ADMINISTRACIÓN Y ORGANZACIÓN DE EMPRESAS 

 
PROYECTO:
TRABAJO DE PLANIFICACIÓN DEL SALÓN DE BELLEZA “EDITH CORTÉZ”

 
 
INTEGRANTES: 

•ARAGÓN BERLANGA, OLGER WILFREDO 

•NINA ZEGARRA, JIMMY ANTHONY 
•ZUÑIGA MANDO, ERICK ALEXANDER 
 
DOCENTE 
MG. DIAZ SALAS CARMEN CECILIA 
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 

Presentación  
Somos un salón de belleza, dedicada al cambio de imagen, conservación
e higiene de la piel, con el fin primordial de promocionar la imagen
saludable de nuestros clientes. 
En nuestro salón de belleza encontrarás, tratamientos de
embellecimiento como también ventas de productos para el cuidado del
cabello y piel. 
Ubicación  
El Salón de belleza Edith Cortéz se encuentra ubicado en una
zona céntrica de Camaná, Jirón Sebastián Barranca #313, “00511
Camaná, Perú”. 
 Peinados
distintivos

Servicios:  Servicio de peluquería,

coloraciòn y decoloraciòn
Manicure
Salón de Belleza Pedicure

Edith Cortéz se
especializa en:
Maquillage
professional

Tratamiento para la piel

Número de Trabajadores  
El Salón de Belleza Edith Cortéz  dispone de una trabajadora, en
conjunto con la dueña la cual esta a su vez cumple la función de
gerente general y jefa de servicios. 
 RESEÑA
HISTÓRICA
A inicios del año 2019 se creó la microempresa  Salón de
Belleza Edith Cortéz con su fundadora y actualmente
propietaria Edith Cortez.
Al observar que la población de Camaná no contaba con
muchos salones de belleza, abrió las puertas  a un nuevo
proyecto.

A falta de capital realizaba servicios a domicilio como;

cortes de cabello, tintes, pintado de uñas.

El número de clientes fue aumentando y con el capital ya

obtenido decidió abrir su salón de belleza.
El 09 de agosto del 2019, oficialmente inaugura el Salón de
Belleza Edith Cortez.
 ANÁLISIS DEL ENTORNO
ANÁLISIS DEL ENTORNO QUE
RODEA LA EMPRESA.

PEST/PESTEL
HERRAMIENTA UTILIZADA PARA IDENTIFICAR
LAS FUERZAS MACRO (EXTERNAS) QUE AFECTAN
A UNA ORGANIZACIÓN; ANALIZAR ES
FUNDAMENTAL PARA SABER QUÉ POSIBILIDADES
REALES EXISTEN DE TENER ÉXITO EN UN
ESPECTRO COMERCIAL DETERMINADO.
 II. ANÁLISIS DEL ENTORNO

ANÁLISIS POLÍTICO

• En resumen, las amenazas identificadas son las

siguientes: 

• Inestabilidad política derivada de los escándalos de

corrupción que conlleva a la paralización de diversos
megaproyectos, afectando la generación de empleo y las
proyecciones de crecimiento (Amenaza). 
• Aumento de la inseguridad ciudadana, lo que podría
ahuyentar a los clientes a acudir a salones de belleza
(Amenaza). 
 II. ANÁLISIS DEL ENTORNO
•A nivel económico “EDITH CORTEZ” se ve afectada en los
cambios y la inestabilidad de la economía del país, debido al
ANÁLISIS ECONÓMICO cambio de algunos de los indicadores económicos como:
impuestos, tasa de desempleo, determinantes de la oferta y
la demanda. Estos agregados económicos son tal vez los
más significativos para la empresa ya que, estos son los que
determinan el buen desempeño de la misma. 
•En resumen, las amenazas identificadas son: 
• Disminución del PBI, pues esta tendencia reflejaría una
disminución de la actividad económica, lo que, a su vez, significa
que el empleo también se reduce y con éste, el ingreso per cápita,
lo que conlleva a un menor consumo del servicio por parte de las
personas (Amenaza). 
• Conflictos sociales, que podrían alejar las inversiones, detener el
crecimiento económico y afectar el ingreso per cápita (Amenaza).
 II. ANÁLISIS DEL ENTORNO

