Cultura

del
emprendimiento 2

Módulo 3
UNIDAD DE ESTUDIO

COMPETENCIA:
Identifica y define
a partir de las
potencialidades
locales, las
motivaciones
grupales y las
necesidades del
usuario, modelos
Creatividad, innovación, sostenibilidad de negocio
sostenibles
EJE METODOLÓGICO
 PREPARAR ESCUCHAR CREAR ENTREGAR
SESIÓN SESIÓN SESIÓN
  Magistral 1
MÓDULO 1 MÓDULO 2 MÓDULO 3
Magistral 2
MÓDULO 4 MÓDULO 5 MÓDULO 6
Magistral 3
-Presentación de Contexto del Observación de Análisis y definición Innovación, Ideación Validación Diseño de modelo Presentaciones de PRESENTACION
syllabus problema usuario en contexto de Insights y y prototipado temprana y de negocio Impacto FINAL
- Instituto tendencias propuesta de
- Selección temas y valor
TEMA

equipos
- Introducción al
pensamiento de Evaluación
diseño 10%

-Investigación - Metodologías de -Análisis de -Intro Tipos de -Desarrollo de -Construir sistema -Crear ficha de -Actividad análisis
- Plantear reto contexto del investigación de necesidades y innovación prototipos y de iniciativa de iniciativa de impacto de
- Bitácora problema usuario territorios de -Taller: validación negocio -Elevator Pitch iniciativa
-Taller: - Análisis de -Plan de investigación oportunidades Generación de ideas -Desarrollo -
-Pensamiento de situación problema de usuario -Pirámide de -Taller: Lienzo de
diseño. -Mapa de Actores - Trabajo de campo: necesidades / Viaje prototipado rápido propuesta de
- PESTEL recolección de data y de experiencia de valor y definición
ACTIVIDADES

-Definición de registro (fotográfico, usuario de síntesis de

pregunta reto bitácora, video). Preguntas Reto propuesta de
-Lado derecho valor
propuesta de valor

- Ver material de - Ver material de - Ver material de apoyo - Ver material de - Ver material de - Ver material de - Ver material de - Ver material de -Bitácora final
apoyo apoyo -Lecturas apoyo apoyo apoyo apoyo apoyo
-Lecturas -Lecturas -Bitácora -Lecturas -Lecturas -Lecturas -Lecturas -Lecturas
-Iniciar Bitácora -Bitácora -Desarrollo de trabajo -Bitácora -Bitácora -Bitácora -Bitácora -Bitácora
- Investigación de - Presentación de campo -Análisis de -100 ideas por -Validación en -Alternativas de -Preparación de ficha
contexto contexto del -Evidencias en bitácora hallazgos en equipo campo iniciativa y pitch
TAREAS

problema formatos sugeridos -Selección y -Lienzo de sostenible y

- formatos prototipos propuesta de sistema final
Tendencias valor

Tutoría 1 Tutoría 2 Tutoría 3 Sesión 2 Tutoría 4 Tutoría 5 Tutoría 6

Evaluación 10% Evaluación 15% Evaluación 15% Evaluación 5% Evaluación 10% Evaluación 10% Evaluación 10%
 ¡Bienvenido al módulo 3!

En el módulo 2 realizamos investigación de campo, donde

recolectamos información profunda y pertinente de los
diferentes actores que hacen parte de la problemática u
oportunidad que hemos identificado.

En este módulo vamos a sintetizar y analizar la información

recolectada en los dos módulos anteriores, identificando
patrones y hallazgos significativos (insights) para definir y
entender las necesidades profundas y accionables de los
usuarios.
 Actividades a
realizar en este
módulo
● Analizar y categorizar la
información de campo
● Sintetizar necesidades de
usuario
● Identificar hallazgos
significativos (insights)
● Construir punto de vista de
usuario
Análisis de investigación de usuario
 CATEGORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
RECOLECTADA
Pensamiento de
CONCEPTOS Y REFERENTES

Llegó la hora dediseño

organizar, seleccionar, categorizar toda la información recolectada y
sacar conclusiones de lo que aprendieron en campo. Esta etapa les sirve para traer
claridad y foco al reto al cual se están enfrentando, basados en lo que aprendieron de
los actores en su contexto. Hay que darle sentido a toda esa información que
recopilaron, la idea al final es identificar un problema significativo basado en las
necesidades de nuestros usuarios en particular.

