El Comportamiento

Organizacional

Mtra. María Esther Carmona Guzmán

Dra. Susana Gallegos Cázares
 Organización
Proceso que da lugar a la creación, ordenación,
implementación y puesta en operación de una unidad
social, sea de producción, educativa, financiera,
hospitalaria, etc.
Chiavenato nos dice que una organización es un sistema de actividades
conscientemente coordinadas de dos o más personas. La cooperación entre estas
personas es esencial para la existencia de la organización. Una organización
existe sólo cuando:

Hay personas capaces de comunicarse, que

Están dispuestas a contribuir en una acción conjunta,
A fin de alcanzar un objetivo común.

Chiavenato Idalberto (2011). Administración de Recursos Humanos El capital humano de las organizaciones Editorial McGraw Hill
 Organización
Retomando lo dicho por Richard Hall quien nos comenta que: “Las
organizaciones son un componente dominante de la sociedad contemporánea.
Nos rodean, nacimos en ellas y, por lo general, morimos en ellas. Nuestro
tiempo de vida entre ambos extremos está lleno de ellas. Es imposible escapar
de ellas. Son tan inevitables como la muerte y los impuestos”.

F. Eggers, M. (2012). Teoría de las organizaciones. Ituzaingó, Argentina, Argentina: Editorial Maipue.
¿ Que es una Organización?
 Se conoce como organización a un ente o institución

conformada por un conjunto de personas que se han

unido para coordinar esfuerzos y alcanzar

determinadas metas y objetivos.  

 Una organización debe estar formada por dos o más

personas, ya que la cooperación entre los integrantes

es esencial para alcanzar los objetivos planteados por

la misma.
Organización
Grupo de personas y medios
organizados con un fin
determinado
 Organización

Se preocupan por
Valoran la Invierten en la Facultan a sus
la familia; ayudan
diversidad cultural; capacitación de los empleados a llevar
a los empleados a
buscan una fuerza empleados y para la autoridad y la
equilibrar las
diversificada por que sus destrezas responsabilidad a
responsabilidades
edad, género y se mantengan los niveles
origen étnico
EXCELENTE laborales y
actualizadas inferiores
personales
 No hay una organización igual a otra. Cada una de ellas tiene
características, cultura, metodologías, fines, estructuras diferentes. Sin
Organización embargo, se puede decir que todas comparten algunos elementos que son
propios de las organizaciones.

01 02 03
Recursos naturales y
Recursos humanos Recursos materiales
energéticos

F. Eggers, M. (2012). Teoría de las organizaciones. Ituzaingó, Argentina, Argentina: Editorial Maipue.
 Recursos naturales y energéticos
Green Office, un
modelo cuyo
objetivo es reducir
las emisiones de
dióxido de carbono
y la huella ecológica
que dejan las
oficinas.

F. Eggers, M. (2012). Teoría de las organizaciones. Ituzaingó, Argentina, Argentina: Editorial Maipue.
 Ejemplos
01
Por ejemplo, en Google la mayoría de
los grandes proyectos, de los cuales
cientos se realizan al mismo tiempo,
son llevados a cabo por pequeños
equipos de empleados que se forman
en un instante y completan el trabajo
rápidamente.
 Ejemplos
02
O la estructura puede ser más
tradicional, como la de Procter &
Gamble o General Motors, con
reglas, normas, descripciones de
funciones claramente definidas y
algunos miembros identificados
como “jefes”, quienes tienen
autoridad sobre otros miembros.
Las Organizaciones
Actualmente están estructuradas de forma más
parecida a Google, con acuerdos laborales
flexibles, equipos de trabajo, sistemas abiertos
de comunicación y alianzas de proveedores. En
estas organizaciones el trabajo se define en
términos de tareas por realizar. Y los días
hábiles no tienen límite de tiempo ya que el
trabajo puede hacerse, y se hace, en cualquier
parte y a cualquier hora.
Procter & Gamble ha dado un paso muy
importante en el fomento de la igualdad
entre sus empleados. La compañía ha
ampliado hasta las 10 semanas el
permiso de paternidad de todos sus
empleados en España. Una medida que
se toma con el fin de «impulsar un
cambio positivo y fomentar la igualdad,
tanto en el lugar de trabajo, como en el Sin embargo, sin importar el tipo de enfoque

hogar», aseguran desde la empresa. que utilice una organización, se necesita cierta
estructura deliberada para que el trabajo pueda
realizarse eficiente y eficazmente.
 Naturaleza y propósito de las
organizaciones

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Naturaleza de las Organizaciones
 Propósito de las Organizaciones

