Empresa: Nombre y Apellidos: “AS IS” Fecha: / / Versión:

SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACION CON LOS SEGMENTO DE CLIENTES
CLIENTES

8 6 2 * 1 *
Proveedor de seguridad Captar clientes
Desarrollo y crecimiento
4
Proveedor tecnología Otorgar créditos
del negocio a través del Atención personalizada Personas con
SBS otorgamiento de créditos Pagina WEB pequeños negocios
Centrales de Riesgo Correo Empresas pequeñas
RENIEC Asesores
SUNAT
SUNARP
FEPMAC
Dueños locales
IBM RECURSOS CLAVES CANALES
Empresas de limpieza
Empresa mantenimiento
Empresa transporte de
7 3
valores El Dinero
Personal Teléfono
Proveedores de servicio Visita personalizada
Infraestructura
TIC Canal virtual
Plataforma Virtual Cajeros
Web Agencias

ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTE DE INGRESOS

Planilla, Alquileres, Comunicaciones, Sistemas, Intereses
9 Publicidad, Marketing, Seguridad, Mantenimiento,
Tributos, Transporte, Hardware
5 Comisiones
Venta de moneda extranjera
Productos financieros de la microfinanzas

1
 Piensa en sus familia, sus trabajadores, en su salud. Siente
preocupación un poco de miedo, estrés. Esta inquieto en como le ira
luego en su empresa. Podrá pagar sus deudas y será fácil recuperar sus
ingresos.
Cada vez se incrementa los afectados
por el COVID,
Empresas similares no están operando
Su familia le dice que no se preocupe, que Otros negocios se están favoreciendo
Dueño de una
no salga, que se cuide, que luego veremos. La economía esta siendo afectado.
Pequeña
Sus clientes no opina. Sus competidores El gobierno tiene intenciones de ayudar
Empresa
manifiestan que va a ser crítico el negocio. pero no logra implementar sus
Promedio
Qué necesitan ayuda. Que las instituciones propuestas.
financieras no tienen claro lo que deben Las personas se preocupan por la
hacer, esta en aprovecharse de la situación alimentación y su trabajo.
o apoyar a las empresas.

Cuándo empezaremos a trabajar? Cómo haré para cuidar la salud de los trabajadores y la
mía. La liquidez esta disminuyendo. No estoy cobrando. Estoy analizando a mis clientes,
ver que acciones realizaría para poder iniciar operaciones. Estoy evaluando el impacto.
Estoy evaluando como aprovechar las normativas relacionadas a la reactivación.

Miedo a que el negocio fracase, a la que no pueda tener ingresos,
que no pueda cumplir sus miedos, preocupación primero en su
familia, desesperación al pasar los días. La cuarentena lo perjudica
cada día. La pandemia empeora y le preocupa. Pena al tener que
despedir parte de su personal.
Poder lograr ingresos y cubrir sus deudas, lograr apoyo financiero
en mejores condiciones, espera ayuda tributaria y apoya de sus
proveedores tanto comerciales y financieros. Espera por lo menos
disminuir las perdidas y llegar a cubrir sus costos y gastos, y lograr
cierta liquidez para trabajar y vivir algo tranquilo.

2
 MAPA DEL CLIENTE
Tiene 45 años, casado con 2 hijos, uno en edad
escolar y otro en universidad.
Es dueño de un pequeño negocio, sólo estudio
secundaria, es de clase media, se apoya y tiene
mucha confianza en su esposa y un amigo que lo
apoya en el negocio.
Se encuentra en su casa, con su familia, ya con
más de 45 días de cuarentena, su pequeño
negocio de venta de abarrotes en el mercado aún
lo tiene funcionando por la coyuntura pero, la
situación se esta agravando porque ya se están
infectando tanto sus demás propietarios como los
clientes.
El tiene personas que trabaja en el mercado pero
va una ves a la semana, pero ahora con más
frecuencia con los problemas.
3
Necesita sostener a su familia y su negocio así
como al trabajador extranjero que tiene, el dinero
ya se le esta acabando, porque han empezado a
acaparar los productos que vende y en otros
casos lo compra más cara. Han aparecido
Pedro ambulantes que le hacen la competencia.
Ahorrista y Es motivado por su familia, además de cuidar su
dueño de un único sustento. Tiene Fé que pronto mejorará la
situación.
Cuando se retorné a laborar necesita mejorar la
protección del negocio, asistirá 3 veces a la
semana.
Por ahora la universidad ha congelado el pago,
negocio pero le preocupa que cuando se levante la
pequeño cuarentena la universidad privada le va a cobrar
en un plazo corto y aún no cuenta con el dinero
suficiente, porque primero es alimento, salud e
higiene y luego todo lo demás.
3
 Dueño de una Pequeña
Empresa
Promedio

