CESIT MI PLAN DE NEGOCIO Número 1

CESIT
Mi Plan de
Negocio

CENTROS DE SERVICIO ITALIKA EN ESTE ARTICULO

Hablemos del Negocio

por Antonio Machuca
Descripción cilindrada ligera hasta 250cc.
Mi CESIT, es un negocio basado en la
Socios
prestación de servicios postventa y
Nuestros socios principales son; Italika, la
atención al cliente Italika.
marca proveedora y comercializador de
Nos especializamos en la venta de las Italika y MT, Administrador de la Red
refacciones, accesorios, servicio, de CESIT.
Personal Capacitado
reparaciones y mantenimiento para la La calidad de nuestros servicios es reforzada con la
marca italika. capacitación del personal mecánico con modalidades en
Productos y Servicio línea y presencial, alcanzando con esto los estándares
Historia En el CESIT realizamos Armados y que exige la marca y nuestro cliente.
A fines del 2005 el GS toma la decisión de Activación de italika en los canales de
comercializar Italikas y fundan la marca comercialización del GS y de cadenas Página 6
Italika. principales autoservicio y
departamentales en México.
Durante los dos primeros años se concentra
en tener la mejor calidad de las italika, y En servicio post venta todo tipo
posteriormente en la venta de refacciones y Mantenimiento preventivo, correctivo,
accesorios para las mismas. garantías, diagnósticos, reparaciones,
venta de refacciones y accesorios para
Paralelamente se desarrolla la red de las Italika.
Centros de Servicio Italika en toda la
República Mexicana y CA. Servicios futuros.
Estamos desarrollando el servicio de
En Septiembre 2008 se crea la planta de
campañas para la atracción de clientes
Ensamblika, hoy es la planta ensambladora Planta Ensamblika
posventa, que no regresan al 3er, 4to, La mas moderna planta de esamble de Italikas en el
de Italikas más grande de México y América
5to y subsecuentes servicios de País.
Latina, con una producción actual de
mantenimiento al CESIT.
504,000 unidades al año. Página actual
Hoy en 2014 es la marca más sólida en el
mercado y sin competencia en motores de
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Mercado
por Antonio Machuca

Descripción del cliente

En los CESIT tenemos el siguiente grupo de
clientes:

Cliente usuario Italika, más de un

millón en la República Mexicana.
Tiendas Elektra, BDR, SyR y PV
Azteca, cuentan con más de 1,200
puntos de venta distribuidos en la
República Mexicana.
Grandes cadenas de autoservicios,
Walt-Mart, SAMS Club, Aurrera,
Soriana, Chedraui, Best Buy,
Comercial Mexicana, y Distribuidoras
Italika.
Tiendas departamentales Liverpool,
Fabricas de Francia, ubicadas en las Tamaño del mercado. depreciando conservadoramente
ciudades principales de República Estimamos un tamaño del mercado el 20%.
Mexicana. Nacional de 2 millones 064 mil Italika representa el 71% del
Talleres comunes, a estos se les vende unidades al septiembre del año 2013, mercado y las demás marcas un
refacciones y accesorios italika. basado en los siguientes supuestos 29%.
En la República Mexicana se ha Nuestro cliente principal es el
MERCADO EN CRECIMIENTO vendido más de 1, 854,000 usuario particular que utiliza su
El Mercado de las Italika va en ascenso. Cada día se unidades italika del año 2005 al Italika como medio de transporte.
suman más clientes al CESIT para consumir
año 2013. El resto del mercado
nuestros productos y servicios. En 2014 se estima un
crecimiento del 12.65% como objetivo. vendió 726 mil en ese periodo,
}

Evolución

Estimamos que el mercado

crecerá a una tasa del 12 a 13%
anual, principalmente debido al
aumento de los combustibles en
México. Esto demuestra además
la tendencia de que hay por parte
de cliente usuario de comprar un
medio de transporte ligero y
económico para realizar sus
actividades diarias.
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Competencia
Hay una cantidad de competidores,
todos ellos son medianos o
pequeños, podemos separarlos en
dos grupos:
Agencias tradicionales.

ITALIKA Líder en el Mercado.

Estas suelen contar con más años de
Colaboradores.
historia y por lo tanto tienen una
cartera de clientes estables. Los Proveedores. El proveedor

29% Otras
dueños o socios de estas agencias principal es Italika, ya que el insumo
son especialistas en el mercado. más importante para nuestro
Como punto en contra, hay una alta negocio son las refacciones, el
rotación de personal mecánico en la Otras marcas y competencia.
lubricante y accesorios para la
industria y el nivel de servicio que italika, así como los de protección de
dan a los clientes es de no muy MÁS INFORMACIÓN
seguridad para el usuario.
buena calidad por tal motivo.
Nuevos competidores
En el futuro puede crecer la Las refacciones pueden variar de
Agencias de otras marcas de poco acuerdo al tipo de proveedor del
nivel y talleres comunes. competencia de otras marcas,
aprovechándose de los talleres que mercado, en nuestra marca Italika
han pasado por la red Italika. está asegurado el estándar.

Estos ya han tenido capacitación y Una ventaja

operación ordenada de lo que es un para el
Centro de Servicio ITALIKA. CESIT es
que puede
Las otras marcas han hecho abastecerse
alianzas para ofertar la prestación como
de su postventa logrando muy minoritario,
pocos adeptos en exclusiva, pero con precio
Suelen ser nuevos o tiene años en el
siguen insistiendo. competitivo y a medida que vaya
mercado pero sin muestra de
desarrollo alguno, su punto fuerte es Por otro lado la competencia será creciendo comprar mayores
el precio que ofrecen a sus clientes, al interior de la Red misma de los volúmenes a Italika y hasta
ya que al no contar con CESIT, por el crecimiento del convertirse en Distribuidor,
infraestructura o gasto de operación parque vehicular Italika.
alto, estos negocios sobreviven y los
conservan, además tienen vínculos Ventajas competitivas
directamente entre el dueño y el
Imagen Corporativa.
cliente. Como punto en contra llegan
Estándares de calidad en el
a tener no muy buena imagen y son con mejores precios en partes
servicio.
poco confiables. originales y la posibilidad de realizar
Personal Capacitado.
Normatividad y Operación. una mejor planificación y desarrollo
HECHOS RÁPIDOS Respaldo de Italika marca líder de su clientela.

Marca líder en México

en el mercado.
Precio en refacciones y mano de Distribución.

71% Italika
obra. A nuestros socios les distribuimos
nuestra mano de obra y servicios en
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sus puntos de venta. 2do Servicio $420.00 Uso de la página ITALIKA, busca
3er Servicio $420.00 clientes, hacer llamadas directas para
A los clientes usuarios lo hacemos en recordar fechas de próximos servicios
el CESIT, también podemos brindar 4to Servicio $420.00
y mantenimiento.
la entrega a domicilio de 5to Servicio $420.00 Envío de mails a clientes potenciales.
refacciones, realizar servicios y 6to Servicio $420.00 Presencia en las ferias y exposiciones
recolección, en algunos casos se Posteriores $420.00 de la industria de las italika.
cuenta con servicio a domicilio para Artículos en blogs y revistas
reparaciones menores. especializadas del medio.
Periódicos locales, perifoneo,
Alianzas estratégicas. volanteo, radio y TV.
El CESIT tiene alianzas estratégicas Eventos propios del CESIT como, Free
Check, paseos y reuniones recreativas.
con Italika y MT motors:
Redes sociales.
Italika cuenta con el producto más
vendido y fuerte del mercado, además Promociones
de tener la red más sólida y extensa Las promociones que pueden incentivar a
de cadenas de comercialización para nuestros clientes para que compren
los productos de la marca, con 2800 nuestros servicios y productos :
puntos entre el canal tradicional EKT y Por lo que si el CESIT cobra menos por las
los autoservicios. condiciones de su mercado o su eficiencia Descuentos en precios.
de operación, puede usarlo como una Pagas dos servicios y llévate uno gratis
ventaja promocionando su precio como en mano de obra.
"oferta"; Al realizar los servicio en tiempo
llévate un regalo.
Algunos descuentos a ofertar;