Los hallazgos no emergen de la nada, sino de un proceso de sintetizar información,

descubrir conexiones y patrones.
En síntesis: darle sentido a la información.

Esta es la oportunidad de redefinir y detallar el reto a solucionar, con ese nuevo

entendimiento que ganaron de los usuarios, sus problemas y necesidades. Esta etapa
es primordial ya que contar con el problema lo suficientemente acotado y claro, nos
garantiza obtener ideas de mejor calidad.
 CATEGORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
RECOLECTADA
PARA TENER EN CUENTA

Sintetizar: proceso exigente y profundo

• Proceso de equipo agotador y estresante

• Se puede generar incertidumbre y ambigüedad

• Toma su tiempo mientras los integrantes alinean su visión sobre la

necesidad/problema a solucionar.

• No hay un enfoque “equivocado”. Solo hay unos que generan mayor

valor hacia el usuario.
 CATEGORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
RECOLECTADA
PROCESO DE CATEGORIZACIÓN

ETAPA 0:
Organizar la nube de información

Hemos realizado:

✓ Investigación de escritorio
✓ Entrevistas a nuestros usuarios
✓ Observaciones en campo
✓ Análisis de experiencias propias

Y nos sentimos perdidos con tanta

información de diferentes fuentes y tipos…..

Tips: Para organizar la información recolectada,

deben asegurarse de que esté escrita de
manera digital o física para que no perdamos
detalles de lo investigado.
 CATEGORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
RECOLECTADA
PROCESO DE CATEGORIZACIÓN
ETAPA 1:
Buscar patrones / categorizar por Clusters (temas próximos)
En esta etapa el equipo se reúne y en un espacio donde puedan trabajar como grupo y
contar con el espacio para ejecutar la siguiente actividad:

RECOJAN TODA LA CATEGORICEN LA INFORMACIÓN Y

INFORMACIÓN EN POST-ITS E ENCUENTREN TEMAS. FUNCIONA SI LES
IDENTIFIQUEN PATRONES PONEN UN TÍTULO
 CATEGORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
RECOLECTADA
PROCESO DE CATEGORIZACIÓN

Capturar las historias e información de los módulo

1 y 2. Para después categorizarla por temas
 CATEGORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
RECOLECTADA
PROCESO DE CATEGORIZACIÓN

ETAPA 2: Marcos para sintetizar la información

Existen diferentes marcos que facilitan el proceso de síntesis, para revisar de nuevo la información recolectada,
para encontrar insights e identificar las necesidades clave relacionadas con su tema. La idea de los marcos es
enfocarse en los temas claves y las relaciones existentes entre ellos y el contexto. Estos son algunos ejemplos de
marcos:

Fuente: Design thinking school - Berlin

 CATEGORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
RECOLECTADA
PROCESO DE CATEGORIZACIÓN

ETAPA 3: Construcción de Insights

Después de organizar la información, llegan los insights. Son “descubrimientos” de las
personas, en relación a su forma de pensar, sentir y valorar. Esto abre posibilidades de
innovación, a buscar soluciones creativas de problemas y oportunidades de negocios.
Es un hallazgo significativo, profundo y accionable sobre las personas relacionadas con
el problema o tema de análisis.

¿PARA QUÉ SIRVE?

✓ El punto de partida para encontrar soluciones
✓ Idear, redefinir o potenciar diversas soluciones
✓ Detectar oportunidades de intervención
✓ Crear nuevos productos y servicios nacidos desde las necesidades de los mismos consumidores
✓ Afinar y mejorar productos y servicios nacidos desde las necesidades de los propios consumidores
(Diseño centrado en el usuario).
Herramientas de análisis y
comunicación de hallazgos
 Para el análisis de la
información, van a utilizar Marcos para
diversas herramientas que les
permitirán darle sentido a la
información
sintetizar
 NARRATIVA
CONCEPTOS Y REFERENTES

¿Por qué usar NARRATIVAS?

