Curso

Duplicado de
recibos.
Ayudando al Cliente a tener
la información de sus
recibos.
¿Por que se generan los duplicados de recibos?

Si se comunica el USUARIO del servicio

 tendrá que
Losvalidar los datos
duplicados del titular 
de recibo son
¿Que genera que el cliente ( Nombres gratuitos
, Apellidos, DNI, Lugar generar
y Fecha de
y se pueden
solicite el duplicado de los
tanto Nacimiento)
al titular como al usuario
recibos? En caso no facilitedel
dicha información no
servicio.
podrás generar la solicitud del duplicado .

Causas:

• No llego el recibo.
• No tiene el recibo.
• Dirección de facturación o correo incorrecto.
 Existen dos formas de
Duplicado de
notificación de recibos Duplicado de
electrónicos y físicos, veamos el recibo
plazo de atención de las recibo físico.
notificaciones según se la forma electrónico.
de notificar y la antigüedad del
recibo.
Si el recibo tiene Si el duplicado es
como máximos 6 dentro del
meses de antigüedad, departamento de
el plazo es de 24 Lima el plazo es de 4
Horas como máximo días calendario.

Si el recibo tiene mas Si el duplicado es

de 6 meses de fuera del
antigüedad, el plazo departamento de
es de 48 Horas como Lima el plazo es de10
máximo días calendario.
¿Cómo segenera el duplicado electrónico?

Iremos a la CUENTA del

CES y luego
seleccionaremos en
duplicado de factura.

Iremos a la TRANSACCIONES POR

CUENTA del SIAC y luego
seleccionaremos en duplicado de
factura.
 Recordar que el plazo de
atención será de 48 horas como
máximo.
Duplicado de recibo físico.
Conclusiones
• Es importante identificar el tipo de notificación del recibo para poder generar
el duplicado de manera correcta.

• El importante saber realizar el registro con los datos correctos para garantizar
que se genere sin errores.

• El duplicado de facturación es uno de los casos que tiene mayor repercusión

de llamadas.