Examen de evaluación y calificación – Cambios y Mejoras en Requerimientos de Sistemas de Calidad bajo ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009

Leyva Consultores, S.C. Versión Julio, 2009

Nombre completo: Puesto y empresa: Tel. e Email: Fecha de examen: Calificación: Evaluado por:

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Por el grado de dificultad de éste examen, se considera satisfactorio obtener una calificación mínima del 80% (20/25). Responder ó Subrayar la respuesta correcta (ó la más adecuada). 1- Con la nueva edición de la especificación (ISO/TS 16949: 2009): a) Se modifican y/o aclaran sólo requerimientos básicos. b) Se modifican y/o aclaran sólo requerimientos del sector automotriz. c) Se modifican y/o aclaran sólo requerimientos de los clientes. d) Se modifican y/o aclaran requerimientos básicos y del sector automotriz. e) Ninguno de los anteriores, las ediciones anteriores (ISO 9001: 2000 e ISO/TS 16949: 2002) siguen siendo las mismas que las nuevas (ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009).
Notas:

2- ¿Hubo algún “debe” ó procedimiento documentado adicional en la nueva edición de ISO/TS 16949: 2009? a) Hubo un incremento de 291 a 311 Debes. b) Se redujo el requisito de 8 a sólo 6 procedimientos documentados. c) Hubo un incremento a 311 Debes y una reducción a sólo 6 procedimientos documentados. d) Hubo un incremento a 311 Debes y un incremento a 8 procedimientos documentados. e) No hubo cambios en debes (291) y procedimientos documentados (6). Sólo clarificaciones.
Notas:

3- Un factor clave adicional por el que el diseño e implementación de un sistema de administración de calidad bajo ISO/TS 16949: 2009 puede estar influenciado es: a) El tamaño, estructura y tipo de organización. b) Si se requiere certificar ó no, para vender ó mercadear sus productos. c) Su medio ambiente organizacional, y los cambios y riesgos asociados con dicho medio ambiente. d) El giro de la empresa. e) Si es una empresa de manufactura ó de servicios.
Notas:

4- Al interpretar requerimientos Estatutarios, Regulatorios y Legales, en base a esta nueva edición de la especificación, ¿Son lo mismo? ¿Cómo entender cada uno de estos?: a) Son todos los requerimientos regulatorios y legales internos y externos de la organización. b) Son todos los requerimientos regulatorios y legales de los productos y los propios de la organización. c) Son sólo los requerimientos legales que establezcan las autoridades. d) Son sólo los requerimientos legales que establezcan Leyes, Reglamentos y Normas. e) Ninguno de los anteriores.
Notas:

5- Uno de los cambios principales en la sección 0.2 Enfoque de Procesos, para una mayor clarificación y correcta implementación del enfoque de procesos mismo es: a) Cambio de procedimientos por procesos, siendo lo mismo. b) Determinación de los procesos de cada organización. c) Que el enfoque de procesos es una actividad ó conjunto de actividades que hace(n) uso de recursos y son administrados, a fin de permitir la transformación de recursos/entradas en resultados. d) El enfoque de procesos se aplica para producir los resultados deseados. e) Sólo b), c) y d).
Notas: 1

b) Permitir que el(los) proveedor(es) se haga(n) totalmente responsable(s) de sus procesos.Examen de evaluación y calificación – Cambios y Mejoras en Requerimientos de Sistemas de Calidad bajo ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009 Leyva Consultores. fundamentos y vocabulario de calidad.¿A que norma se hace ahora referencia para términos. d) Actividades de apoyo y soporte. c) Actividades administrativas. d) ISO 9001: 2008. y en relación a los procesos con fuentes ó apoyo externos. de suministro de recursos. b) Es lo esperado ó requerido por los clientes y accionistas del negocio.1 Requerimientos generales. c) ISO 9001: 2000. 2009 6. c) Definir el tipo y alcance de controles a estos procesos dentro del sistema de calidad. dentro de un sistema de calidad. para el correcto entendimiento de lo que es administración. operativas y de soporte. d) Es sólo lo que resulte de los procesos de elaboración de los productos. sin excepción.Describe las 2 nuevas interpretaciones de “producto”.Describe entonces 3 cambios y/ó mejoras dentro del Mapa y Enfoque de Procesos como parte de tu sistema de calidad. Notas: 9. Notas: 7. 2) . para lograr mayores resultados y beneficios con el sistema mismo: 1) . d) Absolver a la organización de sus responsabilidades por el cumplimiento con requerimientos. Notas: 10. e) ISO 9004: 2000.C. b) ISO 9000: 2005. e) Es lo esperado ó requerido por los clientes ó lo que resulte de los procesos de elaboración de los productos. S. presentadas en esta nueva edición de ISO/TS 16949: 2009: a) Son productos y servicios. aseguramiento y control de calidad dentro de las empresas? a) ISO 9000: 2000. de elaboración de los productos. para un mayor deslinde de responsabilidades. y de mediciones.Según la “nueva” sección 4. e) Actividades con proveedores y clientes. Versión Julio. 3) . ¿Qué actividades pueden incluir los procesos necesarios para el sistema de calidad? a) Actividades administrativas. una clarificación hecha en la nueva edición es: a) Evitar procesos con fuentes ó apoyo externos para un mayor control propio de la organización.De acuerdo a la nueva norma ISO 9001: 2008. b) Actividades administrativas y operativas. c) Es sólo lo esperado ó requerido por los clientes. Notas: 2 . e) Exigir que todos los proveedores que intervengan en estos procesos se certifiquen en ISO 9001: 2008. Notas: 8. análisis y mejoramiento.

