GESTION DE DATOS

TEMA 10 :

ANÁLISIS DE
INFORMACIÓN PARA
LA TOMA DE
DECISIONES
 GESTION DE DATOS
CONTENIDO

10.1 Naturaleza de las decisiones

10.2 Decisiones Operativas, tácticas y
estratégicas
10.3 Información Estructurada, semi-
estructurada y no Estructurada
10.4 Identificando y priorizando los problemas
10.5 Causas y efectos
10.6 Evaluando las opciones de solución y sus
consecuencias
10.7 Características de las decisiones y los
tomadores de decisiones

TEMA 10 : ANÁLISIS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

 Decisiones para ...

▶ Liderazgo en costos.
▶ Diferenciación en productos y servicios.
▶ Identificación y aprovechamiento de nichos.
▶ Crecimiento.
▶ Alianzas con socios de negocio.
▶ Innovación (nuevos productos y mercados).
▶ Efectividad y eficiencia operacional.

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 ¡Se requiere
información
para tomar decisiones
adecuadas en cada
nivel
administrativo!

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 Inteligencia de negocios en las
empresas:
▶ Centros de competencia o excelencia.
▶ Administrar proyecto de inteligencia de
negocios.
▶ Proporcionar experiencia analítica.
▶ La inteligencia de negocios es más un asunto
de negocios que de tecnología.
▶ Inversión redituable.
▶ Administración de información: cerrar la
brecha de comunicación entre personal de
TI y usuarios de herramientas de inteligencia
de negocios.

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 NIVELES
NIVELES ADMINISTRATIVOS
ADMINISTRATIVOS

Ejecutivos y Desarrollar estrategias y

directores objetivos
ESTRATÉGICO organizacionales,
supervisión estratégica

Desarrollar planes y
presupuestos a corto y Administradores de
mediano plazo, especificar TÁCTICO unidades de negocio
procedimientos y objetivos de
negocio Desarrollar
planes de corto
plazo, dirigir uso
Directivos de OPERATIVO de recursos,
operaciones evaluar
(gerentes) desempeño

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 NIVEL
NIVEL OPERATIVO
OPERATIVO

DECISIONES
▶La toma de decisiones es repetitiva y
esta basada en reglas y políticas
establecidas en niveles superiores.

INFORMACIÓN:
▶Detallada de la operación diaria
▶Descriptiva - histórica
▶Sobre rendimiento presente

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 NIVEL
NIVEL TÁCTICO
TÁCTICO

DECISIONES:
▶La Toma de Decisiones es para lograr
las metas establecidas por la alta
dirección.

INFORMACIÓN:
▶Reportes de operación de la empresa
▶Predictiva - futuro (corto plazo)
▶Información simulada: ¿que pasa si..?

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 NIVEL
NIVEL ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO
DECISIONES:
▶Orientadas hacia el futuro de la empresa,
para definir los planes de largo alcance.
▶Establecimiento de objetivos y políticas
de la organización
INFORMACIÓN:
▶Externa: de la competencia, de los
clientes
▶Estudios demográficos
▶Predictiva (tendencias a largo plazo)
▶Información simulada: ¿que pasa si..?
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 TIPOS
TIPOS DE
DE DECISIONES
DECISIONES

▶Estructuradas

▶Semi-estructuradas

▶No estructuradas

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 TIPOS
TIPOS DE
DE DECISIONES
DECISIONES

▶ Estructuradas:

▶ Objetivos claramente definidos

▶ Las decisiones o pasos dentro de la
tarea son repetitivos e identificados
claramente
▶ Los criterios para tomar decisiones se
entienden de forma precisa.
▶ Se basa en datos totalmente
estructurados
 TIPOS
TIPOS DE
DE DECISIONES
DECISIONES

▶ Semi-estructuradas:

▶ Tiene fases estructuradas

▶ Procedimientos de soluciones
estandar unido al juicio humano
▶ Se basa en datos semiestructurados

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 Ejemplos:
TIPOS
TIPOS DE
DE DECISIONES
DECISIONES

▶ Semi - estructurada:
▶ Nivel operativo:
▶ Manejo de crédito.
▶ Programación de la producción.
▶ Asignación del trabajo diario.

▶ Nivel táctico:
▶ Evaluación del desempeño de los empleados.
▶ Elaboración de presupuestos para programas.

▶ Nivel estratégico:
▶ Planeación de productos.
▶ Fusiones y adquisiciones.
▶ Ubicación de instalaciones.

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 TIPOS
TIPOS DE
DE DECISIONES
DECISIONES

▶ No estructuradas:

▶ A menudo se resuelven con la

intuición humana

▶ No es posible especificar por

adelantado los procedimientos de
decisión a seguir.
 TIPOS
TIPOS DE
DE DECISIONES
DECISIONES

▶ No estructurada:
▶ Nivel operativo:
▶ Manejo de efectivo.

