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Comunicación
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Objetivos

 Conocer los componentes de una comunicación efectiva

 Analizar nuestra conducta verbal y no verbal

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Temas

 Axiomas de la comunicación

 Comunicación verbal y no verbal

 Escucha activa

 Comunicación asertiva
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5 axiomas de la comunicación

 Es imposible no comunicar.

 Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto

relacional.

 El contenido se transmite por vía digital y la relación por vía

analógica.

 La puntuación de la secuencia de hechos es arbitraria.

 Las interacciones pueden ser simétricas o complementarias

“Es imposible no comunicar”
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+

“Toda comunicación tiene un aspecto de

contenido y un aspecto relacional”
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La comunicación se da por vía digital y

analógica.
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La puntuación de la secuencia de hechos es

arbitraria.
+

Las interacciones varían en la simetría o

complementaridad
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Una habilidad fundamental: ATENDER

Habilidad para
escuchar con
interés a la
persona que nos
comunica algo,
demostrándole
además que
estamos con ella.
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Atendemos a través de:
 La posición que ocupamos respecto del
otro

 El tono con que nos expresamos:

aburrimiento, pena, alegría, indiferencia,
lástima, seriedad.

 Los gestos de cara, manos y cuerpo en

general.

 La concordancia o discrepancia en cada

uno de esos actos.

 La empatía por lo que está pasando el otro

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Empatía

 Comprender al otro:  Expresarle al otro esa

 Escuchar cuidadosamente. comprensión:
 discriminar adecuadamente lo  Parafraseo
que está diciendo .  Reflejo
 Percibir lo que el otro está  Clarificación
sintiendo.  Mentalización
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PARAFRASEO

Ejemplo:

Javiera: " Yo ya no la entiendo, unas

veces me insiste para que salga y
luego, cuando lo hago se enoja y
me dice que salgo mucho".

 Es un resumen del mensaje básico de (Parafraseo): "Ella quiere que salgas

lo que el otro dice. Se traduce el pero se enoja cuando lo haces".
mensaje recibido en una frase simple y
precisa.
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eflejo

 Expresar los sentimientos

esenciales que el otro está
comunicando.

 Permite que la persona que nos

está hablando tome una mayor
conciencia de lo que está sintiendo
y lo haga suyo. Ejemplo:
Hugo: "Y me carga que me digan
sobrenombres”

Reflejo de sentimiento: "Sientes

pena cuando te dicen sobre
nombres".
+ Clarificación
 Se usa cuando lo que uno escucha es
poco claro, o parece que la persona se
da vueltas sobre lo mismo sin poder
avanzar, o cuando no se entiende el
significado de alguna(s) palabra(s).
Ejemplo:
“Es que no puedo llegar con la polera
toda manchada a la casa y que me
la vea mi mamá”
Ejemplo de clarificación:
"A ver, si entendí bien..." (y dice lo
que entendió)
“ ¿Lo que tú dices es que tu mamá
te puede castigar si llegas con la
polera manchada a la casa?”
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Mentalización

 Ejemplo:

 “Te veo un poco confundido con lo

que está pasando, por eso no sabes
que hacer ahora”.

 Capacidad de interpretar el  “Sientes rabia por lo que te dijo tu

comportamiento propio o el de otros a compañero, por eso reaccionaste
través de la atribución de estados de esa manera”
mentales.
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Comunicación asertiva
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Situaciones difíciles

 ¿Qué tipo de situaciones sintieron injustas?

 ¿Creen que es difícil a veces hacerse escuchar?

 ¿Qué estrategias creen que podrían ser útiles para lograr que nos
escuchen?
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¿Por qué existen los problemas de
comunicación?
 Oímos lo que queremos oír

 Tenemos posiciones diferentes

 Evaluamos la fuente

 No hacemos caso de la información que contradice lo que sabemos

 Las palabras pueden tener diferentes significados para cada persona

 Las palabras tienen significados simbólicos

 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.

 No sabemos cómo el otro ve la misma situación.

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COMUNICACIÓN
ASERTIVA
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 La forma de comunicarse influye en todo lo que pasa entre dos

personas

 Es el factor más importante que determina el tipo de relación que se

vaya a tener con los demás
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CONDUCTA ASERTIVA

 Es la conducta humana más deseada, pues permite tener relaciones

honestas y sanas.

 Significa ser honesto, directo y respetuoso cuando interactuamos con

los demás.
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Ahora piensa…

 En una situación tensa en la que te has sentido pasado a llevar, han

sido injustos contigo, o debes defenderte… ¿Qué haces y qué dices?

 Hay 3 tipos de respuestas…

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Comunicación Pasiva/Sumisa

 No logramos expresar nuestros pensamientos, sentimientos y

creencias, permitiendo que el otro nos pase a llevar.

 “Me siento inferior, mis derechos no cuentan”

 Huimos o dejamos que hagan lo que quieran.

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Comunicación Agresiva

 Nos expresamos de forma violenta y dominante, pasando a llevar a

los demás.

 “Me siento superior a los demás e impongo mis derechos… Soy más
importante”.

