COMO AYUDAR A LOS DEMAS A

DESAROLLARSE Y SUPERARSE

Mateo Escobar 1121739

Jefferson Pico 1121732
María José Monsalve 1121735
Iván Esteban Maldonado 1121727
CÓMO SER UNA PERSONA POSITIVA
Y FORMADORA
Una de las mejores maneras de ayudar a otros a desarrollarse y superarse es ser
una persona positiva y formadora. Una persona formadora fomenta la superación
de los demás. Las personas formadoras suelen ser positivas y brindar apoyo y por
lo general tratan de encontrar las buenas cualidades de los demás.
 Tres acciones y actitudes que promueven el hecho de ser
una persona formadora son:

1. Reconozca que la mayoría de la gente tiene la necesidad

de superarse.
2. Forme equipo con un compañero de trabajo dentro o fuera
de su departamento para que los dos creen un sistema de
camaradas.
3. Conviértase en un modelo para los demás.
CÓMO SER UN MENTOR PARA LOS
COMPAÑEROS DE TRABAJO

El mentor es una persona mucho mayor que ocupa un puesto de rango

superior al del protegido. Sin embargo, para nuestros fines, tenga
presente que un compañero de trabajo puede ser el mentor de otro.
Mientras usted tenga más experiencia y mayores conocimientos que un
compañero de trabajo en algún aspecto importante del mismo, puede ser
un mentor.
 Lista de comportamientos propios de un mentor para ayudarlo a prepararse a actuar
como mentor de una persona con menos experiencia.
1.Actuar como patrocinador.
2. Ofrecer coaching.
3. Actuar como protector.
4. Compartir tareas que constituyen un desafío.
5. Proporcionar referencias.
6. Servir de modelo
7.Brindar apoyo y aliento
8.Asesorar
9.Brindar amistad.
10.Fomentar la resolución autónoma de problemas
11.Explicar cómo funcionan las cosas.
12.Enseñar las habilidades apropiadas
13.Fomentar el aprendizaje continuo.
HABILIDADES Y TÉCNICAS PARA
OFRECER COACHING

Es probable que muchos lectores tengan cierta experiencia en ofrecer coaching

aunque la actividad que han desempeñado no haya recibido esa denominación
formal. Si usted le ha ayudado a alguien a mejorar su desempeño en el trabajo, en
un campo deportivo, en una banda de música o en un salón de baile, tiene cierta
experiencia como coach. En el trabajo, el coaching es una forma de ayudar a los
empleados a superarse y a mejorar su competencia haciéndoles sugerencias y
alentándolos.
 Nueve opciones para ofrecer coaching.
1. Proporcione retroalimentación específica.
2. Haga críticas positivas e indoloras.
3. Anime a hablar a la persona que recibe el coaching.
4. Haga preguntas poderosas.
5. Brinde apoyo emocional.
6. Dé consejos constructivos.
7. Hable siempre de “poder” y no de “deber”.
8. Interprete lo que está sucediendo.
9. Permita la imitación del desempeño o comportamiento deseado.
CÓMO CAPACITAR A LOS DEMÁS

La capacitación es el proceso de ayudar a otros a adquirir una habilidad

relacionada con el trabajo. Los supervisores e instructores son responsables de
gran parte de la capacitación dentro de las organizaciones. Empero, a medida que
las organizaciones funcionan con un número cada vez menor de gerentes, los
compañeros de trabajo tienen una responsabilidad cada vez mayor de capacitarse
los unos a los otros.
 Habilidades que se adquieren cuando se esta capacitando.
1. Fomente la concentración.
2. Haga uso del interés motivado.
3. Recuérdele a la persona que debe hacerse el propósito de recordar lo que
aprende.
4. Asegúrese de que el material sea significativo.
5. Brinde retroalimentación sobre el progreso alcanzado.
6. Pídale a la persona que recibe la capacitación que reflexione sobre lo que ha
aprendido.
7. Trate de evitar que la persona que recibe la capacitación adopte una actitud
defensiva.
8. Trate de evitar que la persona que recibe la capacitación adopte una actitud
defensiva
CÓMO AYUDAR A LA GENTE DIFÍCIL

