DESARROLLO DE UNA CULTURA DE MEJORA

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1.2 DESARROLLO DE UNA CULTURA DE MEJORA CONTINUA

1.2.1 PENSAMIENTO LEAN: ELIMINACIÓN DE DESPERDICIOS DEL PROCESO .
1.2.2 MENTALIDAD KAIZEN: MEJORA DE PROCESOS MEDIANTE PEQUEÑOS Y CONSTANTES
CAMBIOS
1.2.3 ELEMENTOS INDISPENSABLES
1.2.4 LOS TRES PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
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1.2.1 PENSAMIENTO LEAN: ELIMINACIÓN DE DESPERDICIOS DEL PROCESO
El pensamiento LEAN es una nueva metodología para gestionar los procesos que se desarrollan
en una empresa, enfocándose en eliminar las actividades que nos generan valor, para obtener
productos de una mayor calidad. Está orientado al cliente, por esto, los productos y los servicios
son creados y entregados en las cantidades exactas, en los locales correctos, en el momento
correcto y en las condiciones correctas
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1.2.1 PENSAMIENTO LEAN: ELIMINACIÓN DE DESPERDICIOS DEL PROCESO
Mentalidad Kaizen: mejora de los procesos mediante pequeños y constantes cambios.
Elementos indispensables:
➢ Compromiso de la alta dirección.
➢ Mentalidad Kaizen de los empleados.
➢ Motivación y reconocimiento por los resultados.
Los tres Principios Fundamentales:
➢ Ver el panorama completo, no el hecho aislado.
➢ Crear una cultura de aprendizaje, no de culpar a alguien.
➢ Considerar el proceso, no solamente el resultado.
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1.2.1 PENSAMIENTO LEAN: ELIMINACIÓN DE DESPERDICIOS DEL PROCESO
Lean Manufacturing se ideó en 2011 para las empresas líderes en tecnología, pero con el paso del
tiempo se ha demostrado que es aplicable en cualquier sector, persona o empresa que desee
introducir o mejorar un producto o servicio en el mercado.
PENSAMIENTO LEAN:
Tres Conceptos LEAN:
1. El método Lean de mejora de procesos es un MINDSET (mentalidad, modo de pensar), no un
evento.
2. El método Lean es más eficaz cuando es practicado en toda la empresa.
3. El método Lean ayuda a maximizar el valor y agilizar la entrega.
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1.2.1 PENSAMIENTO LEAN: ELIMINACIÓN DE DESPERDICIOS DEL PROCESO
Las actividades que no generan valor, se consideran desperdicios, los mismos que deben ser
eliminados en el transcurso del proceso de mejora. Los desperdicios se pueden presentar en
diferentes factores, tiempo, espacio, material, deterioros, entre otros. En la Figura siguiente se
detallan estos factores.
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1.2.1 PENSAMIENTO LEAN: ELIMINACIÓN DE DESPERDICIOS DEL PROCESO
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1.2.2 MENTALIDAD KAIZEN: MEJORA DE PROCESOS MEDIANTE PEQUEÑOS Y CONSTANTES CAMBIOS
https://www.youtube.com/watch?v=Q7yNIVlIw_c&ab_channel=HemisferioDerecho
https://www.youtube.com/watch?v=p4jpNlkZrek&t=29s&ab_channel=GembaAcademyEspa%C3%B1
ol
https://www.youtube.com/watch?v=WPtEGhfiCi4&ab_channel=BureauVeritasFormaci%C3%B3n
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1.2.2 MENTALIDAD KAIZEN: MEJORA DE PROCESOS MEDIANTE PEQUEÑOS Y CONSTANTES CAMBIOS
La mejora continua es un trabajo permanente, como su propia definición lo indica, que se inicia con
pequeños cambios, denominados también innovaciones incrementales, que van creando confianza
entre los colaboradores y trabajadores. La alta dirección también se manifiesta positivamente ante
los pequeños logros, que, al eliminar desperdicios, se genera un ahorro económico, de tiempo, de
espacio, que puede ser mejor aprovechado, creándose un circulo virtuoso. Si los pequeños cambios,
parten directamente de la persona que ejecuta la tarea, o que es responsable del proceso, cobra
especial relevancia, porque, con seguridad, tiene muchas más ideas que aportar.
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1.2.2 MENTALIDAD KAIZEN: MEJORA DE PROCESOS MEDIANTE PEQUEÑOS Y CONSTANTES CAMBIOS
La innovación incremental se produce cuando se agrega, quita, o combina, una parte a un producto
o servicio, siendo pequeñas modificaciones que contribuyen, en un marco de continuidad, el
aumento de la eficiencia o de la satisfacción del usuario o cliente final.
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1.2.2 MENTALIDAD KAIZEN: MEJORA DE PROCESOS MEDIANTE PEQUEÑOS Y CONSTANTES CAMBIOS
Los elementos esenciales que se debe tener en cuenta para alcanzar la innovación incremental:
AÑADE VALOR A UN PRODUCTO QUE YA EXISTE
Lo básico del modelo incremental es que no elabora productos nuevos, sino que se implica en la mejora
o el aumento de la eficacia de otros que ya existen y circulan en los mercados. El valor radica en las
modificaciones implementadas.
PROPONE MEJORAS O CAMBIOS PROGRESIVOS
A diferencia de la innovación disruptiva, el modelo incremental genera cambios que no alteran las
dinámicas del mercado en general, sino las de un producto o servicio en concreto. En muchos casos son
pequeñas soluciones, modificaciones o ajustes.
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1.2.2 MENTALIDAD KAIZEN: MEJORA DE PROCESOS MEDIANTE PEQUEÑOS Y CONSTANTES CAMBIOS
Los elementos esenciales que se debe tener en cuenta para alcanzar la innovación incremental:
BUSCA SATISFACER OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y PUNTUALES
Por lo general, se recurre a la innovación incremental cuando existen necesidades concretas que, sin
embargo, no tienen el peso suficiente como para replantear la existencia de un producto. La opción,
entonces, es añadirle valor. Se puede mejorar incrementando sus funcionalidades.