 Conducta de pelea.
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Comunicación Asertiva

 Expresamos pensamientos, sentimientos y creencias de forma directa

y adecuada, sin pasar a llevar los derechos de los demás.

 “Me siento igual a otros, todos somos importantes”

 Conducta de cooperación y negociación.

 Se basa en la AUTO-CONFIANZA: autoestima, autoconocimiento y

autoaceptación.
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Consecuencias de los tipos de
comunicación…

Pasiva Agresiva

 Insatisfacción  Culpabilidad

 Frustración  Humillación

 Culpabilidad  Violencia

 Rabia  Pocas amistades

 Otros deciden por mi  Amenaza

 Baja autoestima  Pasar a llevar a otros

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Consecuencias de los tipos de
comunicación…
Asertiva

 Satisfacción propia

 Buena autoestima

 Buenas relaciones, más amigos.

 Aumenta la mutua comprensión

 Pensamiento crítico: busco soluciones

 Siento que puedo dominar la situación.

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Es una comunicación difícil por las
CREENCIAS ERRÓNEAS

“No tengo el derecho…” “Debo…”

 A decir NO

 A hacer peticiones
 Ser admirado y amado por
 A opinar distinto todos

 A cuestionar a la autoridad  Ser perfecto y no cometer

errores
 A enojarme
 Solo decir cosas positivias de
los demás.
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Reconoce tus derechos!

 Tener y cambiar de opinión.  Tomarse el tiempo para

tranquilizarse y pensar.
 Tomar decisiones propias.
 Tener y expresar los propios
 Cometer errores y a decidir sentimientos.
aunque me equivoque.
 Pedir información.
 Ser tratado con respeto.

 Decir que NO sin sentirme

 Sentirse bien contigo mismo.
culpable.
 Reclamar los propios
 Hacer menos de lo que derechos.
humanamente soy capaz.
+
Algunos consejos

 Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.

 Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.

 Escucha y expresa comprensión.

 Habla de forma específica, sin prejuicios, de las intenciones de los

demás.
+
Conducta no verbal adecuada

 POSTURA: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

 CONTACTO VISUAL: mirar de frente al otro.

 GESTOS DEL CUERPO: relajado.

 EXPRESIÓN FACIAL: tiene que ir en acuerdo con los que digo.

 TONO Y VOLUMEN DE LA VOZ: pausado, firme y de acuerdo a lo

que quiero comunicar.
+
TÉCNICAS PARA LA ASERTIVIDAD

 Mensajes YO

 Disco rayado

 Banco de niebla

 Aplazamiento asertivo

 Ignorar

 Pregunta asertiva
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1. Uso de “Mensajes Yo”
• Se describe sin criticar el
comportamiento de la otra persona.
• Se describe el propio sentimiento
• Se describe objetivamente las
consecuencias del comportamiento.
• Se expresa lo que se quiere de la otra
persona.
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1. Uso de “Mensajes Yo”
• “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
• “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
• “Porque...”
(establezca la consecuencia)
• “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
No
+ es lo mismo decir…

¡Tu nunca me escuchas! ¡VIEJA #@$

%&!

 Yo siento que en esta situación no puedo

hablar.

 Eso me hace sentir frustrado y pasado a

llevar.

 Por que no puedo expresar mi punto de vista

 Te pido que antes de retarme, escuches mi

versión de los hechos.
2.
+ Banco de Niebla
Dar la razón a la persona en lo que
consideres que el otro tenga razón, pero
negándose a la vez, a entrar en mayores
discusiones. Se deja claro que no va a
cambiar de postura.
+
En el carrete…

─ Tomate un copete pos loca

─ No gracias, mañana tengo que

levantarme temprano.

─ Yapo tomate un copete no seai

pava.

─ Si, puede que sea pava, pero igual

tengo que levantarme mañana.

─ Si un copetito no te va a hacer
nada

─ Puede que a ti no te haga nada,

pero yo prefiero amanecer
descansada mañana.
+ 3. Pregunta Asertiva
“Pensar bien” de la otra persona que nos
critica y dar por hecho que su crítica es bien
intencionada (sin importar si realmente lo es o
no).

Entonces, pedimos aclaración:

Información acerca de los argumentos, de por
qué lo dice, solicitando que sea específico.
+ En un trabajo de grupos…

− ¡Eres terrible de floja nunca

haces nada!

− ¿Por qué dices eso?

− ¿En qué momento no hice lo

que me correspondía?

− ¿No te parece que NUNCA es

un poco exagerado?

− ¿En qué crees que debería

aportar?
+
ASERTIVIDAD PARA
EXPRESAR...
• Lo que sientes
• Tu opinión, ideas, pensamientos
• Tu posición y oposición respecto a...
• Peticiones
• Reconocimientos
• Sin herir ni humillar
• Con firmeza y paciencia
• Siendo específico y sin pre-juicios
CONDUCTA
+ “NO VERBAL” ADECUADA
• Postura: cabeza y cuerpo derecho,
distancia prudente.

• Contacto visual: mirar de frente a la otra

persona

• Gestos del cuerpo: relajado

• Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y

expresa.- seriedad, alegría, etc.

– Tono y volumen de la voz: pausado,

firme, de acuerdo a lo que quiere
comunicar