¡Es tu lugar!

Presentación:

Nohora Rocio Silva Martinez

Profesional en Relaciones Económicas
Internacionales
Especialista en Gerencia de Proyectos

Celular: 3012477119
Correo:
Nohora.silvama@familiaincatec.edu.co
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Investigación de
Mercados /
Fundamentos de
Estadística
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¿Qué es la investigación de mercados?
La investigación de mercado es una de estas herramientas que posibilita una vista
previa del futuro. Su función se asemeja a la de un faro, ya que orienta el
posicionamiento de una empresa, sus decisiones más calificadas y puede resaltar las
estrategias más efectivas para mantener resultados positivos y crecientes. Su uso
consiste en recopilar e interpretar datos e informaciones. Con la investigación, podrás
obtener un mayor conocimiento sobre tu nicho y público objetivo. Con eso, podrás tener
ideas para tu negocio y tomar decisiones comerciales más asertivas.
En toda investigación, el Sistema más utilizado es recopilación de datos que nos
permiten evaluar alguna situación mediante resultados obtenidos a través de
instrumentos de recolección que nos hacen pensar que todo resultado, es tomado
mediante muestras de información,
Ejemplo: Estadísticas del DANE o del SISBEN, quienes miden factores diversos en los
hogares Colombianos.
Los técnicos administrativos utilizan estas técnicas para medir financiera y
económicamente la empresa, organización o entidad.
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7 PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

1. Definir los objetivos de tu investigación:

Los objetivos más comunes son:

•Ayudar al desarrollo de una empresa o negocio.

•Satisfacer las necesidades de los clientes a través del producto o
servicio ideal.
•Determinar el grado de éxito o fracaso que pueda tener una idea de
negocio.

2. Definir el público objetivo de la investigación de mercado. El 

público objetivo tiene una definición más amplia, como: Hombres, de
25 a 35 años, que trabajan con marketing digital.
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3. Decidir el método:
• Muestreo probabilístico o aleatorio.
• Muestreo no probabilístico.

El muestreo probabilístico o aleatorio consiste en seleccionar personas al azar de una población

determinada. Esta técnica permite que todas las personas de la población tengan la misma
probabilidad de selección e inclusión en la muestra, lo que garantiza que la selección de las personas
a participar no estará manipulada.
Por otro lado, el muestreo no probabilístico busca diferentes tipos de personas para formar una
muestra representativa de la población total.

4. Recolectar los datos: Luego de tener muy claro el método a utilizar y la cantidad de personas
que utilizarás como muestra, es momento de recolectar los datos y, para ello, necesitas diseñar tu
instrumento. Por ejemplo, si has seleccionado como método de recolección de datos la entrevista o la
encuesta, es necesario que diseñes un cuestionario.
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5. Estudia a los competidores: El estudio de los competidores es una parte fundamental. Después de
todo, si tienen éxito y están presentes en el mercado, significa que lo hicieron bien. Y no hay nada de
malo en descubrir qué es y siempre tratar de hacerlo mejor. (TAREA: QUE HERRAMIENTAS
EXISTEN PARA EVALUAR A LOS COMPETIDORES).

6. Recopila datos de otras fuentes. Cruzar datos es importante para saber si tu negocio se está
moviendo junto con el mercado en general. Por lo tanto, puedes analizar la investigación de otras fuentes
(confiables) y recopilar otros datos para completar tu investigación.

7. Analizar los datos y presentar los resultados. Prepara un reporte que exprese de forma
resumida los resultados de la investigación y, sobre todo, las soluciones, recomendaciones o próximas
acciones a tomar.
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TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

• CUALITATIVA
• CUANTITATIVA
https://www.youtube.com/watch?v=iz9nvYehePg

ACTIVIDAD: Escribir 5 Ventajas de hacer una investigación de

mercado
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¿QUE ES ESTADISTICA?

La estadística es una disciplina científica que se ocupa de la

obtención, orden y análisis de un conjunto de datos con el fin de
obtener explicaciones y predicciones sobre fenómenos
observados.

