de
un solo tono, preferiblemente neutral.
 En el caso de llevar barba o bigote es aconsejable darle un buen
repaso antes de la entrevista. Una barba demasiado larga o
descuidada puede dar la sensación de que no prestas atención a
los detalles
 El pelo deberá ser presentado de la forma más nítida posible, ya
sea corto o largo, y deberás mantenerlo a raya para presentar una
cara despejada.
VESTIMENTA FORMAL PARA MUJERES
Las mujeres, por su parte, suelen contar

con más elementos visuales en su
atuendo. Estos son algunos de los que
deberán mantener:
 ¿Llevarás falda o vestido? En

ese caso opta siempre por llevar
medias. En el caso de que la
entrevista se celebre en un mes
caluroso, selecciona unas
medias de verano cuyo color se
aproxime a la tonalidad de tu
piel.
 Evita los tacones muy altos,
podría dotar a tu imagen de
CURSO TRANSVERSAL
66
cierta dureza. Un zapato cerrado con un tacón bajo es siempre una

opción segura
 Si deseas llevar las uñas pintadas, inclínate por los tonos de
manicura más neutros
 Preséntate con un peinado que mantenga tu cara despejada. Es
recomendable que evites moños, trenzas y accesorios para el pelo
 El maquillaje puede ayudarte a proyectar una imagen profesional.
Para ello selecciona los tonos nude y evita aquellos maquillajes
más recargados y llamativos.
En la actualidad existen muchas páginas y blogs dirigidos a asesorar

el como vestir para entornos empresariales, así mismo existen
Asesores de Imagen, todos orientados a reflejar en tu vestimenta, tu
personalidad y proyectarte como persona.
Aquí un ejemplo de página:
https://divinaejecutiva.com/
¿Cómo prepararte para una entrevista de trabajo online?
Con el avance de las nuevas tecnologías, más empresas optan por realizar
entrevistas de trabajo online o a distancia, con el objetivo de reducir costos,
tener mayor flexibilidad en los horarios y la posibilidad de grabar las pruebas de
selección.
Todas las empresas quieren alcanzar el éxito absorbiendo el mejor talento
humano, y una nueva forma de hacerlo es mediante entrevistas de trabajo
online. A partir de la masificación de las nuevas tecnologías, muchas
compañías han optado por sumarse a esta tendencia a distancia o por internet.
A la hora de contactar con candidatos y realizar la primera fase del proceso en

videollamadas u otras aplicaciones de mensajería instantánea, es bueno saber
còmo potenciar tu marca personal durante este tipo de entrevista.
La entrevista de trabajo online, a través de Skype, GoTomeeting, Google

Hangouts u otras plataformas por internet son maneras innovadoras que
muestran su capacidad para gestionar imprevistos de última hora y para abrir
un puente de facilidades entre las empresas y los trabajadores.
La tecnología ha generado un cambio entre las compañías y los entrevistados

para mejorar resultados y acelerar los tiempos de respuesta.
¿Cuál es la ventaja de una entrevista de trabajo online? La rapidez y la

comodidad entre ambas partes a través de la red; sin embargo, se necesitará
algo de preparación para afrontar los nuevos retos. Por eso, es bueno saber los
CURSO TRANSVERSAL
67
detalles de este proceso de selección y te dejamos algunos consejos para

aplicarlo.
VENTAJAS DE UNA ENTREVISTA DE TRABAJO ONLINE
Esta tendencia está en aumento y los elementos más importantes para la

empresa son la captación y la selección personal. Las ventajas que se
consiguen en Internet se resumen en diferentes puntos.
La captación online es más económica que en medios tradicionales.
 Reduce los costos de los procesos de captación y algunos de selección.
 Rapidez en el proceso de captación.
 Abre la posibilidad de ofrecer mayor cantidad de información a los
potenciales candidatos.
 Existe mayor segmentación introduciendo anuncios en sitios web.
DIEZ CONSEJOS PARA CONSIDERAR EN UNA ENTREVISTA ONLINE.
1. Programa bien la entrevista.
Esto es fundamental para el resto de las

cosas que harás durante la entrevista online.
Muchas veces una entrevista no se llega a
realizar porque una de las dos partes no se
organiza de manera correcta. Ahora, si
cuentas con una agenda apretada,
las
herramientas Evernote,Google Calendar,
Doodle y Todoist pueden ayudarte a
organizar mejor tus horas.
CURSO TRANSVERSAL
68
2. Comprueba que tienes la última

versión de Skype.
Si no la tienes, esto puede provocar que

llegues tarde a tu entrevista de trabajo online.
Es bueno revisar con antelación si la versión
es la actual. No olvides cerrar todas las
ventanas que no sea la plataforma de
videollamada para tener una mejor velocidad.
3. Conéctate antes de la hora prevista.
De esta manera puedes evitar posibles fallos y

comprobar que todo está en orden. Este
consejo es valioso porque siempre es bueno
estar listo antes que el entrevistador.
4. Ten un plan B.
¿Qué pasa si la conexión de internet sufre

desperfecto? Es recomendable tener otros
dispositivos con los que compartir la red. Tal
vez, otro ordenador o un teléfono móvil.
5. Cuida tus perfiles en redes sociales.

¿Sabías que en muchos de los casos los
reclutadores revisan tus perfiles en Facebook,
Twitter, Instagram, LinkedIn u otras redes
sociales? Siempre es bueno tener una foto de
perfil que te favorezca para el puesto de
trabajo.
CURSO TRANSVERSAL
69
6. Elige un buen fondo.

Los fondos son importantes porque describen a
primera vista cómo es la personalidad del
potencial empleado.
7. Ten a la mano algo para apuntar notas.

Si eres ansioso o nervioso, es recomendable
que cuentes con un bolígrafo y una libreta
para apuntar cualquier detalle que no quieras
dejar escapar.
8. Aléjate de ruidos.
Encuentra un espacio tranquilo. El ruido es la
interferencia que pude dañar una
comunicación, sobre todo cuando se trate de
una entrevista de trabajo online. Si alguien
se
encuentra en casa, es bueno avisar que
durante un tiempo apropiado eviten hacer
algún ruido.
9. Elige el micrófono:
Muchas personas confían que el micrófono
del ordenador puede ser la mejor opción y
terminan traicionándolo en el mejor momento
de una entrevista online.
Adquiere un micrófono externo para mejorar

la comunicación con tu entrevistador. A
veces los pequeños detalles marcan una
gran diferencia.
10. Cuida tu imagen; vístete bien y sonríe.
Que estés en casa no significa que hagas la

entrevista de trabajo online con cualquier ropa.
Las reglas son las mismas con cualquier
entrevista: vístete discreto y profesional.
Además, intenta establecer contacto visual, sé
simpático, no olvides sonreír y sobre todo
demuestra entusiasmo por aprender.
CURSO TRANSVERSAL
70
TIPOS DE RESPUESTAS QUE SE DEBE EVITAR EN UNA ENTREVISTA

POR INTERNET
A continuación te damos cinco tips a tener en cuenta cuando afrontas una entrevista
de forma telemática:
 ¿Qué buscan los reclutadores en la entrevista de trabajo?
En muchas ocasiones, las personas pueden agregar grados, títulos, habilidades

u otras “referencias fantasmas” que no han sido puestas en práctica. Por eso, la
entrevista de trabajo es una instancia fundamental en cualquier proceso de
selección de personal. Esta es la oportunidad perfecta donde el reclutador y el
postulante se relacionan y se evalúa cuál es el verdadero potencial.
Si bien las preguntas pueden ser diferentes a las mencionadas en este manual,
existen muchos puntos en común que todo reclutador querrá averiguar del
entrevistado. Según el portal BUSINESS INSIDER, recopiló seis puntos
importantes para tomar en cuenta:
CURSO TRANSVERSAL
71
1. MOTIVACIÒN 2. HONESTIDAD 3. TRABAJO

No solo es querer el trabajo Tu hoja de vida será BAJO PRESIÒN
por dinero o un simple vehículo comprobada en la Todos los trabajos son
a otra cosa. Tu potencial jefe entrevista de trabajo. Por bajo presión. Se vive en
buscará de ti si estás dispuesto eso, lo esencial será que un mundo que se
a ir más allá de las seas lo más honesto mueve de manera
instrucciones; es decir, que posible en cualquier constante y hay que ir a
seas proactivo en el área a la instancia. No conviene que la par de ella, por lo que
hora de aportar ideas y brindar alardees de habilidades siempre hay que estar
soluciones. que no posees, pues, preparado para
siempre es bueno ser enfrentar nuevos
honesto y decir “que no desafíos..
sabes y estás dispuesto a
aprender”.
4. ESTABILIDAD 5. CONOCIMIENTO 6. HABILIDAD

Y COMPROMISO SOCIAL Y
En la entrevista de ADAPTACIÒN
trabajo de trabajo se
valorará tus Tener buenas
conocimientos relaciones es de
académicos y suma importancia
profesionales en el área en lo laboral. Por
que te desempeñes. El más títulos que
reclutador evaluará tus puedas
habilidades, tu
creatividad, buena
comunicación,
proactividad, flexibilidad
y otros puntos fuertes.
CURSO TRANSVERSAL
72
Actividades:
1. Observa el siguiente video y responde la siguiente pregunta:¿Cómo preparar

una entrevista de trabajo? https://www.youtube.com/watch?v=5al8cq6Isdk
2. Observa el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=bOA95h07isk
¿Cómo influye el lenguaje corporal en una entrevista de trabajo? Explica

aplicando la técnica del parafraseo.
CURSO TRANSVERSAL
73
3. ¿Cómo enfrentar una entrevista de trabajo online (Skype, whatsApp, Zoom,

HangOut)? Grafica.
Observa el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=0-KKzZJTSdM
4. ¿Qué diferencias existen entre una entrevista de trabajo presencial y

entrevista de trabajo online?
ENTREVISTA DE TRABAJO ENTREVISTA DE TRABAJO

PRESENCIAL ONLINE
1. ……………………………….. 1. ………………………………..
……………………………….. ………………………………..
2. ……………………………….. 2. ………………………………..
……………………………….. ………………………………..
3. ……………………………….. 3. ………………………………..
……………………………….. ………………………………..
4. ……………………………….. 4. ………………………………..
………………………………. ……………………………….
5. ………………………………. 5. ……………………………….
………………………………. ……………………………….
CURSO TRANSVERSAL
74
VII.LA ARGUMENTACIÓN
7.1. DEFINICIÓN
Un argumento es un razonamiento
que se emplea para demostrar o
probar que lo que se dice o afirma si
es cierto, para convencer al otro de
algo que aseveramos o negamos.
En este sentido, el argumento siempre
busca persuadir a la otra persona
sobre la veracidad de lo que decimos.
Por esta razón, para que sea
convincente, debemos procurar que
nuestro argumento sea coherente,
sólido y sin contradicciones que
puedan afectar su credibilidad. De
allí que
se diga que un buen argumento
debe estar siempre blindado, es
La argumentación es una variedad discursiva con la cual se pretende
decir, sin
defender una opinión y persuadir de ella a un receptor mediante pruebas y
puntos débiles, para enfrentar
razonamientos, que están en relación con diferentes:
réplicas y refutaciones.
Lógica Leyes del razonamiento humano

Procedimientos que se ponen en juego para probar o
Dialéctica
refutar algo
Uso de recursos lingüísticos con el fin de persuadir
Retórica movilizando resortes no racionales, como los afectos,
emociones y sugestiones
Existen cuatro tipos de argumentos:
Según su Según su
función contenido
El contenido de
los
argumentos
se basa en
los tópicos
Tópicos:
Diferentes valores
en que se basa un
argumento para
establecer su
fuerza
argumentativa.
CURSO TRANSVERSAL
75
7.2. LA TESIS, PLANTEAMIENTO

Una tesis es una proposición
concreta, desarrollada con
una metodología
de investigación, que consiste
en una disertación y
comprobación de
Estructura de una tesis argumentativa
hipótesis previamente como los expositivos, basan una parte
Los textos argumentativos,
establecidas, demostrando
importante
una capacidadde su efectividad en la buena organización de las ideas con las
analítica
que se pretende convencer o persuadir. Todo texto argumentativo se
y manejo de procedimientos
articula en torno a cuatro partes fundamentales:
de investigación.
CURSO TRANSVERSAL
76
7.3. LOS ARGUMENTOS

Son las ideas que refuerzan una tesis. Los argumentos pueden tener
validez propia (por su grado de objetividad) o fuerza persuasiva (por su
manera de impactar al receptor).
EJERCICIOS PRÁCTICOS PARA DESARROLLAR LA

ARGUMENTACIÓN. Identificar qué tipo de discurso le corresponde.
ARGUMENTO TIPO
“La inversión de nuestros hijos es una inversión futura para la Argumento de
sociedad” progreso
“Las leyes son inútiles desde el momento que existen un vacío legal
Argumento de utilidad
que hace que los sinvergüenzas actúen impunemente”
“Hay que proteger las corridas de toros porque forman parte de nuestro
Argumento de tradición
acervo cultural”
“Los hijos buscan salir hasta las tantas. Este tipo de actos les hace
Argumento hedonista
felices, se trata del placer de sentirse libres sin que nadie los controle”
“Lo ético sería que ayudásemos a los inmigrantes a integrarse” Argumento ético
“Durante mi viaje conocí a muchas mujeres afganas que padecían una Argumento de
discriminación angustiosa” experiencia personal
“House no cree en estos argumentos, si él dice que un argumento de Argumento de
autoridad es falso, entonces es falso” autoridad
“Con la discriminación sexual ocurre lo mismo que con la
discriminación
Argumento de analogía
racial: en ambos estamos atacando a la persona” Cuidado: “La falsa
analogía es una falacia que consiste en comparar situaciones que no
aguardan
“Pongamos semejanza”
un ejemplo, ocurrido en Valencia, donde un alumno del Argumento de
instituto x puso una denuncia por continuas agresiones” ejemplificación
“La madre de Juan fumó durante su embarazo, por eso ahora es un Argumento de causa-
niño débil y con bajo de peso” efecto
CURSO TRANSVERSAL
77
“No sería extraño que la autoridad monetaria española concluyera