ANÁLISIS SOCIAL

• “EDITH CORTEZ”, está enfocado a un nicho de

personas preocupadas por el cuidado personal
permanente, con personalidad trabajadora,
exigentes, que valoran su imagen personal y que
están dispuestos a invertir en ella para mejorarla,
que les gusta acceder a nuevos tratamientos, que
les gusta la moda y les agrada ser tratados de una
manera especial.
 II. ANÁLISIS DEL ENTORNO

ANÁLISIS
TECNOLÓGICO • “EDITH CORTEZ”, poco a poco ha logrado implementar nuevas
herramientas tecnológicas para la prestación del servicio. 
• En la actualidad, “EDITH CORTEZ”, tendrá un software donde los
clientes pueden solicitar o separar sus citas y donde podrán realizar
transferencias de sus pagos correspondientes. De esta forma, la
empresa garantizará ser innovadora y tendrá un factor diferencial muy
importante frente a su competencia. 
• Smartphones.
• Plataformas electrónicas.
• Redes Sociales.
•En los factores tecnológicos se encontró las siguientes oportunidades: 
• Evolución de las tecnologías de información que permiten generar
eficiencias operativas en las empresas. 
• Tendencia creciente en el uso de redes sociales lo cual permite
construir y fortalecer la marca de una empresa, generar publicidad y
dar un mejor servicio a sus clientes entre otros beneficios. 
 II. ANÁLISIS DEL ENTORNO

ANÁLISIS LEGAL

• Remype es el registro de la pequeña de la

pequeña y mediana empresa (MYPE), este
registro se puede realizar vía online y tiene por
finalidad lograr que las empresas consideradas
como MYPE puedan acceder a ciertos
beneficios que el Estado les otorga. 
 2.2 ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER
AMENAZAS DE LOS NUEVOS COMPETIDORES

Posibles nuevos
competidores, ya que es
relativamente fácil entrar
en este sector.
Si nuestra competencia
aumenta, provocará una
bajada nuestra
rentabilidad.
2.2 ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

Debido a que muchos salones

de belleza están contando con
cabinas de bronceado nos
vemos afectados a que los
clientes negocien el precio
final.
 ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER
AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS

Productos que remplacen a las

personas que trabajan en nuestro
salón para llegar al resultado deseado
por el cliente por un menor precio y
similar resultado deseado por el
cliente.
2.2 ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

La negociación de los
proveedores disminuye, ya
que hay muchos
establecimientos
distribuidores de estos
productos.
Misión  
Nos enfocamos en satisfacer las necesidades
de cada uno de nuestros clientes, mediante
servicios completos, personalizados y de excelente
calidad, servicios que están en manos de
profesionales altamente calificados para
superar las expectativas de nuestros clientes más
exigentes, mediante una innovación permanente
de nuevas tendencias y productos de calidad. 

Visión  
Nuestra empresa busca ser un salón reconocido,
distinguido y demandante, en el mundo de la belleza,
estando a la vanguardia y siempre en contacto con la
tendencia y la actualidad, buscando entrar al mercado
nacional y luego internacional. 
Valores  Innovación

 
 
Calidad de
Servicio

Responsabilida
d

Honestidad
 III. PLANIFICACIÓN

MATRIZ FODA
 POLÍTICAS GENERALES DE LA EMPRESA. 

• Buen trato
P. Servicio •
•
Cumplir con sus solicitudes
Variedad de servicios

• Productos certificados
P. Calidad •
•
Creatividad en el servicio
Verificación constante

P. •
•
Destacar por el estilo e innovación
Promovemos las normas de aseo
Marketing • Implementación de nuevos productos
 III. PLANIFICACIÓN

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
OBJETIVOS

• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • Objetivos Tácticos - RRHH

