Examen de evaluación y calificación – Cambios y Mejoras en Requerimientos de Sistemas de Calidad bajo ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009

Leyva Consultores, S.C. Versión Julio, 2009

Nombre completo: Puesto y empresa: Tel. e Email: Fecha de examen: Calificación: Evaluado por:

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Por el grado de dificultad de éste examen, se considera satisfactorio obtener una calificación mínima del 80% (20/25). Responder ó Subrayar la respuesta correcta (ó la más adecuada). 1- Con la nueva edición de la especificación (ISO/TS 16949: 2009): a) Se modifican y/o aclaran sólo requerimientos básicos. b) Se modifican y/o aclaran sólo requerimientos del sector automotriz. c) Se modifican y/o aclaran sólo requerimientos de los clientes. d) Se modifican y/o aclaran requerimientos básicos y del sector automotriz. e) Ninguno de los anteriores, las ediciones anteriores (ISO 9001: 2000 e ISO/TS 16949: 2002) siguen siendo las mismas que las nuevas (ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009).
Notas:

2- ¿Hubo algún “debe” ó procedimiento documentado adicional en la nueva edición de ISO/TS 16949: 2009? a) Hubo un incremento de 291 a 311 Debes. b) Se redujo el requisito de 8 a sólo 6 procedimientos documentados. c) Hubo un incremento a 311 Debes y una reducción a sólo 6 procedimientos documentados. d) Hubo un incremento a 311 Debes y un incremento a 8 procedimientos documentados. e) No hubo cambios en debes (291) y procedimientos documentados (6). Sólo clarificaciones.
Notas:

3- Un factor clave adicional por el que el diseño e implementación de un sistema de administración de calidad bajo ISO/TS 16949: 2009 puede estar influenciado es: a) El tamaño, estructura y tipo de organización. b) Si se requiere certificar ó no, para vender ó mercadear sus productos. c) Su medio ambiente organizacional, y los cambios y riesgos asociados con dicho medio ambiente. d) El giro de la empresa. e) Si es una empresa de manufactura ó de servicios.
Notas:

4- Al interpretar requerimientos Estatutarios, Regulatorios y Legales, en base a esta nueva edición de la especificación, ¿Son lo mismo? ¿Cómo entender cada uno de estos?: a) Son todos los requerimientos regulatorios y legales internos y externos de la organización. b) Son todos los requerimientos regulatorios y legales de los productos y los propios de la organización. c) Son sólo los requerimientos legales que establezcan las autoridades. d) Son sólo los requerimientos legales que establezcan Leyes, Reglamentos y Normas. e) Ninguno de los anteriores.
Notas:

5- Uno de los cambios principales en la sección 0.2 Enfoque de Procesos, para una mayor clarificación y correcta implementación del enfoque de procesos mismo es: a) Cambio de procedimientos por procesos, siendo lo mismo. b) Determinación de los procesos de cada organización. c) Que el enfoque de procesos es una actividad ó conjunto de actividades que hace(n) uso de recursos y son administrados, a fin de permitir la transformación de recursos/entradas en resultados. d) El enfoque de procesos se aplica para producir los resultados deseados. e) Sólo b), c) y d).
Notas: 1

d) Absolver a la organización de sus responsabilidades por el cumplimiento con requerimientos.C. Notas: 10. de suministro de recursos. presentadas en esta nueva edición de ISO/TS 16949: 2009: a) Son productos y servicios.De acuerdo a la nueva norma ISO 9001: 2008.1 Requerimientos generales. e) Es lo esperado ó requerido por los clientes ó lo que resulte de los procesos de elaboración de los productos. análisis y mejoramiento. c) ISO 9001: 2000. dentro de un sistema de calidad. Notas: 8.Examen de evaluación y calificación – Cambios y Mejoras en Requerimientos de Sistemas de Calidad bajo ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009 Leyva Consultores. c) Definir el tipo y alcance de controles a estos procesos dentro del sistema de calidad. 3) . e) ISO 9004: 2000. una clarificación hecha en la nueva edición es: a) Evitar procesos con fuentes ó apoyo externos para un mayor control propio de la organización. para un mayor deslinde de responsabilidades. para lograr mayores resultados y beneficios con el sistema mismo: 1) . de elaboración de los productos. aseguramiento y control de calidad dentro de las empresas? a) ISO 9000: 2000. b) Es lo esperado ó requerido por los clientes y accionistas del negocio. 2009 6. 2) . d) Actividades de apoyo y soporte. fundamentos y vocabulario de calidad. b) Permitir que el(los) proveedor(es) se haga(n) totalmente responsable(s) de sus procesos.Según la “nueva” sección 4. S.¿A que norma se hace ahora referencia para términos. e) Actividades con proveedores y clientes. c) Actividades administrativas.Describe las 2 nuevas interpretaciones de “producto”. b) Actividades administrativas y operativas. y en relación a los procesos con fuentes ó apoyo externos. ¿Qué actividades pueden incluir los procesos necesarios para el sistema de calidad? a) Actividades administrativas. Versión Julio. Notas: 2 . y de mediciones. para el correcto entendimiento de lo que es administración. operativas y de soporte. d) Es sólo lo que resulte de los procesos de elaboración de los productos. sin excepción. c) Es sólo lo esperado ó requerido por los clientes. e) Exigir que todos los proveedores que intervengan en estos procesos se certifiquen en ISO 9001: 2008.Describe entonces 3 cambios y/ó mejoras dentro del Mapa y Enfoque de Procesos como parte de tu sistema de calidad. b) ISO 9000: 2005. d) ISO 9001: 2008. Notas: 7. Notas: 9.

