CLAVES DEL

SERVICIO AL
CLIENTE
 El servicio es una
actitud
SI TENEMOS UNA
BUENA ACTITUD
PARA CON LOS
CLIENTES PODEMOS
BRINDAR UN BUEN
SERVICIO
Sonreír: es la clave

OFRECE UNA
EXPRESIÓN
AMABLE,
EMPÁTICA Y
CON BUENA
DISPOSICIÓN
HACIA LA
COMUNICACI
 Reciba y salude inmediatamente

CON UNA BUENA

ATENCION SE
GANA AL CLIENTE
DE INMEDIATO
 Acérquese y comuníquese

SERVIR A LOS
CLIENTES
EFECTIVAMENTE
INVOLUCRA
INTERCAMBIAR
INFORMACIÓN
 Escuchar es un arte
ES LA FORMA
COMO PODEMOS
PRESTAR LA
MAXIMA ATENCION
AL CLIENTE YA QUE
PODEMOS SABER
CUALES SON SUS
NECESIDADES
 Mírelos a los ojos
AL MIRARLO A
LOS OJOS ESTÁ
DEMOSTRANDO
QUE LE ESTÁ
ESCUCHANDO,
QUE ESTA
INTERESADO EN
SABER LO QUE
NECESITA
 Llámelos por su nombre

ASI
HACEMOS
SENTIR AL
CLIENTE
IMPORTAN
TE
 El conocimiento hace la
diferencia
DEBEMOS TENER UN
BUEN CONOCIEMIENTO
DEL TEMA PARA NO
ESTAR CON EVASIVAS Y
ASI TENER MAS
CLARIDAD DEL
PRODUCTO, OBJETO O
COSAS
 La primera impresión cuenta

• ES LA CARTA DE
PRESENTACION, DEPENTE
DE TU
EXPRESION
FORMA DE VESTIR
PRESENCIA
CONOCIMIENTO
 Tome la iniciativa
APRENDER A TOMAR LA
INICIATIVA CON CADA
CLIENTE SIGNIFICA
ACEPTAR LA
RESPONSABILIDAD PARA
ASEGURARSE QUE EL
CLIENTE ESTE
COMPLETAMENTE
SATISFECHO Y HACERLO
SIN QUE SE LO PIDAN.
 Sea la solución y no el problema
BUSQUE LA
SOLUCION PARA
CADA
INCONVENIENTE
QUE PUEDA TENER
EL CLIENTE CON
DICHO PRODUCTO