2 Requerimientos de documentación. d) Que se mantengan ajenos ó externos al sistema de calidad. d) Un procedimiento documentado y requerido por la norma puede ser cubierto por uno ó más documentos. Notas: 12.C. dentro de un sistema de calidad?: a) Que sólo se determinen e identifiquen por la organización.2 Requerimientos de documentación. e) Sólo c) y d).Según la “nueva” sección 4. c) Un solo documento puede abordar a uno ó más procedimientos documentados y requeridos por la norma. e) Que no haya documentos de origen externo dentro del sistema de calidad.Cual de los siguientes no es uno de los 8 procedimientos documentados que la especificación exige en forma estricta. Notas: 14. d) Cubrir las necesidades de capacitación detectadas en el personal con DNCs. e) Consolidar un plan de carrera del personal dentro de la organización. ¿Qué nuevas condiciones deben cumplir los documentos de origen externo.2 Recursos humanos. describe los tipos de servicios de soporte. b) Logro de competencias necesarias del personal dentro de la organización.De acuerdo a la “nueva” sección 6.Examen de evaluación y calificación – Cambios y Mejoras en Requerimientos de Sistemas de Calidad bajo ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009 Leyva Consultores. d) Comunicación y sistemas de información. Notas: 15. c) Cumplir totalmente con el programa de capacitación establecido internamente.Según la “nueva” sección 6. b) Un procedimiento documentado y requerido por la norma puede ser cubierto sólo por 1 documento.De acuerdo a la “nueva” sección 4. comunicación y sistemas de información. ¿Se pueden simplificar dentro de la documentación de un sistema de calidad de acuerdo a sección 4. ¿Cuál de las siguientes condiciones aplica en la documentación de un sistema de calidad bajo ISO/TS 16949: 2009? a) Un solo documento puede abordar cada uno de los procedimientos documentados y requeridos por la norma. e) Ninguno de los anteriores.2 Requerimientos de documentación? Explicación: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Control de documentos Control de registros Entrenamiento/Capacitación Aprobación de partes para producción Auditorias internas Control de producto no conforme Mejoramiento continuo Acciones correctivas Acciones preventivas Notas: 13. el entrenamiento debe ofrecerse para: a) Desarrollo del personal dentro de la organización. como ejemplo dentro de un sistema de calidad.3 Infraestructura. S. b) Transporte y sistemas de información. 2009 11. Versión Julio. c) Trasporte. b) Que se determinen e identifiquen por la organización y se controle su distribución. c) Que se listen y se reconozcan sólo como de origen externo. que se pueden ofrecer: a) Transporte y comunicación. Notas: 3 .