Argumento de datos
entre 5.000 y 6.000 millones más de provisiones”
“La película ha tenido más de dos millones, así que debe de ser muy Argumento de la
buena” mayoría
7.4. DIFERENCIAS ENTRE OPINIÓN, POSTURA Y VALORACIÓN

Las diferencias entre opinión, postura y valoración son las siguientes:
RECUERDA:
Para dar tu opinión utiliza algunas expresiones como las siguientes:

 “Desde mi punto de vista”
 “Pienso”, “desearía”, “me gustaría”.
 “No creo que”, “no pienso que”, “no desearía que”, “desde luego que
no”.
ACTIVIDADES
 Redacta una situación comunicativa, donde tienes que convencer a las

autoridades de tu distrito para solucionar un problema grave en tu comunidad.
CURSO TRANSVERSAL
78
 Redacta un ejemplo donde das a conocer tu postura de una determinada

situación:
 Redacta un ejemplo donde das a conocer tu opinión sobre la conducta

de la población durante la cuarentena.
 Redacta un ejemplo donde das a conocer tu valoración sobre una

determinada situación.
Texto argumentativo
Lea y responda:
1. Uno de tus compañeros presenta frente al curso una exposición sobre
los
analgésicos y concluye diciendo lo siguiente:
“…Finalmente, debo decir que de todos los analgésicos que existen en el
mercado el mejor es SINDOL, puesto que es el único que me ha permitido
combatir esta dolencia”.
CURSO TRANSVERSAL
79
¿Qué podemos afirmar sobre sus argumentos?

a) Son sólidos ya que están basados en vivencias personales.
b) Tienen una indiscutible base científica.
c) Se basan únicamente en las estadísticas.
d) Tratan de universalizar una realidad individual.
e) Carecen de ética.
¿Cuál de las siguientes expresiones puede ser considerada una tesis?

a) La casaca de mi hermana
b) Gandhi fue un líder de la paz
c) Esta tarde apresaron a los ladrones
d) ¡Cristina, ven para acá!
e) Nadie supo lo que hicimos
Frente a la tesis: Todas las personas deben tener los mismos

derechos, puede utilizarse como base:
a) No todos tenemos los mismos derechos.
b) Nadie puede ser privado de sus derechos
c) Todas las personas son esencialmente iguales
d) Hay que respetar los derechos de todos.
e) Sólo A y B
 “La madre de César fumó durante su embarazo, por eso César es un

niño débil y con bajo peso”.
a) Razonamiento por signos

b) Razonamiento por causa Uso del
c) criterio autoral Razonamiento por
d) analogía Razonamiento por
e) generalización.
 En la expresión “El mejor poeta es el hombre que nos entrega el pan de

cada día: El panadero más próximo, que no se cree Dios”; aparece con
respecto a la tesis planteada un tipo de razonamiento argumentativo por:
a) Analogía
b) Generalización
c) Signos
d) Causa
e) Autoridad
 El tipo de razonamiento argumentativo que se presenta en el siguiente

fragmento es:
Afirmamos que la Tierra gira alrededor del Sol, porque, basándonos en las
teorías de Copérnico, lo podemos probar.
CURSO TRANSVERSAL
80
a) Generalización
b) Signos
c) Autoridad
d) Causa
e) Analogía
 ¿Qué tipo de razonamiento se presenta en el siguiente diálogo?

Ricardo: ¡La casa de Manolo se está quemando!
Ana María: ¿Cómo lo sabes?
Ricardo: ¿No ves el humo que sale? Y el olor,
¿no sientes olor a quemado
en ela)aire?
Autoridad
b) Analogía
c) Generalización
d) Causa
e) Signos
VIII. ESTRATEGIAS GRUPALES PARA LA EXPRESIÓN ORAL
8.1. EL DEBATE
Es una técnica de comunicación que consiste en la confrontación de ideas

u opiniones diferentes sobre un tema determinado para resolver problemas
o proporcionar y difundir una información.
El objetivo de un debate es plantear, exponer y conocer diferentes

posturas y argumentaciones sobre un tema, con la finalidad de que pueda
llegarse a una conclusión. En este sentido, los debates deben ser
plurales.
Los debates están dirigidos por un moderador. Suele realizarse ante un
auditorio.
Moderador Secretario Participantes
Presenta ante los Toma nota de Son los receptores

participantes, el tema y lo que dice directo del debate,
reglas del debate. durante el hacen preguntas,
Conduciendo el debate y refutan, cuestionan,
desarrollo de la expone una etc.
discusión
hasta el final
Se encuentra dividido en tres etapas:
ETAPA DE PLANIFICACIÓN
¿De qué se va a tratar el debate?

Tema
La alienación, la clonación, etc.
Ejemplo
CURSO TRANSVERSAL
81
¿Para qué?
Objetivo
¿Cuándo y a qué hora?
Tiempo
¿Con qué elementos, papelotes o
Método
retroproyectores?
¿Cómo encontrar la información sobre el tema?
Documentación
Investigar sobre el tema definido
ETAPA DE EJECUCIÓN
Organizar los roles de los participantes del debate de manera

democrática. Participar del debate demostrando actitud de
respeto y tolerancia, siendo críticos.
ETAPA DE EVALUACIÓN
Se puede aplicar una ficha de evaluación.
Por lo general, los debates suelen llevarse a

cabo en un auditorio con público presente o
en un estudio de televisión, contando con un
número reducido de personas, el cual
aumenta exponencialmente una vez que los
televidentes sintonizan el evento. Gracias al
desarrollo de la tecnología, en la actualidad
es posible organizar debates a través de
Internet, ya sea mediante videoconferencias,
chat o foros.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Confusión
CURSO TRANSVERSAL
82
8.2. LA MESA REDONDA, VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Se denomina a la dinámica de debate

que convoca a un grupo de participantes,
sin diferencias ni jerarquías, para
presentar y desarrollar sus opiniones y
puntos de vista sobre determinada
materia.
Su nombre, mesa redonda, obedece
precisamente a que en ella no existen
distinciones ni privilegios, sino que todos
los participantes están sujetos a las
mismas reglas y ostentan los mismos
derechos.
Es una dinámica usual, por ejemplo, en debates políticos o académicos,

donde la finalidad es contrastar los diferentes puntos de vista, para tener
una óptica más amplia sobre determinado tema. Este tipo de dinámicas
puede ser muy beneficioso en la etapa educativa.
Ejemplo: Mesa redonda del rey Arturo
CURSO TRANSVERSAL
83
En literatura, la leyenda del rey Arturo recoge la existencia de un

objeto mítico conocido como mesa o tabla redonda. En ella, el rey
Arturo convocaba a los caballeros más
distinguidos, entre ellos Lancelot, a
discutir o tratar diversos asuntos
relacionados con el reino. Era, pues,
la mesa redonda un lugar de reunión
donde se borraban las jerarquías. Según
cuenta la leyenda, la mesa redonda fue
un obsequio del rey Leodegrance, padre
de Ginebra, esposa de Arturo, cuando
este subió al trono de Camelot.
8.3. EL PANEL DE DISCUSIÓN, VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Es una situación comunicativa expositiva donde hay un tema de interés

de manera general o polémico abordado por un grupo de especialistas,
para ser debatido públicamente. El panel de discusión se compone de
tres elementos esenciales: los panelistas, el moderador y el público.
Panelistas Moderador Público
Se encarga de Es el espectador
Son especialistas del panel, no
en la materia que coordinar,
controlar el puede participar
aportar
tiempo, dar la directamente pero
conocimiento y
distintos puntos de palabra y puede formular
vista. presentar preguntas
El panel de discusión se desarrolla como

una especie de diálogo o conversación Ampliar conocimientos
en la cual cada uno de los expertos va
Interacción OBJETIVO Actualización

con las DEL PANEL de
personas DE información
DISCUSIÓN
CURSO TRANSVERSAL
84
interviniendo y dando su opinión y complementando o contradiciendo a sus

compañeros panelistas sobre cada uno de los aspectos del tema. En este
sentido, el panel de discusión se debe llevar a cabo de forma coherente,
racional y objetiva, con espontaneidad y fluidez, para evitar dispersiones o
valoraciones muy personales.
Al final de los paneles de discusión, por otro lado, es común que se abra la
posibilidad al público para que intervenga, realice preguntas o haga
comentarios sobre el tema.
Los paneles de discusión son dinámicas de debate interesantes y

enriquecedoras, muy comunes en congresos, simposios o encuentros de
carácter académico o científico.
CARACTERÍSTICAS DE UN PANEL DE DISCUSIÓN
Un panel de discusión tienes las siguientes características:

1. Está conformado por los panelistas, un
moderador y el público.
2. Es abordado un tema polémico o de interés
general.
3. Tiene una duración definida, que puede ir de
SW2una a dos horas.
4. Cada panelista es una autoridad en su
campo de conocimientos.
5. La discusión se lleva a cabo a modo de
diálogo entre los participantes.
6. Cada panelista tiene un tiempo limitado
7. para sus intervenciones.
El tema es abordado por los panelistas
desde distintos enfoques.
Los criterios emitidos por el

grupo sin emitidos
Implica la necesidad de aplicar

varias vueltas
Permite valorar diversas
alternativas.
¿Cómo organizar un panel de discusión?
CURSO TRANSVERSAL
85
 Se debe definir las reglas que lo regirán, y a las que el moderador

deberá ceñirse. El moderador y los expertos invitados deberán
conocer estas reglas, y los tiempos de cada etapa deberán respetarse,
así como el derecho de palabra de cada quien.
Cada etapa del debate deberá estar conducida por el moderador

únicamente. Conviene también preparar las preguntas posibles con
antelación, diseñar espacialmente el lugar del debate y contar con
todos los elementos necesarios para no detenerlo durante su
desarrollo.
CASO PRÁCTICO 01: Panel de discusión sobre el bullyng
Organizar un panel de discusión para tratar cómo el

bullying afecta a los adolescentes. El objetivo del panel
será conocer de qué manera incide el bullying en los
jóvenes y qué puede hacerse para evitar estos malestares.
En este caso el auditorio puede estar compuesto por los
alumnos de dicha escuela. En cuanto al moderador, puede
ser un estudiante que curse grados avanzados y que
pueda empatizar tanto con los especialistas como con el
público. El grupo de los especialistas puede estar formado
por un psicólogo especializado en temas vinculados con la
adolescencia, un representante del ámbito jurídico
especializado en acoso, un sociólogo y un maestro de la
institución.
CASO PRÁCTICO 02: Panel de discusión sobre redes sociales
En un aula de clases se puede

organizar un panel de discusión que
se enfoque en cómo las redes sociales
afectan el foco en el estudio. El
objetivo es conocer las formas en las
que se ve afectado el entendimiento y
cómo pueden utilizarse las redes
sociales en este contexto de manera
favorable.
El auditorio estaría conformado por los
estudiantes del curso en cuestión y el
moderador puede ser un egresado
de dicha institución. Los expertos a
invitar pueden ser un psicólogo
especialista en desarrollo cognitivo, un
maestro de la escuela que plantee
CURSOformas de integrar las redes sociales a
TRANSVERSAL
las actividades educativas. 86
8.4. FUNCIÓN DE UN PANEL
La función más relevante de un panel de discusión es profundizar sobre

temas de interés, algunas veces de rabiosa actualidad. Los miembros del
panel tienen la legitimidad necesaria como para ser considerados
autoridades en el tema, lo que permite que la información que se comparta
sea de mucha utilidad. Los paneles de discusión pueden enfocarse en
temáticas relacionadas con los eventos actuales de una sociedad, o con
ámbitos académicos más generales que tengan incidencia directa en la
audiencia considerando los tiempos que corren.
Cualquiera sea el caso, el intercambio de ideas que promueven los

paneles de discusión puede ser una importante fuente de información para
la audiencia.
Actividades:
1) De forma grupal, trabajarán juntos, sea de forma presencial o vía online,
aplicando algunas herramientas digitales como videollamadas, Zoom, etc.
Con el propósito de explicar la estructura y funcionamiento de una mesa
redonda.
La actividad consistirá en responder las siguientes preguntas:
 ¿Qué personas intervienen en una mesa redonda?

 ¿Qué papel juega el moderador o moderadora?
 ¿Se presentan los expertos al principio o antes de cada
intervención?
 ¿Qué información se da en la presentación de los
expertos y
expertas?
 ¿Pueden participar el público asistente?
CURSO TRANSVERSAL
87
 ¿Qué reglas deben respetarse para su buena realización?
NOTA: Si la actividad se realizó a través de alguna herramienta digital,

enviar el link para que pueda ser observado por el instructor el día de la
sesión de clases.
2) En grupos de cinco estudiantes, organizar un debate sobre un tema

relacionado a la carrera, puede ser de forma presencial u online. Grabar la
actividad, que no debe exceder más de 15 minutos, subir al YOUTUBE y
enviar el link al instructor del curso.
LINK:
IX. LA ARQUITECTURA DEL TEXTO
9.1. DE LA PALABRA A LA ORACIÓN

La oración es una o más palabras
que
conforman un todo con sentido
lógico. Desde
el punto de vista lingüístico, es la
unidad menor
de contenido y que además tiene
autonomía
Una oración puede ser bimembre (cuando se puede dividir un sujeto y un
sintáctica. Se caracteriza por
predicado) o unimembre. De acuerdo con la morfología de la oración
comenzar con
podemos
mayúsculadiferenciar
y terminar varias
con uncategorías
punto. gramaticales, es decir, a qué clase
de palabra corresponde cada uno de los elementos que conforman una
oración:
Es la clase de palabra que designa o nombra un objeto,

Sustantivo una persona, un animal o una idea. Ejemplo: niño, perro.
Es la palabra que acompaña al sustantivo mostrando una

Adjetivo calificación. Ejemplo: Blanco, alto, nuevo, etc.
Acompañan al sustantivo e indican su género. Ejemplo: La,

Artículo
él, las.
Son reemplazantes del sintagma nominal. Ejemplo: yo,
Pronombre
nosotros, tú.
Verbo Indicar un proceso de conjugación. Ejemplo: correr, saltar
Preposiciones Son palabras invariables. Ellas son: a, ante, bajo, con, contra,
Es la palabra que acompaña al verbo, al adjetivo, como lugar,

Adverbio
tiempo
CURSO TRANSVERSAL
88
Refieren a expresiones, como por ejemplo de sorpresa (¡oh!,

Interjecciones ¡ah!)
Son los conectores, indispensable en la conformación de

Conjugaciones
un texto.
En la figura 16, se puede observar un mapa resumen relacionado a la oración y

las características.
9.2. EXPRESIÓN DE LAS IDEAS EN ORACIONES CORTAS.
Las oraciones cortas son más fáciles de redactar, comprender y más

sencillas de combinar.
Ejemplo:
1. Le solicito me envíe información sobre los cursos de
perfeccionamiento técnico. (oración simple)
2. Le solicito me envíe descripción de las oportunidades laborales
que ofrece la institución (oración simple).
Las oraciones anteriores expresan pensamientos aislados entre sí,
debido
a que cada una presenta solo una idea. Con la finalidad de ampliar y
mejorar el sentido, estas oraciones simples se juntan para formar una
oración compuesta.
Combinando ideas.
Le solicito me envíe información sobre los cursos de
perfeccionamiento técnico y la descripción de las oportunidades
laborales que ofrece la institución (oración compuesta)
Proceso de composición.
Entre la oración 1 y la oración 2 hay palabras iguales. Se eliminan estas
palabras de la última oración y se unen a través de conjunciones,
preposiciones, adverbios o locuciones. En este caso se empleó la
conjunción copulativa.
Combinando oraciones simples con elementos diferentes.
1. Las necesidades y los deseos de los consumidores cambian

con la edad.
2. Algunas empresas utilizan la segmentación por edad y por ciclo

de vida.
3. Ofrecen productos diferentes como estrategia de
marketing.
CONSTRUYENDO UNA ORACIÓN COMPUESTA.
Las necesidades y los deseos de los consumidores cambian con la

edad, es por esta razón, que algunas empresas utilizan
la
segmentación por edad y por ciclo de vida, y ofrecen productos
CURSO TRANSVERSAL
89
diferentes como estrategia de marketing.
De la teoría a la práctica:
Efectúe la combinación de ideas y forme oraciones compuestas.

1. El Banco de la Nación otorga préstamos a empleados
públicos y
pensionistas. Los trabajadores privados no pueden acceder a
estos
préstamos.
2. La señorita Patiño lo llamó. Desea concertar unaentrevista.
3. Todos nuestros técnicos poseen mucha experiencia. Participan con

frecuencia en cursos de actualización.
4. Nuestra empresa le ofrece productos de gran calidad.

Otorgaremos
facilidades de pago y descuentos especiales.
5. Las empresas sienten la influencia de la competencia global. Es muy

importante ser innovadores y creativos.
9.3. LAS ORACIONES EN VOZ ACTIVA
La voz activa se concentra en el sujeto de la frase. Por eso puede utilizarse

para hablar de una acción que no se sabe quién llevó a cabo. En
castellano, es más habitual la voz activa que la voz pasiva. Se caracteriza,
además, por un orden específico de esos elementos de la oración:
Voz activa: sujeto + verbo + objeto

Por ejemplo: Mi hermana compró la
torta.
CURSO TRANSVERSAL
90
También se considera voz activa si no se menciona el objeto de la acción

porque utiliza verbos intransitivos. En este caso los elementos de la
oración serían:
Voz activa: sujeto + verbo

Por ejemplo: Las acciones bajaron.
EJEMPLOS:
 Los niños rompieron el vidrio.

 Alguien robó mi billetera.
 El profesor felicita al alumno.
 Juan escribió la mejor monografía.
 Alguien delató a los asaltantes.
 La computadora alteró los archivos.
 Laura construye una casa para sus muñecas.
 El Estado emitirá nuevos billetes.
 La policía investiga un posible fraude.
 Una empresa local construyó mi casa.
 El restaurante anunció nuevos platos para la primavera.
En las siguientes oraciones, identifique la voz activa y

subraye.
 Vendo veinte suscripciones por día.

 Nadie puede solucionar este problema.
 En otras épocas, los hombres invitaban a las mujeres a bailar.
 Alguien declaró la verdad.
 Nadie había firmado la carta.
 Tarde o temprano, alguien va a encontrar el tesoro.
 Publicó el libro hace dos años.
 El fuego destruyó una casa abandonada.
 Es mejor que contrates a un profesional para decorar tu casa.
9.4. DE LA ORACIÓN AL PÁRRAFO
La estrategia de la redacción moderna consiste en desarrollar los temas con

párrafos cortos y medianos, márgenes proporcionales, tabulación
apropiada, etc., con la finalidad que el lector se sienta cautivado y sea
“llevado de la mano” hasta el final de la lectura.
El párrafo es el fragmento de un texto y está formado por un conjunto de

oraciones principales y secundarias, estas últimas conocidas como
subordinadas, relacionadas de manera lógica y coherente entre sí a fin de
desarrollar un determinado tema. Las oraciones de un párrafo se
distinguen por estar separadas por puntos como:
CURSO TRANSVERSAL
91
Se emplea para poner fin a un párrafo con la

Punto
intención de tratar el asunto desde otro punto de
aparte
vista en párrafo separado.
Se emplea para poner fin a una frase con la intención
Punto y
de continuar tratando el mismo tema en la frase
seguido
siguiente dentro del mismo párrafo.
Se emplea para poner fin a un texto escrito.
Punto
final
CARACTERÍSTICAS DEL PÁRRAFO
Los párrafos están compuestos por una serie de elementos y reglas

gramaticales que lo hacen fácil de identificar en los textos, entre los que se
encuentran:
 Iniciar con un pequeño espacio en blanco, denominado sangría.

 Iniciar con mayúscula en la primera palabra del párrafo.
 Están formados por una o más oraciones.
 Se emplea el punto y aparte para cerrar la idea de cada párrafo y
continuar
con el siguiente.
TIPOS DE PÁRRAFO
En un mismo texto se puede observar diferentes tipos de párrafos, entre los

cuales se puede evidenciar los que se presentan a continuación.
CURSO TRANSVERSAL
92
 FORMACIÓN DE UN PÁRRAFO
Es conveniente emplear una palabra base que identifique a la idea principal,

luego formar una oración con ella y, posteriormente, elaborar el párrafo.
Palabra: Catálogo
Oración: Le adjuntamos nuestro catálogo.
Párrafo: El catálogo adjunto describe
nuestra línea completa de útiles de
escritorio y las características generales
de cada uno en forma detallada y
ordenada.
Oración: celular
Palabra: El uso del celular está restringido.
Párrafo: Se comunica al personal que el
uso del celular es exclusivamente
para llamadas de índole empresarial. En tal
sentido, queda restringido para
llamadas personales, salvo que sean de
urgencias.
CURSO TRANSVERSAL
93
Actividades:
1. Palabra: Exportación
Oración:
Párrafo:
2. Palabra: Producción.
Oración:
Párrafo:
_
_
_
_ _
_ _
_
 EL MÉTODO VSA.
Este novedoso método facilita la construcción de párrafos, de una

forma sencilla y rápida. Para ello, se emplean las tres principales
categorías gramaticales: verbo, sustantivo y adjetivo.
VERBO : Se refiere a la acción relacionada con el producto o servicio.
SUSTANTIVO: Se refiere al nombre del producto o servicio.
ADJETIVO : Se refiere al atributo del producto o servicio.
VERBO SUSTANTIVO ADJETIVO

producto
Acción atributo
Adquirir
jabón germicida
Sólo la unión de estas tres palabras nos da la idea de la acción que

deseamos realizar. Luego, incluimos otros elementos gramaticales para
formar la oración principal.
CURSO TRANSVERSAL
94
Con sujeto tácito.
 Necesitamos adquirir 150 docenas de jabones germicidas de buena

calidad.
Con sujeto expreso.

 Nuestra empresa necesita adquirir 150 docenes de jabones
germicidas de buena calidad.
Posteriormente, añadimos otras palabras para ampliar el sentido de la

oración, y de esta forma crear un párrafo. En este caso, construimos un
párrafo de introducción que llame la atención del lector.
Nuestra empresa, necesita adquirir 150 docenas de jabones germicidas

de buena calidad, con el fin de abastecer la creciente demanda de los
productos que comercializamos en el interior del país.
El mismo procedimiento se emplea para la creación de los otros párrafos que

forman el texto de la carta.

Acción producto atributo
Adquirir precio reciente
Agradeceremos nos envíe su reciente lista de precios.
Añadimos un conector textual y algunos complementos gramaticales para

aumentar la significación del párrafo y acrecentar el interés del lector.
Por lo tanto, le solicitamos nos envíe su reciente lista de precios, catálogo,
condiciones de pago y, de ser posible, una muestra del indicado producto.
Acción servicio atributo

Atender brevedad posible
Finalmente, el párrafo de conclusión se estructura igual a los

anteriores, pero impulsando la acción con la finalidad de obtener una
respuesta inmediata.
Agradeceremos
atender nuestro
requerimiento con la
brevedad
posible a través de
un representante de
ventas o por correo
electrónico.
Ejemplo:
CURSO TRANSVERSAL 95
Actividad:
1) Construya párrafos con los siguientes grupos de
palabras.
Verbo buscar Sustantivo inversionistas Adjetivo europeos
Verbo adjuntar Sustantivo referencias Adjetivo crediticias
CURSO TRANSVERSAL
96
Verbo invitar Sustantivo expositor Adjetivo internacional
X. EL TEXTO
10.1. DEFINICIÓN
Es el conjunto de frases y palabras coherentes que
permiten ser interpretadas transmitiendo ideas de
un autor (emisor o locutor). Aunque se suele pensar
que los textos son creados por autores literarios,
científicos o periodistas, la realidad es que
cualquier persona que pueda leer y escribir puede
escribir un texto. Ejemplo: un mensaje instantáneo,
una receta, el cuerpo de un correo electrónico, etc.
Un texto tiene una estructura compuesta por una
introducción, desarrollo y
conclusión.
Es la parte del texto donde se presenta el tema que se

Introducción tratará y los aspectos más relevantes del mismo.
Es el cuerpo del texto. Aquí se expone de manera clara,

precisa, ordenada y coherente la información relativa al
Desarrollo
tema que se indicó en la introducción.
Es la síntesis y valoración de la información presentada.

Se destacan las ideas principales del tema a manera de
Conclusión
cierre.
El objetivo del texto es comunicar un mensaje claro y preciso, bien sea

romántico, descriptivo, científico, informativo, entre otros, para
ser
comprendido por el destinatario.
De acuerdo con la finalidad y la estructura del texto, hay diferentes tipos de
textos. Algunos de ellos son:
CURSO TRANSVERSAL
97
10.2. TEMA, SUB TEMAS, CLASES

El tema de un texto es una
frase que sintetiza o engloba
todo el texto, una
exposición muy breve de la
idea central del escrito en
torno a la cual se
organiza el significado del
texto y que da sentido
universal a los datos o Es el asunto o concepto clave
acontecimientos concretos que del que se habla en todo el
EL TEMA
presente el texto. texto. Es un enunciado que
Los subtemas son los aspectos del tema quesintetiza
se desarrollan en el texto,
todo lo expuesto de
donde se puede desarrollar uno o más párrafos.
manera muy general. Se
expresa en un sintagma
Son enunciados cortos que

LOS SUBTEMAS resumen el contenido de las
diferentes partes de un texto
¿CÓMO IDENTIFICAR EL TEMA Y LOS SUBTEMAS?
Podemos hacer las siguientes preguntas ¿de qué trata? o ¿de qué nos
habla el texto?
CURSO TRANSVERSAL
98
Debido que el reconocimiento del tema de un texto consiste en identificar

qué información se expresa constante en él. Pero, a menudo el texto nos
ofrece una serie de pistas que nos ayudan a identificar el tema y los
subtemas.
El título del texto Con frecuencia, el tema está recogido en él.

Las palabras que expresan el tema o los
Las palabras subtemas del texto aparecen destacadas en
destacadas letra negrita, en letra cursiva o me mediante
subrayado.
Es frecuente que en el primer párrafo se
El primer párrafo
mencione el tema.
Observa el siguiente video para ampliar tus conocimientos.

VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=HRXlFYz3a7Y
 CARACTERÍSTICAS DEL TEMA Y SUBTEMAS

Las características del tema y subtemas son los
siguientes:
Expresa diferentes aspectos

de un tema
Agrupa un conjunto de ideas

principales y secundarias de
un tema.
Hola Pedro. Mi tema es sobre células
C te toco
¿Qué tema madres. Funcionamiento,
exponer?a lugar de producción,
utilidad y beneficio
s
o
p
r
á
10.3. IDEA PRINCIPAL E IDEAS SECUNDARIAS
En un párrafo pueden aparecer primero las ideas secundarias con

información particular para luego generalizarlas en la idea principal
CURSO TRANSVERSAL
100
Ejemplo:
CURSO TRANSVERSAL
101
Actividades:
 Crear un texto, con el tema que se indica y los párrafos del

esquema, indicando la idea principal y las ideas secundarias.
CURSO TRANSVERSAL
102
 Lee el siguiente texto y responde las preguntas:
En la mitología griega, había un grupo de nueve diosas que

eran hijas de Zeus (soberano de los dioses) y Mnemosina
(diosa de la memoria). Estas eran las musas de la inspiración;
es decir, las que protegían tanto las artes como las ciencias.
Cada musa regía su propia ciencia o arte. Así,
Calíope gobernaba la poesía épica; Clío, la historia; Erato,
la poesía amorosa; Eurtepe, la poesía lírica; Melpómene,
la tragedia; Polimnia, la poesía sagrada, Talía, la comedia;
Terpsícore, la música y la danza; y Urania, la astronomía.
 El tema del texto es…………………………………………..