Para mejorar el entendimiento del proceso por medio de una experiencia, es preciso considerar
los detalles de ese proceso para iluminar áreas de potenciales insights. Es perfecto para pensar
sistemáticamente sobre los pasos e hitos del proceso.

Se debe crear un diagrama que pueda capturar múltiples observaciones posicionando

situaciones en una línea de tiempo. Por ejemplo, el mapa de un día del usuario, un mapa de la
experiencia de un usuario; o cómo un producto se mueve a través del tiempo y del espacio
(desde la manufactura, pasando por su exhibición y hasta que llega a las manos de usuario). Se
puede capturar cada evento que sucede durante un periodo de tiempo que puede ser un minuto,
un día o un mes. Un elemento importante es ser comprensivo y asertivo con las variables que se
deciden transmitir ya que ser muy detallado puede crear más problemas que soluciones. Lo
clave es fijarse en todo ya que algo que pueda ser insignificante, podría terminar siendo un
poderoso insight. Se puede crear un mapa de trayectoria basado en observaciones y entrevistas
o le puedes preguntar a un usuario que dibuje uno y te lo explique. Es común que la conexión
entre situaciones revele insights más significativos.

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NARRATIVA
EJEMPLOS FORMATOS NARRATIVA
NARRATIVA
EJEMPLOS FORMATOS NARRATIVA
NARRATIVA
EJEMPLOS FORMATOS NARRATIVA
 PIRÁMIDE DE NECESIDADES
CONCEPTOS Y REFERENTES

¿Por qué usar PIRÁMIDE DE NECESIDADES?

Para mejorar el entendimiento de una experiencia en detalle, es preciso entender las

necesidades de los usuarios de ese proceso, con el ánimo de saber con precisión cómo
generar valor para estos. Las motivaciones y necesidades del ser humano son las razones por
las cuales el ser humano actúa tal y como lo hace. Nuestras acciones nacen de la motivación
dirigida hacia el objetivo de cubrir ciertas necesidades, las cuales pueden ser ordenadas,
desde las más básicas hasta los deseos más elevados.

Se debe organizar en un diagrama piramidal todas las necesidades encontradas durante la

investigación en campo. Un elemento importante es plasmar con detalle las diversas
necesidades que tienen los usuarios. Se puede crear una pirámide de necesidades basado en
observaciones y entrevistas o le puedes preguntar a un usuario que organice de un listado de
necesidades que se le suministran las más importantes y te lo explique. Entender las
necesidades a profundidad permite crear productos y servicios que vana ser deseados y útiles
para las personas.

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PIRÁMIDE DE NECESIDADES
EJEMPLO PIRÁMIDE DE NECESIDADES
 TIPOS DE NECESIDADES
TIPOS DE NECESIDADES

BIENESTAR FÍSICO
Sustento, Protección, Descanso, Tocar, Alimentos, Agua, Respirar
y Sexualidad

SIGNIFICADO
Concentración, Fidelidad, Éxito, Esperanza, Claridad, Eficiencia, Creatividad,
Competencia, Unidad, Propósito, Luto, Celebración, Ecuanimidad, Congruencia,
Contribución, Autoexpresión, Comprensión, Conciencia, Sostenibilidad, Participación,
Movimiento

CONEXIÓN
Autocuidado, Confianza, Amor propio, Amor, Empatía, Apoyo, Inclusión, Importancia,
Enfoque, Mutualidad, Ser escuchado, Ser Visto, Ser Reconocido, Compasión,
Reciprocidad, Compartir Realidades, Apreciación, Auto-compasión, Consideración
Asociación, Aceptación, Seguridad, Confluencia, Escuchando, Intimidad, Afecto,
Amistad, Respeto, Perteneciente
Amabilidad, Gratitud
 TIPOS DE NECESIDADES
TIPOS DE NECESIDADES

