ATENCION Y SERVICIO AL

CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

COMUNICACIÓN ASERTIVA.

PRESENTEDO: VIVIANA CRUZ

ES EL SOPORTE QUE DAS A TUS
CLIENTES ENTES Y DESPUES DE
ADQUIRIDO TU PRODUCTO O SERVICIO,
PERMITIENDO UNA EXPERIENCIA
POSITIVA EN ESTE MOMENTO. ES
AQUELLA PARTE DONDE TODOS LOS
EMPLEADOS DE LA EMPRESA ESTAMOS
COMPROMETIDOS CON ESTE OBJETIVO.
SERVIR CON EXCELENCIA.
LA CALIDAD SE MIDE DESDE EL
PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE:
ES LO QUE ESPERA.
LA CALIDAD SE ENCUENTRA EN
LOS PEQUEÑOS DETALLES.
LA CALIDAD ES HACER NUESTRO
TRABAJO BIEN, PERO TODOS LOS
DIAS.
EL CONTRIBUYENTE SE SIENTE
SATIFESCHO CUANDO:
 CLIENTE INTERNO

ES PARTE IMPORTANTE DE LA
EMPRESA, ES PORESO QUE SE
MOTIVAR DEBEN CONVENCER

ESTIMULAR

EL TRABAJADOR ESTA
ENFOCADO HACIA
UN MISMO OBJETIVO
QUE BENEFICIE
MUTUAMENTE A EL Y
A LA EMPRESA.
CLIENTES EXTERNOS
SON TODOS AQUELLAS PERSONAS AJENAS A LA ORGANIZACIÓN:
QUE REQUIEREN DE NUESTROS SERVICIOS , POR EJEMPLO UN
CLIENTE EXTERNO ES AQUELLA PERSONA QUE COMPRA UN PASAJE
DE BUS O MERCADERIA EN UN SUPERMERCADO, ETC.
¿PORQUE SE PIERDEN LOS
CLIENTES?
COMUNICACIÓN ASERTIVA.
SE BASA EN UNA ACTITUD PERSONAL POSITIVA A LA
HORA DE RELACIONARCE CON LOS DEMAS Y CONSISTE
EN EXPRESAR LAS OPINIONES Y LAS VALORACIONES,
EVITANDO DESCALIFICACIONES, REPROCHES Y
ENFRENTAMIENTOS ES UNA DE LAS VIAS MAS
ADECUADAS PARA LA IMTERACCION Y LA
COMUNICACIÓN ENTRE PERSONAS.
GRACIAS