La estadística consiste en métodos, procedimientos y fórmulas que

permiten recolectar información para luego analizarla y extraer de
ella conclusiones relevantes. Se puede decir que es la Ciencia de los
Datos y que su principal objetivo es mejorar la comprensión de los
hechos a partir de la información disponible.

Conviene saber que la estadística NO es una rama de las

matemáticas. Utiliza herramientas de las matemáticas del mismo
modo que lo hace la física, la ingeniería o la economía, pero eso no
las hace ser parte de las matemáticas. Es cierto que tienen una
relación estrecha, pero la estadística y las matemáticas son
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¿Qué es Población?

Una población es un grupo de seres vivos que comparten ciertas

características y que viven en un lugar determinado. Éstas pueden ser
de personas, animales, plantas, insectos, o bacterias, en general a
cualquier grupo de seres vivos se les considera como tal.
EJEMPLOS:

•Comerciantes,
•La población de adultos mayores en la Comunidad Europea.
•La población de Aves en peligro de extinción de la selva del Amazonas.
•La población de bacterias E colli que se encuentra en un cultivo de agar.
•La población de Koalas que habitan en Oceanía.
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¿QUÉ ES MUESTRA?

Una muestra es un conjunto representativo de la

población de referencia. El número de individuos de
una muestra es menor que el de la población.

Es un subconjunto o parte del universo o población en

que se llevará a cabo la investigación. Hay
procedimientos para obtener la cantidad de los
componentes de la muestra como fórmulas, lógica y otros
que se vera más adelante. La muestra es una parte
representativa de la población.
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¿Qué es Datos?

Los datos, por ejemplo, pueden ser números, palabras o variables, en cambio, la información son
estos datos procesados para que haga sentido en un contexto específico. Se puede decir
entonces que los datos se usan para obtener información.
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¿Qué es Una frecuencia?

La frecuencia es el número de repeticiones por unidad de tiempo de cualquier evento

periódico. El período es la duración de tiempo de cada evento repetitivo, por lo que el
período es el recíproco de la frecuencia.

Se denomina frecuencia a la repetición menor o mayor de un suceso. Por ejemplo: “En

esta ciudad llueve con demasiada frecuencia”.

¿Qué es la frecuencia en la estadística?

La frecuencia absoluta es el número de veces que aparece un determinado valor en un

estudio estadístico. Se representa por fi. La suma de las frecuencias absolutas es igual al
número total de datos, que se representa por N.
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ACTIVIDADES PRIMERA SESIÓN:

• Escribir 5 Ventajas de hacer una investigación de mercado.

• Que herramientas existen para evaluar a los competidores.
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Segunda Sesión
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LA ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA: Se encarga de organizar, tabular, resumir, graficar y presentar los datos tomados
de eventos pasados (encuestas, ventas de un establecimiento, etc.) de manera informativa.

LA ESTADÍSTICA INFERENCIAL: Se encarga de realizar el cálculo de la probabilidad de que algo ocurra en el

futuro.

¿Qué es probabilidad?

Utilizando la teoría de probabilidades podemos analizar riesgos y reducirlos al mínimo.

Por ejemplo, al momento de realizar la manufactura de un producto calcular la probabilidad de que a lo sumo 10% de
ellos salgan defectuosos. En la empresa y en el mundo de los negocios, la teoría de la probabilidad es muy importante
debido a que nos brinda herramientas para tomar una mejor decisión ante el futuro.

Los modelos de probabilidad, que son representaciones de la realidad, pueden ayudarnos a 

optimizar la ganancia de nuestro negocio teniendo en cuenta los riesgos al momento de realizar una inversión, optimizar
el sistema del servicio al cliente de una compañía creando políticas para evitar la pérdida de clientes, y hasta crear
nuevas estrategias competitivas a largo plazo según el mercado.
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La probabilidad es un valor entre 0 y 1 que describe la posibilidad de ocurrencia de un
acontecimiento [ver en referencias, fuente #1]. Donde 1 representa que el acontecimiento
sucederá muy seguramente y 0 que el acontecimiento con seguridad no sucederá.