PAZ
Gracia, Armonía, Previsibilidad, Equilibrio, Flexibilidad, Inspiración, Igualdad,
Facilidad, Seguridad,

AUTONOMÍA
Poder, Empoderamiento, Espacio, Elección, Libertad

JUEGO Y DIVERSIÓN
Aventuras, Frivolidad, Alegría

HONESTIDAD
Presencia, Autenticidad, Integridad
PIRÁMIDE DE NECESIDADES
EJEMPLO PIRÁMIDE DE NECESIDADES
CONSTRUCCIÓN DE INSIGHTS
 CONSTRUCCIÓN DE INSIGHTS
CONCEPTOS Y REFERENTES

¿Cómo encontrar INSIGHTS?

Los insights son el significado profundo de la razón de ser de las necesidades. Es decir que
los insights salen de las necesidades.

Para encontrar los insights, jugamos a construir frases con la siguiente estructura: El
(USUARIO) necesita (NECESIDAD) porque (INSIGHT). Recuerden que las “necesidades”
deben ser verbos y los insights no deben solamente ser una razón de la necesidad, sino
más bien una sintetizada declaración que concederá la solución de diseño.

En grupos, se debe probar sobre un pedazo de papel, muro o pizarra una variedad de
alternativas, jugando con cada variable y sus posibles combinaciones. Háganlo sexy y
subversivo (debe intrigar a los demás). Por ejemplo, en vez de decir “Una niña adolescente
necesita comer menos y más nutritivo porque padece de obesidad”, se puede decir “Una
niña adolescente con problemas de alimentación necesita sentirse aceptada socialmente
cuando come porque en su barrio los riesgos sociales son más peligrosos que los riesgos de
salud”. Nótese que la segunda frase genera acción por medio de una problemática
potencial real. Mientras que la primera es más una declaración de hechos que despiertan
poca actividad o posibilidades de desarrollar soluciones.
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 CONSTRUCCIÓN DE INSIGHTS
CONCEPTOS Y REFERENTES

Insight

• Generan momentos ajá!,

oh!, obvio!
• Se encuentran al entender
el porqué de lo que los
usuarios
dicen/hacen/necesitan….
• Son contradicciones,
dilemas y tensiones en el
usuario.
• NO son soluciones!
• Es una comprensión e
interpretación del analista y
el equipo de una situación.
 CONSTRUCCIÓN DE INSIGHTS
EJEMPLO CONSTRUCCIÓN DE INSIGHTS

Situación problema:
Experiencia de viaje en aeropuertos de una madre con sus hijos.
 DE INSIGHTS A PUNTO DE VISTA
PERSONA + NECESIDA + INSIGHT= PUNTO DE VISTA

El PUNTO DE VISTA sintetiza un hallazgo clave respecto a las necesidades de una persona (Perfil de usuario/cliente).
 PREGUNTAS RETO
CONCEPTOS Y REFERENTES

¿Por qué hacer preguntas “cómo podríamos?”

Son preguntas cortas, que tienen la particularidad de inducir la generación de ideas de

solución. Estas preguntas se desprenden de la definición del problema e insights como
semillas para la etapa de ideas. Genera una semilla lo suficientemente amplia para que
haya una gran cantidad de soluciones y lo suficientemente acotada o limitada para que el
equipo tenga ciertos límites que sean de ayuda. Por ejemplo algo demasiado acotado es
“Como podríamos crear un cono de helado sin que el helado gotee o chorree” y demasiado
amplio es “Como podríamos rediseñar el concepto de postre”. Un buen enfoque puede ser
“Cómo podríamos rediseñar el cono de helado para que sea más práctico al transportar”.

Para hacer preguntas “cómo podríamos”: Teniendo en mano la definición del problema o
insights, desprende y desglosa ese desafío mayor en pequeñas piezas accionables. Observa
aspectos de la declaración para completar la frase “Cómo podríamos…?” desarrollando
varias alternativas. Posteriormente se hace un filtro o brainstorm para elegir las más
relevantes.

