EL CONCEPTO DE CALIDAD DESDE EL

PUNTO DE VISTA DE GARY DESSLER

Gestión Integral HSEQ

 GARY DESSLER
• profesor de negocios internacionales en la universidad
administración y negocios de la Florida.
• licenciado en ciencias de la universidad de Nueva York, tiene
una maestría en ciencias del instituto politécnico Rensselaer y
un doctorado en administración de empresas de la escuela
Bernard M. Baruch de negocios
• Además, investigador y escritor, autor de Fundamentos de la
gestión de recursos humanos (1999), Gestión: las personas y
las organizaciones lideres en el siglo 21 (1998) y gestión de
recursos humanos (1997).
 Las teorías y su relación a muchos aspectos que las
empresas deben abarcar:

• La empresa no debe concentrarse solamente en “fomentar la

productividad”, o suponer que hacer énfasis en la calidad basta
para que la productividad necesariamente llegue.
• El reconocimiento y satisfacción de los empleados son
esenciales. La satisfacción personal y las recompensas
inherentes surgen de la responsabilidad de ver que “la calidad
se inicia conmigo”
• el mejoramiento de la calidad exige instituir una nueva cultura
en la empresa, una cultura que valore (y concentre el
pensamiento de los empleados) el tema central de buscar
continuamente e incrementar la calidad para satisfacer las
necesidades del consumidor.
 Las teorías y su relación a muchos aspectos que las
empresas deben abarcar:
• el mejoramiento de la calidad exige instituir una nueva cultura
en la empresa, una cultura que valore (y concentre el
pensamiento de los empleados) el tema central de buscar
continuamente e incrementar la calidad para satisfacer las
necesidades del consumidor
• los programas de mejoramiento de la calidad fomentan la
calidad de la vida laboral en el empresa, y en esa medida el
crecimiento personal, la satisfacción y el sentido del logro de
los empleados.
 Programa de mejoramiento de la Calidad

contiene tres componentes o fases fundamentales: el despliegue de la política, la calidad en el trabajo

diario, y los grupos de mejoramiento de la calidad.

• El despliegue de la política “es el proceso por medio del cual la

gerencia de la empresa trabaja por dirigir los recursos a la
satisfacción del consumidor”.
• la calidad en el trabajo diario significa “que cada trabajador
aplica las practicas de mejoramiento de la calidad a todas sus
actividades para mejorar la calidad del producto y/o servicios”.
• Los grupos de mejoramiento de la calidad se aglutinan a los
empleados para trabajar en equipos, y que se comprometan en
la solución de los problemas de la calidad.
 OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS
Programas de administración de la calidad total
• La empresa debe considerar la necesidad de mejoramiento y
buscar una razón que lo obligue a adoptar un proceso de ACT
(administración de la calidad total).
• Establecer claramente la política de calidad de la empresa y
exponer a todos los miembros de la misma que la gerencia está
comprometida con ella.
• Medir las actitudes de los trabajadores, particularmente con
respecto a la ACT; identifique las brechas de calidad e idear los
medios para cerrarlas.
 OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS
Programas de administración de la calidad total

• La empresa debe considerar el mejoramiento de la calidad

como parte de su proceso de planeación total.

• La ACT requiere de amplia capacitación y actualización para

todos los trabajadores.