Tomemos, por ejemplo, como un acontecimiento el lanzamiento de una moneda. En este

acontecimiento, tenemos como posibles resultados: Cara o sello, y las respectivas
probabilidades son: si cae cara 0.5 (1/2) o si cae sello 0.5 (1/2).
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TIPOS DE VARIABLES ESTADISTICAS

Todos los acontecimientos tienen variables aleatorias (características medibles), éstas

pueden ser de tipo continua o discreta.

Las variables de tipo discretas Son aquellas cuyos resultados se pueden contar o son
separables (por ejemplo, la cantidad de caras en el lanzamiento de 3 monedas, el número
de faltas de un partido de fútbol, libros vendidos en un mes, etc). 

Las continuas Son aquellas que tienen un número incontable de valores pero limitado
(por ejemplo, los tiempos de vuelos entre una ciudad y otra, la presión de los neumáticos
de un carro, etc).
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Tipos de distribuciones de probabilidad

1. Distribución de probabilidad Binomial: Es utilizada con acontecimientos que tengan respuesta

binaria, generalmente clasificada como “éxito” o “fracaso”.

•Si una persona presenta o no una enfermedad.

•Si una mujer se encuentra en estado de embarazo.
•Que un producto sea exitoso o no.
•Que un vuelo se retrase o no.
•Si el lanzamiento de una moneda sale cara en vez de sello.

2. Distribución de probabilidad de Poisson: Describe el número de veces que se presenta un

acontecimiento durante un intervalo específico.

•El número de vehículos que vende por día un concesionario.

•Cantidad de llamadas por hora que recibe una compañía.
•Cuando se requiere conocer el número de defectos en un lote de tela.
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3. Distribución de probabilidad normal o Distribución de campana
de Gauss

•El efecto de un medicamento o fármaco.

•El cambio de temperatura en una época del año específica.
•Estudios epidemiológicos conocer la distribución a lo largo del año de cierta enfermedad
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¿A QUIEN VICULA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

Vincula al consumidor, a los clientes y al público con el vendedor a través de la información, la cual se utiliza para identificar y
definir las oportunidades y debilidades del marketing utilizado por la empresa, es decir, para generar, refinar y evaluar las
actividades de marketing para vigilar el comportamiento del mercado, en cuanto al número de unidades vendidas y el servicio
posventa de la misma.
La Investigación de mercados desempeña tres funciones principales:

■ Descriptiva: Esta Incluye la recopilación y presentación de hechos, por ejemplo. ¿Cuál es la tendencia histórica de la industria? ¿Cuáles
son las actitudes de los consumidores hacia un producto y su publicidad?

■ Diagnostica: Explica los datos o acciones de las estrategias implementadas por las organizaciones, por ejemplo. ¿Cuál fue el impacto en
las ventas al modificar el diseño de las casas en la segunda etapa? o en otras palabras ¿Cómo se puede alterar la demanda de las casas en
la segunda etapa? En este apartado es importante reconocer las fortalezas y debilidades, en cuanto al impacto de las acciones
implementadas con el fin de minimizar los posibles errores.

■ Predictiva: Debido a su capacidad de predecir eventos en los mercados cambiantes. En este caso para las empresas es importante esta
etapa, porque permite con base a los resultados obtenidos establecer un plan teniendo en cuenta las diversas situaciones que se pueden
presentar, permite analizar las tendencias de un mercado a través de las características de los consumidores objetivo.
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MODELO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
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Plan de investigación formal:

1. Determinación del objetivo.
2. Investigación preliminar.
3. Determinación de hipótesis.
4. Método básico de recolección de información.
5. Determinación de la muestra y el universo.
6. Diseño del cuestionario.
7. Prueba piloto (cuestionario definitivo).
8. Trabajo de campo.
9. Tabulación.
10. Análisis e interpretación.
11. Conclusiones.
12. Presentación del informe final.
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 ¿Qué es Cuestionario?