La estructuración de las funciones y actividades

organizacionales, mediante la generación de áreas
funcionales, puestos y niveles jerárquicos que faciliten la
coordinación del esfuerzo de todos los miembros de la
empresa y propicien mayores niveles de eficiencia en la
distribución y manejo de los recursos, así como en el
logro de los objetivos organizaciones. 
 Propósito de la organización
Simplificar el trabajo, coordinar y optimizar funciones y recursos.
(infografía)
Actividades de Aprendizaje
Realizar una Infografía de la clasificación de las
organizaciones por su:
• Finalidad
• actividad o giro,
• el origen de su capital y
• su forma jurídica o legal
(Describiendo cada una de ellas)
Ética y Responsabilidad Social
Es tarea del administrador generar un ambiente ético y sano en la organización donde los
empleados trabajen productivamente y enfrenten las menores ambigüedades en cuanto a lo
que constituyen conductas buenas y malas.
La competencia del manejo de la
Ética
Se refiere a la habilidad global de incorporar valores y principios que distinguen

lo correcto de lo incorrecto en la toma de decisiones y en la elección de

conductas. La ética son los valores y principios que distinguen lo correcto de lo

incorrecto
 Organización sustentable

Una organización sustentable es aquella que busca el éxito en

diversos aspectos como: 
● Bienestar de sus empleados
● Calidad de sus productos o servicios
● Origen de sus insumos
● Impacto ambiental
● Impacto social
● Impacto político y económico de su actividad
● Desarrollo social y económico de su país.
 Adoptar
medidas
medidas
urgentes
urgentes para
para
combatir el
cambio
climático
climático y
y sus
sus
efectos
Inversiones
Inversiones enen la
la Vida de
Industria,
Industria,
innovación ecosistemas
innovación e e
infraestructuras
infraestructuras
terrestres

Objetivos de
Producción
Producción y
y Promover
Promover
consumo
las sociedades
responsable organizaciones justas
sustentables

Adoptar
Adoptar
medidas
medidas
Ciudades y urgentes para
comunidades
comunidades combatir
combatir el
el
sostenibles
sostenibles cambio
cambio
climático y sus
efectos
Trabajo
Trabajo
decente y
crecimiento
económico
económico
Áreas funcionales de las organizaciones

● Las áreas funcionales son aquellas que permiten el adecuado

funcionamiento de la organización. Trabajar de manera conjunta ayuda a
alcanzar los objetivos establecidos por la dirección general de la
organización.
● En las organizaciones existen 8 áreas funcionales: Capital humano,
mercadotecnia, ventas, compras, finanzas, producción, logística y
administración de las tecnologías de la información.
Áreas funcionales de la organización
Capital humano
Recursos Humanos, también conocido como «Capital
Humano», apuesta a que los individuos que forman parte
de la organización logren los objetivos de la empresa al
mismo tiempo que sus metas personales.
Mercadotecnia
Esta área juega un papel muy importante en las
organizaciones, ya que es el que se encarga de identificar
una necesidad y satisfacerla a través del conocimiento
profundo del cliente y busca lograr que el producto o
servicio sea hecho a la medida de éste.
Áreas funcionales de la organización

Ventas Compras
Uno de los departamentos más relevantes de las El departamento de compras es el que se encarga de
organizaciones es el de ventas, pues es el que se hacer las distintas requisiciones o pedidos a sus
encarga de lograr que los esfuerzos comerciales de la proveedores.
compañía se traduzcan en ventas, las cuales, a su vez,
contribuyen a incrementar la rentabilidad de la
empresa.
Áreas funcionales de la organización

Finanzas Producción
Toda organización requiere de un área financiera para El departamento de producción en las organizaciones es el
poder tomar sus decisiones. De acuerdo con Garza (2000), encargado de la transformación de los insumos en

la función financiera de la organización, es tratar de productos o servicios terminados.

aumentar el patrimonio de los accionistas por medio de la

obtención de fondos módicos y la correcta administración e

inversión
Áreas funcionales de la organización

Logística Administración de las tecnologías

de la información
Esta área contribuye a alcanzar los objetivos del
De acuerdo a Laudon (2004), el departamento de sistemas
departamento de producción, finanzas, mercadotecnia y
de información consiste en la unidad organizacional formal
ventas. Por lo tanto, la logística integra diversos elementos
responsable de administrar y operar de manera eficaz y
de lo que se conoce como la cadena de suministro o cadena
eficiente la información de una empresa.
de valor de una compañía, que son todos los eslabones que
intervienen en el ciclo de vida de un producto
Comportamiento
Organizacional
 DESARROLLO

CAMBIO

PERSONALIDAD

ORGANIZACIÓN
ACTITUDES

APTITUDES
OBJETIVO:

Comprender las causas

del comportamiento y
orientarlo, para así
aumentar la eficacia y
resolver conflictos
El Comportamiento es
la manera de
comportarse (conducirse y
portarse). Se trata de la
forma de proceder de
las personas u organismos
frente a los estímulos y en
relación con el entorno.
 Comportamiento
Organizacional
Campo de estudio que se sustenta en la teoría,
métodos y principios de diversas disciplinas
para aprender acerca de las percepciones,
valores, capacidades de aprendizaje y acciones
de los individuos mientras trabajan en grupos y
dentro de la organización; y para analizar el
efecto del ambiente de la organización y sus
recursos humanos, visión, misión, objetivos y
estrategias.
Esto ayuda a los administradores a entender mejor a
la gente para lograr avances en la productividad y en
la satisfacción de los clientes, así como para obtener
una posición más competitiva mediante prácticas
administrativas
Comportamiento
Organizacional
El comportamiento organizacional (que
se abrevia CO) es un campo de
estudio en el que se investiga el
impacto que individuos, grupos y
estructuras tienen en la conducta
dentro de las organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos
conocimientos a la mejora de la
eficacia de tales organizaciones.