d) Que se mantengan ajenos ó externos al sistema de calidad.De acuerdo a la “nueva” sección 4. el entrenamiento debe ofrecerse para: a) Desarrollo del personal dentro de la organización. ¿Qué nuevas condiciones deben cumplir los documentos de origen externo. Notas: 14.2 Requerimientos de documentación. describe los tipos de servicios de soporte.De acuerdo a la “nueva” sección 6. e) Consolidar un plan de carrera del personal dentro de la organización. e) Que no haya documentos de origen externo dentro del sistema de calidad. Notas: 3 .Según la “nueva” sección 4. Versión Julio. Notas: 15. b) Logro de competencias necesarias del personal dentro de la organización.Según la “nueva” sección 6. c) Un solo documento puede abordar a uno ó más procedimientos documentados y requeridos por la norma.2 Recursos humanos. que se pueden ofrecer: a) Transporte y comunicación. d) Un procedimiento documentado y requerido por la norma puede ser cubierto por uno ó más documentos. como ejemplo dentro de un sistema de calidad. c) Trasporte. e) Ninguno de los anteriores. c) Cumplir totalmente con el programa de capacitación establecido internamente. c) Que se listen y se reconozcan sólo como de origen externo. d) Cubrir las necesidades de capacitación detectadas en el personal con DNCs. Notas: 12. 2009 11.3 Infraestructura.C.2 Requerimientos de documentación? Explicación: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Control de documentos Control de registros Entrenamiento/Capacitación Aprobación de partes para producción Auditorias internas Control de producto no conforme Mejoramiento continuo Acciones correctivas Acciones preventivas Notas: 13.Cual de los siguientes no es uno de los 8 procedimientos documentados que la especificación exige en forma estricta. b) Un procedimiento documentado y requerido por la norma puede ser cubierto sólo por 1 documento. b) Que se determinen e identifiquen por la organización y se controle su distribución. ¿Se pueden simplificar dentro de la documentación de un sistema de calidad de acuerdo a sección 4.2 Requerimientos de documentación.Examen de evaluación y calificación – Cambios y Mejoras en Requerimientos de Sistemas de Calidad bajo ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009 Leyva Consultores. S. dentro de un sistema de calidad?: a) Que sólo se determinen e identifiquen por la organización. e) Sólo c) y d). d) Comunicación y sistemas de información. ¿Cuál de las siguientes condiciones aplica en la documentación de un sistema de calidad bajo ISO/TS 16949: 2009? a) Un solo documento puede abordar cada uno de los procedimientos documentados y requeridos por la norma. comunicación y sistemas de información. b) Transporte y sistemas de información.