Un desafío al que todos debemos hacer frente en ocasiones es tratar de

manera constructiva con empleados cuya única intención parece ser la
de crear problemas. Por muchas razones, esta gente difícil tiene un
desempeño poco satisfactorio o interfiere con el desempeño laboral de
otros. Una persona difícil es un individuo que crea problemas a los
demás aunque tenga las habilidades técnicas y la capacidad intelectual
para comportarse de otra manera.
TIPOS DE GENTE DIFÍCIL
 Se han identificado docenas de tipos de personas difíciles, aunque muchos de
ellos se yuxtaponen. Por ejemplo, una clasificación de gente difícil puede incluir
al dictador y otro al abusón. Para nuestros fines, presentaré una lista típica de
los diversos tipos de gente difícil que suele encontrarse en el trabajo y como
clientes.
• Los sabelotodo creen que son expertos en todo. Siempre tienen una opinión sin
importar de qué se trate. Sin embargo, cuando cometen un error tratan de echarle
la culpa a alguien más o adoptan una actitud defensiva.
• Los culpabilizadores son empleados que nunca resuelven sus propios
problemas. Cuando tienen que hacer frente a un desafío o superar una dificultad,
piensan que el problema le corresponde al supervisor o a otro miembro del equipo.
• Los chismosos difunden rumores negativos sobre los demás y tratan de
antagonizar a unos contra otros.
• Los bravucones engatusan e intimidan a los demás. Se muestran descorteses
hasta el punto de ser insultantes y en ocasiones utilizan lenguaje procaz y vulgar
para alcanzar sus objetivos. Los bravucones siempre les piden cosas a los
compañeros de trabajo.
• Los repulsivos son gente que por su falta de higiene personal, manera de comer,
aspecto o lenguaje grosero, perturban la tranquilidad de los demás.
• Los que a todo dicen que sí son personas que siempre están de acuerdo con
todo, prometen cualquier plazo que se les pida, pero rara vez cumplen lo que
prometen. Aunque pueden mostrarse arrepentidos por no cumplir, no se puede
tener confianza en que harán lo que dijeron.
• Los que a todo dicen que no son personas negativas y pesimistas, siempre
prestas a decir por qué algo no funcionará. También son inflexibles, se resisten al
cambio y se quejan con frecuencia.
TÁCTICAS PARA TRATAR CON LA
GENTE DIFÍCIL
La manera más eficaz de tratar con una persona difícil depende en cierto grado del tipo
al que pertenezca dicha persona. Por ejemplo, es posible que necesite más tiempo para
tratar con una persona pasiva que con un abusón.
Las técnicas que se presentan a continuación pueden aplicarse en forma general para
ayudar a la gente difícil a adoptar patrones más constructivos de comportamiento.
 Tipos de gente difícil con los que pueda encontrarse.
Dar retroalimentación abundante
La mejor técnica para tratar con comportamientos negativos es decirle a la persona
difícil en qué forma su comportamiento lo afecta a usted. Al igual que sucede con
otras formas de retroalimentación, exprese con claridad lo que desea.
Haga críticas constructivas
La retroalimentación prepara el terreno para la crítica. Es mejor criticar a alguien en
privado y empezar con una crítica moderada. Trate siempre de basar sus críticas en
hechos objetivos y no en impresiones subjetivas.
Ayude a la persona difícil a tener más confianza en sí misma
El problema de muchos empleados difíciles es que carecen de confianza en sí
mismos y de eficiencia propia. Recurren a tácticas evasivas y ponen peros, porque
tienen miedo a fracasar.
Recurra al tacto y a la diplomacia
En ocasiones, mostrar tacto puede resolver el problema de ciertos
comportamientos de los compañeros de trabajo que nos resultan molestos sin
tener que recurrir a una confrontación directa.
Haga uso del humor sin hostilidad
El humor sin hostilidad puede utilizarse con frecuencia para ayudarle a una
persona difícil a entender, de qué manera su comportamiento afecta a los otros.
Asimismo, el humor le ayudará a evitar que estalle un conflicto entre usted y dicha
persona.
Haga un trato
Un método directo para resolver los problemas creados por una persona difícil, es
hacer un trato o llegar a una solución negociada. Los empleados que no hacen la
parte que les corresponde del trabajo, por lo general logran que otros la hagan por
ellos.
Refuerce el comportamiento educado y las buenas maneras
En el marco del reforzamiento positivo, reconozca cuando una persona que por lo
general se muestra difícil, se comporta de una manera aceptable. Para ello, usted
puede utilizar frases como: “Es agradable trabajar contigo hoy” y “Aprecio tu
actitud profesional”.