* Procedimiento de

Quejas FT USA

Fair Trade USA

* Proveer a cualquier parte interesada de los
medios para transmitir sus inquietudes respecto
de una postura, política o decisión de Fair Trade
USA o alguna preocupación sobre la conducta de
un actor del sistema de Fair Trade USA.
* Fair Trade USA procura abordar todas las
inquietudes y llevar a cabo las acciones de
seguimiento correspondientes según se indica en
este procedimiento.

*Objetivo
*Se aplica a partes actualmente certificadas o
registradas en Fair Trade USA, o quienes están
en la fase de postulación a certificación o
registro.
*Las partes interesadas u otras entidades también
pueden enviar quejas, alegaciones o apelaciones
a nombre de una parte involucrada o afectada.

*Alcance
* Cumplimiento del estándar FT USA, la conducta del personal o de los
proveedores de servicios de FT USA, las decisiones tomadas por FT USA,
posible fraude respecto de la certificación de FT USA o uso del sello de
certificación, o posiciones sobre temas de interés del denunciante.
* Violación de un requisito del estándar FT USA (ejemplo estándar
laboral, maltrato a trabajadores, pagos incompletos de primas o
interrupción de la trazabilidad física), uso de la etiqueta y el sello de
certificación.
* Vulneración de los valores FT USA como respeto, colaboración,
transparencia, desarrollo sostenible, equidad, integridad, relaciones a
largo plazo y justicia. En el caso de la administración los valores de
colaboración, respeto mutuo y mejores medios de sustento para los
trabajadores y sus familias

*Temas cubiertos por

quejas o apelaciones
* Las quejas o alegaciones se pueden enviar
usando el Formulario de Quejas, disponible en
el sitio web de Fair Trade USA.
* Los Formularios de Queja se pueden enviar a
través del sitio web o vía correo regular,
correo electrónico o fax.
* Si el denunciante no puede acceder al
formulario, las quejas y alegaciones también se
pueden plantear por teléfono a la oficina de
Fair Trade USA ubicada en Oakland, California.

*Procedimiento
* Fair Trade USA confirma la recepción de
cualquier queja o alegación al momento de
recibirla.
* Fair Trade USA procura iniciar una
investigación de la queja o alegación
inmediatamente y resolver el problema en un
plazo de 30 días. Este plazo puede variar
dependiendo de la gravedad del asunto y de la
cantidad de partes involucradas.

*Procedimiento
* Si se requiere una investigación formal, Fair
Trade USA convoca a un comité de
investigación interna.
* Dependiendo de la naturaleza de la queja o
alegación, Fair Trade USA también puede
asignar auditores como investigadores
independientes para indagar el tema.

*Procedimiento
* Un comité interdepartamental de Fair Trade USA revisa
las conclusiones y recomendaciones de la investigación
y toma una decisión respecto del caso.
* Una queja o alegación puede activar una auditoría sin
anunciar a la entidad investigada. El estado de
certificación puede quedar suspendido mientras se
lleva a cabo la investigación.
* Las posibles decisiones incluyen el rechazo de la
demanda .si no se puede comprobar-, requerimiento de
capacitación u otras formas de reparación, medidas
correctivas o suspensión de la certificación.

*Resolución y toma de
decisiones
* Es posible apelar para que se reconsidere
formalmente cualquier decisión que tome Fair
Trade USA en relación con el estado de
certificación, una falta de cumplimiento frente a un
requisito específico del estándar o cualquier tema
relacionado con el uso del sello de certificación.
* También se pueden presentar apelaciones respecto
de temas que no se resuelven satisfactoriamente y
decisiones de los OC autorizados por Fair Trade
USA.

*Apelaciones