 ¿Cuál es la idea principal del texto………………………….
…………………………………………………………………
 Las ideas secundarias de cada párrafo son………………
………………………………………………………………....
………………………………………………………………....
………………………………………………………………….
.

XI. EL PÁRRAFO
11.1. EL PÁRRAFO COMO UNIDAD DE CONSTRUCCIÓN CONTEXTUAL

Un párrafo es la mínima unidad de redacción que explica y desarrolla
el significado de una idea. Generalmente tiene tres partes: la oración
principal, las oraciones argumentativas y la oración concluyente; todas
ellas contienen la misma palabra clave o idea clave que controla la
información en el resto del párrafo. Un párrafo es un conjunto de
oraciones que desarrollan una idea y está separado por un punto y
aparte. Puede contener varias oraciones señaladas por puntos o por
puntos y comas y constituye la columna vertebral de un texto.
EL PÁRRAFO
Es la unidad mínima Se localiza

de un texto generalmente entre
dos puntos y aparte
Comienza con la letra Desarrolla una idea

mayúscula particular de acuerdo
con diversas
Existen técnicas que se pueden usar para producir un escrito con

efectividad. En general, en las tareas como estudiante o profesional
se requiere escribir párrafos, ensayos, monografías y tesis de
extensión y contenido variable y diferente. Los párrafos y los
ensayos deben contener ideas principales y adicionalmente mayor
explicación o desarrollo de las mismas.
Tipos de párrafos
Existen tres tipos de párrafo divididos de la siguiente manera:
CURSO TRANSVERSAL
103
11.2. Clases de párrafos por la idea temática o tópica

Los párrafos por idea temática están clasificados de la siguiente
manera:
CURSO TRANSVERSAL
107
11.3. ¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS PÁRRAFOS?

El párrafo consta de una idea central, que por
lo general se sintetiza en
una oración llamada oración temática (que
orientará el desarrollo del
párrafo y será el eje del mismo), y de oraciones
secundarias o de apoyo,
Ejemplo:
que son los argumentos que explican y sostienen
la idea principal.
La web deja ver su evolución en su nueva versión: la web 2.0. Su
auge radica en la posibilidad que tiene el usuario de poder
administrar sus productos intelectuales e intangibles, siendo él, el
único director de su mundo virtual. Las redes sociales que se
generan gracias a esta versión facilitan que la realidad del individuo
se emancipe en términos de información; Facebook, Flickr son un
ejemplo de ello.
La idea central puede estar explícita (en la oración temática) o

implícita, de modo que se deba deducir de la información contenida
en el párrafo.
Errores frecuentes de construcción
Según González y Mendoza (2006) mencionan los errores más

frecuentes en la construcción de párrafos.
A continuación se presentarán algunos de ellos.
DESEQUILIBRIOS
Son las proposiciones cortas y otras, extremadamente largas.

Ejemplo:
 Los niños del campo sufren enfermedades y están desnutridos.

(Corta)
 Lo población infantil que habita en el campo sufre de diversos
tipos de enfermedades debido a la falta de tratamiento en las
aguas que circundan el lugar, presentando así una
desnutrición que parece no tener un alivio pronto y que
produce en ellos una serie de factores que afectan su
bienestar general. (Larga)
CONTRADICCIONES
No se revisa la información dada y se incluye una idea que
contradice a otra ya mencionada.
CURSO TRANSVERSAL
108
Ejemplo:
 Las plantas almacenan energía con la ayuda de la luz solar,

motivo por el cual es de vital importancia tenerlas al
descubierto al caer la noche para que el sol cumpla su
respectiva función en el proceso de la fotosíntesis.
REPETICIONES Y DESORDENES
Se mencionan más de una vez en el mismo párrafo palabras o

expresiones que incomodan al lector.
Ejemplo:
Juan David lleva sesenta y cinco años trabajando para el mismo

banco, ahora su edad le vislumbra un descanso merecido. Éste
descanso se lo ha ganado por el periodo que lleva laborando; a los
sesenta y cinco años la jubilación es el estatus más añorado y
esperado por el mismo Juan David que demuestra ya tener la voz
apremiante de poder exigir su derecho de jubilación.
PERÍFRASIS
Cuando no se tiene definida la idea que se quiere expresar, se cae
en rodeos y se da información innecesaria.
Ejemplo:
La liberación de los secuestrados se llevará a cabo en los próximos

cinco días, y, aunque no se tiene claro en dónde, cómo y a quién le
serán entregados los rehenes; se sabe que esta liberación es un as
bajo la manga para el gobierno puesto que traerá nuevas
esperanzas para el pueblo colombiano que tanto reclama la paz en
el país.
RUPTURAS
Se pasa de una idea a otra, sin que la anterior se haya desarrollado
lo suficiente.
Ejemplo:
No
quedaron
muy
claras las
decisione
s del
Gobierno
CITA IMPERTINENTE
. El
Cuando
Vicepresise incluyen en los párrafos pensamientos o ideas de otras
personas,
dente se suelen dejar aislados sin darles el contexto
adecuado.
celebró el
nombram
CURSO TRANSVERSAL
iento del 109
nuevo
funcionari
Al escribir se debe tener en cuenta que el proceso y los pasos para

lograrlo tienen parámetros ------distintos, distintos a los que se
utilizaría para hablar. Aunque se comunica, el solo hecho de que el
verbo sea diferente hace que merezca un manejo adecuado.
“Puedo prometer ser sincero, pero no ser imparcial” (J.W Goethe)
Plagio voluntario e involuntario
Si no se domina el tema, es frecuente que se recurra a ideas de

otros sin hacer la respectiva referencia. Esto da como resultado que
se noten cambios de estilo y se haga evidente que las ideas no son
nuestras.
11.4. FORMAS LINGÜÍSTICAS PARA RELACIONAR PÁRRAFOS:

MARCADORES SEMÁNTICOS
Los marcadores semánticos son elementos lingüísticos que se utilizan

entre dos pausas para unir frases y que éstas puedan comprenderse de
una manera más sencilla. Asimismo, se puede afirmar que son palabras o
grupos de palabras que sirven para conectar coherentemente un texto,
además de señalar funciones comunicativas específicas. Los teóricos de la
Escuela de Ginebra los clasifican en semánticos, geográficos y
pragmáticos.
Los marcadores semánticos organizan las relaciones lógico-discursivas del

texto, por lo que pueden ser: temporales, espaciales, de causa- efecto, o
bien, de oposición de ideas, argumentativos, de hipótesis o de
ejemplificación, etc. Los marcadores geográficos indican cómo está
dosificada la información en el texto. Por su parte, los pragmáticos
destacan los actos de habla concretos como preguntar, comentar, etc.
Además de la clasificación anterior, existen clasificaciones más
exhaustivas de los marcadores textuales, fruto del desarrollo teórico que
este concepto ha tenido en las décadas recientes, en las que se reconocen
funciones textuales más particulares como pueden ser: la reformulación de
lo dicho (introducen la explicitación o rectificación de lo antes dicho, por
ejemplo: es decir, en otras palabras, en conclusión, etc.), la forma en que
se estructura la información (en primer lugar, a propósito, etc.), los
marcadores observados en la conversación (bueno, claro, pues, etc.),
aquéllos en los que se reconocen aspectos modales y epistemológicos,
etc.
Ubicación de los marcadores textuales
CURSO TRANSVERSAL
110
Un marcador textual puede estar ubicado en diferentes partes del texto:
 Al inicio del texto. Invita al lector a adentrarse en la lectura.

 En la mitad del texto. Se emplea como un hilo conductor respecto de
un tema.
 Al finalizar el texto. Se usa para cerrar o concluir la exposición.
La utilidad de un marcador textual es muy importante porque aporta nivel

léxico en la redacción de un texto. Generalmente, luego de un marcador
textual se emplea una coma y, a continuación, la oración explicativa.
Introducir el El objetivo principal es, nos proponemos

tema del exponer
texto
Iniciar un Con respecto a, por lo que se refiere a,
Nuevo tema otro punto es, en cuanto a, sobre, el
punto trata de.
Señalar un En primer lugar, en último lugar, en

orden último término, primero, segundo,
Distinguir Por un lado, por otra parte, en cambio,

Clasificación de sin embargo, ahora bien, no obstante
marcadores
semánticos
Continuar Además, luego, después, asimismo, a
sobre el mismo
continuación, así pues, es más, incluso,
punto
cabe añadir
Demostrar Es decir, en otras palabras, dicho de otra

manera, como se ha dicho, vale la pena
decir, vale la pena hacer hincapié
Por ejemplo, verbigracia, en particular, en

Ejemplificar (el) caso de, a saber, como ejemplo, como
muestra
Resumir En resumen, resumiendo, recapitulando,

brevemente, en pocas palabras, en
conjunto
Indicar tiempo
Antes, ahora mismo, anteriormente, poco
antes, al mismo tiempo, simultáneamente
CURSO TRANSVERSAL
111
XII. PREPOSICIONES Y CONECTORES LÓGICOS
Los conectores lógicos Divididos en:

son enlaces Aditivos
gramaticales o nexos Opositivos
CONECTORES Causativos-Consecutivos,
entre dos o más
LÓGICOS oraciones, o parte de Comparativos,
una oración que sirve Reformulativos
para darle coherencia Ordenadores
lógica
A, ante, bajo cabe,

Palabra invariable que
con, contra, en,
tiene la función relacionar entre, de, desde,
palabras o grupo de hacia, hasta, para.
palabras, no tiene Por, según, sobre,
PREPOSICIONES significado léxico propio, tras y mediante
solo lo adquiere en el
momento que se EJEMPLO:
relacionan con las
Viajo en coche.
palabras
Circulamos por una
carretera
12.1. CONECTORES LÓGICOS Y EL TIPO DE RELACIÓN QUE

ESTABLECEN AL INTERIOR DEL TEXTO
Las ideas y los párrafos de cualquier escrito deben estar conectados entre
sí para que el texto se perciba como algo unificado y coherente. Para
conseguirlo, tenemos una herramienta muy útil llamada “conectores”, que
son las palabras que sirven para marcar la relación existente entre los
párrafos, frases e ideas de un texto.
Su función es la de estructurar un escrito y guiar al lector de modo que

comprenda mejor lo que queremos decir, por lo que suelen situarse al
inicio del párrafo o de la frase.
Su correcta utilización nos ayudará a organizar adecuadamente cualquier

texto, pero no debemos olvidar que un uso excesivo de conectores puede
dar como resultado una prosa pesada y que la repetición de los mismos
conectores en un mismo escrito demuestra la pobreza léxica del redactor.
12.2. La Preposición
CURSO TRANSVERSAL
110
Es una palabra invariable que constituye un tipo de nexo ya que une

palabras, oraciones e incluso proposiciones denotando la relación que
tienen entre sí. Las proposiciones pueden indicar origen, procedencia,
instrumento, destino, tiempo, causa, dirección, lugar, medio, finalidad,
punto de partida, motivo, etc.
CLASES DE PREPOSICIONES
Precisamente para evitar las repeticiones en su uso, debemos usar el
siguiente listado de conectores de acuerdo a su clasificación que
existen.
Clase de Función Elementos

conector
Aditivos Expresan suma de Noción de suma: y, además, también,
ideas. asimismo, también, por añadidura, igualmente.
Matiz intensificativo: encima, es más, más

aún.
Grado máximo: incluso, hasta, para colmo.
Opositivos. Expresan diferentes Concesión: Con todo, a pesar de todo, aun
relaciones de así, ahora bien, de cualquier modo, al mismo
contraste entre tiempo.
enunciados
Restricción: Pero, sin embargo, no obstante,
en cierto modo, en cierta medida hasta cierto
punto, si bien, por otra parte.
Exclusión: Por el contrario, en cambio.
Causativos- Expresan relaciones Consecutivos: por tanto, por consiguiente, de

Consecutivos. de causa o ahí que, en consecuencia, así pues, por
consecuencia entre consiguiente, por lo tanto, por eso, por lo que
los enunciados sigue, por esta razón, entonces, entonces
resulta que, de manera que .
Causales: porque, pues, puesto que.

Comparativos Subrayan algún tipo Del mismo modo, igualmente, análogamente,
de modo similar.
de semejanza entre
los enunciados
Reformulativos Indican que un Explicación: es decir, o sea, esto es, a saber,
enunciado posterior en otras palabras.
reproduce total o
parcialmente, bajo Recapitulación: en resumen, en resumidas
otra forma, lo cuentas, en suma, total, en una palabra, en
expresado en uno o otras palabras, dicho de otro modo, en breve,
más enunciados en síntesis.
anteriores.
Ejemplificación: por ejemplo, así, así como, por
ejemplo, particularmente, específicamente,
incidentalmente, para ilustrar.
Corrección: mejor dicho, o sea, bueno.
Ordenadores Señalan las Comienzo de discurso: bueno, bien( en un

diferentes partes del registro coloquial): ante todo, para comenzar,
texto primeramente ( en un registro más formal)
CURSO TRANSVERSAL
111
Cierre de discurso: en fin, por último, en

suma, finalmente, por último, terminando, para
resumir.
Transición: por otro lado, por otra parte, en
otro orden de cosas, a continuación, acto
seguido, después.
Digresión: por cierto, a propósito, a todo esto.
Temporales: después (de). después (que),

luego, desde (que), desde (entonces), a partir
de .... antes de, antes que, hasta que, en
cuanto, al principio, en el comienzo, a
continuación, inmediatamente, temporalmente,
actualmente, finalmente, por último, cuando,
mientras tanto, anteriormente, previamente
Espaciales: al lado, arriba, abajo, a la

izquierda, en el medio, en el fondo.
1.2.3. Características principales de las preposiciones:
a. No tiene género ni número.

b. Se coloca delante de sustantivos (la casa de playa), adjetivos (Su
propuesta es de locos), pronombres (Se presentó ante mí),
adverbios (Está lejos de aquí) y verbos en infinitivo (Al venir, me
encontré con Sara).
c. Introducen un término con el que forman un sintagma o grupo. La
preposición y su término forma un grupo preposicional o
prepositivo (de la playa, ante mí, de aquí, con Sara, etc.). Desde
el
punto de vista semántico, la mayor parte de las preposiciones no
tienen significado léxico.
Ejemplo:
CONECTOR ADITIVO:
 Le robaron todo el dinero y, además, le dieron una paliza de muerte.