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PREGUNTAS RETO
EJEMPLO PREGUNTAS RETO
 PREGUNTAS RETO
EJEMPLO PREGUNTAS RETO

De los insights se despliegan

las preguntas reto puntuales

¿Cómo se podría lograr que el adulto mayor no se sienta ignorado?

¿Cómo podría el adulto mayor implementar la tecnología en su vida diaria?
¿Cómo podría el adulto mayor desenvolverse en actividades que lo entretengan y le gusten?
¿Cómo podría el adulto mayor mantenerse en contacto con su círculo social?
PREGUNTAS RETO
EJEMPLO PREGUNTAS RETO Y SOLUCIONES QUE LAS ABORDARON
PROPUESTA DE VALOR
PROPUESTA DE VALOR
CONCEPTOS Y REFERENTES

¿Qué es la propuesta de valor?

Revisen los siguientes videos:

Intro canvas modelo de negocio
https://www.youtube.com/watch?v=QoAOzMTLP5s

Intro propuesta de valor

https://www.youtube.com/watch?v=I5oa5nb7u9g

Intro canvas propuesta de valor

https://www.youtube.com/watch?v=aN36EcTE54Q

Canvas propuesta de valor completo

https://www.youtube.com/watch?v=TwgfGRWRIio
 PROPUESTA DE VALOR
CONCEPTOS Y REFERENTES

¿Qué es la propuesta de valor?

La propuesta de valor es la
expresión concreta del
conjunto de beneficios que
recibirán los clientes a los que
se dirige nuestra idea.
Explica cómo el producto o
servicio resuelve los problemas
del cliente, o mejora su
situación específica
(relevancia). Comunica
claramente un beneficio (valor)
y cuenta al cliente porqué debe
elegirte a ti y no a la
competencia (diferenciación)
PROPUESTA DE VALOR
CONCEPTOS Y REFERENTES

La propuesta de valor es lo que el producto

hace para satisfacer al cliente

La gente no compra productos, los contrata

para realizar un trabajo…

Clayton Christensen
 PROPUESTA DE VALOR
CONCEPTOS Y REFERENTES

Lienzo propuesta de valor: Vamos a enfocarnos

en la parte derecha en este módulo
 PROPUESTA DE VALOR - Parte Derecha
CONCEPTOS Y REFERENTES

Lienzo propuesta de valor: Trabajo de Cliente

• ¿ Qué Trabajos funcionales necesita el
cliente a realizar? (ejecutar tarea,
solucionar problema,...)

• ¿Qué trabajos sociales necesita el

cliente a realizar? (verse bien, ganar
poder, estatus,...)

• ¿Qué trabajos emocionales necesita el

cliente realizar? (estética, sentirse bien,
seguridad,...)

• ¿Qué necesidades básicas necesita el

cliente a satisfacer? (comunicación, sexo,
salud,...)
 PROPUESTA DE VALOR - Parte Derecha
CONCEPTOS Y REFERENTES

Lienzo propuesta de valor: Dolores del cliente

• ¿Qué es lo que su cliente encuentra
muy costoso? (tiempo, dinero,...)

• ¿Qué es lo que hace que su cliente se

sienta mal? (frustraciones,
complicaciones,...)

• ¿Cuáles son las principales dificultades

y desafíos que su cliente enfrenta?
(entender funcionan, lograr hacer las
cosas,...)

• ¿Qué riesgos su cliente teme?

(financieros, sociales, tecnológicos,...)

• ¿Qué errores comete habitualmente su

cliente?
 PROPUESTA DE VALOR - Parte Derecha
CONCEPTOS Y REFERENTES

Lienzo propuesta de valor: Ganancias

• ¿Qué ahorros harían a su cliente feliz?
(tiempo, dinero y esfuerzo,...)

• ¿Qué resultados espera su cliente y

cuáles superarían sus expectativas?
(nivel de calidad, más de algo, menos de
algo,...)

