UD2.

Comunicación
UD2. Comunicaciónee
Información.
Información.
2 criterios: lenguaje y medio utilizados
 2.2. Comunicación en la Empresa
Interna
- Ámbito: interior de la empresa
- Objetivo: mantenimiento buena
relación laboral
- Ejemplo: entre departamentos, jefe
de sección y empleado, etc
Proceso de Comunicación
Externa
- Ámbito: agentes externos a la
empresa: proveedores, clientes,
organismos públicos etc
- Objetivo: dar a conocer un producto
o servicio y crear una buena imagen
de la empresa
- Función persuasiva de masas
- Marketing Mix

Personales
Canales o medios utilizados
Impersonales
Flujos de la Comunicación Interna
Clasificación de las Comunicaciones
Según cómo se realizan Según quién participa

• Presenciales: • Individuales:
• Cara-cara: se ven • Entre dos personas
• Proximidad (emisor/receptor
• Ej: reunión simultáneamente)
• Ej: dos compañeros de trabajo
• No Presenciales
• No hay proximidad/no se pueden
ver • Colectivas:
• Ej: conversación telefónica • Varios interlocutores
• Grupales
• Especiales • Asamblearias
• Sin proximidad/se pueden ver
• Ej: videoconferencia
Características de la Comunicación Oral
Caducidad del mensaje

Imposibilidad de comprobación posterior

Influencia de la percepción selectiva

Retroalimentación Inmediata (Feedback)

Rectificación Inmediata
 Las Reuniones de Trabajo
La información se tiene que hacer llegar a todo el personal
Reuniones de Ventas Convenciones de Ventas
* Medio más habitual * Duración: largas (varios días)

* Se producen con cierta periodicidad * Preparación y planificación previa

* Duración: Corta * Menor periodicidad (anual)

*Temas: * Temas:
◦ - información de resultados ◦ - presentación de nuevos productos
◦ - método de trabajo a seguir ◦ - cambios estructurales
◦ - etc ◦ - etc
Antes de realizar una Reunión
¿ Por qué celebrar una
reunión?

¿ Cuál es el objetivo/s
que esperamos
alcanzar?
Etapas de
una reunión
 Ordinanrias

Periódicas: resultados,
impacto campaña etc

No previstas:
Extraordinarias comunicación
accionistas…..
 Libro de actas de una
empresa: Registro Mercantil
 Libro de actas comunidad de
vecinos: Registro de la
Propiedad
Solo leer

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