Stephen P. Robbins en su libro Comportamiento Organizacional

 IMPORTANCIA DEL C.O.
 Ayuda a predecir qué hará la gente al interior de las empresas.
 Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.
 Busca resultados eficaces a través del estudio de los individuos, los grupos y la estructura de la empresa.
 Posee buenas habilidades en el trato con la gente.
 Incluye la capacidad de entender a los empleados.
 Se retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.
 Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos para que trabajen con mayor
eficiencia y productividad.
 Es un requisito básico para poder tener éxito en la conducción de una empresa.
 Reemplaza la intuición por el estudio sistemático.
 Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.
La comunicación en las organizaciones es
uno de los temas centrales del CO,
junto con áreas de estudio como el
poder, procesos de grupos,
aprendizaje, motivación, percepción,
conflictos y estrés.
 Comunicación asertiva
Capacidad de expresar sentimientos, ideas u opiniones de manera confiada, clara y
partiendo del respeto

(infografía)
MODELOS DE
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
 MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Douglas McGregor fue uno de los primeros analistas que llamaron la atención sobre los modelos de CO.
En 1957 presentó una argumentación convincente de que la mayor parte de las acciones de la
administración se derivan directamente de cualquier teoría de conducta humana que sostengan los
administradores.

AUTOCRATICO DE DE APOYO COLEGIAD DE

CUSTODIA O SISTEMAS
MODELO AUTOCRATICO
BASE Poder
Orientación de la administración Autoridad
Orientación de los empleados Obediencia
Resultados Psicológicos en los Dependencia del Jefe
empleados
Necesidades satisfechas de los Subsistencia
empleados
Resultados de desempeño Mínimos

Adolfo Hitler. Quizá el líder autocrático por excelencia, es uno de los personajes más
siniestros de la historia de la humanidad, líder del nazismo y ejecutor de una de las
ideologías racistas más destructivas y sistemáticamente organizadas en torno al
genocidio de todos los tiempos.
MODELO DE CUSTODIA
 Surge a partir de la detección de los sentimientos de insatisfacción, inseguridad y
frustración de los empleados frente al modelo autocrático.
 Se basa en los recursos económicos necesarios para ofrecer beneficios. La
orientación de la gerencia es hacia el dinero, principal motivación del empleado
la retribución económica es la base de la relación con el empleado.
 En este caso la empresa hace lo mínimo por sostenerlo y por darle seguridad y el
trabajador responde con el mínimo de esfuerzo que se le exige.
 Le pagan por trabajar.

VENTAJA DESVENTAJA
Brinda satisfacción y No logra una motivación
seguridad efectiva
a los trabajadores
 MODELO DE APOYO
”Una organización es un sistema social y el
elemento más importante es ser trabajador”.
Rensis Likert
 La orientación gerencial es el apoyo al empleado, su papel es ayudar
a los empleados a resolver problemas y a ejecutar su trabajo.
 La disciplina y la responsabilidad de los empleados aumentan,
experimentando el sentimiento de autorrealización por haber
logrado algo a favor de su empresa.
 Los directivos o gerentes sólo apoyan como asesores, a lo que los
colaboradores responden con actos de responsabilidad.
 MODELO COLEGIADO

Es una extensión útil del modelo de apoyo

El término “colegiado” se refiere a un cuerpo de gente que trabaja junta en cooperación

El modelo colegiado tiende a ser más útil con labores no programadas, un ambiente intelectual y
una considerable libertad de trabajo.

También creen que los administradores hacen su propia contribución, así que es fácil aceptar y
respetar su papel en la organización

El resultado psicológico del enfoque colegiado en el empleado es la autodisciplina

 MODELO DE SISTEMAS
Se les solicita a los trabajadores que dediquen
muchas horas diarias al trabajo, quieren un contexto
laboral ético, con integridad y confianza

El modelo de sistemas refleja los valores propios del

comportamiento organizacional positivo, que se
centra en identificar, desarrollar y administrar las
fortalezas psicológicas de los empleados.

Los administradores aplican el modelo de sistemas

para desarrollar una cultura positiva que produzca el
éxito organizacional y empleados comprometidos.
 SISTEMAS DEL C.O.
Los resultados de un sistema de comportamiento
organizacional suelen medirse con 3 indicadores básicos:
 Desempeño.- Calidad y cantidad de los productos y
servicios que se comercializan y nivel de satisfacción de
los clientes.
 Satisfacción laboral de los empleados.- Observable
mediante indicadores clásicos: ausentismo, impuntualidad
o rotación. Puede medirse también a través de encuestas
de satisfacción laboral.
 Crecimiento y desarrollo personal.- Adquisición de
nuevos conocimientos y competencias, cuidando las
empleabilidad de los colaboradores.
Si quieres entender a una persona
no escuches sus palabras,
observa su Comportamiento
Albert Einstein