 Cliente frecuente en mano de obra

10%.
 Cliente frecuente en refacciones 10%
MT motors, aporta el cuidado y en reparaciones y servicios.
administración, la normatividad, la
 Servicios Gratis.
supervisión y capacitación de la Red de
Servicio Italika, para que los CESIT  Cliente de refacciones y mostrador de
mayoreo el 20%.
operen de acuerdo a los estándares
que pide Italika y así ofrecer una post En relación a la competencia, nuestros
precios se encuentran aproximadamente un
venta de calidad a nuestros clientes
10% por debajo en mano de obra y un 5%
usuarios. por debajo en refacciones Originales. Los
precios son razonables en cuestión de la El objetivo de implementar promociones en
calidad de mano de obra y refacciones, el CESIT es para que nuestros clientes este
además de las acciones de promoción de la siempre motivados y compren nuestros
marca servicios y productos Italika, ademas que
podemos planear un ingreso futuro.
Canales comerciales
Nuestros canales comerciales para atraer al Supuestos de Ventas
cliente son:
Para la generación de clientes,
El CESIT por servicios post venta aprovecharemos el apoyo que nos brinda
Comercial directamente. Italika con;
Promociones que hace Italika por
Análisis de Precios. todos sus medios publicitarios. El módulo de Busca Cliente en el
En el CESIT los precios de los servicios estan Por recomendaciones de otros sistema.
estandarizados y varian en función del tipo clientes. La activación de la garantía en el
de cliente que los adquiera o consuma de Personal de las tiendas. CESIT.
acuerdo a su frecuencia o compra de
Por medio del servicios postventa. El cuidado de alimentar la Base de
mayoreo.
Por lealtad. datos de tus clientes
La suma de las acciones comerciales
Los precios máximos de nuestros servicios
Publicidad que se van a realizar.
son:
Algunas de las acciones a realizar para
1 er Servicio $280.00
atraer al cliente son:
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Para obtener la proyección de ventas Estas etapas nos ayudaran a definir el Fácil acceso a nuestro personal
futuras, se deberá estimar: equipo y el personal que se necesita para la operativo.
La cantidad de clientes a los que se operación del CESIT. Buena Infraestructura del local.
llegara. Cercanía a nuestros proveedores y
El porcentaje de contactos que vamos canales de comercilización de la marca.
a convertir en clientes.
Capacidad.
Avenidas y calles de flujo comercial y
La venta de refacciones, accesorios en Se debe de analizar la capacidad productiva vehicular.
mostrador y otros servicios de nuestro CESIT.
adicionales.
Generalmente al planificar nuestro negocio,
El objetivo de tener estos datos es que las proyecciones de venta son crecientes y
puedan estimar proyecciones de ventas un error muy común es no analizar las
para estar preparado con los insumos, ventas creciente contra la capacidad
partes y el personal adecuado para no instalada del CESIT.
dejar ir estos posibles ingresos. Ejemplo de equilibrio:

Es muy importante tomar en cuenta todos

los aspectos para definir la mejor ubicación
del CESIT y que los clientes tengan acceso a
nuestro negocio.

Equipo
Organización
Operación. Al año 1 nuestro negocio debe de alcanzar
Las responsabilidades dentro del CESIT se
nuestro objetivo de venta, por lo que
Proceso. dividen en las siguientes área:
debemos escalonar nuestra capacidad de
personal y equipo (FCI) para ir alcanzando
Nuestro proceso de operación se compone
nuestras proyecciones de venta y crecer el Recepción
de las siguientes etapas:
negocio de una manera sólida y constante. Administración
Activación y Armado de Italikas en los Refacciones
El análisis de la capacidad instalada es clave
canales de comercialización de la sobre todo en los casos que es caro o difícil Taller
marca. de incrementarla. Esta información se
Atención, Recepción y entrega de puede solicitar al Líder de Post venta.
calidad al cliente en el CESIT.
Prestación de servicio de garantía,
mantenimiento y reparación para las
italika.
Compra / venta de refacciones y partes
para las italika.
Adquisición de Equipo y herramienta
para prestar un servicio de calidad.
Almacenamiento de refacciones para
abasto a tiempo e Italikas terminadas.
Asesoría y seguimiento a la posventa
del cliente Italika.

El Objetivo de este análisis es poder

anticiparnos a los problemas de capacidad
para cubrir la demanda de servicio y Esto nos ayuda a conocer el perfil,
desarrollo del CESIT. conocimientos y experiencia del personal
con que debe contar el CESIT para operar
Ubicación y funcionar adecuadamente.
Como aspecto relevante es la definición de
la ubicación del CESIT.
Personas Clave
Algunos factores a considerar son:
La experiencia profesional y los roles que
La cercanía con nuestros clientes son claves en el CESIT, además de las
principalmente. funciones importante se necesita poner un
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responsable, ya que la clave en el éxito de Riesgos Finanzas