▶ Nivel táctico:
▶ RPN
▶ Análisis del desempeño del grupo de trabajo

▶ Nivel estratégico:
▶ Nuevas iniciativas de negocios electrónicos.
▶ Reorganización de la empresa.

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11:45 PM
 Información para la toma de decisiones.

▶ Información estructurada:
▶ Formato predefinido y fijo.
▶ Base de datos.
▶ Información semi-estrucutrada:
▶ Formato específico, flexible y adaptable.
▶ Ejemplo: documento XML.
▶ Información no estructurada:
▶ Formato indefinido.
▶ Agregación / detalle.
▶ No sacarla de contexto.
▶ Video, texto, imagen.
 Información para la toma de decisiones.

▶ Diseñar los sistemas de información para producir

diferentes tipos de información.

▶ Satisfacer las necesidades cambiantes de los diferentes

tomadores de decisiones.
 Información para la toma de decisiones.

Tipo de
control
Tipo Operativa Táctica Estratégica
de decisión

Estructurada

Semiestructrada

No estructurada
 Uso estratégico de la información

Herramientas de TI:
• Generación de
información
(detallada /
agregada, interna / Proceso de toma
externa) de decisiones
• Herramientas de (niveles: operativo,
táctico y
manipulación y
Estratégico)
análisis.

INFORMACIÓN
20
 Información para la toma de decisiones.
Característica Nivel operativo Nivel táctico Nivel estratégico
Objetivo Mantener la operación Lograr las metas Definir objetivos, políticas y
de la empresa establecidas por la alta estrategias
dirección
Impacto a bajo medio Alto
largo plazo
Tipo de Estructuradas, a corto Semi-estructuradas. A No estructuradas, a largo
decisiones plazo, orientadas al mediano plazo, plazo, orientadas al futuro y
presente. orientadas al presente y al largo plazo.
al futuro cercano.
Tipo de Detallada, del Detalle y algunas Sumarizada, presente e
información presente, interna. sumarizaciones, interna histórica, interna y externa
Estructurada. y algo de información (alcance amplio),
externa (alcance medio). herramientas de
Semi-estructurada. manipulación y análisis. No
estructurada.
Costo bajo medio alto

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 Información para la toma de decisiones.

Caracterís- Estructurada Semi- No estructurada

tica estructurada
Objetivos Todos definidos con Algunos definidos con No definidos con
claridad previamente claridad previamente. anticipación.
Proceso Definido con claridad Definido con claridad No definido con
previamente. previamente pero claridad y detalle de
intervienen también manera previa.
factores externos. Definición muy
general.
Criterios Todos establecidos La mayoría No establecidos con
con claridad establecidos con anterioridad.
previamente. claridad previamente.
Impacto A corto plazo A mediano plazo A largo plazo
Información estructurada Semi-estructurada No estructurada
requerida

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 Características de la información

según el tipo de decisión

Característica de la
información Operativa Táctica Estratégica
Confiabilidad y presición Alta Baja, redondeos
Nivel de detalle Detallada Agregada
Horizonte de tiempo Presente Pasado-futuro
Frecuencia de uso Frecuente Esporádica
Fuente Interna Interna/externa
Alcance de la información Estrecha Amplia
Naturaleza de la información Cuantitativa Cualitativa
Antigüedad de la Actual Puede ser más
información
antigua
Flexibilidad de organización Puede ser Debe ser
de la información
rígida - estr. flexible-no estr.
 Información para la toma de
decisiones.

▶ Ejercicio.
▶ (etapas del proceso de toma de
decisiones).

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11:45 PM
 Información para la toma de
decisiones.

Se tiene que tomar la decisión de

implementar un ERP para una empresa que
tiene varios sistemas, estos son: un POS
desarrollado en java con acceso a la base de
MS SQL Server, un CRM de Microsoft para el
seguimiento de clientes, dos servidores con
MS SQL Server para mantener los datos, un
sistema de Nómina propietario en Java con
acceso a MS SQL Server.
Quieren implementar BI en la empresa para
mejorar, ¿Qué sugieren hacer? ¿Qué tipo de
decisiones se tomarán?
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 Proceso de Toma de decisiones

Reconocimiento
del problema
Realidad
Fase de inteligencia
Generación de
alternativas
Fase de diseño

Verificación y prueba
de la solución propuesta
Fase de selección

Implantación
Éxito
Fracaso
 Modelos cuantitativos típicos
usados en un DSS
▶ Análisis de sensibilidad – estudio del
impacto de los cambios en una o mas
variables de un modelo en los resultados
óptimos que se requieren (ejemplo:
Programación Lineal).
▶ ¿Qué pasa si? – nos permite estudiar los
cambios que ocurren en un sistema a
través del tiempo, al asumir o proponer
diversas soluciones (ejemplo: Simulación)
▶ Buscando un objetivo – encuentra las
variables necesarias para alcanzar un
objetivo que define un nivel deseado de
salida ( ejemplo: Programación por
Metas)
 Flujo de información de un DSS

Modelos
matemáticos
Generador de
Alternativas Solución de
Base de Proceso en cada
datos tiempo real alternativa
corporativa

Interfaz con
el usuario

Entrada Proceso Salida

 Capacidades de DSS
▶ Consolidación - Integra información de
múltiples componentes o datos
importantes de la empresa y los presenta
resumidos en una pantalla unificada del
panorama general de su empresa.
▶ Profundización (Drill-down) – Consiste en
que el usuario puede comenzar con un
panorama general y luego recuperar
gradualmente información más detallada.
▶ Cubos multidimensionales (Slice-and-
dice) – Ver la información desde diferentes
perspectivas

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Ejemplo de pantalla consolidada
 Áreas de la I.A.

Inteligencia
Artificial

Sistemas Procesamiento
Robótica Sistemas Redes
de visión de lenguaje
Expertos neuronales
natural
 Otras herramientas.

▶ Sistemas orientados al análisis de

información (DSS):
▶ Sistemas de manejo de modelos para
análisis.
▶ Procesamiento analítico en línea: OLAP.
▶ Sistema orientados a la generación de
conocimiento:
▶ Almacenes de datos y herramientas de
minería de datos.
▶ Sistemas orientados a la
administración del conocimiento:
▶ Sistemas expertos.
32
 Otras herramientas.

▶ Otras herramientas de IA orientadas

apoyar el proceso de toma de decisiones,
además de los sistemas expertos:
▶ Redes neuronales.
▶ Sistemas de lógica difusa.
▶ Algoritmos genéticos.
 Otras herramientas.
▶ Redes neuronales.
▶ Tratan de imitar el funcionamiento de la red
de neuronas del cerebro, estableciendo y
aprovechando conexiones.
▶ La red aprende a partir de los datos que va
procesando y conforme va estableciendo
relaciones y patrones entre los datos que
procesa.
▶ Se han aplicado en la industria financiera para
determinar las características de cuentas
productivas, por ejemplo créditos rentables.
▶ Aprende a partir de casos, luego se aplica su
aprendizaje a casos recientes y si proporciona
resultados adecuados, se concluye que tiene
conocimiento suficiente para funcionar
adecuadamente.
 Otras herramientas.

▶ Sistemas de lógica difusa.

▶ Se han aplicado ampliamente en la industria

sobre todo por las empresas japonesas.
▶ Su funcionamiento se basa en el uso de reglas
que no son precisas, es decir, son difusas,
como por ejemplo: hablar de una tasa de
rendimiento “apropiada” en lugar de hablar
de una tasa de interés entre el 6% y el 8%.
▶ Los demás sistemas requieren reglas precisas
para funcionar los sistemas de lógica difusa
pueden dar soluciones aceptables a problemas
que no manejan reglas precisas.
 Ejemplo de reglas.

▶ Sistemas de lógica difusa.

▶ Reglas:
▶ El riesgo debe ser aceptable
▶ Si la proporción deuda-capital es
inadecuada entonces el riesgo aumenta.
▶ Si el ingreso aumenta, entonces el riesgo
disminuye en cierto grado.
▶ Si el nivel de las reservas de efectivo es
entre bajo y muy bajo, entonces el riesgo
aumenta mucho.
▶ Si la relación precio-utilidad es aceptable
entonces el riesgo por lo general
disminuye.

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 Otras herramientas.

▶ Algoritmos genéticos.

▶ Los algoritmos genéticos simulan procesos

evolutivos a través de funciones matemáticas.
▶ En base a dicha simulación, son capaces de
generar soluciones para los problemas que se
plantean.
▶ Pueden usarse para modelar procesos de
negocios con el fin de evaluar una serie de
posibles soluciones y encontrar la óptima.
 Ejemplo de algoritmos

▶ El objetivo de estas herramientas:

▶ Predecir el comportamiento de los
consumidores para:
▶ crear campañas de mercadotecnia
dirigidas,
▶ mejorar la distribución de sus productos
de acuerdo a regiones geográficas y a las
diferentes épocas del año.
▶ Predecir ventas de productos por región y por
épocas del año para:
▶ Agilizar y optimizar procesos de
producción y de logística y distribución de
productos.
 Otras herramientas.
Ejemplo de algoritmos

▶ El objetivo de estas herramientas:

▶ Administrar recursos de manera más
eficiente, gracias a la capacidad de predecir
las ventas.
▶ Predecir ventas y comportamiento de
consumidores para:
▶ Minimizar el desabasto de productos en
las tiendas.