CADENA DE SUMINISTRO

DR. SAÚL SANTIAGO CRUZ.

CEL. 2284054224
E M A I L : ssantiagoc@itsm.edu.mx
4.3 PROGRAMACION DE SERVICIOS.
 PROGRAMACIÓN DE SERVICIOS.

Una importante diferencia entre las manufacturas y los servicios, que influye en la
programación, es que en las operaciones de servicios no es posible crear
inventarios para amortiguar la demanda en situaciones inciertas. Una segunda
diferencia es que la demanda suele ser menos previsible en las operaciones de
servicios. Los clientes pueden decidir, en el entusiasmo del momento, que desean
una hamburguesa, un corte de cabello o la reparación de una tubería.
Por eso la capacidad, que frecuentemente consiste en el número de empleados, es un
factor crucial para los proveedores de servicios.

En la programación de servicios el interés principal está en minimizar los trabajos

tardíos, y los rechazos, maximizar la utilización de los recursos, pero pueden existir
mas variables a considerar ya que lo que se está programando son recursos
humanos.
El principal enfoque es lograr la correspondencia dela disponibilidad de recursos
con la demanda de dichos recursos.

La programación de servicios difiere en varios puntos:

• En la programación de los recursos humanos.

• Los sistemas de servicios rara vez acumulan inventario
• Requerimiento de mano de obra

• La demanda es sumamente variable

Los sistemas de servicios intentan emparejar la demanda fluctuante de los clientes con la
capacidad para satisfacer esa demanda.

La programación de servicios es diferente en varios campos esto es dependiendo del tipo

de servicio que se desea implementar en si lo que buscan cada uno de ellos es satisfacer
la demanda.
Las operaciones que muestra una programación de servicios son:

• Resultados intangibles que no se pueden inventariar

• Contacto cercano con el cliente
• Plazo de entregas cortos
• Altos costos de mano de obra en relación con el costo de bienes de capital.
• Calidad determinada subjetiva.
Tipo de diseño del servicio, abarca tres dimensiones:

Estándar o sobre pedido

Cantidad de contacto con el cliente
Mezcla de bienes físicos con servicios intangibles

La estrategia de una empresa determina el tipo de diseño de servicio, y el tipo de diseño de

servicio define el proceso de producción.
OBJETIVO

• Identificar los componentes principales para realizar una programación de

servicios.

• Establecer diferencias entre la programación de servicios y la programación de

manufactura.

• Conocer el enfoque principal de la programación de servicios.

Tipos de operaciones de servicios

• Cuasi manufactura. Los bienes físicos dominan sobre los servicios intangibles, los productos
pueden ser estándar o sobre pedido y existe poco contacto o involucración con el cliente.
• Cliente como participante: los bienes físicos pueden resultar parte significativa del servicio y
los servicios pueden ser sobre pedido o estándar.
• Cliente como producto. El servicio se ejecuta sobre el cliente , los servicios son sobre pedido
Artículo 10.- La entrada o la salida de mercancías del territorio nacional, las maniobras de
carga, descarga, transbordo y almacenamiento de las mismas, el embarque o desembarque
de pasajeros y la revisión de sus equipajes, deberá efectuarse por lugar autorizado, en día y
hora hábil. Quienes efectúen su transporte por cualquier medio, están obligados a presentar
dichas mercancías ante las autoridades aduaneras junto con la documentación exigible.
Artículo.13.- El transbordo de las mercancías de procedencia extranjera de una
aeronave o embarcación a otra similar sin haber sido despachadas, se podrá realizar
bajo la responsabilidad de la empresa transportista o utilizando los servicios de agente o
apoderado aduanal, siempre que se cumplan los requisitos que establezca el
Reglamento.
Artículo.-15.- Permitir la transferencia de las mercancías de un almacén a otro, cuando
se presente solicitud escrita del importador, exportador, consignatario o destinatario de
las mismas, siempre que se hayan liquidado los cargos correspondientes al transportista,
que aparezcan en el contrato de transporte respectivo y se acompañe la aceptación del
almacén al cual vayan a ser transferidas. La transferencia se deberá realizar por el
almacén que la haya aceptado.
INFORMACIÓN NECESARIA PARA INICIAR EL
PROCESO DE IMPORTACIÓN

 Conocimiento de embarque.

 Factura(s) comercial.

 Certificado de Origen.

 Certificado Sanitario o Fitosanitario.

 Lista de empaque.

 Importante que todo debe ser en originales.

Estas formas de pago son:

 Carta de crédito.

 Cobranza Bancaria.

 Pago de Contado.

 Cobranza Directa.
 CONCLUSIONES

• Para realizar programación de servicios hay que tener en cuenta el recurso

humano y trabajar con una demanda variable ya que los servicios son inciertos
y día a día hay que hacer una programación según la demanda.

• La programación de servicios posee una variables que no son cuantificadas

que es una programación según el tipo de servicio y cliente.