Teoría de las

expectativas
Aplicación a un caso práctico

Darío Blanco Iturriaga

Javier Cabrera Ferrero
Rafael del Pozo Carbonell
 Índice
• Teoría de las expectativas

• Exposición del problema

• Solución del problema

• Conclusiones

• Opinión personal
 Teoría de las
expectativas
• Problema del rendimiento laboral

• Asume que el comportamiento es resultado de

una elección entre alternativas

• Objetivo: maximizar el placer y minimizar el dolor

• Tres variables:
o Expectativas
o Instrumentalidad
o Valencia
 Expectativa
• Diferentes expectativas y niveles de confianza

• Se debe descubrir qué se necesita:

o Recursos
o Entrenamiento
o Supervisión

• ¿Rendiré?
 Instrumentalidad
• Percepción del empleado acerca de lo que va a
conseguir

• Asegurarse de:
o Se cumplen las promesas de recompensa
o Los empleados están informados de ellas

• ¿Qué conseguiré si rindo?

 Valencia
• Orientación emocional respecto a las recompensas

• Dos tipos:
o Intrínsecas (satisfacción)
o Extrínsecas (dinero, promociones, tiempo libre, beneficios)

• Se debe descubrir qué es lo que valora el empleado

• ¿Merece la pena?
 Exposición del
problema
• Empresa de desarrollo de software (Fisoft)

• Cliente encarga desarrollo de un sistema

• Fecha de entrega crítica

• ¿Cómo afectan las expectativas al desarrollo?

 Solución del problema
•Importancia de la expectativa
o El plazo como incentivo en lugar de factor desmotivador
o Proveer de todo lo necesario para cumplir el plazo

•Peso de la instrumentalidad
o Promesas de recompensa
o Relación entre expectativa y valencia

•Incremento en la valencia
o Incentivos acordes a su recompensa esperada
 Solución del problema
• Proporcionar recursos adecuados

• Grupo bien entrenado y cohesionado

• Supervisores adecuados

• Estudio exhaustivo de lo que valoran los empleados

• Incentivos adecuados para motivar

 Conclusiones
• Es vital formar equipo en lugar de grupo

• Clima de trabajo donde todos tengan algo que

ganar

• El objetivo es crear puntos en común ante metas

diferentes
 Opinión propia
• Situación muy delicada y difícil de llevar

• La teoría es muy ideal, pero la realidad es muy

diferente

• Las personas son impredecibles, es difícil saber

qué es lo que quieren (valencia)