• ¿Qué haría más fácil el trabajo o la vida

de su cliente? (curva de
aprendizaje más plana, más servicios,...)

• ¿Con qué sueñan los clientes? (grandes

logros, grandes alivios,...)

• ¿Cómo tu cliente mide el éxito o el

fracaso? (desempeño, costo,...)
Lecturas Obligatorias:

Módulo 3
● M. Vianna, Y. Vianna, I. Adler, B. Lucena y B. Russo (2012).
Design Thinking, Business Innovation. Rio de Janeiro: MJV.
Tomado de http://librodesignthinking.es/ (pág 65 a 92)
● Osterwalder, Y. Pigneur, G. Bernarda, A. Smith, T. Papadakos.
(2014) Value Proposition Design: How to Create Products
and Services Customers Want. Wiley (Páginas 1 a 25).
● Wiley T., Davila, M., Epstein, R., Shelton (2013). Making
Revisar la bibliografía y innovation work: how to manage it, measure it, and profit
ver los videos from it. Upper Saddle River, N.J.: FT Press. (Páginas 38 a 58).
sugeridos es
fundamental para Adicionales:
● M., Stickdorn y J., Schneider (2011). This is service design
complementar la base thinking. Hoboken, N.J. (Libro físico en biblioteca)
conceptual ● Weisberg, R. W. (2006). Creativity : understanding innovation
indispensable para este in problem solving, science, invention, and the arts. Hoboken,
módulo. New Jersey : John Wiley & Sons, 2006.
La bibliografía la
encuentran en la
biblioteca de la EAN.
Actividades
ACTIVIDADES MÓDULO 3
Análisis

12. Buscar patrones

13. Narrativa de la experiencia
14. Pirámide de necesidades
15. Propuesta de valor – lado derecho
16. Desarrollo de Insights y Definición de punto de vista
17. Preguntas reto específicas
 Ejemplo Ilustrativo
En este módulo continuamos con el ejemplo ilustrativo que parte de la
siguiente problemática:

Falta de gestión y regulación en los servicios de

información turística enfocadas a los extranjeros.
 CATEGORIZAR INFORMACIÓN RECOLECTADA -
BUSCAR PATRONES
INSTRUCCIONES

Categorizar TODA la información recolectada de los dos módulos anteriores, el equipo

debe reunirse en un espacio donde puedan trabajar como grupo y pegar la
información en postits en la pared para poder categorizarla como equipo (Una
información por postit).

RECOJAN TODA LA CATEGORICEN LA INFORMACIÓN Y

INFORMACIÓN EN POST-ITS E ENCUENTREN TEMAS. FUNCIONA SI LES
IDENTIFIQUEN PATRONES PONEN UN TÍTULO

● Esta parte es fundamental para poder completar las siguientes actividades

● Asegurense de tener toda la información de los MÓDULOS 1 Y 2.
● Al pasar la información a los postits escriban una interpretación de la información
recolectada. A través de la interpretación, la perspectiva del grupo va a cambiar y
evolucionar.
● Recuerden que a medida que avanzamos en los módulos la información debe
evolucionar y deben tener un análisis cada vez más profundo sobre la misma.
● Una vez hayan escrito toda la información en postits, organícenla por grupos
temáticos y pongan un título a cada grupo
 CATEGORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
RECOLECTADA
INSTRUCCIONES
Buscar patrones

PASO PASO
1
ESCRIBAN LA INFORMACIÓN
2
CATEGORICEN LA INFORMACIÓN
RECOLECTADA DE MÓDULOS 1 Y Y ENCUENTREN TEMAS.
2 EN POSTITS FUNCIONA SI LES PONEN UN
(UNA INTERPRETACIÓN POR TÍTULO
POSTIT)

La gran torta
Máquina del tiempo
Mapa de Actores
Tendencias
Análisis PESTEL
Incógnito
Un día en la vida de...
Frena los caballos
Oído que escucha
 NARRATIVA DE LA EXPERIENCIA
INSTRUCCIONES