SUPONE LA EVOLUCIÓN CONSTANTE DEL PRODUCTO
Los productos con innovación disruptiva registran mejoras altas en sus primeras fases, luego un
progresivo descenso. Mientras que, la innovación incremental se basa en la mejora continua del
producto, en busca del perfeccionamiento y de la satisfacción de las necesidades de los consumidores.
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1.2.3 ELEMENTOS INDISPENSABLES
➢ COMPROMISO DE ALTA DIRECCIÓN
La alta dirección lo conforman todas aquellas personas que dirigen y controlan una organización al
más alto nivel, teniendo la facultad de delegar autoridad y proporcionar los recursos dentro de la
organización. En un proceso de mejora continua, la alta dirección deberá demostrar su compromiso
y liderazgo para llevar adelante la organización en su proceso de cambio cultural y desafío
permanente. Su principal responsabilidad es fomentar la conformación de equipos de trabajo de
altos resultados, manteniendo la motivación de los colaboradores a transformar y optimizar sus
actividades más cercanas.
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1.2.3 ELEMENTOS INDISPENSABLES
➢ COMPROMISO DE ALTA DIRECCIÓN
Funciones de Liderazgo y compromiso:
1. Tomar responsabilidad de la correcta implementación del proceso de mejora continua, en base a conformar equipos de
trabajo altamente eficientes.
2. Asegurar que los objetivos de optimización de la mejora continua, sean compatibles con la dirección estratégica y el
contexto de la organización.
3. Asegurar que la políticas del proceso de mejora continua, son debidamente comunicados, entendidos y aplicados dentro
de la organización, manteniendo actualizadas sus procedimientos de calidad.
4. Asegurar la integración de las condiciones y requisitos del proceso de mejora continua, en todos los procesos de negocio
de la organización.
5. Asegurar que los recursos necesarios para llevar a adelante el proceso de mejora continua, estén siempre disponibles.
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1.2.3 ELEMENTOS INDISPENSABLES
➢ MENTALIDAD KAIZEN DE LOS EMPLEADOS
Los principios de la filosofía KAIZEN involucran directamente a los colaboradores y empleados de las
organizaciones, el éxito del proceso dependerá de su compromiso. Es una metodología en la que los
empleados de todos los niveles de una empresa trabajan juntos de forma proactiva para lograr
mejoras incrementales regulares en los procesos de fabricación. En cierto sentido, combina los
talentos colectivos dentro de una empresa para crear un poderoso motor de mejora.
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1.2.3 ELEMENTOS INDISPENSABLES
➢ MENTALIDAD KAIZEN DE LOS EMPLEADOS
Mejora todo continuamente.
Destierra viejos conceptos tradicionales.
No aceptes excusas y haz que las cosas sucedan.
Si no a mantener el actual sistema tradicional, implementación de nuevos métodos apoyando la implementación de nuevos métodos. Si
algo está mal, corrígelo.
Permite que todos participen en la resolución de problemas.
Obtén información y opiniones de varias personas.
Obtén información y opiniones de varias personas.
Antes de tomar decisiones, pregunta por qué cinco veces para llegar a la causa raíz.
Ahorre dinero a través de pequeñas mejoras y gaste el dinero ahorrado en nuevas mejoras.
Recuerda que la mejora no tiene límites, no dejes de tratar de mejorar.
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1.2.3 ELEMENTOS INDISPENSABLES
➢ MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO POR LOS RESULTADOS
La motivación es un factor primordial para obtener los mejor de las personas, para mantener el proceso de
mejora continua siempre vigente. Otra razón es combatir la monotonía de las personas, ocasionada por el
trabajo repetitivo sin modificaciones.
Por tal motivo, se deben establecer procedimientos que permitan combatir el trabajo reiterado.
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1.2.3 ELEMENTOS INDISPENSABLES
➢ MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO POR LOS RESULTADOS
Teniéndolos en cuenta en decisiones que les afectan a ellos en su trabajo o en su área.
Promocionándolos dentro de la empresa
Formando a estos empleados para que mejoren sus habilidades en sus tareas.
Realizando un cambio de tareas entre personas del propio departamento.
Las personas necesitan sentirse apreciadas y valoradas y que sus esfuerzos sean suficientemente reconocidos.
Reconocimiento al trabajo bien hecho por parte del responsable o la empresa.
Encontrar la ubicación ideal, deben ubicar a cada empleado en el lugar más acorde con sus capacidades y aptitudes.
Promover la participación, satisfacer las muchas expectativas y deseos, reconocimiento, respeto, realización
personal, sentimiento de valía, sentirse útiles, interactuar con los demás.
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1.2.4 LOS TRES PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
➢ VER EL PANORAMA COMPLETO, NO LE HECHO AISLADO
Identificar y aclarar objetivos
Determinar metas.
Documentar el estado de la empresa.
Documentar los resultados proyectados a futuro de la empresa.
Crear una estrategia de implementación.
Hacer un plan, quién, qué, cuándo.
Implementar.
Revisar resultados.
Documentar e implementar el plan de control.
Confirmar y mantener resultados.
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1.2.4 LOS TRES PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
➢ CREAR UNA CULTURA DE APRENDIZAJE, NO DE CULPAR A ALGUIEN
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PAUTAS PARA LA MEJORA DEL APRENDIZAJE INDIVIDUAL