• AUMENTO DE BENEFICIOS. CUALQUIER SALÓN DE BELLEZA • Mejorar la retención de los empleados en
un 15% al próximo año. 
INCLUIRÁ GANANCIAS COMO PARTE DE SUS OBJETIVOS;
ESTE OBJETIVO AYUDARÁ A LIMITAR GASTOS Y • Aumentar el número de empleados que
cumplen sus objetivos en un 20% al
AUMENTAR GANANCIAS AL FINAL DE CADA PERIODO. 
próximo año. 
• RETENCIÓN DE CLIENTES. TODO SALÓN DE BELLEZA QUIERE • Aumentar el número de puestos vacantes
OFRECER EL MEJOR DE LOS SERVICIOS PARA QUE LOS cubiertos dentro del plazo en un 25% en el
CLIENTES SIEMPRE REGRESEN UNA Y OTRA VEZ.  próximo año. 
• RETENCIÓN DE EMPLEADOS.  
• ALTA CALIDAD.  
• EFICIENCIA 
• CRECIMIENTO
 OBJETIVOS TÁCTICOS

Marketing
Publicidad

Patrocinios

Marketing en
buscadores
 ESTRATEGIAS

VENTA
Ofrecer promociones

o Combo de servicio + regalo

o Descuento o regalo

o Dos personas por el precio de 1

 ESTRATEGIAS
VENTA
Estudiar el mercado
o Asistir a ferias y eventos.

o Estar en tendencias.

o Escuchar y satisfacer al cliente.

 ESTRATEGIAS

VENTA
Crear cuenta digital de negocios

o Promocionar por redes sociales.

o Crear blogs en internet.

o Estar al día en las tendencias.

 III. PLANIFICACIÓN

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS - RRHH
 Estrategias - Marketing

Marketing  Publicidad 
Objetivo 1 
  Promocionar combos ó paquetes de los servicios que te dan reduciendo un poco el
  costo 
Estrategias 
Dar a conocer los servicios mediante publicaciones en las redes sociales
(facebook, whatsApp e Intagram) 
Realizar descuentos por temporadas 
Marketing  Patrocinios 
Objetivo 2 
  Involúcranos con la mayoría de los eventos para dar a conocer nuestro salón de belleza. 
 
Estrategias  Bridamos descuentos u ofertas a cambio de que hagan publicidad a la empresa. 
Canjes por publicidad  
Marketing  Marketing en buscadores 
Objetivo 2 
  Realización de una página web 
Estrategias 
  Pagos para anuncios en la web  
Actualizar constantemente los sitios web 
 Estrategias - Ventas
Ventas  Ofrecer promociones 
Objetivo 1 

Estrategias  Combo de servicio + regalo. 

Descuento o regalo. 

Dos personas por el precio de 1. 

Ventas  Estudiar el mercado 

Objetivo 2 

Estrategias  Asistir a ferias o eventos. 

Estar en tendencias. 

Escuchar y satisfacer al cliente. 

Ventas  Crear cuenta digital de negocios 

Objetivo 3 

Estrategias  Promocionar por redes sociales. 

Crear blogs en internet. 

Estar al día en las tendencias. 

 ORGANIZACIÓN
ÁREAS - FUNCIONES
• Conocer las necesidades de los clientes y otras características físicas relevantes para definir el estilo de peinado deseado.  
• Estar al día sobre nuevos productos, estilos y técnicas. 
• Proporcionar tratamiento básico a problemas menores de pelo y cuero cabelludo. 
SERVICIO • Preparar planes de tratamiento para clientes. 
S

• Desarrollar, ejecutar y controlar el Plan de Ventas de la empresa.

• Hacer demostraciones y vender productos de cuidado del pelo, y asesorar a clientes sobre su uso. 
• Planificar estrategias, lanzamientos que motiven mejor el crecimiento de la compañía. 
VENTAS • Atención al cliente, analizando los gustos y preferencias de los usuarios, de modo que nos aseguremos de ofrecerles lo que quieren.   

• Investigación de mercados y de la competencia. 

•Planeación y desarrollo de estrategias de marketing para fidelizar clientes. 
•Aumentar la visibilidad de la marca. 
MARKETI • Construir relaciones con el consumidor, los proveedores y colaboradores. 
NG •Ayudar a mejorar los procesos de venta y atención al cliente. 

• Reclutamiento, atraer candidatos competentes para un puesto de trabajo en la empresa. 

• Organizar y gestionar a las personas de la empresa para que consigan los objetivos de la manera más satisfactoria posible para todos los
implicados. 
• Planes de carrera y promoción profesional, programas en los cuales el personal puedan adquirir la experiencia necesaria y estar en condiciones de
RRHH progresar en la estructura de la organización.
GRACIAS