LÍNEA 171

OPCIÓN 2
Promoción de la
Salud
Funcionamiento
LÍNEA 171
ANTECEDENTES
2011 - 2014

ENIPLA Salud sexual y

salud
reproductiva

2015 - Presente OPCIÓN 2

Promoción Salud

LÍNEA
GRATUITA
SERVICIOS 171

OPCIÓN 1 AGENDAMIENTO

ASESORÍA PROMOCIÓN
OPCIÓN 2 DE LA SALUD
REQUERIMIENTOS
OPCIÓN 3 INCONFORMIDADES
FELICITACIONES

OPCIÓN 4 DISCAPACIDADES

COVID-19
OPCIÓN 5

OPCIÓN 6 SALUD MENTAL

OPCIÓN 2 – Línea de
asesoría en promoción
de la salud
OBJETIVO

Fortalecer la promoción de la salud,

la prevención de enfermedades y el
acercamiento de la ciudadanía a los
servicios de salud del primer nivel.
TEMAS – PROMOCIÓN DE LA
SALUD

Salud Sexual y Salud

1 Reproductiva

Salud Materna:
2 complicaciones en el
embarazo
Salud Mental (salud mental, consumo de tabaco,
3 alcohol y otras drogas, promoción de la salud
mental)

Nutrición en embarazo y niño Violencia (derechos humanos)

4 menor de 2 años
FUNCIONAMIENTO

• Línea de ASESORÍA en
• Lunes – Viernes: 7h00 a promoción de la salud
19h00 Fin del
Horarios • Fines de semana y feriados:
8h00 a 14h00
servicio

• Agendamiento: medicina
general, psicología u
Agendamiento obstetricia
• Posterior a la asesoría
• 7 asesores
• Psicólogos y obstetras
Asesores
• Llamadas totalmente
confidenciales
Confidencialidad
• NO LÍNEA DE CONSEJERÍA,
TERAPIA O DIAGNÓSTICO,
Limitaciones lectura de resultados, quejas,
solo agendamiento
del servicio
• Totalmente gratuito
• No se requiere tener saldo
para acceder
Gratuidad • Se puede acceder de un
teléfono convencional o celuar
ESTRUCTURA DE LA ASESORÍA EN
PROMOCIÓN DE LA SALUD OPCIÓN 2

Promoción

Prevención

Provisión
COMPETENCIAS ASESORES

 Brindar información veraz, clara, oportuna y científica relacionada a

temas de la opción 2.

 Empoderar a los usuarios y usuarias para que conozcan sus derechos

y los exijan. En caso de que no se cumplan se informa sobre la
posibilidad de reportar una inconformidad en la opción 3.

 Brindar alternativas de promoción y prevención que mejoren la calidad

de vida de las personas.

 Brindar información considerando el curso de vida de los usuario/as.

 Informar al usuario las rutas de acceso para que reciban atención en

los establecimientos de salud de manera oportuna.
TIPO DE LLAMADAS
Asesoría temas
De promoción
Puede tener
LLAMADAS DE FÁCIL Cita o no
RESOLUCIÓN
Complicaciones
En un lapso
Requieren
LLAMADAS DE EMERGENTES agendamiento
Nivel 2 Requiere
Atención
Inmediata
Suceden en
LLAMADAS EMERGENTES Ese momento
Nivel 1 Transferencia
Al ECU911
ÁREAS ENCARGADAS EN EL MSP
RESPONSABLES CONTRAPARTES

Proyecto de
Gerencia de Salud Mental
Subsecretaría implementación
Nacional del servicio de
de Provisión Contact Center
de Servicios de Salud
Salud Promoción
sexual y de la Salud Nutrición
Reproductiva Mental
Subsecretaría
Nacional Dirección Nacional
de Promoción de la de Promoción de la Dirección
Salud e Igualdad Salud / GIECPS Derechos
Humanos
ROL DE LA ZONA Y DISTRITO EN EL BUEN
USO DEL SERVICIO
• Zona:
Monitorear la difusión y procesos de capacitación desarrollada por el
distrito a los profesionales de salud, elaborar estrategias de difusión
para conocimiento de la ciudadanía.

• Distrito:
Capacitación a profesionales de salud en el uso de la línea 171
opción 2 y sus sub-opciones, elaborar estrategias de difusión para
conocimiento de la ciudadanía.

Establecimientos de salud: fortalecer la difusión de la línea 171

opción 2, a través de los espacios internos y externos, socialización
de productos educomunicacionales desarrollados.
CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN
GRACIAS