Selección adecuada de trabajadores. Deben establecerse pruebas para seleccionar debidamente a los trabajadores. Estas pruebas
deberán ser representativas del trabajo previsto: una prueba de destreza para el trabajo manual, una prueba de habilidad mental
para labores que así lo requieran, pruebas de interacción con clientes para trabajo de venta.
Capacitación adecuada. Si es mejor la capacitación, es más rápida la tasa de aprendizaje.
Motivación. No se obtienen ganancias en materia de productividad a no ser que exista una recompensa. Estas recompensas pueden
ser monetarias o no monetarias.
Especialización del trabajo. Por regla general, es más rápido el aprendizaje si la tarea es más sencilla. Pero debe tenerse cuidado con
la alta especialización, porque puede ocasionar pérdida de rendimiento por monotonía.
Hacer uno o pocos trabajos la vez. El aprendizaje es más rápido si se termina un trabajo a la vez, en vez de afrontar varias al mismo
tiempo.
Utilización de herramientas o equipos que ayuden o apoyen el desempeño.
Proporcione acceso rápido y fácil a la ayuda. Cuando se dispone de asistencia,se logran y continúan los beneficios de la capacitación.
Permitir que los trabajadores rediseñen sus tareas. Si se extiende el alcance dela curva de aprendizaje para que abarque más
factores del desempeño, ello permitirá desplazar la curva hacia abajo.
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➢ CONSIDERAR EL PROCESO, NO SOLAMENTE EL RESULTADO

Un proceso está conformado por actividades, operaciones o tareas, que tiene como responsabilidad entregar
un producto final o un subproducto, que continuará una cadena de suministros hacia el consumidor final. La
dirección asigna recursos para ejecutar adecuadamente las actividades que lo componen, como materiales,
maquinarias, trabajadores, energía y otros elementos que faciliten el proceso. La mejora continua permite
enfocarse en el proceso integral o parcial, para optimizarlo en términos de productividad, costo, calidad,
reducción de tiempo y atención al cliente.
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➢ CONSIDERAR EL PROCESO, NO SOLAMENTE EL RESULTADO

La mejora de un proceso se basa en el estudio detallado de las actividades que realiza, para obtenerlo
podemos aplicar la mejora de métodos, con base en el estudio de movimientos. La estandarización de las
operaciones y procesos es el resultado de mejoras incrementales, lo que permite hacer previsible la calidad, el
costo y el tiempo de ejecución. Los resultados serán una consecuencia de los trabajos de mejoramiento
realizados a cada operación, por extensión, al proceso mismo.
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Consideraciones para mejora de procesos
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