2. d) Actividades postventa. 3) Datos de los clientes de la calidad de los productos enviados. e) Productos y servicios de los clientes. humedad. propiedad intelectual e información/datos personales de los clientes. b) Factores físicos y ambientales (ruido. iluminación ó clima). c) Asegurar que se tomen correcciones y acciones correctivas de los hallazgos en forma oportuna.2 Procesos relacionados con los clientes. e) Ninguno de los anteriores.2 Auditorias internas. d) Propiedad intelectual e información/datos personales de los clientes. reciclado y disposición final). e) Ninguno de los anteriores. Notas: 19. 6) Encuestas de opinión de usuarios. Versión Julio. 8) Reportes de distribuidores.4 Propiedades de los clientes. c) Propiedad intelectual y los productos y servicios para los clientes. b) Productos y servicios e información/datos personales de los clientes.1 Satisfacción de los clientes.C.2. e) Obligar al grupo auditor a que le de seguimiento a los hallazgos para su seguimiento y cierre efectivo. 2009 16.Examen de evaluación y calificación – Cambios y Mejoras en Requerimientos de Sistemas de Calidad bajo ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009 Leyva Consultores.Según la “nueva” sección 6.4 Medio ambiente laboral. 2) Clientes que ya no vuelven ó contactan a la organización.5. Notas: 20. temperatura. 7) Reclamos de garantías. obligaciones por contrato y servicios complementarios (mantenimiento.Según la “nueva” sección 8.De acuerdo a la “nueva” sección 7.De acuerdo a la “nueva” sección 7. 5) Cumplimientos/Reconocimientos y felicitaciones. S. ¿Qué se entiende por este término?: a) Factores del clima organizacional.De acuerdo a la “nueva” sección 8. ¿Qué ejemplos se ofrecen de actividades posteriores al envío de los productos/servicios?: a) Comunicación con los clientes. 4) Análisis de negocios perdidos. d) Integrar al grupo auditor para resolver los hallazgos en forma conjunta. Notas: 18. la administración responsable del área a ser auditada tiene que: a) Asegurar que se tomen acciones correctivas de los hallazgos en forma oportuna b) Asegurar que se tomen correcciones de los hallazgos en forma oportuna. b) Entregas de productos y servicios a los clientes. Cuál de las siguientes no es una de las 7 formas de monitoreo de satisfacción de los clientes que se pueden incluir e implementar. describe los 2 tipos de propiedades de los clientes que se pueden incluir dentro del alcance del sistema de calidad: a) Productos y servicios de los clientes y sus contenedores. c) Factores del clima organizacional y físicos y ambientales. c) Garantías. Notas: 17. d) Relaciones laborales entre el personal. Notas: 4 . dentro del sistema de calidad: 1) Encuestas de satisfacción de clientes.

c) Aplicando correcciones y acciones correctivas en forma conjunta y siempre.2 Acciones correctivas. con base en un procedimiento documentado se debe revisar la EFECTIVIDAD de las acciones correctivas mismas. 5) .De acuerdo a la “nueva” sección 8. Notas: 23. e) Sólo a) y b). para una mayor efectividad del sistema de calidad mismo: 1) . e) Sólo a) y b).5. d) Revisando que haya soluciones inmediatas al problema ó no conformidad. c) ISO 14001: 2004.Describe los 3 aprendizajes principales que obtuviste del taller ó curso: 1) . 3) . d) Revisando que haya soluciones inmediatas al problema ó no conformidad. b) Monitoreando que el posible problema ó no conformidad no ocurra una sola vez (ocurrencia). b) Monitoreando que el problema ó no conformidad no vuelva a ocurrir en el futuro (recurrencia). b) ISO 9000: 2005. Notas: 25. con base en un procedimiento documentado se debe revisar la EFECTIVIDAD de las acciones preventivas mismas. Notas: 24.3 Acciones preventivas.Según la “nueva” sección 8.¿A que norma se hace ahora referencia como guía para las auditorias de sistemas de administración?: a) ISO 9001: 2000. Versión Julio. ¿Qué hacer en la práctica para revisar la efectividad de las acciones correctivas? a) Revisando que se eliminan todas las causas (inmediatas y raíz) del problema ó no conformidad.Describe al menos 5 cambios y/o mejoras para tu sistema de calidad. d) ISO 9004: 2000.Examen de evaluación y calificación – Cambios y Mejoras en Requerimientos de Sistemas de Calidad bajo ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009 Leyva Consultores. a partir de los “nuevos” requerimientos de sistemas de calidad bajo ISO/TS 16949: 2009. 2) . 4) . 2) . Notas: 5 . ¿Qué hacer en la práctica para revisar la efectividad de las acciones preventivas? a) Revisando que se eliminan todas las causas (inmediatas y raíz) del posible problema ó no conformidad. 2009 21.C. acciones correctivas y acciones preventivas en forma conjunta y siempre. Notas: 22. c) Aplicando correcciones. 3) .5. e) ISO 19011: 2002. S.