Sistemas de información

Dr. ROGER PEDRO NORABUENA FIGUEROA

Dr. ROGER PEDRO NORABUENA FIGUEROA
MSc. EMERSON DAMIÁN NORABUENA FIGUEROA
MSc. EMERSON DAMIÁN NORABUENA FIGUEROA

Dr. Roger Pedro

1 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 SECUENCIA LÓGICA
Herramientas (lectura, escritura,
expresión oral, operaciónes de cálculo,
solución de problemas, acceso a la
Información, búsqueda),Técnicas
( trabajo individual y grupal)

PROCESO
DIDÁCTICO

ESTRATÉGIAS DIDÁCTICAS PROCESO APRENDIZAJE

Técnicas, Información y Logro de enseñanza:

Interacción entre el
motivación
Estudiante Docente

Dr. Roger Pedro

2 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
  Objetivo
Analizar la importancia del análisis de información para la toma de
decisiones en las organizaciones.

 Resumen
Durante los últimos años se han acrecentado las herramientas
encaminadas a analizar la información como factor clave para la
toma de decisiones en la empresa, clave en la administración de una
empresa. Se considera que la información es un recurso que se
encuentra en los recursos organizacionales como financieros,
materiales y humanos, que hasta el momento se han constituido en
la medida para evaluar la eficacia y la eficiencia de las habilidades
empresariales.
Shapiro & Hal (2000)

Dr. Roger Pedro

3 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 Desde el punto de vista empresarial el conocimiento del entorno, en
un mundo mucho más complejo y cambiante, origina una necesidad
cada vez más apremiante de información para la toma de decisiones,
tanto para abordar nuevos mercados, como para preservar a la
empresa de elementos externos que puedan afectar su estabilidad. El
interés de la información externa, no debe hacer olvidar el interés
por el control de los flujos internos de información que la propia
empresa genera derivado de su funcionamiento.

Y, finalmente, tampoco se debe olvidar la propia información que la

empresa proyecta al exterior, datos, a su vez, que se convierten en
información externa para otras empresas que absorben esa
información.
Palabras Claves: Administración, Gestión de la Información,
Sistemas de Información, Entornos, Información, Datos.

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4 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
  Introducción
¿Por qué estudiar los sistemas y las tecnologías de información en el
área de los negocios?
Centrarnos en el dilema de las herramientas presentes en las
organizaciones, hoy en día nuestro problema.
A pesar de los cambios abructos de las tecnologías por cuanto
repercute sobre el uso e importancia de la componente vital en el
éxito.
Los SI son dependientes de las organizaciones actuales acorde a los
requerimientos de uso. Sin embargo, la automatización de sus
procesos operativos son el soporte a la toma de decisiones y esta será
necesaria para el logro de las ventajas competitivas.
De este modo, la implementación de tecnologías de información en
los negocios aborda directamente a la ciencia de la administración y
gestión de negocios (Asín, 2009).

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5 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa AnálisisEstadística
y explotación deFacultad
e Informática
Lic.
la información
Emerson D. Norabuena Figueroa
de Ciencias
 Situación de la información en las organizaciones

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6 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 ¿Cómo debe de funcionar ?

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7 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
Dr. Roger Pedro
8 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 Perspectiva organizacional

Información
 Flujo de información
 Detalle de información
 Tipo de información

Sistema
El mecanismo para generar información.

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9 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
  Sistema de información(SI)
Conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar
las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un
sistema de información no necesariamente incluye equipo
electrónico (hardware). Sin embargo, en la práctica se utiliza como
sinónimo de “sistema de información computarizado”.
Estos elementos son de naturaleza diversa e incluyen:
 El equipo computacional.
 El recurso humano.
 Los datos o información fuente.
 Los programas.
 Las telecomunicaciones.
 Procedimientos.

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10 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 Actividades del SI de control de
clientes
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11 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 Diseño conceptual de las
actividades del SI

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12 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
  Tecnologías de información(TI)
Information technology. Las tecnologías que permiten y dan soporte
a la construcción y operación de los sistemas de información, y son
tecnologías de hardware, software, de almacenamiento y de
comunicaciones. Estas tecnologías forman la infraestructura
tecnológica de la empresa, que provee una plataforma en la cual la
compañía construye y opera los sistemas de información.

