Solución de Problemas

Elementos de un Problema
Retomemos…

¿Qué hemos visto al momento?

¿Qué hemos visto
al momento?
¿Qué es un Problema?
Un problema es el efecto visible de una causa que
reside en algún momento del pasado.

Es una desviación indeseable del

resultado esperado y deseable.

Si conocemos cuál es la causa exacta

podremos estar seguros de tomar la acción
correctiva apropiada.
 Elementos del problema

1. Participantes 7. Restricciones
2. Contexto 8. Efectos
3. Situación ideal 9. Causas
4. Situación real 10.Alternativas
11.Resultados
5. Incógnitas
6. Datos
 Elementos del problema

1. Los PARTICIPANTES. Son las personas, grupos u

organizaciones involucradas en el problema. Pueden identificarse
como:
 El afectado(s)
 El causante(s)
 El investigador(es)

Tema relacionado: Partes interesadas

 Elementos del problema

2. El CONTEXTO. se define como el cúmulo de situaciones o

circunstancias que forman parte del entorno de un término o
evento dado; estas situaciones pueden ser tangibles o intangibles
y deben estar bien definidas y claramente comprobadas. Es el
ambiente en que se manifiesta el problema (lugar físico, es
urgente).
 Elementos del problema
3. La SITUACION IDEAL. Es la manera o forma en que se planeo
o se diseño el proceso o actividad para llegar a un objetivo.
Elementos del problema

4. La SITUACION REAL. Es la manera o

forma en se desarrolló el proceso o
actividad que originó la brecha o desviación.
 Elementos del problema

5. Las INCOGNITAS. Son las preguntas que nos formulamos

para entender el problema (variables).
 Elementos del problema
6. Los DATOS. Es la información (unidades de información) que
se tiene y la que se debe de buscar.
Elementos del problema

7. Las RESTRICCIONES. Son las

condiciones y límites que se
presenta o que se establecen.
 Elementos del problema

8. Los EFECTOS. Son los síntomas visibles mediante los cuales

se manifiesta un problema.
 Elementos del problema

9. Las CAUSAS. Es lo que origina el problema (raíz), se puede

dividir en causa principal y causas secundarias.
 Elementos del problema

10. Las ALTERNATIVAS. Son las opciones posibles de solución

del problema.
 Elementos del problema

11. Los RESULTADOS. Es la nueva situación que se espera

tener o lograr al aplicar la solución(es) elegida(s).
Ejercicio
• Utilicemos un caso de análisis y veamos los elementos del problema
en acción…
 Elementos de un problema Solución de Problemas

Hace algunos años, una división de cierta empresa

estadounidense fabricante de papel disfrutaba de casi un
monopolio en su línea más rentable: papeles finos con
capa de caolín para impresiones de calidad a colores o
en blanco y negro. En esa época, dos terceras partes de
las revistas estadounidense de prestigio se imprimían en
papel producido en esta división. Su producto de 90
libras con superficie de caolín era considerado
insuperable y la división apenas podía abastecer la
demanda. ¿Quién culparía a sus ejecutivos y técnicos por
su actitud un tanto complaciente debido a tal éxito?.

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 Elementos de un problema Solución de Problemas

Pero se presentó un desastre. El congreso de Estados

Unidos votó a favor de permitir un aumento considerable
en las tarifas postales para revistas y publicaciones. Las
editoriales inmediatamente llamaron a la compañía
pidiéndole un papel equivalente que pesara menos de la
mitad de la hoja. La división respondió diciendo que podía
desarrollar un papel de calidad semejante de 40 libras,
quizá antes de un año. La respuesta general de las
editoriales fue: “¿Un año? ¿Acaso no habían previsto la
posibilidad de que esto ocurriera? Gracias, pero no”

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 Elementos de un problema Solución de Problemas

En dos semanas la división había perdido 70% de sus

ventas. Los clientes optaron en masa por un papel de 40
libras con cubierta de plástico que un competidor podía
surtirles de inmediato. No era tan bueno como el otro,
pero era más barato y sólo costaba la tercera parte
enviarlo por correo. Eso era lo que mas importaba a los
clientes.

Actividad: Analiza el artículo respondiendo las preguntas siguientes y

elabora un reporte en donde determines los elementos del problema
que acabamos de ver.

¿Qué fue lo que salió mal?

¿Qué pudieron hacer al respecto?

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