NECESIDADES DEL

CONSUMIDOR

Profesor: Lic. Cesar Campos Castro

d94052@idat.edu.pe
ccamposcastro@hotmail.com
 Cual es el logro de esta sesion
El alumno Identifica los diferentes tipos de
necesidades.
 Necesidades del Consumidor
•
TEMARIO
Tipos y Sistemas de necesidades.
 NECESIDADES
DEL CONSUMIDOR
Necesidades
 Las necesidades y metas cambian constantemente en el
tiempo
• Las necesidades y metas están en constante crecimiento y cambio en
respuesta a las condiciones físicas, ambientales, interacciones con
otros y experiencias de un individuo.
• Al alcanzar sus metas, los individuos se plantean metas nuevas.
• Razones por las cuales las necesidades continuamente impulsan las
actividades humanas: necesidades existentes nunca se satisfacen por
completo y continúan impulsando el desarrollo de actividades para
alcanzar o mantener la satisfacción; al satisfacer las necesidades,
surgen otras nuevas y de mayor nivel; quienes alcanzan sus metas se
fijan metas nuevas y más altas.
• Las necesidades nunca se satisfacen por completo: La realización
temporal de una meta no satisface por completo la necesidad y el
individuo se mantiene en la lucha por satisfacer esa necesidad de una
manera más completa.
• Surgen nuevas necesidades a medida que se satisfacen necesidades
anteriores: Se cree que existe una jerarquía de necesidades y que
surgen nuevas necesidades de mayor orden cuando se satisfacen
necesidades de orden inferior.
• La naturaleza y persistencia del comportamiento de un individuo
pueden ser influenciados por las expectativas de éxito o fracaso al
tratar de alcanzar ciertas metas. Estas expectativas se basan en
experiencias anteriores .
• Las metas deben ser razonablemente alcanzables.
• Los anuncios no deben prometer más de lo que el producto va a
entregar (satisfacción del consumidor).
• La compra de un producto no se repetirá si no cumple con lo que se
espera de él.
• Los anunciantes que crean expectativas irreales para sus productos,
probablemente causen insatisfacción entre los consumidores.
Diversidad de las necesidades
 La Jerarquía de Necesidades de Maslow

Autorrealización
(autosatisfacción)

Necesidades del Ego

(prestigio, status, autoestima)

Necesidades Sociales
(afecto, amistad, sentido de pertenencia)

Necesidades de Seguridad Física y Emocional

(protección, orden, estabilidad)

Necesidades Fisiológicas
(alimento, agua, aire, abrigo, sexo)
Diversidad de sistemas de necesidades
• Necesidades Fisiológicas: Es el nivel básico. Su
satisfacción permite sostener la vida biológica
(alimentos, ropa, agua, etc.).
• Necesidades de Seguridad: Luego de satisfacer el
primer nivel de necesidades, vienen las necesidades de
seguridad y defensa (seguridad física). Incluyen orden,
estabilidad, rutina, familiaridad, control sobre la vida y
medioambiente.
• Necesidades Sociales: Es el tercer nivel de jerarquía que
incluye necesidades como amor, sentido de
pertenencia y aceptación. Se buscan relaciones
humanas cálidas y satisfactorias.
• Necesidades del Ego: Si las necesidades sociales están más o menos
satisfechas, aparece el cuarto nivel, relacionado con las necesidades
que pueden tomar una orientación hacia adentro o hacia fuera;
“hacia adentro” reflejan la necesidad que tienen un individuo de
autoaceptación, autoestima, logro del éxito, independencia; “hacia
fuera” incluyen necesidades de prestigio, de buena fama, status.
• Necesidades de Autorrealización: según Maslow la mayoría de la
gente no llega a satisfacer las necesidades del ego de forma de
llegar al quinto nivel. Esta necesidad se refiere al deseo de alcanzar
su potencial.
• Aplicaciones en Segmentación: la jerarquía de necesidades se usa
como base para la segmentación de mercados, con mensajes
publicitarios específicos dirigidos a los individuos en uno o más
niveles de necesidad.
• Aplicaciones en Posicionamiento: En este caso se utiliza la jerarquía
de necesidades para decidir como el producto debe ser percibido
por los consumidores potenciales. Se debe encontrar un nicho que
no esté ocupado por una marca o producto de la competencia.
Esta aplicación se basa en la idea de que ninguna necesidad llega a
satisfacerse por completo, siempre continuará como elemento de
motivación.
PREGUNTAS
Cuales son los tipos necesidades
Porque es importantes conocer las
necesidades del consumidor
 https://
www.youtube.com/watch?v=Rka9V2Ip7EE
https://www.youtube.com/watch?
v=OVlsWetyDdg
https://
www.youtube.com/watch?v=YojS6qFFiMc