MEDICION Y SEGUIMIENTO DE MOTOMAGD

MEDICION

SEGUIMIENTO

PERSPECTIVA
MEDICION DEL PRODUCTO

INHERENTES

NORMATIVIDAD/LEGAL

PARTICULARIDAD DE LA ORGANIZACION
 MEDICION DEL SERVICIO

INHERENTES Que solo le pertenece a dicho servicio

NORMATIVIDAD/LEGAL

PARTICULARIDAD DE LA ORGANIZACION La organización tiene un trato personalizado para cada cliente en el

servicio que este decida adquirir los cuales son promocionados a
través de redes sociales
 VENTA DE SOAT ASESORAMIENTO DE LICENCIA

Inherentes: El servicio de venta de SOAT se realiza Inherentes: El servicio es personalizado teniendo

en las oficinas como un punto de venta seguimiento continuo por parte de los asesores

Ley 27791
Normativa impuesta por el Ministro
DECRETO SUPREMO N° 015-2016-MTC de transporte y comunicaciones
Ley N*27181, con respecto a (MTC) incorpora las licencias de
la comercialización del SOAT, que debido a la geografía clase B, marcando el limite solo a
del territorio nacional, las compañías de seguros emplean motos y mototaxi
diversos canales de comercialización, como puntos de
venta, promotores de seguros, comercializadores (incluye
bancaseguros), venta por internet o teléfono y entrega
a domicilio; a fin de asegurar la adquisición del seguro
en zonas donde no exista cobertura de comunicaciones,
por cuanto el objetivo de la norma es que todo vehículo
automotor cuente con un SOAT vigente
 VENTA DE ARTICULOS Y REPUESTOS
Inherentes: El servicio de venta son de productos
que son exclusivamente complementarios para el
uso de motos ( accesorios para la protección y
repuestos necesarios)
Decreto Supremo Nº 058-2003-MTC y
modificatorias
Decreto Supremo Nº 017-2005-MTC
Resolución Directoral Nº 3846-2005-MTC/15
 Los motores, partes, piezas y repuestos usados
de uso automotor que se importen al país deben
ser remanufacturados y cumplir con los siguientes
requisitos:
 DECRETO SUPREMO N° 016-2019-IN
Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del
Decreto Legislativo N° 1214, que dicta medidas de
prevención para combatir los delitos patrimoniales
relacionados con vehículos automotores y autopartes
ENSEÑANZA DE MANEJO
Inherentes: El servicio de enseñanza de manejo de
vehículos motorizados, es específicamente para
motos
DECRETO SUPREMO N°005-2008-MTC
La Ley N° 29005, Ley que establece los
lineamientos generales para el funcionamiento de las
Escuelas de Conductores, regula la autorización
y funcionamiento de las escuelas de conductores de
vehículos motorizados para transporte terrestre a nivel
nacional, estableciendo como condición obligatoria
para la obtención de la licencia de conducir la
aprobación de los cursos impartidos por estas mismas
escuelas.
Tales como el reglamento de escuelas de conductores
REPARACION DE MOTOS

Inherentes: El servicio de reparación de vehículos

motorizados es específicamente para motos

LEY Nº 29571
PROMULGAN NORMA SOBRE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
CÓDIGO De proteccion y Defensa Del consumidor
Reglamento de la Ley del Impuesto General a las Ventas e
Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado por Decreto
Supremo N° 029-94-EF(2), cuyo Título I fue sustituido por el
Decreto Supremo N° 136-96-EF(3) y normas modificatorias,
entre ellas el Decreto Supremo N° 130-2005-EF(4) y el Decreto
Supremo N° 186-2005-EF(5) (en adelante, Reglamento de la Ley
del IGV).
MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

ENCUESTA DE SATISFACCION

CLIENTE MISTERIOSO

INFORME DE ATENCION AL CLIENTE, VENDEDOR

INDICADORES INDIRECTOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

GRUPO FOCAL CLIENTES

MEDICION DEL PROCESO
 PROCESO RECPECION DE CLIENTES PROCESO REPARACION DE MOTOS
Capacidad del proceso Capacidad del proceso
Modo de seguimiento y Modo de seguimiento y
medición medición
¿Dónde se debe hacer ¿Dónde se debe hacer
seguimiento y seguimiento y
medición? medición?
¿Cuándo se debe llevar ¿Cuándo se debe llevar
a cabo seguimiento y a cabo seguimiento y
medición? medición?
¿Quién debe hacer la ¿Quién debe hacer la
medición? medición?
¿Quién debe hacer ¿Quién debe hacer
seguimiento? seguimiento?
¿Qué documentación ¿Qué documentación
usar? usar?
 PROCESO VENTA DE ACCESORIOS Y REPUESTOS PROCESO VENTA DE SOAT
Capacidad del proceso Capacidad del proceso
Modo de seguimiento y Modo de seguimiento y
medición medición
¿Dónde se debe hacer ¿Dónde se debe hacer
seguimiento y seguimiento y
medición? medición?
¿Cuándo se debe llevar ¿Cuándo se debe llevar
a cabo seguimiento y a cabo seguimiento y
medición? medición?
¿Quién debe hacer la ¿Quién debe hacer la
medición? medición?
¿Quién debe hacer ¿Quién debe hacer
seguimiento? seguimiento?
¿Qué documentación ¿Qué documentación
usar? usar?
 PROCESO DE ASESORAMIENTO DE TRAMITES Y PROCESO ENSEÑANZA DE MANEJO
LICENCIAS Capacidad del proceso
Capacidad del proceso Modo de seguimiento y
Modo de seguimiento y medición
medición ¿Dónde se debe hacer
¿Dónde se debe hacer seguimiento y
seguimiento y medición?
medición? ¿Cuándo se debe llevar
¿Cuándo se debe llevar a cabo seguimiento y
a cabo seguimiento y medición?
medición? ¿Quién debe hacer la
¿Quién debe hacer la medición?
medición? ¿Quién debe hacer
¿Quién debe hacer seguimiento?
seguimiento? ¿Qué documentación
¿Qué documentación usar?
usar?
 PROCESO VENTA DE FACTURACION Y COBRANZA
Capacidad del proceso
Modo de seguimiento y
medición
¿Dónde se debe hacer
seguimiento y
medición?
¿Cuándo se debe llevar
a cabo seguimiento y
medición?
¿Quién debe hacer la
medición?
¿Quién debe hacer
seguimiento?
¿Qué documentación
usar?
HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION Y SEGUIMIENTO

AUDITORIA INTERNA

AUTOEVALUACION

FICHA DE PROCESO