CICLO DEL SERVICIO AL

CLIENTE: EL CAMINO AL ÉXITO

EN LAS VENTAS
Dotaciones industriales Nemar S.A.S
Pyme 4
 ¿CÓMO PROYECTAR LA GESTIÓN DEL CICLO DEL
SERVICIO AL CLIENTE?

El ciclo de servicio al cliente define los puntos de contacto

por los cuales pasa el consumidor, desde la primera
interacción hasta convertirse en un cliente leal para tu
negocio.
Por lo tanto, la gestión del ciclo del servicio al cliente debe
estar centrada en el consumidor y 
diseñada alrededor de su la jornada
La satisfacción del cliente no va ser mejor simplemente
por proporcionarle un buen servicio. El ciclo del servicio al
cliente pasa por diversos pasos - primer contacto, cierre
de venta,  servicio postventa - y en cada uno de ellos, sus
necesidades y el valor percibido son diferentes
 EL CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE PUEDE SER
PENSADO COMO UNA SECUENCIA DE SÓLO CUATRO
PASOS:

• Determina la etapa en que está tu cliente 

• Elige métodos de influencia en cada etapa
• Analiza el éxito del impacto, saca
conclusiones y sigue adelante
• Utiliza un sistema gestión del cliente
adecuado
 EJEMPLO DE CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE 
En las diferentes etapas del ciclo del servicio al
cliente, éstos usan distintos canales de contacto.
Tomemos como ejemplo una empresa de
telecomunicaciones. 
En la fase de cognición y adquisición, contactos con
la vitrina; en la fase de promoción y madurez, tiene
más contactos con call centers y websites; en las
fases de declinación y salida la empresa usa
llamadas para retener y reconquistar, al final, los
clientes tienen más contacto con el call center. 
Por lo tanto, para ofrecerles una experiencia
unificada a lo largo de todo el ciclo de atención  al
cliente, es necesario integrar todos los canales para
que la interacción sea fluida y sin contratiempos.
ACTIVIDAD DE SERVICIO AL
CLIENTE
REFLEXIÓN: ¿POR QUÉ DEBES ANALIZAR
EL CICLO DE SERVICIO AL CLIENTE?
 GRACIAS
https://www.zendesk.com.mx/blog/ciclo-servicio-al-cliente/
https://psicologiaymente.com/organizaciones/ciclo-servicio-cliente
https://intelsa.co/blog/claves-ciclo-de-servicio-al-cliente/