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Ford Firestone 2
Ford Firestone 2
• FIRESTONE TIRE & RUBER Co. fue fundada en Akron, Ohio por
Harvey Firestone en el año 1900.
• Sobre fines del 2000, el Washington Post reportó que las fallas de
volcamiento de las EXPLORER se producían con cualquier tipo de
neumático FIRESTONE o GOODYEAR dando a interpretar que la
falla estaba en el vehículo.
• FORD criticó el informe aludiendo carencia de tamaño muestral de la
investigación y una mala selección comparativa de vehículos.
• En 2001 FORD anunció su pérdida de confianza en FIRESTONE.
• FIRESTONE perdió un cliente que aportaba el 40% de sus ventas
totales.
• FORD perdió el 15% de su valor de mercado y FIRESTONE el 50%
• Las empresas habían perdido u$ 3000 millones en los reemplazos y
caídas en ventas y en reputación, enfrentando numerosas
contingencias legales.
LOS HECHOS
• En 2001, y luego en 2005, FORD debió lanzar nuevas versiones de la
EXPLORER, con cambios estructurales y nuevos adelantos en
sistemas electrónicos de seguridad, respectivamente para
recomponer su imagen.
• Los últimos estudios demostraron que las cubiertas efectivamente
fallaban al tener fisuras en la banda de rodamiento, menor cantidad
de material y presión de inflado que el necesario, pero también que
las fallas se producían con mayor frecuencia en el neumático
trasero izquierdo, probando un mal diseño del vehículo.
LOS HECHOS
“No creo que la (…) NHTSA, tenga las bases
suficientes como para requerir se retiren más
neumáticos, (…). El retirar más neumáticos no es la
solución, ya que no resuelve el verdadero problema: el
vehículo. Podrían quitar todas las FIRESTONE de
todas las EXPLORER y los accidentes seguirían
ocurriendo”. (John Lampe, Presidente de FIRESTONE
en 1994).
• FORD:
• Frente al lanzamiento de un nuevo producto y la necesidad de
realizar cambios estructurales, debió decidir si implementaba las
recomendaciones de sus ingenieros o privilegiaba cuestiones
comerciales y económicas.
• FIRESTONE:
•Debió decidir si diseñaba nuevas cubiertas o utilizaba la base de
las 500, con antecedentes de fallas.
•También enfrentó otro dilema cuando debió decidir si rechazaba
que el neumático pudiera ser inflado a menor presión y fabricado
con menor cantidad de material o privilegiaba el requerimiento de
su “socio comercial”.
2. Dilema moral
FIRESTONE en su afán por satisfacer la demanda de un cliente
que representaba el 40% de sus ventas totales, aceptó
requerimientos inapropiados, mientras que
FORD no debió:
FIRESTONE no debió: