TEMA III

TECNICA DE
FLUJOGRAMACIÓN
 FLUJOGRAMA

• EL FLUJOGRAMA TAMBIÉN ES CONOCIDO

COMO DIAGRAMA DE FLUJO Y EN ESTE SENTIDO, REPRESENTA
DE MANERA GRÁFICA DE UN PROCESO QUE PUEDE
RESPONDER A DIFERENTES ÁMBITOS: PROGRAMACIÓN
INFORMÁTICA, PROCESOS DENTRO DE UNA
INDUSTRIA, PSICOLOGÍA DE LA COGNICIÓN O
EL CONOCIMIENTO, ECONOMÍA, ENTRE OTROS.
 SIMBOLOGÍA

• LOS DIAGRAMAS DE FLUJO

USAN FORMAS ESPECIALES
PARA REPRESENTAR
DIFERENTES TIPOS DE
ACCIONES O PASOS EN UN
PROCESO. LAS LÍNEAS Y
FLECHAS MUESTRAN LA
SECUENCIA DE LOS PASOS Y
LAS RELACIONES ENTRE
ELLOS. ESTOS SON CONOCIDOS
COMO SÍMBOLOS DE
 SÍMBOLO DE INICIO / FINAL

EL SÍMBOLO DE
TERMINACIÓN MARCA EL
PUNTO INICIAL O FINAL DEL
SISTEMA. POR LO GENERAL,
CONTIENE LA PALABRA
"INICIO" O "FIN".
 SÍMBOLO DE ACCIÓN O PROCESO

UN RECTÁNGULO SOLO PUEDE

REPRESENTAR UN SOLO PASO
DENTRO DE UN PROCESSO
("AGREGAR DOS TAZAS DE
HARINA"), O UN SUBPROCESO
COMPLETO ("HACER PAN") DENTRO
DE UN PROCESO MÁS GRANDE.
 SÍMBOLO DEL DOCUMENTO
IMPRESO

UN DOCUMENTO O INFORME
IMPRESO.
 SÍMBOLO DE MULTIDOCUMENTO

REPRESENTA
MULTIDOCUMENTO EN EL
PROCESO.
 SÍMBOLO DE DECISIÓN O
RAMIFICACIÓN

UN PUNTO DE DECISIÓN O
RAMIFICACIÓN. LAS LÍNEAS QUE
REPRESENTAN DIFERENTES
DECISIONES SURGEN DE DIFERENTES
PUNTOS DEL DIAMANTE.
 SÍMBOLO DE ENTRADA / SALIDA
REPRESENTA EL MATERIAL O
LA INFORMACIÓN QUE
ENTRA O SALE DEL
SISTEMA, COMO UNA ORDEN
DEL CLIENTE (ENTRADA) O
UN PRODUCTO (SALIDA).
CONSEJOS RÁPIDOS PARA UTILIZAR SÍMBOLOS DE DIAGRAMA
DE FLUJO

LA MAYORÍA DE LOS SÍMBOLOS DE DIAGRAMA DE FLUJO QUE SE MUESTRAN AQUÍ SE UTILIZAN

EN APLICACIONES MUY ESPECÍFICAS, COMO UN DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS UTILIZADO
PARA LA PROGRAMACIÓN DE COMPUTADORAS. A MENOS QUE TENGA CONOCIMIENTOS
ESPECIALIZADOS Y SU DIAGRAMA SE ESTÉ DESARROLLANDO PARA UN GRUPO DE IGUALES
CON CONOCIMIENTOS SIMILARES, LO MEJOR ES ATENERSE A LOS SÍMBOLOS BÁSICOS DEL
DIAGRAMA DE FLUJO. SI UTILIZA SÍMBOLOS DE DIAGRAMAS DE FLUJO COMPLEJOS EN SU
DIAGRAMA, ES RECOMENDABLE INCLUIR UNA LEYENDA O CLAVE DE SÍMBOLO.
LA MAYORÍA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO DEBEN SER CONSTRUIDOS UTILIZANDO SÓLO LOS
SÍMBOLOS DE INICIO / FIN Y ACCIÓN O PROCESO Y DEBEN SEGUIR UN USO BÁSICO. USAR LOS
DOS SÍMBOLOS PRIMARIOS DEL DIAGRAMA DE FLUJO ES LA MEJOR MANERA DE ASEGURARSE
DE QUE SU DIAGRAMA SEA FÁCIL DE COMPRENDER.
 DECIDIR EL GRADO DE DETALLE DEL
FLUJOGRAMA

EL DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DEBE PRESENTAR A

GRANDES RASGOS LA INFORMACIÓN SOBRE EL RECORRIDO
GENERAL DE ACTIVIDADES PRINCIPALES, O SER
DESARROLLADO DE MODO QUE SE INCLUYAN TODAS LAS
ACTIVIDADES Y LOS PUNTOS DE DECISIÓN. UN FLUJOGRAMA
DETALLADO DARÁ LA OPORTUNIDAD DE LLEVAR REALIZAR UN
ANÁLISIS MÁS EXHAUSTIVO DEL PROCESO.
DIFERENCIAS ENTRE PROCESO Y PROCEDI
MIENTO
 PROCESOS

• LOS PROCESOS TRANSFORMAN LAS ENTRADAS
EN SALIDAS MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE RECURSOS.
• UN PROCESO SE COMPORTA DE FORMA DINÁMICA.
• EL PROCESO ESTÁ IMPULSADO POR LA CONSECUCIÓN DE UN RESULTADO.
• LOS PROCESOS SE OPERAN Y GESTIONAN.
• ESTÁN CENTRADOS EN LA SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS.
• LOS PROCESOS CONTIENEN ACTIVIDADES QUE PUEDEN REALIZAR PERSONAS
DE DIFERENTES DEPARTAMENTOS CON UNOS OBJETIVOS COMUNES.
 PROCEDIMIENTOS

• LOS PROCEDIMIENTOS DEFINEN LA SECUENCIA DE LOS PASOS PARA EJECUTAR UNA 
TAREA.
• UN PROCEDIMIENTO EXISTE, PERO ES ESTÁTICO.
• LOS PROCEDIMIENTOS ESTÁN IMPULSADOS POR LA FINALIZACIÓN DE LA TAREA.
• EL PROCEDIMIENTO, MÁS QUE GESTIONARSE, SE IMPLEMENTA.
• LOS PROCEDIMIENTOS SE CENTRAN EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS.
• REFLEJAN ACTIVIDADES QUE PUEDEN REALIZAR PERSONAS DE DIFERENTES DEPART
AMENTOS CON DIFERENTES OBJETIVOS.
 ¿QUÉ ES UN DIAGRAMA DE FLUJO DE
PROCESOS?

• UN DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS (PFD) ES UN TIPO DE

DIAGRAMA DE FLUJO QUE ILUSTRA LAS RELACIONES ENTRE LOS
PRINCIPALES COMPONENTES DE UNA PLANTA INDUSTRIAL.SE USA
AMPLIAMENTE EN LOS ÁMBITOS DE INGENIERÍA QUÍMICA E
INGENIERÍA DE PROCESOS, AUNQUE SUS CONCEPTOS A VECES
TAMBIÉN SE APLICAN A OTROS PROCESOS. 
CONT.

• ESTOS EMPLEAN UN CONJUNTO DE SÍMBOLOS Y NOTACIONES PARA

DESCRIBIR UN PROCESO. LOS SÍMBOLOS CAMBIAN EN DISTINTOS
LUGARES Y LOS DIAGRAMAS PUEDEN VARIAR DESDE SIMPLES
GARABATOS TRAZADOS A MANO O NOTAS ADHESIVAS HASTA
DIAGRAMAS DE ASPECTO PROFESIONAL CON INFORMACIÓN
DETALLADA EXPANSIBLE DESARROLLADOS MEDIANTE SOFTWARE.
UN DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS TIENE
MÚLTIPLES PROPÓSITOS:

Documentar un proceso con el fin de lograr una mejora en la

comprensión, el control de calidad y la capacitación de los empleados.

