Ejercicios

Ejercicio 1: un tono para cada estilo

Ejercicio 2: una campaña para cada objetivo
Ejercicio 3: identificación del riesgo
Ejercicio 4: interpretación de los datos
Ejercicios
Ejercicio 1: un tono para cada estilo
Un tono para cada estilo
• ¿Qué tono y estilo encajarían con los siguientes valores y propósitos de marca?
• Profesionalidad / Diferenciación / Madurez (propósito: educar)

• Innovación / Cercanía / Empatía (propósito: vender)

• Ironía / Juventud / Foco (propósito: entretener)

Un tono para cada estilo
• ¿Qué tono y estilo encajarían con los siguientes valores y propósitos de marca?
• Profesionalidad / Diferenciación / Madurez (propósito: educar)
Tono: informativo o cercano / Estilo: explicativo o educativo
Un tono para cada estilo
• ¿Qué tono y estilo encajarían con los siguientes valores y propósitos de marca?
• Innovación / Cercanía / Empatía (propósito: vender)
Tono: corporativo o demostrativo / Estilo: honesto o explicativo
Un tono para cada estilo
• ¿Qué tono y estilo encajarían con los siguientes valores y propósitos de marca?

• Ironía / Juventud / Foco (propósito: entretener)

Tono: humorístico / Estilo: directo
Ejercicios
Ejercicio 2: una campaña para cada objetivo
Campañas para cada objetivo
• ¿Qué tipo de campaña de Social Ads es más recomendable con cada objetivo?
• Conseguir 100 nuevas descargas diarias en México de una aplicación de viajes muy popular
en España.
• Aumentar 100 nuevos seguidores semanales en el perfil de Twitter de un medio de
comunicación deportivo.
• Conseguir 100 leads mensuales para una operadora de telefonía móvil.
• Vender 100 productos de un ecommerce de zapatos durante las rebajas.

Plataforma / Tipo de campaña (objetivo) / Segmentación

Campañas para cada objetivo
• ¿Qué tipo de campaña de Social Ads es más recomendable con cada objetivo?
• Conseguir 100 nuevas descargas diarias en México de una aplicación de viajes muy popular
en España.
Campañas para cada objetivo
• ¿Qué tipo de campaña de Social Ads es más recomendable con cada objetivo?
• Conseguir 100 nuevas descargas diarias en México de una aplicación de viajes muy popular
en España.

Plataforma: Facebook o Instagram Ads

Tipo de campaña (objetivo): descargas de app
Segmentación: audiencia lookalike basada en los usuarios descargados en España
Campañas para cada objetivo
• ¿Qué tipo de campaña de Social Ads es más recomendable con cada objetivo?
• Aumentar 100 nuevos seguidores semanales en el perfil de Twitter de un medio de
comunicación deportivo.
Campañas para cada objetivo
• ¿Qué tipo de campaña de Social Ads es más recomendable con cada objetivo?
• Aumentar 100 nuevos seguidores semanales en el perfil de Twitter de un medio de
comunicación deportivo.

Plataforma: Twitter Ads

Tipo de campaña (objetivo): seguidores
Segmentación: seguidores de otros medios deportivos
Campañas para cada objetivo
• ¿Qué tipo de campaña de Social Ads es más recomendable con cada objetivo?
• Conseguir 100 leads mensuales para una operadora de telefonía móvil.
Campañas para cada objetivo
• ¿Qué tipo de campaña de Social Ads es más recomendable con cada objetivo?
• Conseguir 100 leads mensuales para una operadora de telefonía móvil.

Plataforma: Facebook Ads

Tipo de campaña (objetivo): generación de clientes potenciales (o leads)
Segmentación: por dispositivo y operador
Campañas para cada objetivo
• ¿Qué tipo de campaña de Social Ads es más recomendable con cada objetivo?
• Vender 100 productos de un ecommerce de zapatos durante las rebajas.
Campañas para cada objetivo
• ¿Qué tipo de campaña de Social Ads es más recomendable con cada objetivo?
• Vender 100 productos de un ecommerce de zapatos durante las rebajas.

Plataforma: Instagram Ads

Tipo de campaña (objetivo): conversiones o ventas del catálogo
Segmentación: por intereses (prescripción) y retargeting
Ejercicios
Ejercicio 3: identificación del riesgo
Riesgo
Ante una crisis:

1) Identificamos el riesgo para actuar en base al plan de contingencia.

