ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA

DESAFIO SELECCIONADO Reinvención de pymes en pandemia

CONTEXTO IDENTIFICADO Crear sistemas innovadores de reinvención

para continuar generando ingresos, a pesar de
la adversidad

ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO

ANÁLISIS PATRÓN
1 2 3

realizan repartos a
domicilio, Realizaciones de
Realiza repartos a Realiza entregas
COMPORTAMIENTO Además, acortan entregas y reparto
domicilio. en su ciudad.
horarios de a domicilio.
atención al público

El uso del internet y Uso de redes

transporte por los Uso de transporte sociales y Uso de redes
NECESIDADES cambios que privado, debido al transporte publico sociales para
FUNCIONALES tuvieron que cierre del local. por no contar con recibir pedidos.
adoptar transporte privado.

Le costo adaptarse, Le costó mucho

Les costo adaptarse ya que vive en una adaptarse, ya que Les trajo angustia
a la contingencia zona rural de la debido a la y estrés adaptarse
NECESIDADES ciudad, por esa
actual por lo cual contingencia le a los nuevos
EMOCIONALES tuvieron un choque razón se encontraba angustió no cambios, debido a
de estrés leve estresada y encontrar nuevos la contingencia
nerviosa. clientes.

Ha recibido
Falta de apoyo por Falta apoyo de las
bastante apoyo de Falta de apoyo
parte del gobierno y persona, ya que esta
NECESIDADES sus clientes por parte del
poca protección al miniempresa abrió
SOCIALES antiguos y de gobierno y
emprendedor o sus puertas a
nuevos interesados clientes.
pyme por saqueos principios de 2019
en el rubro.

Tener que Frustrada, debido a

Preocupación
INSIGHT Falta de apoyo reinventarse para que le costó para poder
en su pyme por la entrega de su promocionar sus generar
parte del producto, ya que producto y ingresos y
gobierno. viven en una encontrar nuevos sustentar sus
zona rural. clientes.
hogares.

CONCLUSIÓN; Analizando cada entrevista, podemos entender que el problema es la falta de apoyo
y la poca preparación que tuvieron para enfrentar la contingencia respecto a sus ingresos y el
abastecer sus hogares.
 PERFIL USUARIO DE LA ENTREVISTA
PERFIL CARACTERISTICAS BÁSICAS: RANGO DE EDAD/ OCUPACION
ENTREVISTADO Mujeres entre 40-45 años, familia con mas de 1 hijo/a vive de su
emprendimiento, ya que los entrevistados todos tienen un almacén, su
ocupación es vendedoras de abarrotes

JUSTIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA:
Ya que es dueña de una mini pyme, ha atravesado diversos factores de
complicación debido a la pandemia y ha podido sobresalir a pesar de las
dificultades

COMPORTAMIENTO FRENTE AL PROBLEMA:

Siguen produciendo a pesar de las adversidades que ha producido la pandemia actualmente,
actualizándose y buscando mejoras para poder llevar a delante su negocio.

RESULTADOS ENCONTRADOS
NECESIDADES FUNCIONALES:
Poder trabajar tranquilo y vender su mercadería para que obtenga sus ingreso, ya que debido a la
pandemia y crisis sanitaria que se vive actualmente ha sido muy difícil recibir a la clientela y
resguardando el cuidado.

NECESIDADES EMOCIONALES:
Vulneración por la situación a la cual se está expuesto, desconfianza ya que piensan que no van a poder
surgir ni recuperar sus ingresos, cansancio ya que tienen que estar de un lado para otro siendo ellos
solos, desmotivación y enfado ya que no sienten mucha ayuda por parte de clientes y gobierno

NECESIDADES SOCIALES:

Abandono de parte del gobierno y municipio, ya que las ayudas que dan estas emprendedoras no
alcanzar a cumplir todos los requisitos.

No poder salir de la situación actual en el que se

FRUSTRACIONES FRENTE AL PROBLEMA: encuentran ya que ellos no pueden decir cuando
se acabe la pandemia y el contagio

CONCLUSIÓN (¿EL SEGMENTO DE MERCADO ES?):

Pymes y mini pymes, sostenedores de familias que viven en la región Metropolitana y sus
alrededores.
 ANALISIS DEL INSIGHT
INSIGHT PATRÓN:
Preocupación para poder generar ingresos y sustentar sus hogares.
IP

INSIGHT 1 INSIGHT 2 INSIGTHT 3

Tener que Frustrada, debido a

Falta de apoyo reinventarse que le costó
en su pyme por para la entrega promocionar sus
parte del de su producto, producto y
gobierno. ya que vive en encontrar nuevos
clientes.
una zona rural.

1 2 3
ANALISIS DE IMPORTANCIA / SATISFACCIÓN
+
MAYOR SATISFACCION MAYOR SATISFACCION
MENOR IMPORTANCIA MUY IMPORTANTE

IP
SATISFACCIÓN

3 1

MENOR SATISFACCION
MENOR SATISFACCION
MUY IMPORTANTE
POCO IMPORTANTE
- IMPORTANCIA
+

CONCLUSIÓN: Laspymes y mini pymes son las mas afectadas en la crisis sanitaria ya que deben
tener mas apoyo, la mitad de las pymes tienen problemas económicos y debido a esto no logran
pagar a sus pocos trabajadores y sustentar su hogar incluso en los gastos públicos, por esta razón
necesitan mas apoyo del gobierno para poder generar mejores ingresos y necesitan soluciones
urgentes
 ¿CÓMO PODRÍAMOS?

¿ CÓMO PRODRÍAMOS RESOLVER LA PROBLEMÁTICA

la falta de apoyo y la poca preparación que tuvieron para
enfrentar la contingencia respecto a sus ingresos y el abastecer
sus hogares.
PROBLEMA IDENTIFICADO
A
pymes, sostenedores de familias que viven en la región
Metropolitana y sus alrededores.
USUARIO AFECTADO
PARA reducir las consecuencias de no poder salir de la situación
actual en el que se encuentran ya que ellas no pueden decir cuando
cuando se acabe la pandemia y el contagio
VER BO ( REDUCIR, EVITAR) FRUSTRACIÓN DEL USUARIO 

Y Aumentar la ayuda a las pymes y mini pymes para que

puedan solventar sus gastos y así poder llevar a flote su
emprendimiento.
VERBO (AUMENTAR, PERMITIR) ALEGRIA DEL USUARIO 

BASADO EN LA PROPUESTA DE VALOR DEL MODELO DE NEGOCIO CANVAS