Estandarizar un proceso para obtener una eficiencia y repetibilidad

óptimas.

Estudiar un proceso para alcanzar su eficiencia y mejora. Ayuda a

mostrar los pasos innecesarios, cuellos de botella y otras ineficiencias.

Crear un proceso nuevo o modelar uno mejor.

Comunicar y colaborar con diagramas que se dirijan a diversos roles

dentro y fuera de la organización.
FLUJO DE LOS
PROCESOS
 DETERMINE LOS PRINCIPALES COMPONENTES DEL PROCESO

EN ESTE PASO ES NECESARIO ACLARAR CUÁLES SON LAS ENTRADAS DEL PROCESO Y
SUS SALIDAS, ASÍ COMO LAS ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN EN EL MISMO.
LAS ENTRADAS TAMBIÉN SE DENOMINAN INPUTS Y PUEDEN SER RECURSOS,
INFORMACIÓN Y OTROS ELEMENTOS QUE “ALIMENTAN” EL PROCESO.
DEL MISMO MODO, LAS SALIDAS (OUTPUTS) SON LOS PRODUCTOS GENERADOS POR EL
PROCESO Y TAMBIÉN PUEDEN SER INFORMACIONES, DECISIONES, PERMISOS, INSUMOS
PARA OTROS PROCESOS, PARTES DE PRODUCTOS, COMPONENTES, SERVICIOS,
PRODUCTOS TERMINADOS, ETC.
 DEFINIR LOS LÍMITES DEL PROCESO

ANTES DE REALIZAR EL DIAGRAMA DE FLUJO ES

IMPRESCINDIBLE DELIMITAR EL PROCESO. ESTO ES, DEFINIR
CON CLARIDAD DÓNDE SE INICIA Y SU PUNTO FINAL. SI NO SE
DELIMITA CON PRECISIÓN DEL ALCANCE DEL PROCESO, NOS
ARRIESGAMOS A DESARROLLAR UN DIAGRAMA QUE SE
EXTIENDA POR DOS O MÁS PROCESOS DISTINTOS SIN SOLUCIÓN
DE CONTINUIDAD.
 ELIJA LOS SÍMBOLOS CORRECTOS PARA
CADA ACTIVIDAD

HAY VARIAS NOTACIONES USADAS PARA DIBUJAR

DIAGRAMAS DE FLUJOS DE PROCESOS. POR LO TANTO, AL
INDICAR CORRECTAMENTE CADA TIPO DE ACTIVIDAD,
UTILIZANDO LOS SÍMBOLOS CORRECTOS, SERÁ MUCHO
MÁS FÁCIL PARA CUALQUIERA QUE ESTÉ FAMILIARIZADO
CON LOS SÍMBOLOS, PODER ENTENDER EL FLUJO
RÁPIDAMENTE.
 HAGA LA CONEXIÓN ENTRE LAS
ACTIVIDADES

PARA ESTO SE UTILIZAN CONECTORES, NORMALMENTE

FLECHAS Y LÍNEAS DE PUNTOS, O CONTINUAS.
INDIQUE EL COMIENZO Y EL FINAL
DEL PROCESO
PUEDE PARECER TRIVIAL, PERO A VECES, LAS PERSONAS SE
OLVIDAN DE INDICAR CUÁNDO EL PROCESO COMIENZA Y
CUÁNDO TERMINA. Y ESTA ES UNA INFORMACIÓN MUY
IMPORTANTE PARA ESTABLECER LÍMITES PARA LOS
PROPIETARIOS DE LOS PROCESOS, GERENTES Y
SUPERVISORES.
 REVISE SU DIAGRAMA DE
PROCESOS DE NEGOCIOS

DESPUÉS DE TERMINADO EL DIAGRAMA DE FLUJO

REVÍSELO, ESTÚDIELO NUEVAMENTE Y ASEGÚRESE DE QUE
SU REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO AUN ES
ADECUADA.