Con TODA la información analizada en la pared, describan la situación que los actores
con los que interactuaron están viviendo y experimentando en el contexto PRÓXIMO Y
LEJANO. Podemos hacer una narrativa por cada persona que identifiquemos, por
ejemplo en el proyecto de turismo del ejemplo ilustrativo, hay un perfil que es el
turista, otro puede ser el dueño de un hostal. La narrativa puede contar la historia de
los dos, o pueden hacer una narrativa para cada uno, para resaltar las diferencias en
sus experiencias según su punto de vista, su actitud y emociones frente al problema.

✓ Recrear narrativa/Escenario/problema para cada actor

✓ No generalizar, hay que poner las particularidades de las situaciones de las
personas.
✓ Pintar la historia del problema como si fuera una película y viéndolo desde el punto
de vista del afectado.
✓ Mapear las emociones que experimenta la persona durante la narrativa,
ubicándolas en las líneas según sean positivas, neutras o negativas, explicando qué
en particular produce dichas emociones. Así tendremos identificados los momentos
que se pueden mejorar en la experiencia y lo que se puede potenciar.
NARRATIVA DE LA EXPERIENCIA
TEMPLATE - EJEMPLO ILUSTRATIVO
NARRATIVA DE LA EXPERIENCIA
TEMPLATE
 PIRÁMIDE DE NECESIDADES
INSTRUCCIONES

Con las narrativas creadas y la información que han organizado del trabajo de
campo y su análisis, van a identificar y jerarquizar las necesidades en dos tipos:

Necesidades Explícitas
✓ Necesidades que las personas pudieron haber expresado en el trabajo de campo,
las dicen o las piensan.
✓ Necesidades que las personas no articulan directamente pero que podemos
evidenciar que son importantes.
Necesidades Latentes
✓ Necesidades que debemos lograr identificar con el análisis y que encapsulan las
necesidades anteriores en una idea profunda de las personas. Se debe tener
cuidado de establecer esta necesidad bajo criterios del análisis y mantener las
opiniones personales a un lado.

Pueden desarrollar una pirámide por cada persona con la que interactuaron en
campo, si en el proceso de análisis identifican otro tipo de persona, pueden
regresar al módulo anterior y entenderla.
PIRÁMIDE DE NECESIDADES
TEMPLATE - EJEMPLO ILUSTRATIVO

- Disfrutar conociendo nuevos

lugares con fácil accesibilidad a
internet
- Mayores puntos de información turística y
señalizaciones multilingües

- Ciudadanos preparados para atender necesidades de los

turistas en diferentes idiomas

- Tener independencia a la hora de ubicarse en

la ciudad

- Tener una buena acogida por parte de los

locales

- Llegar con seguridad a sus destinos

PIRÁMIDE DE NECESIDADES
TEMPLATE
 PROPUESTA DE VALOR - PARTE
DERECHA
INSTRUCCIONES

Vamos a construir la primera parte de la propuesta de valor del Canvas de

propuesta de valor.

Esta es la oportunidad de sintetizar y comunicar:

✓ ¿Qué problemas tienen los cliente?

✓ ¿Cuál situación específica debemos mejorar? ¿Cómo somos relevantes?
✓ ¿Qué beneficios espera el cliente?¿Qué aporta valor al cliente?
✓ ¿Qué de lo que actualmente usa no le gusta? ¿Qué busca diferente el cliente?
 PUNTO DE VISTA
INSTRUCCIONES

Teniendo identificadas las necesidades y narrativas de las personas que han

identificado, vamos a identificar los insights (hallazgos) que nos resultan de las
necesidades.

Tener en cuenta:
No todas las necesidades derivan en insight.
Varias necesidades pueden resultar en un insight.
Los insights son interpretaciones de las necesidades.
¿Qué nos dice la necesidad sobre la persona?
¿Qué datos nos da la necesidad para solucionar su problema?

