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Normas ISO
Normas ISO
I. CONCEPTOS GENERALES
Objetivos:
La Evolución de la Calidad
IMAGEN
SATISFECHO
AÑOS
IMAGEN
INSATISFECHO
AÑOS
DIFERENTES PERCEPCIONES
DE LA CALIDAD
EL CONSUMIDOR
PERCIBE UN DETERIORO
EN LA CALIDAD
50%
25%
68%
4% deterioro mejoría
EL PRODUCTOR PERCIBE UN
deterioro mejoría AUMENTO EN LA CALIDAD
MERCADOS COMPETITIVOS
Calidad de los
productos
Occidente
Oriente
Años
1950 1960 1970 1990
1980 2000
COSTOS DE LA CALIDAD
REPROCESO
RECLASIFICACION
RECHAZO
PAGO DE
GARANTIAS
INACTIVIDAD DE MAQUINAS Y
EQUIPOS PROBLEMAS EN
DESPACHO
CONCESION
TIEMPO DE GESTION
PERDIDA DE
CONTRATOS PERDIDA
DE IMAGEN
COSTOS DE:
PREVENCION
EVALUACION
FALLAS
INTERNAS
PROVEEDOR
CLIENTE
EXTERNAS
EVOLUCION DE LA CALIDAD
INVOLUCRACION
DEL PERSONAL
CALIDAD
TOTAL
GESTION DE
LA
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONTROL
DE CALIDAD BENEFICIOS
TRADICIONAL
Gerencia General
Gerencia
Producción
Supervisión Control de
Calidad
Producción
Gerencia General
Gerencia Gerencia
Producción Calidad
Inspección
PO
EQ O-
O M IO
TOTAL
UI
AJ PR C
AB M IVA
TR CO OT
EN
E. D
M
A P F. E
E L
UO C
V TIN T S
ON I I
POLITICA H O C
T V S
ISO 9000
IEN I
OBJETIVOS AM
JOR T
ME D
E
A
M
PARTES INTERESADAS
Cliente
Personal
Proveedor
Propietario
Sociedad
II. Los sistemas de calidad
Objetivos:
■
Presentación de ISO
■
Presentar las Normas de la Familia ISO 9000
especializa en la normalización.
■
Las oficinas centrales están en Ginebra,
Suiza.
■
Más de 100 países son Miembros de la ISO y
■
ASEGURAMIENTO Y
GESTIÓN DE LA CALIDAD
■
ISO/TC 176
SERIE ISO 9000 - CRONOLOGIA
1987 Primera edición
y ensayos finales
ISO 9001:1994
Para simplificar su uso, implementación y certificación, ISO,
el 15 de diciembre del año 2000 emitió la Norma ISO
9001:2000, que anula y remplaza estas normas.
TECNICAS DE APOYO
ISO 19011 AUDITORÍAS
ISO 10012 METROLOGÍA
ISO 10013 MANUAL DE LA CALIDAD
SIG (Sistemas Integrados de Gestión)
•Nacen para dar respuesta a:
DEMING (1950)
FEINGENBAUM (1951)
JURAN (1974)
Calidad es el nivel de satisfacción alcanzado por un
determinado producto en el cumplimiento de los
objetivos de un usuario, durante su utilización,
llamado adecuación de uso
CROSBY (1979)
PARTE DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD (3.2.8), ORIENTADA AL
CUMPLIMIENTO DE LOS
REQUISITOS (3.1.2) DE LA
CALIDAD (3.1.1)
¿QUÉ ES ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD?
(ISO 9000 3.2.11)
PARTE DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD (3.2.8), ORIENTADA A
PROPORCIONAR CONFIANZA EN
QUE SE CUMPLIRÁN LOS
REQUISITOS (3.1.2) DE LA
CALIDAD (3.1.1)
¿QUÉ ES GESTIÓN DE LA CALIDAD?
(ISO 9000 3.2.8)
Objetivos:
Objetivos:
1 INTRODUCCIÓN
1. GENERALIDADES
Liderazgo (leadership)
a) Enfoque al cliente:
b) Liderazgo:
d) Enfoque al proceso:
f) Mejoramiento continuo:
4. Enfoque al proceso
7. Documentación
1. Valor de la Documentación
2. Tipos de Documentos utilizados en los Sistemas de Gestión de la
Calidad
2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
9. Mejoramiento continuo
SISTEMA PRODUCTOS
2.3 ENFOQUE A LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (cont)
Segunda parte
Externas
Tercera parte
2.9 MEJORAMIENTO CONTINUO
DOCUMENTO (información
contenida en un medio)
Objetivos: