S02-C2 - Sesion2 - Enfoque Socio-Técnico y Ética de Sistemas de Información

16 DE MARZO 2023
INF270
Organización y
Sistemas de
Información
Profesor Mauricio Figueroa Colarte
Primer Semestre 2023
ESTAMOS POR EMPEZAR

INF270
Organización y
Sistemas de
Información
Hoy en Organización y Sistemas de Información
Enfoque socio-técnico de los sistemas
Modelo ético social y político
3
INF270 Organización y Sistemas de Información Profesor Mauricio Figueroa Colarte
Enfoque socio técnico de los SI

Enfoques Contemporáneo de los SI
Management Information
Systems (MIS)
Combina informática, ciencias de la

administración, investigación de
operaciones y orientación práctica relativa
a temas del comportamiento
Actores principales :
• Proveedores de hardware y software

• Compañías
• Gerentes y empleados
• Instituciones ambientales (contexto
legal, social y cultural)
5
Informática: Teoría y Investigación de Operaciones:
métodos de la Optimización de parámetros en
computación,
métodos de procesos.
almacenamiento y
acceso a los datos.
Administración:
Gestión y toma de
decisiones.
6
Sociología: grupos y
organizaciones dan forma al
desarrollo de SI, y cómo SI
afectan a individuos, grupos y
orgs.
• Psicología: cómo
las personas que
utilizan los SI toman
decisiones, perciben
y usan la Economía: Producción,
información mercado y control de costo de
bienes digitales. 7
8
MANOS A LA OBRA

Análisis de Caso : Enfoque socio-técnico
Trámite de
Certificado de
Recepción
Definitiva
Ciudadanos
10
Análisis de Caso : Enfoque socio-técnico
11
Modelo ético, social y político
INF327 Sistemas de Información para la Gestión Profesor Mauricio Figueroa Colarte

Ética
Según Loudon, ética son :
“Principios del bien y del mal que los individuos, actuando como
agentes morales libres, utilizan para tomar decisiones que guíen sus
comportamientos”.
Según la RAE, ética son :

“Conjunto de normas morales que rigen la conducta de la persona en c
ualquier ámbito de la vida”.
14
Aspectos éticos y sociales relacionados SI
• La tecnología puede ser utilizada para alcanzar logros sociales, pero también
para cometer delitos o crímenes que tergiversan los valores sociales.
• Los Sistemas de Información dan lugar a nuevos aspectos éticos porque crean
oportunidades para un cambio social intenso y amenazan las estructuras de
poder, dinero, derechos y obligaciones existentes.
• Cuando utilizamos sistemas de información es esencial preguntarnos:
¿Cuál es la responsabilidad ética y social con esta acción?
15
Ética de los Sistemas de Información
Problemática de la ética de la Ejemplo de dilema
información
Derechos de propiedad intelectual ¿Es más importante proteger los derechos de propiedad intelectual o
hacer que la información sea lo más accesible posible? ¿Dejarán de
crear, los creadores de propiedad intelectual, si hay menos incentivos?
Hacking ¿Es ético entrar en la red corporativa, no para hacer daño, sino para
demostrar que la empresa necesita una mayor seguridad?
Plagio Cuando una persona obtiene una idea de la lectura de un trabajo ajeno
y luego la parafrasea en un artículo sin acreditar la fuente o incluso sin
recordar de dónde procede, ¿es eso plagio? ¿O se trata de un simple
olvido?
Computación parasitaria ¿Es ético tomar prestados unos cuantos ciclos de CPU de miles de
computadores privados sin el consentimiento de
los propietarios cuando no se están utilizando? ¿Y si el propósito
es hacer investigación médica?
Spam ¿Es ético recoger millones de direcciones de correo electrónico de sitios
web y enviarles mensajes comerciales no solicitados?
16
Modelo ético, social y político
¿Cómo se protegerán los derechos de propiedad
intelectual tradicionales en una sociedad digital en
la que es difícil rastrear y contabilizar la propiedad
y en la que es tan fácil ignorar esos derechos de
2 propiedad?
1
¿Qué derechos de información poseen los
individuos y las organizaciones con respecto
a sí mismos? ¿Qué pueden proteger?
¿Qué normas de calidad de los datos y del

sistema debemos exigir para proteger los
derechos individuales y la seguridad de la
5 sociedad?
3
¿Quién puede y será responsable de los daños ¿Qué valores deben preservarse en una sociedad basada en la
causados a la información individual y colectiva y a información y el conocimiento? ¿Qué instituciones debemos
los derechos de propiedad? proteger de la violación?
¿Qué valores y prácticas culturales apoyan las nuevas tecnologías de
la información?
4
17
Derechos de Información 1
PRIVACIDAD Y LIBERTAD EN LA
LA ERA DE INTERNET
• La privacidad es la reivindicación de los
individuos a que se les deje en paz, libres de la
vigilancia o la interferencia de otros individuos u
organizaciones, incluido el Estado. (ONU)
• Internet: ha planteado nuevos retos para la
protección de la privacidad individual.
• Navegación por páginas Web, se realiza control de
seguimiento de las búsquedas y de los sitios visitados
por el usuario.
• Cookies, describen el comportamiento de los visitantes
en el sitio Web.
• Web Bugs: Seguimiento de clic de los usuarios, rastreo
Web. Muchos anunciantes compran los datos sobre el
comportamiento de navegación de los usuarios.
• Spywere, se instala en secreto en aplicaciones más
grandes y envía anuncios y material no solicitado por el
usuario e informa a otros de los movimientos del
usuario en internet.
18
Fuente: Wallace P., Introduction to Information Systems-Prentice Hall (2014)
Soluciones y Desafíos 1
• Soluciones Técnicas:
• encriptar correo electrónico
• navegación anónima
• evitar aceptar cookies
• eliminar spywere
• opción de Do Not Track en los navegadores
• Revisar: Reglamento General de Protección de Datos Personales (GDPR: General Data