Un cuestionario es una herramienta de investigación que consiste en una serie

de preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de
los consultados. Aunque a menudo están diseñados para poder realizar un
análisis estadístico de las respuestas.
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Determinar el Objetivo de la investigación:

Los objetivos de investigación responden a la pregunta "¿Por qué se está llevando a cabo este proyecto?"
Comúnmente se establecen por escrito. Las necesidades de información deben responder a la pregunta "¿Por qué se
necesita una información específica para poder lograr os objetivos?" Puede considerarse como una enumeración
detallada de los objetivos de la investigación.

Determinar o plantear los objetivos representa establecer un punto de partida para analizar los problemas de la
empresa y valorar los beneficios que de ésta se obtendrá. Es necesario que la persona encargada de esta actividad
como puede ser el ejecutivo de mercadotecnia deberá ser una persona capacitada, abierta, creativa, métodía, que
sabe escuchar, pensar y analizar las situaciones que se le presenten.

Una empresa quiere llevar a cabo una inevestigación de mercado y quiere responderse la pregunta acerca del porqué
unos de sus productos ha aumentado considerablemente sus ventas, para plantear su objetivo se fromula lo siguiente:
Voy a obtener información de los clientes, de las personas que hacen el producto, del personal que vende el producto.
Me allegaré información para: Conocer el motivo por el cual las ventas del producto han subido.
Voy a conocer como se fabrica el producto, cual es su proceso de envasado y de su venta.
Debo de saber que tipo de clientes es el que lo consume.
Voy a evaluar los costos que conlleva todo el proceso.
Voy a identificar que oportunidades hay para hacer que ese mismo producto se mantenga en constante aumento de
ventas.
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Determinar el problema de la investigación:

Para formular el problema de investigación de mercados con un alcance apropiado es necesario

considerar, tanto los recursos disponibles (dinero y capacidad de investigación) como las limitaciones
en la organización, costo y tiempo.

El primer paso para la toma de decisiones en cuanto al emprendimiento de una investigación de

mercados es el de definir el problema o la oportunidad puesto que de ello dependerá el diseño de la
investigación respectiva en cuanto a objetivos, metodologías a utilizar, fuentes de información a
consultar, herramientas de recolección de datos, diseño de la muestra, métodos de contacto con el
mercado o la industria, la manera de recolectar la información y analizarla y la presentación de
resultados principalmente. Incluso las personas o entes encargados de realizar la investigación, bien
sea entidades especializadas en investigación o el departamento respectivo de la empresa, solicitarán
al gerente el que describa este problema u oportunidad.

Ejemplo: ¿Por qué fue rechazado el producto?

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HIPOTESIS

• Persona y/o compañía a quien se solicita.

• Persona y/o departamento que solicita.
• Fecha de solicitud.
• Número de requisición.
• Datos generales del producto o servicio.
• Situación base: Antecedentes generales del producto o servicio (Fecha de lanzamiento, etapa en
que se encuentra dentro de su ciclo de vida, participación de mercados, etc.) Situación
mercadológica de la cuestión que se quiere solucionar; es decir, el objetivo base del estudio, y als
razones por las cuales es necesario llevar a cabo la investigación.
• Público objetivo: Edad, Nivel socioeconómico y sociocultural, localización urbano o rural, etc.
• Zonas o ciudades donde se realizará el estudio.
• Fecha en que se requiere el estudio.
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ACTIVIDAD

1. Realice un cuadro sinóptico sobre los siguientes temas y mencionar un ejemplo de cada uno.
 
 ¿Qué es estadística?
 ¿Qué es Población?
 ¿Qué es Muestra? https://www.youtube.com/watch?v=bqxsGzr3jmw
 ¿Qué es Datos?
 ¿Qué es una variable?
 ¿Qué es una frecuencia?
 ¿Qué es información? https://www.youtube.com/watch?v=5MBHGpXap64 fuentes de información
 ¿Qué es distribución?
 ¿Qué es Cuestionario?

 2. Plantear la hipótesis o pregunta que determinara el problema de la investigación de mercado.

2. TALLER EN CLASE: Dar 2 ejemplos de variables estadísticas , construya, dos ejemplos de cada una de ellas..
 
BIBLIOGRAFIA

https://concepto.de/distribucion/#ixzz6nXdtBPmN
www.pragma.com.co
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