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13 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 TIPOS Y USOS

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14 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
  Automatizan los procesos
operativos.
 Proporcionan información
que sirve de apoyo en el
proceso de toma de
decisiones.
 Logran ventajas competitivas
a través de su implantación y
uso.

Tipos y usos de los

SI

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15 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena FigueroaEstadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
  Tecnologías de información(TI)
Information technology. Las tecnologías que permiten y dan soporte
a la construcción y operación de los sistemas de información, y son
tecnologías de hardware, software, de almacenamiento y de
comunicaciones. Estas tecnologías forman la infraestructura
tecnológica de la empresa, que provee una plataforma en la cual la
compañía construye y opera los sistemas de información.

 Tipos y usos
 Automatizan los procesos operativos.
 Proporcionan información que sirve de apoyo en el proceso de
toma de decisiones.
 Logran ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

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16 - MSc.Norabuena
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e Informática
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 ACTIVIDAD 01
CARACATERÍSTICAS DE
LOS SI
Foro: Grupal

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17 - MSc.Norabuena
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Estadística
e Informática
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de Ciencias
• Sistemas Transaccionales (transaction processing system)
 Permitir ahorros significativos de
mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la
organización.
 Con frecuencia son el primer tipo de
sistemas de información que se
implanta en las organizaciones.
Primero sirven para apoyar las
tareas a nivel operativo de la
1  Son fáciles de justificar ante la
organización y, a medida que
evolucionan, continúan con los
mandos intermedios para
posteriormente apoyar a la alta
administración.
 Tienen una intensa entrada y salida
de información aunque sus cálculos
y procesos suelen ser poco
complejos. Estos sistemas requieren
de un arduo manejo de datos para
poder realizar sus operaciones y,
como resultado, generan grandes
volúmenes de información.
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18 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
 Tienen la propiedad de ser
recolectores de información, es decir,
a través de ellos se cargan las
grandes bases de datos para su
posterior utilización. Estos sistemas
integran cantidades grandes de la
información que se maneja en la
organización, la cual será empleada
después para apoyar a los mandos
intermedios y altos.
dirección general, ya que sus
beneficios son visibles y
cuantificables en el corto plazo. El
proceso de justificación se realiza
con el cotejo de ingresos y costos.
 Son fácilmente adaptables a
paquetes de aplicación que se
encuentran en el mercado, ya que
automatizan los procesos básicos
que, por lo general, son similares o
iguales en otras organizaciones.
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 • Sistemas de apoyo a las decisiones
 Se deben introducir después de la  Son sistemas de información
implantación de los sistemas interactivos y amigables, con altos
transaccionales más relevantes de la estándares de diseño gráfico y visual.
empresa, ya que los transaccionales  Apoyan tomas de decisión que, por
constituyen su plataforma de su misma naturaleza, son repetitivas
información. y estructuradas, así como las
 La información que generan sirve de decisiones no repetitivas y no
apoyo a los mandos intermedios y a estructuradas. Por ejemplo, un
la alta administración en el proceso sistema de compra de materiales que

2
de toma de decisiones. indique cuándo debe hacerse un
 Suelen ser intensivos en cálculos y pedido al proveedor o un sistema de
escasos en entradas y salidas de simulación de negocios que apoye la
información, la cual toman de los decisión de introducir un nuevo
sistemas transaccionales. Por producto al mercado.
ejemplo, un modelo de planeación  Los desarrolla el usuario final, sin la
financiera requiere poca información participación operativa de los
de entrada, pero realiza muchos analistas y programadores del área
cálculos durante su proceso. de informática.
 No ahorran mano de obra. Debido a
ello, la justificación económica para
el desarrollo de estos sistemas es
difícil, ya que los beneficios del
proyecto de inversión no son
inmediatos.

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19 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 Los sistemas de apoyo a las decisiones se clasifican en:
 DSS (decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
 GDSS (group decision support systems), sistemas para la toma de decisiones en
grupo.
 EIS (executive information systems), sistemas de información para ejecutivos.
 EDSS (expert decision support systems), sistemas expertos de apoyo a la toma
de decisiones.

