¿CÓMO NOS

COMUNICAMOS?
ESTILOS DE COMUNICACIÓN

• La huida ansiosa
• La respuesta asertiva
• La respuesta agresiva

¿Qué habéis identificado en el vídeo?

LA HUIDA ANSIOSA
Respuesta en la que las personas:
Se comportan de manera pasiva.

Permiten que violen sus derechos.

Permiten que los de mas se

aprovechen de ella.

No logran sus objetivos Se sienten

frustradas, infelices heridas y
ansiosas.

Se muestran inhibidas y retraídas.

Permiten que los demás decidan

por ellas.
L A R E S P U E S TA
A S E R T I VA
Tipo de respuesta las personas que
se caracteriza por proteger sus
propios derechos y respetan los de
los demás

Logran sus objetivos sin

detrimentos de los otros.

Se sienten bien consigo mismos y

tienen confianza.

Se muestran sociables y
emocionalmente expresivos.

Deciden por si mismos.

L A R E S P U E S TA
A G R E S I VA
Las personas no respetan los
derechos de los demás.

Logran sus objetivos a costa de los

demás.

Son beligerantes, humillan y

desprecian a los demás.

Son explosivas de reacción

imprevisible, hostil y generan
malestar.

Se meten en las decisiones de los

demás
 PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN DE
APOYO
• Congruente, no incongruente.  Decimos mensajes honestos: lo verbal coincide con lo que pensamos y
sentimos.
• Descriptiva, no evaluativa. Describimos el suceso sin entrar a valorarlo, describimos nuestra reacción
ante el suceso y ofrecemos una alternativa. Orientada al problema, no a la persona. Nos centramos en el
problema o cuestión que pueda ser cambiado, no en las personas y en sus características.
• Validar, no invalidar. Que en la comunicación haya respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de
acuerdo
• Específica, no global. Evitamos afirmaciones generales, nos centramos en un comportamiento
específico.
• Propia, no impropia. Comunicamos de forma personal, frente a formas impersonales (Se piensa),
usamos pronombres personales (yo pienso)
• Orientada al problema, no a la persona. Nos centramos en el problema o cuestión que pueda ser
cambiado, no en las personas y en sus características.
 PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN DE
APOYO
• Congruente, no incongruente.  “Quiero quedar pronto para hacer ese trabajo”, frente a querer
quedar y decir “No me importa, por mí quedamos cuando os venga bien”.
• Descriptiva, no evaluativa. “Esto es lo que ocurrió, esta es mi reacción, he aquí una sugerencia
que podría estar bien”, frente a “Lo que hiciste estuvo fatal”.
• Validar, no invalidar. “Si quieres voy diciendo lo que había pensado para ese apartado y tú vas
añadiendo o matizando…lo que consideres” en lugar de “Mejor lo hago yo en casa porque seguro
que tú no te enteraste de nada”.
• Específica, no global. “En las tres últimas reuniones del trabajo llegaste una hora tarde”, en
lugar de “Es que siempre llegas tardísimo a todo lo que hay que hacer”.
• Propia, no impropia. “No he hecho la parte uno…”, en lugar de “No se ha hecho la parte uno”.
• Orientada al problema, no a la persona. “¿Cómo podemos mejorar la parte de conclusiones del
trabajo?” frente a “Es que Juan no sabe hacer conclusiones y ahora a ver qué hacemos”.
 1. Cuando te
comportas/haces/dices…
[descripción de la
situación]
MENSAJES YO 2. YO siento… [descripción
de cómo te hace sentir]
3. Me gustaría que…
[alternativa de
comportamiento]