TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN,

INFORMACIÓN Y NEGOCIACIÓN

GRUPO 4
Foro 4
Integrantes:
- Bladimir Nacion Albino
- David Morales Mamani
- Ronald Pérez Cotera
- Wilber Orellana Orellana
- Dulce Maria Quispe Quilca
 FORO 4
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Carolina, Miguel y Esther trabajan en el departamento comercial de una empresa

de equipamiento industrial. Esta semana les han encargado llamar por teléfono a
un listado de clientes para presentarles un nuevo producto. Se han repartido las
llamadas entre los tres y Miguel, antes de salir a tomar café, ha contactado ya con
todos los clientes de su listado, a excepción de uno, al que ha dejado un mensaje
en su teléfono. Mientras Miguel está ausente, el cliente al que le dejó el mensaje
llama a la empresa y Carolina, tras comentarlo con Ester, atiende la llamada. El
cliente ha tenido anteriormente una mala experiencia con la empresa y está
molesto; además, la llamada le ha interrumpido una reunión importante. Cuando
Miguel vuelve, llama al cliente que le quedaba de su listado y este, muy enfadado,
le dice que es la tercera vez que le interrumpen esa mañana y que no quiere saber
nada más de esa empresa. Miguel le pide disculpas y se despide.
 CONCLUSIONES DEL FORO 4

De acuerdo a la lectura, Miguel podría haber comentado con Carolina y Ester,

antes de ausentarse, que le había dejado un mensaje en el contestador al cliente.

Carolina y Ester, debieron haberle comunicado a Miguel que habían atendido a

uno de los clientes que él tenía asignado. Al menos, podrían haberle dejado un
mensaje de texto o una nota en su mesa.

Finalmente, la molestia a este cliente podría haberse evitado si hubiera habido

una buena comunicación entre Miguel, Carolina y Ester.