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20 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
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 • Sistemas estratégicos
 Su función no es automatizar
procesos operativos ni proporcionar
información para apoyar la toma de
decisiones. Sin embargo, este tipo de
sistemas puede llevar a cabo esas
funciones.
 Su desarrollo es in house, es decir,
dentro de la organización, por tanto
4 no se adaptan fácilmente a paquetes
disponibles en el mercado.
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21 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
 Su desarrollo típico es en
incrementos. Su evolución dentro de
la organización inicia con un
proceso o función particular y a
partir de ahí se agregan nuevas
funciones o procesos.
 Su función es lograr ventajas que los
competidores no poseen, tales como
ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes
proveedores. En este contexto, los
sistemas estratégicos son creadores
de barreras de entrada al negocio.
Por ejemplo, el comercio electrónico
y
es un sistema estratégico, ya que da
a las empresas elementos ara
diferenciar sus productos/servicios y
así tener ventajas sobre otras
compañías que ofrecen productos
similares y no cuentan con este
servicio. Si una empresa nueva
decide entrar al mercado, tendrá que
ofrecer este servicio para poder
competir.
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
  Las ventajas que se obtienen con  Apoyan el proceso de innovación de
estos sistemas no son “eternas”, es productos y procesos dentro de la
decir, existe un periodo de vigencia empresa, debido a que buscan ventajas
que equivale al tiempo que tardan respecto de los competidores.
los competidores en alcanzar las
diferencias o ventajas obtenidas
por el sistema de información
estratégico. Cuando esto sucede,
los beneficios generados por el
sistema de información
estratégico se convierten en
estándares de la industria, como
en el caso del comercio
electrónico, que serán requisitos
de infraestructura tecnológica que
una compañía debe poseer.

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22 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 TECNOLOGÍAS A LA
VANGUARDIA EN
LOS NEGOCIOS

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23 - MSc.Norabuena
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FigueroaNorabuena Figueroa
Estadística
e Informática
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de Ciencias
 Sistemas integrales de administración(ERP)
La ERP(enterprise resource planning) apoya a los
procesos básicos funcionales de la organización, y entre
los sistemas lideres a nivel en esta categoría es el R/3 de
SAP.
Herramientas de apoyo en las actividades de los
negocios, cuyas tecnologías permiten automatizar casi
en su totalidad los procesos operativos(MRP).

http://www.sap.com

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24 - MSc.Norabuena
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FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 Un sistema de la naturaleza de
SAP R/3 se puede considerar
obviamente como
transaccional, pero también
tiene un sentido estratégico,
pues un sistema integral de
administración puede ofrecer
servicios o productos
iferenciados al cliente, lo cual
se puede convertir en la
base de competencia favorable
para la compañía que posea
este recurso de información,
como por ejemplo, ventajas en
servicio, atención a clientes,
control de proveedores, costos
de producción, calidad de
producto y eficiencia
Modelo del ERP de administrativa, entre otras.
SAP

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25 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 EVOLUCIÓN DE LOS
SI
Características

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26 - MSc.Norabuena
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Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
• Etapa inicio
 Adquisición de la primera
computadora que se justifica con el
ahorro de mano de obra y el exceso
de papeles.
 Las aplicaciones típicas son los
sistemas transaccionales, nóminas o
contabilidad.
 En la mayoría de los casos el
pequeño departamento de sistemas
depende del área de contabilidad.
 La administración es escasa y la
función de los sistemas la maneja un
administrador sin preparación
formal en el área de computación.
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27 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
 El personal que labora en este
pequeño departamento consta, a lo
sumo, de un operador y/o un
programador. Este último puede ser
 un asesor externo, o bien, es posible
recibir el apoyo de algún fabricante
local de programas de aplicación.
 En esta etapa es importante estar
consciente de la resistencia al
cambio del personal y de los
usuarios (ciberfobia).
 Esta etapa finaliza con la
implantación exitosa del primer
sistema de información.
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
• Etapa de contagio o expansión
 Inicia tras la implantación exitosa del primer sistema de información en la
organización. Como consecuencia, el primer ejecutivo usuario se transforma
en el paradigma o persona a imitar.
 Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de
los sistemas transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como
facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores,
cheques, etcétera.
 Un aspecto sobresaliente es la proliferación de aplicaciones en toda la
organización, que debido a la falta de estándares e infraestructura adecuada,
se realiza de manera desordenada y sin control.
 El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde
comienza a depender de la gerencia administrativa o contraloría.
 El tipo de administración empleado se orienta a la venta de aplicaciones a
todos los usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un
especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas.
 Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como
analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo,

