BIENVENIDO.

Reciba un cordial saludo y aprovecho para agradecerle unirse a nuestro grupo, como CESA
(Centro de Servicio Autorizado) para apoyarnos en Activaciones, Armados, Garantías y servicios
de Mantenimientos de la marca de motocicletas MB.

Recuerda que a partir de este momentos nuestros clientes pasa a ser tus clientes, brindar un
excelente servicio de ambas partes ayudara a que cada día haya más motos MB en tu población.

A continuación mencionaremos datos que pueden ayudar, para que conozcas mejor a MB,
sus departamentos y personas que serán tus aliados a partir de este momento que formas
parte de la RED DE CESA MB.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Todos los servicios de mantenimiento son con costo, el cual debe ser liquidado por el consumidor.
En el caso exclusivo de Sears te invito a leer el boletín anexo para que puedas realizar el cobro
correcto y no tener inconvenientes con nuestros clientes.

Es de igual importancia sellar y firmar cada uno de los servicios debido a que la omisión de alguno
de ellos puede terminar con la garantía del consumidor.

Recordar que si un consumidor pierde la garantía, es un cliente menos en el taller.

En caso de no presentar la póliza el cliente no se le podrá realizar dicho movimiento.

GARANTIAS
Correo para enviar garantías:
Ana Rosa Ramírez Bautista.
garantias@mbmotos.com
Tel: 33 25 35 43 49 ext. 109

En el área de garantías es sabemos que se pueden presentar las situaciones más complejas
razón por la cual recuerda que tienes una persona que siempre te apoyara para trabajar la
garantía de la mejor forma y siempre brindarte el apoyo necesario.

Proceso de garantías:
Al enviar el formato de SOLICITUD DE GARANTÍA, que adjuntamos a este correo, con toda
la información solicitada, y en un término de 24 horas, te contestamos si fue aceptada o
rechazada la solicitud.
Es obligatorio anexar las siguientes fotos:
 foto de tablero
 foto de factura de compra
 foto de póliza por el lado de recuadros de servicio
 foto de pieza dañada
 foto de la serie

En cuanto a las garantías de piso es necesario que el taller realice el reporte de la misma
manera únicamente anexando tres fotografías:
 foto de tablero
 foto de pieza dañada
 foto de la serie

Formato de garantía
Cualquier duda respecto a garantías, puedes enviar correo, mensaje o llamar al tel. ------
----------, y con gusto te orientamos.

NOTA IMPORTANTE:
En cuanto se procesa una garantía se te brindara un folio de seguimiento sea esta rechazada
o aprobada, este número deberás conservarlo y anotarlo en la copia de la solicitud de
garantías, para que efectos de trazabilidad de la información.

Requisitos necesarios:
 Contar con computadora e internet.
 Disposición para estar enviando formatos de garantía por cada unidad que llegue a
este servicio.

DEPARTAMENTO DE PAGOS A TALLERES

Responsable: Karla carrillo.
Correo: mbtaller@mbmotos.com
Teléfono: 800 813 6266 ext. 109

Los pagos son una parte vital, ya que de ahí se desprende el funcionamiento económico del
taller por lo cual es muy importante que nos puedas cobrar de manera eficiente y clara.
Para ello hemos diseñado los siguientes formatos que te van a facilitar los cobros.

Pagos:
Formato de Garantías
Dentro de este formato es necesario llenar todos los campos para poder realizar tu cobro.

El único dato que brinda MB es el folio el cual es muy importante ya que dentro de este
folio se encuentra toda la información de la garantía.
Ejemplo:

FOLIO FECHA MODELO COLOR SERIE MOTOR TRAB REALIZADO $ REFACC. M.O TOTAL

$ -
PARA DEPOSITO: CUENTA: BANCO: SUB-TOTAL $ -
SUC. NOMBRE: IVA $ -
TOTAL $ -
CLAVE DE PROVEEDOR NUM. FACTURA

Armados y Activados:

Dentro de este formato es necesario que llenes toda la información.

Procura cobrar de manera frecuente y esta sea efectiva, mientras más tiempo tardes en
cobrar corres el riesgo de extraviar información de tus cobros.

