ATENCIÓN AL CLIENTE

Presentado Por:
Carol Arizmendi
Martha Lopez
Elizabeth Casallas
Nicolas Garay
 LA CARTA

• Una carta es un medio de
comunicación escrito por
un emisor (remitente) y enviado a
un receptor (destinatario).
 ESTILOS DE CARTA
• El estilo de la carta debe ser adecuado para el receptor y entendible:
•  Formal: por carta formal se entiende todo tipo de correspondencia de ámbito profesional,
• laboral, institucional...etc.
•  Coloquial o informal: si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que
• ambos entiendan.

•  Familiar: que podría ser un derivado de la anterior, con la única diferencia de que ésta es
• específicamente para familiares.
•  Muy formal: en estos casos se nota una distancia aún mayor con el receptor. Además, al
• momento de colocar a quién se dirige la carta debe colocarse: Señor/Señora (su cargo. Ej.: Directora de la institución).
•  informativo: informar de eventos, fiestas o acontecimientos, etc.
1. CARTAS DE PRESENTACIÓN.

A través de esta carta la persona se presenta a sí misma

en el empleo que desea ser contratado. Además de los
datos personales se incluyen  la formación académica,
las cualidades, aptitudes, etc. y aquella información  que
el individuo considere que concuerda con el perfil de la
empresa a la que se envía.
 2. CARTA DE AGRADECIMIENTO.

• Es una demostración de cortesía y expresa

gratitud hacia el destinatario por el buen
trato, la ayuda brindada, etc. Suelen
exponer de forma clara las razones por las
cuales se está agradeciendo, y muchas
veces contienen comentarios que no se
dijeron en persona.
 3. CARTAS DE RECOMENDACIÓN.

• El objeto es remarcar las competitividades

de una persona con la que se ha trabajado
anteriormente, con el fin de apoyar su
candidatura a un determinado empleo.
 4. CARTAS DE DESPIDO.

• A través de ésta la empresa le informa al empleado su despido, incluyendo las causas del mismo.
5. CARTAS DE SOLICITUD.

• A través de las mismas los clientes solicitan información sobre un

determinado producto, bien o servicio. Una de las características
principales de este tipo de cartas es que los datos requeridos deben ser
expresados de forma muy clara y precisa.
 6. CARTAS DE DISCULPA.

• Son escritas con el fin de pedir disculpas por alguna falta o error que se haya cometido. Incluyen
los motivos por los cuales se ofrecen las disculpas y habitualmente la persona expresa un
compromiso de su parte en no repetir dicho error.
 7. CARTAS DE RECLAMACIÓN.

• Son escritas cuando un bien o servicio no responde

a la finalidad con la que fue adquirido. Cuando las
expectativas que un individuo tenía sobre ese
producto no lograron cumplirse, recurre a esta
clase de cartas expresando su descontento y
exigiendo una satisfacción al respecto.
 QUE ES PROTOCOLO

• La correspondencia protocolar se encarga de

gestionar el conjunto de cartas, invitaciones y
otros documentos que deben ser enviados o que
son recibidos, y que son funciones del
correspondiente responsable de este tipo de
correspondencia.
 TARJETA DE INVITACION

• Es una comunicación formal, impresa en

cartulina o en algún tipo de papel más grueso y
con presencia, por lo general de tamaño sobre
comercial, que lleva impreso el logotipo de la
institución y establece un compromiso entre
invitante e invitado.
 FELICITACIONES

• Existen diversos motivos que originan una esquela o nota protocolar de

felicitación. Entre las más usuales, se puede mencionar:
•  Efemérides o aniversarios institucionales.
•  Nombramientos o ascensos.
•  Distinciones.
•  Onomásticos.
• Otras notas protocolares son los agradecimientos, saludos y condolencias, que
expresan
• fundamentalmente sentimientos.
 TARJETA EMPRESARIAL

• Una tarjeta empresarial es la mejor fuente de financiamiento para empresas, ya que de la forma
más ágil y sencilla te permiten cubrir todos los gastos generados por la operación del negocio,
los cuales incluyen desde insumos y servicios hasta gastos de representación por comidas o
viajes de negocios.
 BENEFICIOS

• Respaldan económicamente a la empresa y la ayudan a cubrir cualquier tipo de monto derivado de posibles
eventualidades.