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Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
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• Etapa de contagio o expansión
 Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automáticas, de tal forma
que las salidas de un sistema a otro se alimentan en forma manual, con la
consecuente irritación de los usuarios.
 Las aplicaciones se desarrollan con escasos o nulos estándares de trabajo, lo
cual resulta en sistemas de muy baja calidad, sistemas que a menudo causan
problemas a sus usuarios. El porcentaje de reprocesos de los sistemas crece, lo
cual afecta de manera negativa la productividad del departamento y el nivel de
satisfacción de los usuarios.
 Los gastos por concepto de sistemas empiezan a tener un crecimiento
importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización del uso de los
recursos computacionales por parte de la empresa. Este problema y el inicio de
su solución marcan el paso a la siguiente etapa.

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29 - MSc.Norabuena
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FigueroaNorabuena Figueroa Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
• Etapa de contagio o expansión
 Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automáticas, de tal forma
que las salidas de un sistema a otro se alimentan en forma manual, con la
consecuente irritación de los usuarios.
 Las aplicaciones se desarrollan con escasos o nulos estándares de trabajo, lo
cual resulta en sistemas de muy baja calidad, sistemas que a menudo causan
problemas a sus usuarios. El porcentaje de reprocesos de los sistemas crece, lo
cual afecta de manera negativa la productividad del departamento y el nivel de
satisfacción de los usuarios.
 Los gastos por concepto de sistemas empiezan a tener un crecimiento
importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización del uso de los
recursos computacionales por parte de la empresa. Este problema y el inicio de
su solución marcan el paso a la siguiente etapa.

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30 - MSc.Norabuena
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• Etapa de control o formalizado
 Esta etapa de evolución de la  El departamento de sistemas de la
informática dentro de las empresas empresa se ubica en una posición
inicia con la necesidad de controlar gerencial, por lo que en el
el uso de los recursos organigrama depende de la
computacionales a través de las dirección de administración o de
técnicas de presupuestación base finanzas.
cero1 y la implantación de sistemas  El tipo de administración empleado
de cargo a usuarios (por el servicio en el área de informática se orienta
que se presta). al control administrativo y a la
 Las aplicaciones se orientan a justificación económica de las
facilitar el control de las operaciones aplicaciones a desarrollar. Nace la
del negocio para otorgarles mayor necesidad de establecer criterios de
eficiencia, tales como sistemas para prioridades para el desarrollo de
control de flujo de fondos, control nuevas aplicaciones.
de órdenes de compra a
proveedores, control de inventarios,
control y manejo de proyectos,
etcétera.

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31 - MSc.Norabuena
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e Informática
Facultad
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• Etapa de control o formalizado
 La cartera de aplicaciones  Se inicia el desarrollo de interfaces
pendientes por desarrollar empieza automáticas entre los diferentes
a crecer. sistemas.
 En esta etapa se inician el desarrollo  Inicia la función de la planeación de
y la implantación de estándares de sistemas para el control
trabajo dentro del departamento, presupuestal, que incluye la
como estándares de planeación de requerimientos de
documentación, control de cómputo y la planeación de
proyectos, desarrollo y diseño de adquisición de recursos
sistemas, auditoría de sistemas y computacionales, entre otros.
programación.
 Posteriormente, personal con
habilidades administrativas y con
preparación técnica se integra al
departamento de sistemas.

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32 - MSc.Norabuena
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e Informática
Facultad
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 • Etapa de integración
 La integración de los datos y de  En paralelo a los cambios
los sistemas resulta
directamente de la
centralización del
departamento de sistemas bajo
una sola estructura
administrativa.
 Las nuevas tecnologías para
bases de datos, sistemas
administradores de bases de
datos y lenguajes de cuarta
generación permiten la
integración.
 El costo del equipo y del
software disminuyen, por lo que
está al alcance de más usuarios.
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33 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
tecnológicos se modificó el rol
del usuario y del departamento
de sistemas de información. El
departamento de sistemas
evolucionó hacia una estructura
descentralizada, lo que permitió
al usuario utilizar herramientas
para el desarrollo de sistemas.
 Los usuarios y el departamento
de sistemas inician el desarrollo
de nuevos sistemas para
reemplazar los sistemas
antiguos, en beneficio de la
organización.
Estadística
e Informática
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 • Etapa de administración de datos
 El departamento de sistemas de  El usuario de la información
información reconoce que la adquiere la responsabilidad de la
información es un recurso muy integridad de la misma y debe
valioso que debe ser accesible a manejar niveles de acceso diferentes.
todos los usuarios.
 Para poder cumplir con lo anterior
es necesario administrar los datos de
manera apropiada, es decir,
almacenarlos y mantenerlos en
forma ordenada de modo que los
usuarios puedan utilizarlos y
compartirlos.