un negocio está en la ejecución más que en
la idea y la ejecución esta en los léderes de Riesgos Externos Introducción
un equipo. La parte más importante en vida de un
La inseguridad, la competencia desleal y negocio son sus finanzas.
Es importante identificar los roles que desconocimiento del mercado, son algunos
tendrán las personas clave así como las factores externos a considerar, pero el Por lo que en nuestro CESIT debemos
actividades, experiencia, compromiso y riesgo externo más importante es la falta de comenzar realizando un análisis financiero
dedicación para el negocio. personal técnico (mano de obra) en el para conocer su valor y de nuestros clientes.
mercado.
Ejemplo: Para esto podemos utilizar un Simulador de
Puesto que Italika y MT se preocupan por Negocios, llenarlo con los datos necesarios y
Área de taller: invertir en la capacitación técnica, sucede con fórmulas automáticas que nos den el
que una vez capacitado el personal resultado que queremos conocer.
mecánico, emigra a talleres comunes o
comienzan a trabajar por su propia cuenta.
Por eso la importancia de crear lealtad en el
personal operativo, desarrollando
Hacer click aquí: ========
estrategias de motivación y en su ingreso,
de manera que sea suficiente y apegado a A continuación la información que debemos
su productividad, para que tengan un considerar para el simulador son los
sentido de pertenencia con la marca y el siguientes conceptos importantes:
CESIT.
José Pérez., Jefe de mecánicos, 30 años, Ingresos.
técnico mecánico en motores a combustión o Valores en cantidad , porcentaje y
y electricidad, ha trabajado en el CESIT precio de los servicios.
durante 7 años desde el añ0 2006 con un o Clasificación de los servicios,
nivel alto de compromiso con la marca, armados, activados, reparaciones,
encargado de administrar al personal otros servicios, refacciones.
mecánico y el trabajo que llega al CESIT, Gastos fijos
previo trabajó en talleres para italikas o Agua, luz, teléfono e internet
durante 5 años. o Depreciaciones herramienta y
equipo (10%)
Recepción: o Depreciaciones de equipo de
cómputo (30%)
o Honorarios contador
o Impuestos y cuotas (imss,
infonavit, otros)
Riesgos internos o Licencias y permisos
o Mantenimiento del local
El riesgo interno más importante en el o Papelería y útiles de oficina
CESIT es la falta de planificación para atraer o Publicidad
los clientes del 3er servicio y posteriores, o Renta del local
regularmente los clientes asisten en bajo o Sueldos del personal
o Sueldo propietario
porcentaje a partir de este servicio,
o Vacaciones, aguinaldo y otros
Pepita Gómez, recepcionista, 26 años, es afectando la economía del mismo o Insumos (grasa, gasolina, estopa,
secretaria ejecutiva, a trabajado como considerablemente, por lo que es necesario jabón, etc.)
asistente gerencial, atención al cliente y contar con personal que se dedique a o Costo de venta
auxiliar administrativo durante 5 años, promover el seguimiento oportuno de estos
trabaja en el CESIT desde hace 1 año, clientes, que planifique la comercialización Una vez realizada la carga de esta
encargada de ejecutar el proceso de de las refacciones, el servicios y los información debemos hacer el análisis del
atención al cliente, auxiliar en la productos que vende el CESIT. negocio, donde se pueden apreciar ya de
adminstración, repeción y entrega del manera sólida :
trabajo que llega al CESIT. La falta de personal, mala organización,
abandono del cliente, no participar en las
La ganancia o pérdida del CESIT
Muy importante también ver si hay algunos capacitaciones de ITALIKA y la falta de
El valor actual del negocio
roles que se tengan cubrir en caso de ser refacciones de alto movimiento son
necesario para que el CESIT aumente su factores adicionales que pueden afectar
o En el valor actual esta
capacidad y operación óptima. internamente al CESIT.
considerado el factor más
importante; el CLIENTE .
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Implementación.
Para determinar que tipo de empresa será el
CESIT se debe de tomar en cuenta lo siguiente: El próximo paso para el negocio una vez
analizado es ejecutar el plan, para uno o
Cantidad de socios mas objetivos a corto plazo, mismos que
Capital deben de cumplir con las siguientes
Obligaciones fiscales características:
Responsabilidades y participación de los
socios. Medible (con valor numérico)
Tener una fecha límite
Con esto podemos definir el tipo de empresa Tener un responsable
que mejor se ajuste al modelo de CESIT y
Legal entender el tipo de impuestos a pagar. El objetivo es; que nos ayude esto a
definir nuestras prioridades en el
Tipo de empresa trabajo del día a día y llegar al
También es importante cumplir con las
Para la Ley Mexicana, existen dos tipos de autoridades; municipales, estatales y cumplimiento del mismo
personas: a) La Física y b) La Moral. dependencias que sus leyes y reglamentos
afectan directamente la operación y buen
funcionamiento del CESIT, por ejemplo:
Nuestro CESIT debe estar dado de alta en el SAT
y puedes elegir operar el negocio siendo una
PROFECO
persona física, caso en el cual eres responsable
directamente de la empresa con todo su SEMARNAT
patrimonio. O bien, puedes elegir crear una PROTECCION CIVIL
persona moral, mediante la constitución de una
Sociedad Mercantil entre tú y varias personas, .
en donde tu responsabilidad puede ser limitada
dependiendo del tipo de sociedad que sea
creada.