2) Utilizamos un sistema de puntuación donde evaluar diferentes aspectos del
mensaje y el mensajero. Cada aspecto se evalúa entre 1 y 3 puntos,
donde 1 es bajo y 3 es alto.
3) En función del resultado de sumar mensaje y mensajero estaremos ante un tipo de
riesgo u otro.
¡Imaginemos!
Estamos gestionando las redes sociales de una central de reservas online. Recibimos en Twitter
quejas continuadas de clientes insatisfechos con los alojamientos que contrataron a través de
nuestra central por las condiciones de limpieza.
Identificamos el riesgo
Mensaje: Mensajero: Total: (14) riesgo bajo
Relevancia (1) Alcance (1)
Sensibilidad (1) Autoridad (2)
Movilización (2) Agresividad (2)
Volumen (2) Engagement (1)
Velocidad (1) Audiencia (1)
¡Ahora tú!
Piensa que gestionas las redes sociales de una aerolínea. Recibes vía Twitter un tuit de un
conocido deportista compartiendo un vídeo donde se ven señales de un mal servicio por parte
del staff de la compañía hacia una persona mayor. Un tuit que a las horas recibe miles de retuits.

Identifica el tipo de riesgo (suponiendo algunas cosas)

¡Ahora tú!
Piensa que gestionas las redes sociales de una aerolínea. Recibes vía Twitter un tuit de un conocido
deportista compartiendo un vídeo donde se ven señales de un mal servicio por parte del staff de la
compañía hacia una persona mayor. Un tuit que a las pocas horas recibe miles de retuits.

Identifica el tipo de riesgo (suponiendo algunas cosas)

Mensaje: Relevancia (2) / Sensibilidad (3) / Movilización (2) / Volumen (2) / Velocidad (2)
Mensajero: Alcance (3) / Autoridad (3) / Agresividad (2) / Engagement (2) / Audiencia (3)

Total: (24) riesgo sustancial

Ejercicios
Ejercicio 4: interpretación de los datos
Interpretación de los datos
Recuerda que para poder interpretar los datos necesitamos:
• comprender el significado de cada KPI o métrica
• compararla con nuestro histórico
• compararla con los datos de la competencia o la industria (si disponemos de ellos)
• compararla con nuestra meta u objetivo
Interpretación de los datos
Interpretaremos los siguientes datos obtenidos durante una campaña de lanzamiento de un nuevo
producto en un e-commerce (haz las suposiciones que necesites durante la interpretación):

• 20% de tráfico social

• 5% de sesiones nuevas y 95% recurrentes
• 10% de conversión de clic a compra
• 5€ de CPV

Significado / vs histórico / vs industria / vs objetivo

Interpretación de los datos
20% de tráfico social

Significado: que el peso del tráfico generado desde redes sociales es de un 20% sobre el total
vs histórico: suponiendo que tenemos un peso del 10% estaríamos doblando la aportación habitual
vs industria: no tenemos el dato
vs objetivo: suponiendo que nos hubiéramos marcado un objetivo del 20% de aportación social, estaríamos ante
una campaña exitosa
Interpretación de los datos
5% de sesiones nuevas y 95% recurrentes

Significado: desde redes no estamos llevando apenas tráfico nuevo, son sobre todo usuarios recurrentes
vs Histórico: mensualmente el tráfico social genera un 5% de sesiones nuevas, estamos en la media
vs industria: un estudio publica que un competidor tiene un 50% de sesiones nuevas desde redes
vs objetivo: teníamos como meta aumentar la generación de usuarios nuevos por lo que estamos por debajo del
objetivo (decisión a tomar: invertir en prospecting)
Interpretación de los datos
10% de conversión de clic a compra

Significado: de cada 100 clics, 10 terminan comprando en nuestra web

vs Histórico: mensualmente tenemos un 5% de conversión, por lo que la campaña está siendo exitosa
vs industria: es una conversión alta comparada con la media
vs objetivo: teníamos un 8% de meta por lo que hemos sido exitosos
Interpretación de los datos
5€ de CPV

Significado: cada compra en nuestro e-commerce nos cuesta 5€

vs Histórico: mensualmente tenemos un CPV medio de 3€ por lo que se ha encarecido el coste unitario
vs industria: nuestro sector tiene un CPV de 3€ por lo que estamos fuera de benchmark
vs objetivo: nuestro objetivo en esta campaña era conseguir 1000 compras a un CPV de 2€ por lo que no hemos
llegado a la meta