Un insight puede explicar varias necesidades o una necesidad puede

responder a diferentes insights. Revisemos las necesidades de la
pirámide y discutamos los insights que identificamos en ellas.
PUNTO DE VISTA
INSTRUCCIONES

SINTETIZA EN UNA FRASE LA PERSONA, NECESIDAD Y EL INSIGHT PARA

POSTULAR EL “PUNTO DE VISTA”

✓ La creación del punto de vista es la articulación de la “Persona”, su

“necesidad” y el “insight”.
✓ El insight es el “porqué” de la necesidad.
✓ Una explicación a porque la persona tiene la necesidad.
✓ El resultado de el punto de vista es una frase que nos pone en
contexto para crear soluciones.

Pueden describir uno o varios enunciados de punto de vista por

Persona. Esto depende de la cantidad de información e insights
descubiertos.
PUNTO DE VISTA
TEMPLATE - EJEMPLO ILUSTRATIVO

Matthew, turista Alemán de 25 años, que

está visitando Bogotá por primera vez

Alternativas que faciliten y mejoren su experiencia a la hora

de hacer uso de los recursos turísticos con los que cuenta la
ciudad y encontrar herramientas que le permitan tener
independencia a la hora de desplazarse por la ciudad.

Matthew desea tener una experiencia fluida en la

ciudad y quiere poder ubicarse sin depender de
otras personas.
PUNTO DE VISTA
TEMPLATE
CANVAS PROPUESTA DE VALOR - Parte Derecha
TEMPLATE - EJEMPLO
CANVAS PROPUESTA DE VALOR - Parte Derecha
TEMPLATE
PREGUNTAS RETO ESPECÍFICAS
INSTRUCCIONES

Teniendo en mano la definición del problema o insights, desprende y desglosa

ese desafío mayor en pequeñas preguntas que nos lleven a la acción.

✓ Crear un serie de pregunta que los inspiren a dar una solución al problema.

✓ Pueden desarrollarse cuantas preguntas se quiera. Lo importante es generar

preguntas, no respuestas.

Las preguntas deben tener el formato

¿Cómo podemos …. para …?
PREGUNTAS RETO ESPECÍFICAS
TEMPLATE - EJEMPLO ILUSTRATIVO

Mejorar la accesibilidad de los puntos de información turística, para que Matthew haga uso de estos

Lograr que las señalizaciones turísticas sean fáciles de entender por Matthew

Incrementar y facilitar la implementación de herramientas tecnológicas como el internet para que

Matthew sea más independiente a la hora de ubicarse en la ciudad

Mejorar la calidad de los servicios que prestan las entidades turísticas tanto gubernamentales como no
gubernamentales para que Matthew tenga una mejor experiencia en la ciudad

Lograr que Matthew se sienta atraído por Bogotá como destino turístico y ayude a promocionar
nuestra ciudad con sus conocidos amigos
PREGUNTAS RETO ESPECÍFICAS
TEMPLATE
ACTIVIDADES
INDIVIDUALES MÓDULO 3
PREPARAR PARA SESIONES DE TUTORÍA

1. Cardio Innovador
2. Reflexión trabajo de equipo
 Misiones de cardio innovador
Recuerden trabajar en su ADN innovador

Esta semana ejercitarán su pensamiento sistémico, recuerden que los innovadores utilizan esta habilidad para
identificar conocimiento que nadie había descubierto!

Escojan desarrollar alguna de las siguientes misiones

Opciones de misiones:

3.1 Busca ir más allá de los que se percibe a simple vista, escoge un objeto, un animal y
una parte del cuerpo al azar, y encuentra las relaciones que existen entre esos tres
elementos.
3.2 Crea parejas lógicas de ideas de antecedentes - consecuencias. Construye 5 parejas de
antecedentes y consecuencias con sólo 10 imagenes, puedes sacarlas de internet o
recrearlas tu mismo.
 Subir a Bitácora
Recuerden subir a la bitácora de equipo:

- Templates de las actividades del módulo 3 (Grupales e individuales)

- Información sintetizada de soporte a las actividades realizadas y fuentes