Protection Regulation) Comisión europea https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-
protection/eu-data-protection-rules_es
• Revisar Ley de Privacidad en Chile
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=141599
19
Derechos de Propiedad 2
La Propiedad Intelectual (intangible creado por empresas y personas)

• Secretos Comerciales
• Cualquier producto de trabajo intelectual utilizado para un propósito comercial, siempre que no se base en
información de dominio público.
• Derechos de Autor
• Son una concesión legal que protege a los creadores de propiedad intelectual de la copia de su obra por parte
de otros para cualquier propósito durante la vida del autor, más 70 años adicionales después de su muerte.
En el caso de las obras de propiedad privada, la protección de los derechos de autor dura 95 años desde su
creación inicial.
• Ley de Patentes
• Conceden al propietario un monopolio exclusivo sobre las ideas de una invención durante 20 años. Los
conceptos clave del derecho de patentes son la originalidad, la novedad y la invención.
Desafíos a los derechos de Propiedad Intelectual
• La información puede copiarse ilícitamente de un lugar y distribuirse a través de otros sistemas y redes
aunque estas partes no participen voluntariamente en la infracción.
• Por ejemplo los archivos de música, libros, artículos, películas. Ha disminuido desde la apertura de iTunes,
Spotify, Netflix y Kindle de Amazon. Los Proveedores de Servicios de Internet (PSI) están obligados a retirar
los sitios de los infractores de los derechos de autor.
20
Calidad del Sistema 3
Calidad de los Datos y Errores del Sistema.

• ¿Qué nivel de calidad del sistema es aceptable y tecnológicamente viable?
• ¿En qué momento deben los desarrolladores del sistema decir: "Basta de
pruebas, hemos hecho todo lo posible para perfeccionar este software.
Envíenlo".
• Las tres principales fuentes de mal rendimiento:

• Los fallos y errores del software.
• Los fallos del hardware o de las instalaciones provocados por causas naturales
o de otro tipo.
• La mala calidad de los datos de entrada.
21
Calidad de Vida 4
Equidad, Acceso y Límites

• Equilibrio de Poderes: poder centralizado. Por ejemplo Google, Apple, Yahoo y Microsoft
recopilación y análisis de datos personales.
• Rapidez del cambio: los sistemas de información han creado mercados globales y eso trae
cambios rápidos, si no respondes a tiempo, desapareces.
• Mantener los límites: separación de trabajo, familia y ocio. Uso intensivo de Internet.
• Dependencia y Vulnerabilidad: Qué pasa si los sistemas de información fallan, deberían existir
normas.
• Delito y abusos informáticos: crean nuevas oportunidades para cometer delitos al crear nuevos
objetos de valor para robar, nuevas formas de robarlos y nuevas formas de dañar a otros.
• Delitos de comercio electrónico, daño de sistema de información (hacker),seguridad informática
(ataques con malware y phishing,..), Vigilancia del comportamiento (reconocimiento facial)
22
Calidad de Vida 4
Equidad, Acceso y Límites

• Empleo
• Pérdida de empleo por la automatización (rediseño de procesos empresariales).
• Equidad y Acceso a la tecnología

• ¿Tiene todo el mundo las mismas oportunidades de participar en la era digital? ¿Se reducirán
las diferencias sociales, económicas y culturales gracias a la tecnología de los sistemas de
información? ¿O aumentarán las diferencias, permitiendo que los más acomodados estén
aún más acomodados que los demás?
• Riesgos para la Salud

• Lesión por esfuerzo repetitivo (RSI), trabajo con el teclado (síndrome del túnel carpiano).
• Síndrome Virtual Informático: Fatiga visual
• Tecnoestrés: estrés por el uso del computador. Hostilidad hacia otros humanos, impaciencia
y fatiga.
23
Responsabilidad y Control 5
Problemas de Responsabilidad Informática.

• Si una persona resulta herida por una máquina controlada por un Sistema de información,
¿quién es el responsable?
• Publicación de material pornográfico u ofensivo, ¿quién es el responsable?
• Software as a Service:
• Los cajeros automáticos. Si este servicio falla, los clientes se verán perjudicados y quizás
también económicamente si no pueden acceder a sus fondos a tiempo.
¿Debería ampliarse la protección de la responsabilidad a los creadores de software y
a los operadores de sistemas financieros, contables, de simulación o de marketing
defectuosos?
• En general, es muy difícil (si no imposible) responsabilizar a los creadores de
software por sus productos.
24
MANOS A LA OBRA

Calidad de Vida Real
• Caso de estudio: hacer un análisis ético
• Valores contrapuestos (al reducir empleados, una empresa argumenta que
al utilizar un sistema de información aumenta productividad y reduce
costos)
• Control de acceso a internet para aumentar productividad
• ¿Qué es lo correcto?
26
PREGUNTAS
MICRÓFONOS ACTIVADOS
MENSAJES EN EL CHAT

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Combina informática, ciencias de la

• Proveedores de hardware y software

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Según la RAE, ética son :

¿Qué normas de calidad de los datos y del

• Revisar: Reglamento General de Protección de Datos Personales (GDPR: General Data

La Propiedad Intelectual (intangible creado por empresas y personas)

Calidad de los Datos y Errores del Sistema.

• Las tres principales fuentes de mal rendimiento:

Equidad, Acceso y Límites

Equidad, Acceso y Límites

• Equidad y Acceso a la tecnología

• Riesgos para la Salud

Problemas de Responsabilidad Informática.

• Publicación de material pornográfico u ofensivo, ¿quién es el responsable?

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• Control de acceso a internet para aumentar productividad

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