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TECNICAS
PARA
ESCUHAR Y
PREGUNTAR
DE FORMA
LA ESCUCHA ACTIVA
Escuchar requiere esfuerzo
superior al que se hace al hablar y
también del que se ejerce al
escuchar sin interpretar lo que se
oye.
 ELEMENTOS QUE
FACILITAN LA ESCUCHA
ACTIVA
Disposición psicológica: prepararse
interiormente para escuchar.
Observar al otro: identificar el
contenido de lo que dice, los
objetivos y los sentimientos
 SE DEBE EVITAR

• NO DISTRAERNOS,
• No interrumpir al que habla
• No juzgar
• Evitar el “síndrome del experto”
 TECNICAS PARA
PREGUNTAR DE FORMA
EFECTIVA
Para preguntar de manera efectiva
se necesita tener las destrezas, para
estimular el pensamiento creativo y
la reflexión.
LAS CUATRO DESTREZAS
PARA PREGUNTAR

• Preguntas sobre hechos y descripciones

• Preguntas para profundizar
• Preguntas de alto rango
• Preguntas divergentes
 TEORIA SOBRE EL
TRABAJO EN EQUIPO

Katzenbach y K. Smith.
“Un equipo es un conjunto de personas que
realiza una tarea para alcanzar resultados”.
 Es un método de trabajo
colectivo “coordinado” en el
que los participantes
intercambian sus experiencias,
respetan sus roles y funciones,
para lograr objetivos comunes
al realizar una tarea conjunta.
BASES DEL TRABAJO EN
EQUIPO
• Compromiso
• Complementariedad
• Coordinación
• Comunicación
• Confianza