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34 - MSc.Norabuena
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e Informática
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 • Etapa de madurez
 Al llegar a esta etapa, la informática
de la organización se encuentra
definida como una función básica y
se ubica en los primeros niveles del
organigrama (dirección).
 Se desarrollan sistemas de
manufactura integrados por
computadora, tecnologías de
información para administrar la
relación con clientes (CRM),
sistemas de apoyo a las decisiones,
sistemas estratégicos y, en general,
aplicaciones que proporcionan
información para las decisiones de
la alta administración y aplicaciones
de carácter estratégico.
 Se introducen las aplicaciones
desarrolladas con la tecnología de
bases de datos y se logra la
integración de redes de
comunicaciones con estaciones de
trabajo en lugares remotos, a través
del uso de recursos
computacionales.
 Se perfeccionan muchos de los
controles implantados en las etapas
anteriores y hay menos rigidez en su
aplicación.
Dr. Roger Pedro
35 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
 En muchos casos se establecen
precios para los servicios de
cómputo, y en algunos otros se
define el área de informática como
centro de utilidades en lugar de
centro de costos. Nace la idea de
independizar el área de sistemas
desde el punto de vista económico y
organizacional (subcontratación).
 Suele existir una planeación
rigurosa de los recursos de cómputo
y las aplicaciones con horizontes de
planeación no menores a cinco
años.
 En general, se mantiene una buena
comunicación con la dirección
general y los diferentes usuarios de
la organización.
Estadística
e Informática
Facultad
de Ciencias
 • Etapa de madurez
 Al llegar a esta etapa, la informática
de la organización se encuentra
definida como una función básica y
se ubica en los primeros niveles del
organigrama (dirección).
 Se desarrollan sistemas de
manufactura integrados por
computadora, tecnologías de
información para administrar la
relación con clientes (CRM),
sistemas de apoyo a las decisiones,
sistemas estratégicos y, en general,
aplicaciones que proporcionan
información para las decisiones de
la alta administración y aplicaciones
de carácter estratégico.
 Se introducen las aplicaciones
desarrolladas con la tecnología de
bases de datos y se logra la
integración de redes de
comunicaciones con estaciones de
trabajo en lugares remotos, a través
del uso de recursos
computacionales.
 Se perfeccionan muchos de los
controles implantados en las etapas
anteriores y hay menos rigidez en su
aplicación.
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36 - MSc.Norabuena
Emerson Damián
FigueroaNorabuena Figueroa
 En muchos casos se establecen
precios para los servicios de
cómputo, y en algunos otros se
define el área de informática como
centro de utilidades en lugar de
centro de costos. Nace la idea de
independizar el área de sistemas
desde el punto de vista económico y
organizacional (subcontratación).
 Suele existir una planeación
rigurosa de los recursos de cómputo
y las aplicaciones con horizontes de
planeación no menores a cinco
años.
 En general, se mantiene una buena
comunicación con la dirección
general y los diferentes usuarios de
la organización.
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 CASO DE
APLICACIÓN

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37 - MSc.Norabuena
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 Caso de estudio
La empresa Bhbikes Europe S.L. tiene como servicio social fabricar y
comercializar bicicletas y vehículos para personas con discapacidad,
entre sus marcas reconocidas como XTEP, ATOM emprendieron la
evolución de empleados entre los periodos del 2011 – 2018, para tal
enfoque el objetivo de la compañia está interesada en predecir sus
futuras ventas para el año 2021 y establecer la mejora permanente en
el ranking sectorial, Arava y Nacional.

Datos
https://bit.ly/352GtrZ

Ranking sectorial de empresas

https://bit.ly/2GmCmMY

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