Ocupada su Buscaba Realizaba las Recuperar su negocio

Esta en cuarentena
tiempo en un mejorar el costo cobranzas y los
desde marzo hasta la
90% al negocio. de las compras pagos
fecha

Trabajador , Nuevos Bancos, caja, Su familia, trabajador, Bancos, caja, proveedores, clientes,
proveedores y proveedores, proveedores. proveedores, por trabajador, colegio, universidad,
clientes llamadas, correo Visitas. internet o celular asociación de propietarios.
Negocio paralizado al
Tiene un Se contacta de Programa Refinanciar deudas, cumplir con
inicio, su trabajador va
negocio manera reuniones, se pagos atrasados, velar y cuidar por
pero no hay venta,
rentable. permanente e traslada en su su familia.
ahora el tiene que ir
Cuenta con investiga vehículo y Evaluar el negocio para ver como
una vez, se reactiva la
apoyo nuevos realiza las poder recuperarse.
venta pero hay
financiero. productos. operaciones.
distorsión en el
Su familia tiene Le gusta el Siente un poco Esta sintiendo que aún con las
mercado.
un estatus de trabajo que de agotamiento, normas se va a demorar la
Siente preocupación,
vida razonable. realiza. además de no recuperación y no tiene la seguridad
stress falta de dinero,
interactuar de poder subsistir y sobre todo
miedo por contagiar a
mucho con su cumplir con las deudas contraídas.
su familia.
familia. Espera que se flexibilice más sobre
todo el tema tributario y financiero.
1 2
3
4
4

4
LIENZO VIAJE DEL CLIENTE
4
 LIENZO DE LA PROPUESTA DE VALOR (para CANVAS TO BE)
Dueño de una Pequeña Empresa Promedio

MAPA DE VALOR PERFIL DEL CLIENTE

Alegrías
Tranquilidad
Estar con la
Tiempo en casa familia

Trabajos del
Cliente
Propuesta de Valor
Mantener clientes Direccionar al
trabajador
Te apoyamos en tu
recuperación Creadores de Alegrías
económica y
ENCAJE
financiera, somos tus Frustraciones
socios estratégicos” No infectarse
Enfermedad
Ir al negocio
Negocio en caída
Ayuda del gobierno
Ventas mínimas

Facilidades tributarias Falta dinero

Proveedores esperen sus pagos

Cuarentena
Aliviadores de Frustraciones

5 Para este caso se logra una propuesta de valor similar al realizado pero descrito de otra forma.
5
Empresa: Nombre y Apellidos: “TO BE” Fecha: / / Versión:

SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACION CON LOS SEGMENTO DE CLIENTES
CLIENTES

8 6 2 * 1 *
Proveedor de seguridad Captar clientes
Reactivar el desarrollo y
4
Proveedor tecnología Otorgar créditos
sostenimiento del negocio Atención personalizada vía Personas con
SBS Contactar a clientes
a través de otorgamiento APP pequeños negocios
Centrales de Riesgo de créditos flexibles Pagina WEB Empresas pequeñas
RENIEC Correo
SUNAT Asesores
SUNARP
FEPMAC
Dueños locales
IBM RECURSOS CLAVES CANALES
Empresas de limpieza
Empresa mantenimiento
Empresa transporte de
7 3
valores El Dinero
Personal Teléfono
Proveedores de servicio Visita personalizada
COFIDE Infraestructura
TIC Nuevo Canal virtual
Plataforma Virtual Cajeros
Web Agencias
APP

ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTE DE INGRESOS

Planilla, Alquileres, Comunicaciones, Sistemas, Publicidad, Intereses
9 Marketing, Seguridad, Mantenimiento, Tributos, Transporte,
Hardware. Internet.
5 Comisiones
Venta de moneda extranjera
Nuevos Productos financieros de la microfinanzas