• Te permiten tener un absoluto control de tus gastos a través del monitoreo en línea.

• Puedes establecer un límite de gastos por plástico.

• Proporciona diversas alternativas de pago, por ejemplo: libre, automatizado o centralizado.

• Elimina la necesidad de efectivo y cheques al permitir la cobertura de todos los montos con ella tanto en
establecimientos como en portales online.

• Ofrecen una recepción oportuna de estados de cuenta desglosados por plástico

• Facilita la comprobación de gastos de representación generados durante los viajes de negocios.

 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

• Un portafolio de servicios es un documento en el cual se

contempla la información básica y precisa de nuestra empresa, en
el cual incluimos: breve reseña histórica de la empresa, visión,
misión, objetivos de nuestra empresa, productos, servicios,
garantías, socios, proveedores, respaldos, clientes de la empresa y
los datos de contacto como correo electrónico, dirección, teléfono,
fax etc....  esta información debe ser breve pero concisa de tal
manera que en pocas palabras el cliente la tenga en cuenta y le sea
atractiva la propuesta que la empresa desea proyectar.
• El portafolios de servicios es un documento, generalmente en formato de folleto, tríptico y más
recientemente en formatos digitales, como documentos Word, presentaciones PowerPoint o
documentos PDF.

• Los principales puntos de un Portafolios de Servicios son los siguientes:

• Presentación. Se expone el nombre de la empresa y su actividad principal, tiempo aproximado
de trabajo, y experiencia.
• Misión y visión: Aquí la persona o empresa describe su finalidad, sus aspiraciones y su forma de
trabajo y sus objetivos como organización.
• Servicios: A continuación exponen los principales servicios que presta la empresa o el
profesional.
• Certificaciones de calidad. Se indica las certificaciones o reconocimientos de calidad que tiene
la empresa.
• Proveedores: Aquí se mencionan los principales proveedores o la fuente de las materias primas,
como una muestra de calidad de los materiales utilizados para proporcionar el servicio.
• Clientes más importantes: Es una forma de proporcionar elementos sobre la calidad  de nuestros
servicios, al mencionar a los principales o más importantes clientes a los que hemos prestado
servicios. También podemos mencionar si se nos ha mencionado en noticias y medios de
comunicación.
• Datos de contacto: Finalmente colocamos nuestros datos de contacto: Dirección física, teléfonos,
página web, correo electrónico, y siguiendo las tendencias, las direcciones en redes sociales.
• Ejemplo de portafolios de servicios de trabajador independiente:
• “StevenSpilbergo982” Trabajo por Internet.
• Bienvenido. Mi nombre es Esteban Serrano, y son escritor, redactor y corrector, especializado en escritura para internet. Tengo
más de 10 años de experiencia en la escritura de diversas páginas web de temáticas diversas: Salud, educación, noticias,
deportes… Así como en la corrección y escritura de libros, artículos periodísticos, de divulgación y de opinión.
• Mi propósito es dar a cada cliente un servicio de excelencia, a tiempo y cumpliendo con las necesidades específicas para cada
documento.
• Conozca mi Portafolio de servicios:
• Corrección de artículos, en texto plano y con columnas
• Cambio de formatos: Word, Works, PDF, Lotus, etc.
• Conversión de texto en Voz por medios electrónicos. Previa cotización y visualización del documento (por cuestiones técnicas.)
• Formato profesional de documentos de Power Point.
• Fragmentación y encriptación de archivos en formatos Rar y Zip.
• Redacción de Archivos y artículos.