CLAVE DE PROVEEDOR CESA-

ARMADOS
MODELO COLOR SERIE MOTOR PRECIO FECHA DE ARMVENDIDA A: FACTURA FECHA

SUB-TOTAL $0.00
IVA $0.00
TOTAL: $0.00

ACTIVADOS
MODELO COLOR SERIE MOTOR PRECIO FECHA DE ACT VENDIDA A: FACTURA FECHA

SUB-TOTAL $0.00
IVA $0.00
TOTAL: $0.00

PARA DEPOSITO: CUENTA: BANCO:

SUC. NOMBRE:
Servicios de Cortesía

Por ultimo te recordamos que en el caso de Sears es necesario llenar el siguiente formato
ya que los dos primeros servicios solo el cliente cubrirá los consumibles.

Siendo de esta manera MB el que pagara la mano de obra por una cantidad de 100 pesos
más IVA.

Cabe recalcar que para las demás unidades que no se han vendido por SEARS o servicios
todos serán costo que pagara el cliente.

Te anexamos el formato:
CLAVE DE PROVEEDOR :
CORTESIAS SEARS
MODELO COLOR SERIE MOTOR MONTO SERVICIO NOMBRE CTE CEL DEL CTE

SUB TOTAL $0.00

IVA $ -
TOTAL: $0.00

PARA DEPOSITO: CUENTA: SUC.

BANCO: NOMBRE:

Después de haber realizado el envió de tus formatos llenos, los revisaremos de la manera
más rápida, si todo está correcto, pedimos la factura que ampara el pago, y procedemos al
mismo.

Cualquier duda acerca de los pagos es vital que te comuniques con nosotros ya que es muy
importante para MB, para poder realizar la aclaración de la manera más rápida y poder
seguir brindándote un servicio de calidad.
ARMADOS Y ACTIVACIONES FORÁNEAS:

Si su taller se encuentra fuera de la zona metropolitana de Guadalajara, muy posiblemente

le pediremos ayuda, para hacer los armados y activaciones de las motos de nuestros clientes
que se encuentran en su zona.

Cada que armes una Moto MB es necesario entregar a la tienda bajo el check list que viene
por la parte exterior de la caja (junto con la garantía) este check list es de vital importancia
ya que en base a él podremos diagnosticar si tuviste algún inconveniente en el armado.

Si se encuentra algún inconveniente favor de mencionarlo en el área de observaciones y

realizar el reporte a MB para hacerte llegar lo requerido en el menor tiempo posible y así
se entregue la unidad. Recuerda que tu apoyo es vital para que cada día existan más Motos
MB en tu zona.

Además del correo, enviaremos un mensaje de celular, para confirmar la PETICIÓN DE

AYUDA.

ESTA PARTE ES MUY IMPORTANTE QUE NOS AYUDES, A LA BREVEDAD, PUES LAS VENTAS
DEPENDEN DE ESA VISITA A LA TIENDA, DE AHÍ UNA VENTA MAS ES UN CLIENTE MAS
PARA TI Y NOSOTROS.

DEPARTAMENTO DE VENTA DE REFACCIONES:

Al formar parte de la red de CESA MB, obtienes beneficios los cuales representaran ingresos
para tu taller:
 Preferencia en el surtido de refacciones
 Descuento de 20 % en la compra de las mismas

Puedes comunicarte por WhatsApp al número 33 19 91 69 37 O de igual manera puedes

marcar por los teléfonos de la empresa:
33- 3619 1831
33- 3619 2119
800 813 6266
Extensiones de refacciones 106 y 107
Queremos brindarte un gran soporte para que puedas realizar tus reparaciones sin
inconvenientes. Solicita tus cotizaciones sin costo.
Por favor, menciona tu número de CESA, para identificarte como PARTE DE RED CESA MB.

PROCESOS
Para apoyarte comprender de mejor manera los procesos de MB MOTOS te anexamos 4 pdf en los
cuales podrás encontrar el diagrama de flujo de cada uno de ellos para poder saber cómo actuar
ante una situación del día a día.

 Proceso de activación
 Proceso de servicio de mantenimiento
 Proceso de garantía de piso
 Proceso de garantía de cesa

Le invitamos a leerlos de manera puntual y detallada para continuar brindando un servicio de

excelente calidad.

Ya eres un CESA MB.

Como podrás ver estamos comprometidos a ofrecerte un servicio de alta calidad, el cual no solo
incluye un excelente producto, si no también un excelente trato a los Cesa´s y al cliente.

Nuevamente te agradezco su confianza y su preferencia.

¡Contamos con tu apoyo y cuenta con nosotros…

juntos somos un gran equipo!