 No dormí nada anoche; por una parte me sentó mal la cena y, por
otra, estuve dándole vueltas al problema de mi situación laboral.
 Es un buen amigo; nos ha ayudado y, encima, nos ha prestado
dinero.
 Puedes encontrar este juego en cinco idiomas. Asimismo, hay una
colección de pósteres y cómic.
CONECTOR OPOSITIVO:
 Yo lo hago porque me encanta mi trabajo. Ellos, en cambio, piensan

solo en el dinero.
 Va a enfadarse cuando lo sepa; aún así, debes decírselo lo
antes
posible.
CURSO TRANSVERSAL
112
 La película me ha gustado mucho; de todas formas, creo que el

guión es un poco débil.
 Mi marido siempre tiene frío; yo, por el contrario, soy muy
calurosa.
CONECTOR CAUSATIVO-CONSECUTIVO:
 Antes del examen se bebió varias manzanillas, pues normalmente le

tranquilizan.
 Tienen muy buena mano para la cocina; de ahí que se esté
planteando abrir un restaurante.
 En verano esta zona se llena de turistas buscando playa; en
consecuencia, los hoteles están al completo.
 Ya sabes que tenemos que comprar las entradas con antelación; así
pues, decide ya si vienes o no.
 Nunca estuvo realmente enamorado de su esposa, ya que siguió
saliendo con su exnovia.
 Estoy verdaderamente enfadada con él porque no me gusta
cómo
me trata.
CONECTOR COMPARATIVOS:
 Antes del examen se bebió varias manzanillas, pues normalmente le

tranquilizan.
CONECTOR COMPARATIVO
 Nunca hace caso a lo que el médico le recomienda, es decir, hace lo

que le da la gana.
 Después de una reunión de cuatro horas no se pusieron de
acuerdo;
en otras palabras, seguimos igual.
CONECTOR ORDENADOR
 Conector ordenador:
 Inés seguía haciendo los deberes; mientras tanto, su hermano
salió
sin hacer ruido.
 Anteriormente había ocurrido un accidente que es de vital
importancia
es esta historia.
 La boda era a las siete; previamente sirvieron un vino de honor.
 Finalmente debemos aceptar que Internet forma parte de nuestras vidas y
que, en definitiva, somos nosotros los que debemos adaptarnos.
Ejercicios de repaso:
Completa las siguientes oraciones con los conectores
correspondientes:
CURSO TRANSVERSAL
113
1. ¿ que Manuel no nos acompaña a la excursión?

(Cómo
es que)
2. ¿ que Manuel no ha venido a trabajar?(Y
3. eso) hacía tanto frío, nos quedamos en casa.
4. (Como) me gusta tanto la pasta, suelo comer
en
restaurantes italianos.(Como)
5. no tienes cultura, lee un poco. (Ya
6. que)
Lo hace le gusta.
7. (porque)
Hago todo esto ti.
8. (por)
La carretera está cortada ha habido un
que
derrumbe. (a causa de)
9. había copiado, lo expulsaron del examen.
10. (Como)
Estará enfermo no ha venido. (puesto
11. que)
Le concedieron la beca sus brillantes
notas. a)
(gracias
12. ¡Ya está bien! Llevamos una hora esperando a
Marta,
13. Estuve enfermo, vamos a noempezar
asistí aalacenar
bodasin
de ella. (así que)
José.(por
14. eso)
Suspendió el examen de conducir, lo volverá a
hacer
el próximo mes. (por lo tanto)
15. En la discoteca había muchísima gente,
decidimos
marcharnos a casa.(de modo que)
16. El vestido me quedaba estrecho, tuve que
cambiarlo
por una talla más.(entonces)
17. Rosa no me prestó su coche, no pude ir
a
visitarte. (en consecuencia)
EJERCICIOS. Completar con las preposiciones correctas:
1. Llevo esperando las

2. doce. jugar bien hay que entrenar.
3. Metió dos goles la
4. cabeza.
No se puede andar la gente.
5. Hace más calor el
6. sur.
Nos iremos
7. despedirnos.
Mi camisa era seda
8. fina.
Éramos cuatro comer ese
9. día.
Estos días refresca las
tardes-
10. ¡Mira dónde ha
subido!
11. que trabajo contigo, no puedo salir mis amigos la
noche.
12. Juan no le gusta la gente que va corriendo un lado
otro.
13. Este verano estaré la playa el 12 el 19
agosto.
14. Esta empresa fue fundada su tío hace 28
años.
15. la mesa, hay una bolsa caramelos los
niños.
CURSO TRANSVERSAL
114
16. Estuvimos a punto de chocar un

camión.
17. mis cálculos, deben de estar a punto de
llegar.
18. Me compré dos vestidos 25
euros.
19. Vi un documental que hablaba fenómenos
paranormales.
20. Se escondió las cortinas que no lo viera su
hermana.
21. Todo lo que hice, lo hice
ti.
22. ¿Podrás tenerme el coche listo el fin de
semana?
23. que no me dé el dinero, no le compraré el
libro.
24. ¡ luego que estás invitado a mi
casa!
25. el lío del festival, me olvidé de comprarle las entradas
María.
26. Tocamos _3 refrescos
persona.
CURSO TRANSVERSAL
115
XIII. LA REFERENCIA
13.1. ELEMENTOS FUNCIÓN TEXTUAL Y EL TIPO DE RELACIÓN QUE

ESTABLECEN AL INTERIOR DEL TEXTO
La función referencial es un conjunto de elementos lingüísticos elegidos

por el hablante del paradigma del sistema y reunidos entre sí. Donde se
encuentra dividido de la siguiente manera:
Es una noción más extensa e incluye las

relaciones pragmáticas, además de las
relaciones semánticas intratextuales,
donde se refiere al significado del texto en
COHERENCIA su totalidad, abarcando tanto relaciones
de la palabra con el contexto como las
relaciones entre las palabras en el interior
del mismo texto.
Es un concepto que se refiere a uno de

los fenómenos propios de la coherencia,
el de las relaciones particulares y locales
COHESIÓN que se dan entre elementos lingüísticos,
tanto los que remiten unos a otros como
los que tienen la función de conectar y
organizar.
13.2. LA REFERENCIA Y LA ESTILÍSTICA DE LA ORACIÓN
La referencia
Es un tipo
de relación
semántica,
que se
al ser recuperada es el significado
da cuando
referencial. Puede recuperarse en el
hay una
contexto situacional o textual. Si se
presuposición
recupera
que en el contexto situacional se le da
el
debenombreserde «exófora» y no se
la
considera
satisfecha, cohesiva, pues no une
donde la
elementos presentes en el texto, si no
información
entre el texto y el exterior de la situación.
Cuando se recupera en el texto, sí es cohesiva y se le da el nombre de

«endófora». Esta puede ser de dos tipos: anáfora o catáfora.
CURSO TRANSVERSAL
116
ANÁFORA
La anáfora se da cuando existen elementos presupuestos que se

resuelven en la oración anterior.
Por ejemplo:
El hombre enfermo aceptó, y se fue a vivir al monte, lejos,

más lejos que Misiones todavía. Hacía allá mucho calor, y
eso le hacía bien.
Vivía solo en el bosque, y él mismo se cocinaba.
Horacio Quiroga, Cuentos de la selva.
El pronombre «él» es la referencia anafórica de «el hombre

enfermo».
CATÁFORA
La catáfora se da cuando la presuposición opera en la dirección
opuesta a la anáfora, es decir, hacia adelante.
Por ejemplo:
Lo dijeron y lo repitieron esclarecidos portavoces de Algo:

«Se acabó la escritura. La literatura está condenada a
morir. De ahora en adelante solo existirá la cultura del
ruido y de la imagen».
Mario Benedetti: El ruido y la imagen.
En este caso, el pronombre «lo» refiere catafóricamente a lo que se

dice luego sobre la escritura y la literatura.
Las relaciones de referencia se dan gramaticalmente a través del

uso de los pronombres personales y posesivos (referencia
personal); de los pronombres y adverbios demostrativos (referencia
demostrativa); del artículo (referencia asociativa) y la comparación
(referencia comparativa).
 LA ESTILÍSTICA DE LA ORACIÓN
Es una rama de la lingüística aplicada que estudia el estilo en

textos, especialmente en obras literarias.
CURSO TRANSVERSAL
117
Se centra en figuras, tropos y otras estrategias retóricas

que
producen un estilo expresivo o literario particular. En sí, esta
disciplina se encarga de la descripción y análisis de la variabilidad
de las formas lingüísticas en el uso del lenguaje.
El uso distintivo de estas formas proporciona variedad y una voz
única al discurso escrito y oral. Ahora bien, los conceptos de estilo y
variación estilística en el lenguaje se basan en la suposición
general de que, dentro del sistema de lenguaje, el mismo contenido
puede codificarse en más de una forma lingüística.
CLASES DE ESTILÍSTICA
Según Bally diferencia tres tipos de estilística distintos, las cuales

son las siguientes:
ESTILÍSTICA
BALLY
Estilística Estilística de un Estilística

G eneral idioma particular Individual
Determ ina las leyes Consiste en trazar el Consiste en

generales que retrato psicológico de trazar el
gob iernan la un grupo social retrato
expresión del psicológico de
pensamiento en el un individuo
leng uaje y se
manifiesta la lengua
natural
Ejemplo:
ESTILÍSTICA DE LA NOVELA
El estilo de la novela gira en torno a una narrativa breve con un

número relativo de personajes, los cuales se desarrollan mediante
la secuela de ideas, desde un inicio hasta un final.
ESTILÍSTICA DE LA POESÍA
CURSO TRANSVERSAL
118
El estilo de la poesía se rige en su composición en verso los cuales

deben armonizar con palabras atractivas para el público o sobre
alguna temática en general, por ejemplo: la naturaleza.
ESTILÍSTICA DE LA COMEDIA
Pretende provocar risa, drama, reflexión y una serie de emociones

que logren conectar al público con la historia. Son muy comunes los
stands donde las experiencias del autor son las protagonistas.
ESTILÍSTICA DE ROMANCE
El estilo del género literario romántico a pesar de tener
concordancia con la poesía, este se presenta como una narrativa
más amplia donde el mensaje debe presentar reflexiones hacia el
amor o el desamor.
ESTILÍSTICA DE SUSPENSO
La expectativa es la clave estilística del suspenso. Como recurso
literario la tensión, los conflictos, los sustos y el juego de altibajos
con las emociones son sus características.
ESTILÍSTICA DEL DOCUMENTAL
Son datos archivados de una situación o sobre la vida de algún

personaje relevante de la historia, cultura, educación o política de
una zona geográfica. Su estilo va acorde a la fecha o década del
hecho ya que debe amoldarse en jerga, vestuario y decoración.
ESTILÍSTICA DE NOTICIA INFORMATIVA
Es utilización de palabras concisas, ideas concretas, así como la

descripción de los momentos del suceso sin dejar por fuera los
datos relevantes como los personajes involucrados, sin apelar a los
sentimientos del periodista.
ESTILÍSTICA DE LA CONVERSACIÓN
La estilística de la conversación va apegada al contexto y sus

protagonistas, ya que la jerga utilizada en los jóvenes la dotará de
un estilo diferente a la conversación de los niños o adultos.
ESTILÍSTICA DEL AMARILLISMO
CURSO TRANSVERSAL
119
Estilo periodístico fundamentado por las noticias que tratan sobre el

mundo del espectáculo, en este ámbito se busca exagerar los
hechos e intervenir en la vida privada de los individuos, por lo
que
su estilo es menos rígido y objetivo que el de la noticia informativa.
ESTILÍSTICA DEL OBLITUARIO
Al ser un artículo que se refiere a la muerte de una persona, su

estilo o carácter es serio, rígido, objetivo y descriptivo. Busca
realzar las características de una persona de forma breve así como
el agradecimiento a quienes están presentes en el funeral.
XIV. TEXTOS ARGUMENTATIVOS Y DESCRIPTIVOS
14.1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL TEXTO ARGUMENTATIVO
Un texto argumentativo es un tipo de escrito que expresa coherencia a

través de razonamientos que refutan o justifican algo, a fin de persuadir al
lector. Puede expresarse de manera escrita o como una oratoria
argumentativa, con el fin de convencer al lector u oyente sobre un tema en
particular mediante planteos y argumentos basados en la lógica y la
emotividad.
Un texto argumentativo expresa las ideas, las opiniones y el punto de vista
del emisor, a diferencia de otros tipos de textos como el científico, el
narrativo o el jurídico, que son imparciales en cuanto a la subjetividad del
emisor.
Estructura de texto argumentativo
CURSO TRANSVERSAL
120
Antes de comenzar a redactar un texto argumentativo es necesario tener

en claro la idea que se quiere transmitir y en base a qué tipos de
argumentos se la va a manifestar:
Los datos estadísticos. Consiste en la información numérica confiable

que puede ser comparada y analizada.
La ejemplificación. Consiste en brindar ejemplos de la vida cotidiana,

que representen el tema expuesto en la tesis.
Ejemplo:
 Los artículos científicos. Suelen tener lenguaje técnico y van dirigidos a

un público especializado.
 Los artículos periodísticos. No siempre incluyen la firma del autor.
 Los documentos jurídicos. Como son los recursos de amparo, las
apelaciones o los contratos.
 Los discursos políticos. En los que los argumentos suelen manipularse
a fin de cumplir intereses partidarios, y no solo debatir asuntos políticos.
 Las pautas publicitarias. No suelen ser fuentes de información
confiable, debido a los intereses económicos que esconden o exceden el
tema expuesto.
 Principales características de los textos argumentativos

