OPTATIVA 1 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CAT MEDELLÍN
 INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

TEMA 1:
La calidad y su evolución: Introducción a la calidad,
Evolución de la calidad, Gurús de la calidad.
Que es Calidad?
 Que es Calidad?
• Conjunto de características de un
B & S encaminadas a la
SATISFACCION del CLIENTE
EFICICENCIA ORGANIZACIONAL
EFICICENCIA ORGANIZACIONAL
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

Usa, 1891-1967

• Lo subjetivo (lo que desea el cliente) lo

objetivo (las propiedades del B ó S)
• Variaciones controladas e incontroladas
• Cartas de control
• Ciclo PDCA, formalizado por Deming
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

Usa, 1900-1993
• Impulso a la nación nipona
• Mejora de la calidad y a los procesos
• Utilización de las herramientas de sus antecesores
• 14 axiomas de Deming
• Ciclo PHVA
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
14 Axiomas de Deming
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
Ciclo de Deming (PHVA)
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

• Mejoramiento de
todo el sistema
• Educación para
mejorar las técnicas
y habilidades
• Trilogía de Juran:
Liderazgo,
Educación y
Planificación
Rumania, 1904-1993
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
Trilogía de Juran
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

Usa, 1926-2001

• Hacer las cosas bien desde el principio

• La definición de calidad está de acuerdo a las
necesidades
• Un manejo estándar equivale a cero errores
• La medida de la calidad es el precio de la
inconformidad
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

• Total Quality Control

• Servicio al Cliente
• Eficiencia
organizacional
mediante la calidad
• Administrar operar
e integrar las áreas
de la empresa, no
es un factor aislado

Usa, 1922-2014
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
• Los ingenieros base
estadística
• Japón no tenía
abundancia de
recursos naturales,
productos de alta
calidad y bajo coste.
• Diagrama de espina
de pescado (Diagrama
de Ishikawa
Kaoru Ishikawa, Japón 1915-1989
• Círculos de calidad
 Aumento de Cifras en
ventas
Mayor cuota de mercado
Precios elevados

Calidad, Aumento
Mejor
Productividad, de
calidad
rentabilidad beneficios

Costes mas bajos

Mayor productividad
• Evolución
de la
calidad
 TALLER No 1
1. Según la distribución de grupos propuesto desde la plataforma se deberá realizar un video donde todos los
integrantes del grupo deben aparecer (No es necesario que aparezcan durante todo el tiempo del video y
utilizar una herramienta de conferencia apropiada), donde discutirán paso a paso la perspectiva de la calidad o
principios de calidad según el “Gurú” de la calidad asignado. Tenga en cuenta:
• Biografía del “Gurú”
• Principios de la calidad propuestos por el personaje
• Alcances en el medio actual o impacto sobre la SST los principios que se enuncian
• Pueden utilizar herramientas digitales para poder hacer la presentación (se espera creatividad)
2. Características del entregable:
• Video de mínimo 8 minutos, máximo 15 minutos
• Utilizar una edición adecuada, sonido e imagen correspondiente a un trabajo de un profesional de la SST
• Entregar un archivo en PDF con la dirección de YouTube donde se colgó el video (preferiblemente público
para poder ser observado), este PDF debe estar debidamente rotulado y marcado por los integrantes.
Recordar que el archivo PDF se colgará en el acceso destinado para tal fin
 TALLER No 1
Gurús de la Calidad
Grupo 1: Deming
Grupo 2: Ishikawa
Grupo 3: Feigenbaum
Grupo 4: Crosby
Grupo 5: Juran
Grupo 6: Taiichi Ohno
Grupo 7: Genichi Taguchi
Grupo 8: Shigeo Shingo
Grupo 9 Peter Senge
Grupo 10: WaLter Shewhart
Grupo 11: Jan Carlzon
Grupo 12: James Womack
Grupo 13: Michael Porter
Preguntas, comentarios, conclusiones, cierre
 LECTURAS RECOMENDADAS
(2 ENCUENTRO)

Capítulo 2. Teoría de la Administración y desarrollo de

la Gestión de la Calidad
Libro: Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques,
modelos y sistemas.
Autor: César Camisón
GRACIAS