Examen de evaluación y calificación – Cambios y Mejoras en Requerimientos de Sistemas de Calidad bajo ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009 Leyva Consultores.2 Auditorias internas.Según la “nueva” sección 6. S.Según la “nueva” sección 8. Notas: 17. humedad. iluminación ó clima). propiedad intelectual e información/datos personales de los clientes. e) Ninguno de los anteriores. 6) Encuestas de opinión de usuarios.2. d) Actividades postventa. 5) Cumplimientos/Reconocimientos y felicitaciones. d) Propiedad intelectual e información/datos personales de los clientes.De acuerdo a la “nueva” sección 7. 8) Reportes de distribuidores. c) Garantías. b) Factores físicos y ambientales (ruido.C.2. c) Propiedad intelectual y los productos y servicios para los clientes. d) Relaciones laborales entre el personal. Notas: 20. obligaciones por contrato y servicios complementarios (mantenimiento. Notas: 19. describe los 2 tipos de propiedades de los clientes que se pueden incluir dentro del alcance del sistema de calidad: a) Productos y servicios de los clientes y sus contenedores. la administración responsable del área a ser auditada tiene que: a) Asegurar que se tomen acciones correctivas de los hallazgos en forma oportuna b) Asegurar que se tomen correcciones de los hallazgos en forma oportuna. d) Integrar al grupo auditor para resolver los hallazgos en forma conjunta. 3) Datos de los clientes de la calidad de los productos enviados. c) Factores del clima organizacional y físicos y ambientales. Versión Julio.De acuerdo a la “nueva” sección 7. Cuál de las siguientes no es una de las 7 formas de monitoreo de satisfacción de los clientes que se pueden incluir e implementar. dentro del sistema de calidad: 1) Encuestas de satisfacción de clientes. b) Productos y servicios e información/datos personales de los clientes. Notas: 4 . 2) Clientes que ya no vuelven ó contactan a la organización. 4) Análisis de negocios perdidos.4 Propiedades de los clientes.4 Medio ambiente laboral.2 Procesos relacionados con los clientes. temperatura.5. b) Entregas de productos y servicios a los clientes. 2009 16. e) Productos y servicios de los clientes. c) Asegurar que se tomen correcciones y acciones correctivas de los hallazgos en forma oportuna. reciclado y disposición final).1 Satisfacción de los clientes. ¿Qué se entiende por este término?: a) Factores del clima organizacional.De acuerdo a la “nueva” sección 8. e) Ninguno de los anteriores. e) Obligar al grupo auditor a que le de seguimiento a los hallazgos para su seguimiento y cierre efectivo. 7) Reclamos de garantías. Notas: 18. ¿Qué ejemplos se ofrecen de actividades posteriores al envío de los productos/servicios?: a) Comunicación con los clientes.

Notas: 24.2 Acciones correctivas.De acuerdo a la “nueva” sección 8. e) ISO 19011: 2002. Notas: 25. e) Sólo a) y b). b) Monitoreando que el problema ó no conformidad no vuelva a ocurrir en el futuro (recurrencia).Según la “nueva” sección 8. 4) .C.5. 2) . e) Sólo a) y b). Notas: 23.5. acciones correctivas y acciones preventivas en forma conjunta y siempre.¿A que norma se hace ahora referencia como guía para las auditorias de sistemas de administración?: a) ISO 9001: 2000. c) Aplicando correcciones y acciones correctivas en forma conjunta y siempre. d) ISO 9004: 2000.Describe al menos 5 cambios y/o mejoras para tu sistema de calidad. 3) . d) Revisando que haya soluciones inmediatas al problema ó no conformidad. a partir de los “nuevos” requerimientos de sistemas de calidad bajo ISO/TS 16949: 2009. con base en un procedimiento documentado se debe revisar la EFECTIVIDAD de las acciones correctivas mismas. 2) . Notas: 5 . c) Aplicando correcciones. 3) . d) Revisando que haya soluciones inmediatas al problema ó no conformidad.Describe los 3 aprendizajes principales que obtuviste del taller ó curso: 1) . Notas: 22. ¿Qué hacer en la práctica para revisar la efectividad de las acciones correctivas? a) Revisando que se eliminan todas las causas (inmediatas y raíz) del problema ó no conformidad. 2009 21. Versión Julio.3 Acciones preventivas. S. c) ISO 14001: 2004. con base en un procedimiento documentado se debe revisar la EFECTIVIDAD de las acciones preventivas mismas. b) Monitoreando que el posible problema ó no conformidad no ocurra una sola vez (ocurrencia).Examen de evaluación y calificación – Cambios y Mejoras en Requerimientos de Sistemas de Calidad bajo ISO 9001: 2008 e ISO/TS 16949: 2009 Leyva Consultores. ¿Qué hacer en la práctica para revisar la efectividad de las acciones preventivas? a) Revisando que se eliminan todas las causas (inmediatas y raíz) del posible problema ó no conformidad. para una mayor efectividad del sistema de calidad mismo: 1) . 5) . b) ISO 9000: 2005.

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