Los textos argumentativos buscan convencer al lector de una
determinada idea o posición y para ello cuentan con una estructura clara y
definida. Por lo general, si queremos que un textos de tipo argumentativo
sea efectivo debe contar con una serie puntos comunes. Aquí te dejamos un
resumen de las características de los textos argumentativos:
 Debe estar construido siguiendo un punto de vista objetivo, es decir,
el autor no sabe quién es el lector de su texto, por lo tanto deberá
dirigirse a él de la forma más impersonal posible. De esta manera podrá
conseguir que su texto llegue a más personas.
CURSO TRANSVERSAL
121
 Uso de la primera persona del singular: de esta manera el autor,

aunque represente esta imparcialidad muestra claramente cuál es su
opinión concreta.
 Imparcialidad: a pesar de que el texto esté pensado para convencer o
argumentar un hecho, el autor debe dar sensación de imparcialidad. Los
argumentos se expresan usando un tono menos subjetivo.
 Siempre deben tener una idea principal: esta debe desarrollarse y

argumentarse a lo largo del texto y mantenerse hasta la conclusión final
del mismo.
Por lo tanto, podríamos decir que los textos argumentativos expresan la
opinión del autor en primera persona, pero se basan en argumentos
apoyados en tono de imparcialidad para poder llegar un público
a
heterogéneo. Esto hará que sus premisas puedan llegar a más gente para
convencerles acerca de la idea principal de su texto.
14.2. CARACTERÍSTICAS DEL TEXTO DESCRIPTIVO. CLASIFICACIÓN
Es un discurso oral o escrito que tiene coherencia interna propia, donde se

otorga información al lector u oyente de forma que pueda ‘fabricar’ sus
propias representaciones mentales. Es decir, consta de descripciones que
sirven al interlocutor para hacerse una idea bastante cercana y acertada de
aquello de lo que está hablando.
Asimismo, el texto descriptivo se encarga de realizar una descripción de

algún tipo de elemento concreto. Se puede centrar en diversos fenómenos,
desde una persona hasta una situación, un lugar, un animal, un objeto, etc.
La estructura del texto descriptivo se encuentra dividida de la siguiente

manera:
CURSO TRANSVERSAL
122
Las características del texto descriptivo son necesarias conocer

para saber mejor cómo es este tipo de redacción:
Tiende hacia la objetividad, aunque esta no es una norma obligatoria.
Tipos de textos descriptivos:
Los tipos de textos descriptivos más habituales son los siguientes:
Brinda aspectos
personales de lo
descrito
Transmite estados de
ánimos y sentimientos
Describe emociones y
suele usar lenguaje
metafórico y simbólico
Se utiliza el lenguaje
connotativo
CURSO TRANSVERSAL
123
Ejemplo: Texto descriptivo de una planta: Los cactus.
Las cactáceas son plantas de la familia de

las suculentas. Son originarias de América
pero también se encuentran en África y
Madagascar. Son de tamaño mediano,
grande o pequeño. En su interior contienen
gran caudal de sábila como reserva de
líquido dado que son plantas que se
encuentran en climas desérticos (secos).
Estos cactus presentan flores atractivas, solitarias y hermafroditas, es

decir unisexuales. Su tamaño varía según cada especie. Así, se puede
encontrar cactus de gran tamaño (más de 2 metros) como pequeños
(de unos pocos centímetros).
14.3. EL ENSAYO, MÉTODO PARA REDACTAR
El ensayo es un género literario que se

caracteriza principalmente por la propuesta y la
defensa de un punto de vista personal y subjetivo
sobre un tópico determinado que puede referirse
a los siguientes ámbitos: político, filosófico,
religioso, deportivo, histórico, social, cultural, sin
ampararse en marco teórico alguno, sino en la
propia voluntad de querer comunicar o expresar
la propia opinión.
Método para redactar un ensayo
Para redactar un ensayo se deberá seguir los siguientes pasos:
1. Piensa la temática de tu ensayo

Por más ordenada que sea la
estructura del
ensayo, es necesario que el tema
en cuestión
sea de gran relevancia.
Aborda temas
actuales y escribe teniendo en
cuenta el
público al que va dirigido. Revisa
2. Investiga
los mediostodo lo que puedas acerca del
tema que tratarás
locales e interiorízate con los
Busca fuentes
temas que fiables de las que sacar la
estén
sobre el tapete.
CURSO TRANSVERSAL
124
información para tu ensayo. Como un centro de biblioteca del instituto

o libros virtuales que podrán ayudarte a encontrar la documentación
que necesitas.
3. Estudia otros ensayos ya escritos sobre la

temática que has elegido
Encuentra ensayos
escritos por profesionales
que traten el tema que
tienes pensado
desarrollar y aprende de
estilos, de tipologías,
4. No abarques demasiados puntos
de contenido.
El ensayo no pretende agotar
todas las
posibilidades de un tema, sino que
se enfoca
solo a una parte del mismo. Evita
escribir
párrafos y párrafos de otros
Utiliza frases cortas
aspectos del
Esto dará dinamismo
tema en cuestión.
al texto y mantendrá
la
atención del lector.
Es una forma de
evitar
5. Incluye reflexiones
aburrir a tu público y
Por
que lasmás
ideasobjetivo
sean
que deba ser tu
concretas.
ensayo, es
recomendable que
después de la
conclusión
incluyas un párrafo
METACOGNICIÓNque estimule la
reflexión e
1. ¿Qué has aprendido?
intente cambiar la
perspectiva del
lector
respecto al tema.
2. ¿Qué estrategias has utilizado para resolverlo?
3. ¿Cuál es el propósito de estudiar los tipos de textos?
CURSO TRANSVERSAL
125
4. ¿Qué dificultades has tenido para comprender el tema?
5. ¿Cómo has resuelto cada una de las dificultades?
6. De acuerdo a lo estudiado, redactar un texto descriptivo considerando todas sus

características. Tema: Tecnoestrés
7. Con el tema del tecnoestrés, redactar un texto argumentativo.
CURSO TRANSVERSAL
126
8. Redactar un ensayo. “Tema: “LA INFORMALIDAD EN EL PERÚ”
XIV. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
15.1. EL OFICIO SIMPLE. ESTRUCTURA Y USO

Se designa con el término de
oficio a aquel documento,
generalmente utilizado por
embajadas, ministerios,
municipios, colegios y oficinas de
gobierno entre otros y que tiene
como finalidad la comunicación
de disposiciones, órdenes,
informes, consultas y por otro
lado, para llevar a cabo gestiones
vinculadas con acuerdos,
invitaciones, de felicitación
colaboración y agradecimiento, ,
entre las más recurrentes.
Características:
 Está destinado para un

solo destinatario, que
viene a ser la persona,
dependencia o institución que se denomina el llamado
“destinatario”.
 Los datos del destinatario son escritos siguiendo el curso natural
del mecanografiado del documento.
CURSO TRANSVERSAL
127
 Lleva la palabra “oficio” o el código como denominación del

documento.
 Usa con copia.
 Es mecanografiado con pocas copias; el original se remite al
destinatario y las copias, a los que se indica en la “con
copia”.
Usos del oficio simple
El oficio simple, conocido comúnmente sólo como “oficio” se emplea para

comunicar disposiciones, consultar, responder, remitir documentos u
objetos, realizará gestiones, presentar personas, participar la realización
de actividades, coordinar acciones, transcribir documentos y para
proporcionar cualquier otra información a un solo destinatario.
Las partes de que debe constar todo oficio, emanado de un órgano de

gobierno, son las siguientes:
Estructura del oficio simple

Lugar y Es la indicación del lugar, día, mes y año en que se formula
fecha el oficio.
Numeración Se escribe, al igual que en el memorándum la palabra
OFICIO, con mayúsculas, seguida del número de expedición;
separada por una línea oblicua, a continuación las siglas de
la oficina de procedencia con letras mayúsculas separadas
por una línea oblicua y el año en curso.
Nombre y En toda tramitación oficial, interna o externa, es requisito
dirección indispensable dar el tratamiento de ciudadano (C), antes del
del título profesional o nombre de la persona, salvo que el escrito
destinatario sea dirigido a un funcionario público, en este caso, después
de la sigla “C”, y sin colocar el nombre del individuo, se citará
su cargo oficial.
Asunto Es el resumen o síntesis de lo que se trata en el cuerpo del
oficio, necesaria para que el destinatario se entere
rápidamente del contenido. Se escribe con mayúscula
seguida de dos puntos
Referencia Se le conoce también como cita de antecedentes y se usa
cuando el oficio se envía como respuesta, ya que se necesita
mencionar la numeración del documento recibido con
anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar respuesta. Se
usa para mencionar decretos, resoluciones, convenios.
Cuerpo o Se da a conocer el mensaje de la comunicación, expuesto de
texto. manera clara, precisa, concisa y muy brevemente.
Despedida Se coloca como frase final de cortesía sólo la palabra
“Atentamente”. Siempre se debe demostrar amabilidad y
cortesía.
CURSO TRANSVERSAL
128
Estructura del oficio simple

Firma Debe ser manuscrita, reservándose el empleo del facsímil
para las minutas o copias, y para asuntos de poca
importancia, como avisos, circulares
Postfirma. Se coloca nombre y apellido del firmante, el cargo que ocupa
más el sello respectivo.
Iniciales Identifican tanto al que redacta o produce la comunicación
(remitente), como al que la elabora o
mecanografía
Anexos (Secretaria,
Se indica la mecanógrafa,
documentaciónasistente).
que se adjunta al oficio, como
revistas, catálogos, tarjetas, programas, etc.
Ejemplo 01: Junta de accionistas
Importaciones Iván S.A de C.V.B
Director de envíos:
Ing. Fernando Cortes Mirra.
Presente:
Oficio 22/2019
Estimado Sr. Cortés, con este oficio se le comunica la resolución que la junta
de administración resolvió en lo relacionado a la petición de su departamento
de distribución, especialmente en lo relacionado al requerimiento de vehículos
de carga con circulación diaria; de lo cual resolvieron lo siguiente:
Se concede la adquisición de una flotilla de 15 unidades de carga con motor

diésel de cinco cilindros de la marca Mercedes Benz tipo panel, que serán
entregados en un plazo máximo de 30 días.
Se deberán cambiar por las unidades en servicio las cuales pasarán a

licitación para remate al público en general y recuperar parte de la inversión.
Así lo resolvió la junta de accionistas presidida por el Ing. Rafael Gonzales

Pérez auxiliado del secretario general Prof. Luis Guzmán Flores.
Lima, 26 de Marzo de 2019
Ing. Rafael Gonzales Pérez

Firma
CURSO TRANSVERSAL
129
Ejemplo 02: Comunicado escolar para padres
Colegio Tepalcates S.C
Sres. Padres del menor

Juan Fernando Torres Gutiérrez
Presentes:
Oficio No 1/2015
Señores Padres de familia, como profesor encargado del comité

estudiantil, por el presente se les comunica que su hijo ha ingresado al
comité estudiantil, por lo cual requerirá de dos horas a la semana para
realizar sus funciones, las horas serán principalmente los días Lunes y
Viernes.
13 de febrero de 2015
Prof. Leopoldo Rincón

Firma
15.2. EL ÁREA DE DIFUSIÓN E INTENCIÓN COMUNICATIVA
La intención comunicativa es el objetivo que

perseguimos cuando hablamos, escribimos o emitimos
algún mensaje. Si queremos informar, nuestro mensaje
tendrá ciertas características. Si queremos enseñar
cómo se realiza algún procedimiento, el lenguaje varía.
Tanto la estructura como las palabras empleadas en
cada caso, son diferentes. Sin embargo, un mismo
mensaje puede tener más de una intención.
Existen diferentes intenciones comunicativas. Entre ellas,

persuadir,
informar, apelar, advertir. A continuación se presentan algunos ejemplos
de cada una de ellas.
CURSO TRANSVERSAL
130
EL OFICIO MÚLTIPLE, ÁREA DE DIFUSIÓN, ESTRUCTURA Y USO
El oficio múltiple se utiliza para comunicar disposiciones o cualquier otra

información simultáneamente a varios destinatarios.
Características.
 El oficio múltiple tiene varios destinatarios, los que se mencionan o se hace

referencia en la parte denominada “distribución”
 Todos ellos, por constituir tales, son tratados en igualdad de condiciones y
asumen responsabilidades acorde con las funciones que desempeñan.
 En el código lleva “oficio múltiple” Como nombre del documento y mantiene
la misma numeración para todos los ejemplares.
 El espacio correspondiente al destinatario es dejado en blanco, con la
única mención del tratamiento “señor”.
 En los oficios múltiples de difusión interna, no es obligatorio completar este
espacio, pero sí, en los de circulación externa.
 El espacio en blanco que corresponde a la parte conocida con el nombre
de “destinatario” deberá comprender tantas líneas como espacios se
requieran para identificar a quienes remitimos los ejemplares del oficio.
 El texto del oficio múltiple debe redactarse en tercera persona singular.
 Usa distribución en lugar de “con copia”
 Por lo general es impreso en computadora.
 Si es digitado, el original queda para el archivo de la oficina remitente y se
envían las copias. Si es impreso, una de las copias remplaza al original y
se guarda en el archivo respectivo.
Las partes que debe constar el oficio múltiple son las siguientes:
Estructura del oficio múltiple

Todas las empresas tienen membrete, lo cual
Membrete
es muy importante para un oficio.
Nombre del año Nombre que se le da al año actual.
Es donde se escribe el lugar de donde se
Lugar y fecha
envía, el día, el mes y el año.
En esta parte se escribe tres datos como el
Numeración
memorándum.
Aquí se escribe el nombre completo, el cargo y
Destinatario
el lugar a quien se dirige.
Se indica con claridad el mensaje del texto que
Asunto se aplica en el cuerpo.
Esta palabra también se escribe con

Referencia mayúsculas y de bajo del asunto.
En esta parte del documento se da a conocer
Cuerpo o texto
se da a conocer el mensaje de la comunicación
CURSO TRANSVERSAL
131
en forma clara y precisa y muy breve.
Es donde debemos mostrar amabilidad y

Despedida cortesía.
Se coloca el nombre y el apellido de la persona

Firma y posfirma que firma el documento y su cargo a la vez y el
sello.
Se escribe con letras mayúsculas y minúsculas

Iniciales
las de las de la persona.
Es una página que constituye a un tipo de
Anexo
información relacionada con artículos.
Se usa generalmente en los oficios múltiples
Distribución aquí se menciona el nombre de la persona y a
quienes va dirigido.
Ejemplo 01:
“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y DEL RECONOCIMIENTO DE

NUESTRA DIVERSIDAD”
MINISTERIO DE TRANSPORTES, COMUNICACIONES, VIVIENDA Y

CONSTRUCCIÓN
Cajamarca, 07 de mayo del 2019
OFICIO MÚLTIPLE Nº 01-2019
Señor:
Asunto: Licencia de casas vivienda.
Es grato dirigirme a Ud. para comunicarle la obligación que tiene su

despacho, de enviar trimestralmente a esta oficina la nómina de las
licencias que otorga para la construcción de casas vivienda, dentro del
radio urbano de su jurisdicción.
Por tal motivo, mucho agradeceré tenga a bien remitirnos, a la brevedad,

dichas nóminas a partir del mes de……………….
Es propicia la oportunidad para reiterarle los sentimientos de mi mayor

consideración y estima personal.
Atentamente
Ing.Tulio Tapia Alva
Jefe Departamental Cajamarca

Distribución:
Municipalidad provincial de Chota –Santa Cruz
CURSO TRANSVERSAL
132
15.3. EL MEMORANDO. PARTES, USO Y ESTRUCTURA
El memorando, conocido originalmente como memorándum, es un

documento escrito que se utiliza en una empresa
para comunicarse internamente. El objetivo de
este documento es el traspaso de información de
manera breve. Se define como un comunicado
rápido, formal pero sin la necesidad de una firma,
que trata de algún asunto urgente para tener en
cuenta, en forma breve y resumida.
Uso del memorándum
 Sirve para comunicarse dentro de una institución, para lograr transmitir

de manera breve los asuntos importantes que conciernen a dicha
institución.
 Es utilizado para la transmisión de información entre los
departamentos de una misma empresa o entre los trabajadores de la
misma. Puede ser utilizado por cualquiera de ellos, no importando la
jerarquía.
 Sirve para pedir o suministrar la información, por lo que en muchos
sectores como en los servicios públicos, ha logrado sustituir otros
documentos como las notas, ya que este documento es eficaz y
rápido.
Tipos de memorándum:
Los memorándum se encuentran clasificados en dos partes:
CURSO TRANSVERSAL
133
Estructura del memorándum:
El memorándum se divide en tres partes:
Partes del memorando:
Nombre del documento: Es Texto: En esta parte se

donde se coloca la palabra redacta el tema o propósito
MEMORÁNDUM
memorando de manera del documento.
centrada en página y en
mayúscula.
Despedida: Esta parte es
Referencia: Es el número del opcional; algunas personas
memorando; esta numeración la usan para colocar una
debe ser consecutiva. frase de cortesía, por
ejemplo Atentamente.
Fecha: Se escribe la ciudad y

la fecha del envío del mismo.
Remitente: Parte del
Encabezamiento: Este está documento que lleva los
compuesto por los nombres datos de quien envía el
del destinatario y el remitente, memorando.
utilizando preposiciones como
PARA y DE, respectivamente.
Iniciales: Se colocan las
iniciales del remitente
Asunto: Aquí se escribe un (mayúscula) y del
texto no máximo de cuatro transcriptor (minúscula);
palabras y se refiere al dichas iniciales deben se
contenido del memorando. separadas por /. (MM/el)
CURSO TRANSVERSAL
134
EJERCICIOS APLICATIVOS
Ejemplo 01:
Lima, 02 de febrero de 2018.
Para: Sr. Mario Vélez, Subgerente.

De: Gerente de Ventas.
Asunto: Programa “Huracán”.
De acuerdo con el programa de ventas “Huracán” diseñado por la gerencia

para los productos higiénicos, le comunico a usted que el martes 12 del
presente, iniciaremos la capacitación de los 65 vendedores que han sido
contratados.
Para tal efecto, le agradeceré coordinar con todos los integrantes de la fuerza
de ventas para su presentación en el Departamento de Capacitación a las
8.00 horas del día citado, para inaugurar el programa de capacitación.
Espero contar con su colaboración decidida y entusiasta.
Arturo Salas La Fuente.

Gerente de Ventas.
Ejemplo 02:
Lima, 12 de marzo de 2019
Para: Directores de Programas Sectoriales de Educación.

De: Director Regional de Educación.
Asunto: Educación Ecologista.
Con el objeto de enseñar, difundir y ejemplarizar el amor por la naturaleza, el

Ministerio de Educación ha publicado cinco cuadernillos con información
ecológica para la niñez.
Estos cuadernillos serán entregados en cantidad suficiente para todos los

planteles de la región en fecha próxima, para dar inicio a una entusiasta e
intensa campaña desde la escuela, para conservar la naturaleza.
Agradeceré se sirvan comunicar a sus profesores la importancia que tiene la

participación de cada uno de ellos en el éxito del programa.
Cordialmente,
José Jaramillo Gálvez.

Director Regional de Educación.
CURSO TRANSVERSAL
135
XV. REDACCIÓN TÉCNICA
16.1. EL INFORME. USO Y DIFUSIÓN

El informe es una declaración, escrita u oral,
que describe las cualidades, las
características y el contexto de algún hecho.
Se trata de una elaboración ordenada
basada en la observación y el análisis. La
finalidad de elaborar un informe es
sumamente variable, aunque siempre
presupone la eventual necesidad de poner
en conocimiento de otros algo sucedido.
En el informe escrito debe primar el lenguaje formal e informativo, con una

fuerte carga de objetividad derivada de la idea de que lo que se brinda allí
se corresponde con la realidad, y podría ser utilizado para conocer a fondo
hechos ya sucedidos, y anticipar lo que aún no ocurrió.
Los informes escritos u orales se clasifican de acuerdo con el destinatario o

el ámbito para el que es elaborado:
Tipo de
Función Ejemplo
informe
Son investigaciones sobre fenómenos “Estudio del suelo y beneficio
sociales, psicológicos, económicos, de al medio ambiente”
grupos de personas, en general, adaptados “Evaluación de daños en el
museo de antropología por
para las organizaciones que se nutren de
Informe sismo”
esos datos. Tal vez el más conocido sea el “Impacto en la flora y fauna
técnico
censo, que se realiza casa por casa de desechos del petróleo”
periódicamente en casi todos los países, y
que luego de un tiempo de recopilación
produce informes con distintos datos.
Tienen que ver con ciencias más duras, ya ” Arrecifes coralinos
con un rol más relevante de los conceptos afectados por la
Informe contaminación”
técnicos, que probablemente permitan
científic “Educación del medio
analizar resultados y repensar el camino en
o ambiente”
el que se desenvuelve la ciencia. “Oceanografía biológica”
Son aquellos que tienen la intención “Como preparar
primera de masificar su llegada buscando adecuadamente alimentos de
adaptar resultados de investigaciones origen animal”.
“Evitar la mala alimentación y
hechos con procesos técnicos a las
Informe de los malos hábitos nocturnos”.
competencias de cualquier ciudadano, de “Cuidarse de la exposición
divulgación
modo de que pueda acceder a la continua al sol”.
conclusión aun sin tener conocimientos ” Consejos a seguir en caso
técnicos. de incendios y temblores”
CURSO TRANSVERSAL
136
Los informes de la investigación siguen un orden claro que permite al lector

ver los propósitos de la misma, conceptualizarla y, entender los resultados
y las implicaciones que tienen como consecuencia. Debe incluir una
portada, el índice y las tablas y leyendas del estudio en el anexo. Los
apartados principales son los siguientes:
El resumen Consiste en dar una breve explicación de

los objetivos, hipótesis y procedimiento del
o abstract trabajo, así como los resultados y
conclusiones, con el fin de facilitar
información.
Se detalla la contextualización del trabajo,

Revisión
es decir, fuentes nos permiten poner
bibliográfica nuestro estudio de relieve con respecto a
otros estudios.
Se sitúan los propósitos, justificación,

Marco
teórico objetivos y la hipótesis del estudio, que se
pretende realizar de la investigación.
Consiste en describir los pasos de la

investigación.
Metodología
Presenta el análisis de los datos de

Análisis distintas formas: con una descripción
ESTRUCTURA
DE UN escrita o con gráficos y tablas.
INFORME
Discusión y Explica los resultados extraídos de la
Conclusion investigación y los relaciona con otros
es aspectos de su contexto.
Referencias Facilitan al lector las fuentes utilizadas para

bibliográfica realizar la investigación proporcionando
s información de otros estudios.
Se encuentran las herramientas utilizadas

Anexos y
en el proceso de la investigación, las
apéndices
tablas y gráficos con sus leyendas.
Ejemplo:
http://www.pieb.org/migracion_pobreza/img/difusion.pdf
CURSO TRANSVERSAL
137
16.2. EL INFORME TÉCNICO. ETAPAS. INTENCIÓN COMUNICATIVA Y USO
El informe técnico se trata de un documento en el que se expone de forma

clara y concisa, aunque detallada, el desarrollo y resultados de un proyecto
o trabajo. Es esencial que pueda asimilarse el objetivo de forma rápida y
comprensiva.
Los datos que se proporcionen tienen que ser exactos y de manera que
puedan demostrarse de forma simple.
La estructura de un informe técnico está compuesta por los siguientes

apartados:
 Portada.
 Un resumen del texto.
 Índice.
 Glosario de símbolos o términos técnicos, en caso de
que
fuese necesario
 Una introducción.
 Desarrollo del cuerpo del texto.
 Las conclusiones.
 Los anexos que se necesiten.
 La bibliografía consultada.
EJEMPLO: INFECCIÓN DE VIRUS AL CORREO ELECTRÓNICO
OBJETIVO Definir el ámbito de infección en el servidor de correo

GENERAL electrónico.
- Analizar la forma de propagación del virus X.

OBJETIVO
- Cuantificar las cuentas de correo electrónico
ESPECÍFICO
infectadas.
Corresponde al ámbito del trabajo, es decir, al campo de

ALCANCE aplicación del cual se extrajo la información.
Indican las razones que originan la necesidad de

PROBLEMA Y SU
investigar (a modo de introducción) tal tema; se enuncia
JUSTIFICACIÓN:
el problema y se justifica la necesidad de hacer la
CURSO TRANSVERSAL
138
investigación, indicando su viabilidad y su duración

probable.
DESARROLLO/HAL En esta sección del informe se presenta los frutos del

LAZGOS/RESULTA análisis y evaluación de la realidad específica. Se puede
DOS dividir en dos secciones
El virus X ha infectado los siguientes puntos en el

servidor de correo electrónico:
a. 20% de infección del archivo Registry del servidor.

METODOLOGÍA
UTILIZADA: b. 20% de infección del sistema operativo.
c. 20% de infección de la memoria RAM
d. X cantidad de backdoors
Se encontraron X cuentas de correo electrónico

infectadas en un conteo a las 9 horas del día 15 de
febrero.
Generalmente se presenta los datos
PRESENTACIÓN recolectadosestadístico
y el
tratamiento que se practicó. En primera
DE LOS
HALLAZGOS Y instancia se describe brevemente la idea principal que
RESULTADOS: señala los resultados.
resultadosEn
o ladescubrimientos
reporta los presentación de yhallazgos
luego sey
resultados se puede utilizar cuadros, gráficos e

ilustraciones con el propósito de hacer el informe mucho
más comprensivo y más atractivo.
Se revela las relaciones entre los diversos hallazgos
CONCLUSIONES deduciendo los efectos de su importancia.
Realizar ciertas acciones para prevenir el riesgo, la

RECOMENDACION oportunidad, la ventaja, la pertinencia, la necesidad, la
ES: conveniencia o la urgencia, entre otros.
a) Es necesario para completar el texto, pero que, si se

inserta en el cuerpo del informe, puede alterar la
ANEXOS presentación ordenada y lógica del trabajo.
b) Puede ser omitido para el lector ordinario, pero puede

ser valioso para el especialista en la materia.
1. CALAVERA, RJ. Manual para la Redacción de
Informes Técnicos, (2°Edición), Intema, Ediciones
2003.
2. BOTTA M. Comunicaciones Escritas en la Empresa,

REFERENCIAS Ed. Granica. 1997.
BIBLIOGRÁFICAS
3. Cátedra Construcción de Edificios. Facultad de
Ingeniería, UNC. Guía para informes técnicos
sobre visitas a obras. 2003.
CURSO TRANSVERSAL
139
INTENCIÓN COMUNICATIVA
La intención comunicativa en el
proceso de comunicación radica en el
objetivo que tiene el emisor al
transmitir su mensaje, este puede
informar, solicitar, pedir, ordenar,
suplicar, etc.
Para identificar la intención se requiere conocer las FUNCIONES DEL
LENGUAJE que son las siguientes:
TIPO DE LENGUAJE DEFINICIÓN EJEMPLO
REFERENCIAL Se centra en el La casa es de color verde.

referente (sustantivo
del que se habla) y En la oración el referente es LA
de lo que se dice de CASA, y la función se manifiesta en el
este. qué se dice del referente: ES DE
COLOR VERDE.
FÁTICA Es aquella que se ¿Me escuchas?
centra en verificar el
canal y lograr En la sentencia se trata de comprobar
mantener el interés el canal, cuestionando si se escucha.
del receptor.
EMOTIVA Basado en las ¡Te quiero mucho!
emociones del
El emisor expresa sus sentimientos.
receptor.
POÉTICA Se refiere a la Sus ojos eran un par de luceros, que
belleza y estética del iluminaban mi camino.
mensaje. Antepone
el cómo se dice La belleza del mensaje es más
sobre el qué. atractiva
para el receptor.
METALINGÜÍSTICA: Tiene la finalidad de Las funciones del lenguaje se refieren
aclarar las dudas al uso de la lengua que hace un
acerca del lenguaje. hablante. Son los diferentes objetivos,
propósitos y servicio que se le da al
lenguaje al comunicarse, dándose una
función del lenguaje por cada factor que
tiene éste, en donde la función que
prevalece es el factor en donde más se
pone énfasis al comunicarse.
En el ejemplo se aclara una duda sobre
el significado de un concepto.
APELATIVA Busca provocar una ¡Juan ve por las tortillas!

respuesta por
parte del receptor En la sentencia se pide y ordena que
convencer, obligar a haga algo para el emisor.
hacer algo aún en
contra de su
voluntad.
CURSO TRANSVERSAL
140
16.3. ELABORACIÓN DE INFORMES TÉCNICOS RELACIONADOS A SU

CARRERA
Para elaborar un informe técnico se debe tener en cuenta los siguientes

puntos:
OBJETIVO GENERAL
Este instructivo tiene como meta definir y estandarizar el formato para la

elaboración del Informe Técnico Laboral para los estudiantes del técnico
universitario en el estadio académico de Grado Asociado, que deberá ser
adoptado por todas las carreras técnicas de este centro de educación
superior. La forma y el estilo han sido ajustados a las recomendaciones
presentadas por el instituto SENATI.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Este documento es de aplicación a todos los egresados de las
diferentes carreras técnicas de SENATI, al momento de redactar el
trabajo de investigación, el cual es requisito para optar el Bachiller
técnico.
RESPONSABILIDADES
Cada Director de carrera tiene la responsabilidad de hacer llegar este
documento a todos los estudiantes que han egresado de las carreras
técnicas, así como a los docentes que van a asesorar la elaboración
del Informe Técnico Laboral y aquellos que imparten la asignatura.
GENERALIDADES
Este documento especifica la estructura general de la elaboración del
Informe Técnico Laboral.
El presente instructivo contiene la siguiente temática:
1. Generalidades de la estructura del Informe Técnico Laboral.

2. Estructura general del Informe Técnico Laboral:
 Parte externa.
 Parte interna
DEFINICIONES
Trabajo de investigación: Tiene como finalidad la obtención del grado
CURSO TRANSVERSAL
141
de licenciatura o técnico en grado asociado, una vez concluido el plan

de estudios de la carrera. El egresado podrá escoger entre el
desarrollo de un informe técnico laboral, Investigación temática, una
tesis, un proyecto, o algún otro requisito aprobado por el Consejo
Académico. El Técnico en Grado Asociado solo puede escoger la
elaboración del Informe Técnico Laboral.
Informe Técnico Laboral: sobre la práctica profesional realizada, que

incluye el diagnóstico y un plan de mejoras de la empresa o institución
donde se desempeñó.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Generalidades de la estructura del Informe Técnico Laboral
a. El Informe Técnico Laboral deberá tener un mínimo de treinta (50)

páginas del cuerpo principal de la obra, sin incluir partes preliminares
y anexos. Todas las páginas se enumeran con arábigos a partir de la
hoja de autoridades.
b. Se deberá escribir a un solo lado de la página. El texto debe ser a
espacio y medio entre líneas y doble entre párrafos excepto en el
frontispicio, la dedicatoria y el agradecimiento que es a espacio
sencillo.
c. Cada capítulo debe comenzar en una página nueva.
d. La numeración de las páginas deberá hacerse en la esquina inferior
derecha.
e. Sólo se podrá utilizar papel bond 20, tamaño A4
f. Deberá elaborarse un ejemplar impreso, para la Biblioteca de instituto
superior SENATI y uno en formato digital para la Dirección de la
Carrera.
g. El tipo de letra deberá ser arial.
h. El texto debe estar justificado.
i. Tamaño de la letra deberá ser como se detalla a continuación:
Título 14 Mayúscula, Negrita

Subtitulo 12 Mayúscula, Negrita
Cuerpo 11
En cuanto al contenido como a la forma, se sugiere tomar en cuenta lo

siguiente:
CITAS DE AUTORES
La copia textual de libros debe hacerse entre comillas, para lo
cual se deben emplear obligatoriamente citas al pie de página en
las cuales se indiquen apellido del autor, coma, inicial/es del
CURSO TRANSVERSAL
142
nombre, punto, fecha entre paréntesis, punto, título subrayado o

en letra cursiva, punto, lugar de edición, dos puntos, editorial,
punto. Por ejemplo:
Carr, Wilfred y Kemmis, Steve (1988). Teoría crítica de la

enseñanza: La investigación- acción en la formación del
profesorado. Barcelona: Martínez Roca.
También se pueden efectuar citas conceptuales (no copiando

textualmente sino haciendo referencia al autor).
Las Citas sirven para respaldar el desarrollo de conceptos teóricos

o afirmaciones, motivo por el cual generalmente las llamadas (1)
(2) (etc.) se colocan luego del párrafo u oración. Para mayor
información al respecto remítase al EEA-0201 Normas APA
(Compendio).
REDACCIÓN
Es preciso
que la
redacción
sea clara y
ordenada,
guiando al
Con lector porrecomienda lo siguiente:
este fin, se
donde
deseamos,
 sin
Exponer ideas y conceptos por párrafos de manera clara,
asumir
que
concisa éste
y precisa, siguiendo las técnicas de redacción. Cada
“sabe del comenzar luego de un punto y aparte.
párrafo deberá
tema”
 Conservar el orden y la consistencia del documento mediante el
y que
encadenamiento de conceptos entre capítulos, párrafos,
resolverá por
oraciones,
sí mismoetc. las
 lagunas
Emplear que gráficos, cuadros, esquemas, matrices, etc. para
ilustrar modelos e ideas complejas.
pudieran
 existir
Cuidarenla presentación general y las reglas de ortografía y
ladeTesis.
sintaxis.
Estructura general del Informe Técnico Laboral
A continuación presentamos la lista de secciones obligatorias y

opcionales que conformarán el Informe Técnico Laboral:
CURSO TRANSVERSAL
143
Informe Técnico
ELEMENTO Laboral
Portada o carátula externa Obligatorio
Guarda inicial o de respeto Obligatorio
Hoja de título del Informe Técnico Laboral Obligatorio
Portada o carátula interna Obligatorio
Hoja de presentación de las autoridades Obligatorio
universitarias
Hoja de aprobación del Informe Técnico Laboral Obligatorio
Frontispicio Opcional
Dedicatoria Opcional
Agradecimiento Opcional
Prólogo Opcional
Justificación Obligatorio
Índice general Obligatorio
Introducción Obligatorio
Objetivo general y objetivos específicos Obligatorio
Desarrollo del Informe Técnico Laboral Obligatorio
Conclusiones Obligatorio
Recomendaciones Obligatorio
Glosario Obligatorio
Bibliografía Obligatorio
Colofón Obligatorio
Guarda final o de respeto Obligatorio
CURSO TRANSVERSAL
144
FRASEOLOGÍA DE CORRESPONDENCIA EMPRESARIAL
Señor / Señora / Señores /

Saludos iniciales Apreciado señor / Apreciada señora / Apreciados clientes
Estimado Sr. González / Estimada Sra. Comas
Mediante esta carta... / Con este escrito...
Nos ponemos en contacto con usted para
informarle... Tenemos el gusto de comunicarles...
Nos dirigimos a ustedes con el fin de...
Introducciones
Les comunicamos que... / Les anunciamos que...
Tal y como acordamos en nuestra conversación
telefónica... A continuación, les detallamos... /
Con motivo de... / A propósito de... / En lo
Notificación de referente
Les a...
enviamos... / Les remitimos... / Nos complace enviarle...
Envíos. Adjuntamos la documentación... / Encontrará adjunta la copia de...
Les solicitamos... / Le pedimos que... / Le agradeceremos que...
Solicitudes Confiamos en que... / Esperamos que... / Nos gustaría contar
con... Confiando en su amabilidad, les solicitamos...
/Desearíamos que...
Nos sorprende no haber recibido todavía...
Nos dirigimos a ustedes para transmitirles nuestra queja acerca
Quejas de... No estamos de acuerdo con las condiciones...
Creemos que hay un error en su liquidación de...
No estamos satisfechos de... Consideramos que no es
adecuado...
Sentimos comunicarle que no compartimos su opinión
sobre... Lamentamos que, en esta ocasión, nuestros puntos
Discrepancias
de vista difieran...
No podemos aceptar su postura en lo referente a...
Les rogamos que disculpen nuestro retraso en...
Por causas ajenas a nuestra voluntad, no hemos podido...
Disculpas Le pedimos disculpas por... / Acepte nuestras disculpas
por... Por favor, disculpe nuestro olvido/error, del todo
involuntario...
Sentimos comunicarles que... / Lamentamos informarles de...
Denegaciones Nos vemos obligados a declinar su amable oferta...
No podemos aceptar... / En estos momentos no disponemos de...
Queremos darles las gracias por... / Le agradecemos...

Agradecimientos Gracias por su amable gestión... / Reciba mi agradecimiento por...
Reciba nuestra sincera felicitación por... / Le felicitamos por
su... Enhorabuena por... Felicidades por... / Nos llena de
Felicitaciones
satisfacción...
No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea
recibir información detallada sobre nuestros servicios.
Cierres
Quedamos a la espera de sus noticias.
Quedo a su disposición. / A la espera de su respuesta...
Atentamente, / Muy atentamente, / Les saludamos atentamente.
Despedidas Cordialmente, / Muy cordialmente, / Reciba un cordial saludo.
Un cordial saludo, / Saludos cordiales, / Con afecto,
CURSO TRANSVERSAL
145
ACTIVIDADES:
1. Redactar un informe técnico relacionado a tu carrera. Considerar la
estructura, características y las normas de ortografía para su elaboración.
CURSO TRANSVERSAL
146
2. Redactar un informe relacionado a tu carrera. Considerar la estructura,

características y las normas de ortografía para su elaboración.
CURSO TRANSVERSAL
147
REFERENCIAS
1. Abad Nebot, F. et.al. (1981). Curso de lengua española; orientación

universitaria. Madrid; España. Addison Wesley Longman de México.
2. Aguirre, M.; Estrada, CH. (2007). Redactar en la universidad; conceptos y

técnicas fundamentales. Lima; Perù. UPC.
3. Alcocer Martínez, A. (1994). Las señales de la escritura; puntuación y

acentuación.
Lima; Perú. Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
4. (2000). Gramática Estructural y Transformacional.

Lima;Perú. San Marcos.
5. Carneiro Figueroa, M. (1997?) Manual de Redacción superior. Lima; Perú.

San Marcos.
6. . (2013). Tratado de didáctica de la ortografía de la

lengua
española; la competencia ortográfica. Barcelona;
España. Octaedro.
7. Cassany, D. (2011) La cocina de la escritura. Barcelona; España. Anagrama.
8. Hernán Ramírez, L. (1991). Nivel sintáctico de la lengua. 2 ed. Lima; Perú.

Imp. Gutemberg.
9. .(2000). 2 ed. Técnicas de lectura y redacción;

Lenguaje científico y académico. Lima, Perú. Universidad del Pacífico.
10. Real Academia Española. (2010). Nueva Gramática de la lengua española;

manual. Bogotá; Colombia. Planeta Colombiana S.A.
CURSO TRANSVERSAL
148

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TÉCNICAS DE LA

TERCERA EDICIÓN OCTUBRE 2020

Material auto instructivo, destinado a la

LIMA, OCTUBRE 2020

El Discurso, La Entrevista, La Argumentación, Estrategias

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN .............................................................. 1

VII. LA ARGUMENTACIÓN ........................................................................... 75

15.1. El oficio simple. estructura y

¿Cuál es el propósito del manual de Técnicas de la Comunicación?

1.1. Definición de la comunicación

“La comunicación es el acto

Figura 1. Elementos de la comunicación

En la figura 1, se puede observar:

 Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

La comunicación digital para las empresas evolucionó de un entorno web

Según Luis Lissardo “Para llegar a los

La comunicación digital es un fenómeno que ha calado muy fuerte en nuestra vida

1. Observa las imágenes y crea un diálogo

 Un grupo de estudiantes de Senati de la Escuela de Automotores, reciben sus

1.2. ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ASERTIVA, AGRESIVA Y PASIVA

Figura 2. Cuadrantes de Estilos de Comunicación

 Defiende sus propios intereses y

 Comenta y emite opiniones sobre las

 Tono de voz adecuada, así como

 Expresa sus deseos deforma

 Tiene dificultad para observar el punto

 No escucha, interrumpe y monopoliza

 Se muestra poco tolerante frente a la

 Facilita el conflicto y la discusión.

Permite que los demás decidan por él.

Poco contacto visual, temblor en las

2. Tener sus propias opiniones y creencias.

Situación: Imagina que quedaste en cenar con un

Un comportamiento asertivo viene a ser el más adecuado, ya que se

Caso práctico 02:

Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te la

Es importante precisar que cada uno de nosotros utilizamos diversos estilos de

1.3. ¿POR QUÉ SE DAN LOS MALENTENDIDOS?

 No hacer coincidir el mensaje verbal con el mensaje gestual.

Los ciegos y elefante

Responda a las siguientes preguntas:

2. ¿Qué tendría que pasar para que puedan conocer cómo es

3. ¿Qué aprendiste de la historia?

En conclusión, el problema está en ASUMIR y no verificamos

1.4. ¡YO PENSÉ QUE TÚ PENSASTE!

Seguramente te ha pasado más de una vez que has

Recuerda una ocasión en

b) ¿Qué fue lo que pensaste, interpretaste o qué intención asumiste en ese

c) ¿Cómo te sentiste? ¿Qué hiciste?

d) ¿Cuál fue el problema que se generó?, ¿cómo reaccionó la otra

e) ¿Se solucionó el problema?, ¿cómo?

II. NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

2.1. REDES SOCIALES

Las redes sociales como Facebook,

Una rápida clasificación de las redes sociales se muestra en la figura 7.

Figura 7. Tipos de redes sociales

2.2. INTERNET Y NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

El internet fue desarrollado y lanzado oficialmente al mercado en 1995,

Bajo esta definición compleja, el internet en

Así internet ha significado la posibilidad de democratizar la información, sin

La comunicación mediante internet posee las siguientes

 Es universal porque nos comunicamos a través de todos los medios.

Siete características de internet y las Redes Sociales que todo usuario

Teniendo como base el internet, se ha desarrollado nuevas formas de