CENTRO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DEL COLEGIO DE ABOGADOS DEL ESTADO LARA

GESTIÓN
DE DESACUERDOS
Y CONSTRUCCIÓN
DE CONSENSOS

FACILITADORA: A. Jeanette Bastidas Hernández

Diplomado Gestión de Conflictos
 PREGUNTAS GENERADORAS
1. ¿Qué es un conflicto?

2. ¿Por qué tenemos desacuerdos?

3. ¿Estamos condenados a la
violencia?

4. ¿Cuáles son las desavenencias más

frecuentes?

5. ¿Cuáles maneras conocemos de gestionar las

diferencias?

6. ¿Cuáles son las consecuencias de los desacuerdos?

7. ¿A qué llamamos consenso?

8. ¿Cómo construimos consensos sustentables?

 CONFLICTO: CONCEPTOS
• Enredo, desavenencia, controversia, lío, antagonismo, tensión,
lucha, disputa, entre personas o partes que interactúan.
• Presencia de actividades, conductas, intereses, necesidades o
valores incompatibles Morton Deutsch, 1973; Jean Tjosvold, 1993)
• Crisis en una relación (Christopher Moore, 1995)
• Proceso mediante el cual dos o mas personas quieren lograr
metas que, tal como están planteadas, no pueden alcanzarse al
mismo tiempo.
• Desacuerdo provocado por la percepción de que algo o alguien
interfiere en la búsqueda de metas deseadas, o por diferencias de
valores y expectativas (Enrique Urquidi, 1999)

Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …

 CONFLICTO: CONCEPTOS

• Sistema dinámico en el cual los eventos y las comprensiones

constantemente reestructuran y reinterpretan el pasado,
presente y el futuro (Mara Fuentes, 2000)

• Opciones consideradas excluyentes, que involucran

emociones, ideas, percepción, comunicación, valores,
creencias, estilos, causas estructurales, recursos -poder,
dinero, espacio, propiedad…- (Jeanette Bastidas Hernández -
Raydán, 1999, 2011)

• Expresión natural de la interacción humana, proceso

interactivo particular, producto social.

Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …

EL CONFLICTO ES
un producto social

un proceso interactivo particular

consecuencia de la interacción humana

CONFLICTOLOGÍA

Ciencia del conflicto (E. Vinyamata, 2000)

Estudio del conflicto, su naturaleza, expresiones, ámbitos, gestión,
riesgos y oportunidades, transformación, prevención (Jeanette
Bastidas, 2005)
 COMPONENTES DE UN CONFLICTO
PERSONAS: protagonistas del conflicto, mediador / a, árbitro
emociones, percepción, comunicación,
relaciones, conducta

PROBLEMA, situación, asunto, tema:

relaciones, intereses, valores, datos, estructurales

PROCESO: dinámica, niveles de escalamiento / desescalamiento

POSICIONES: lo que cada parte reclama, exige o pide

INTERESES: legítimos deseos y aspiraciones fundamentales
NECESIDADES: situaciones o estados de insatisfacción,
lo que cada parte realmente debe tener

materia prima del conflicto

 PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES

Posiciones
(Explícito)

Intereses

Creencias,
Valores, No manifiesto
Perspectivas

Necesidades
 PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES

Posiciones
manifiesto

Intereses
no-manifiesto
espacio
común

A B

Necesidades
 CAUSAS

RELACIONES INTERESES
• emoción • incompatibilidad
• percepción • contenidos
• comunicación • procedimiento
• conducta • psicológicos
• conflictos no
resueltos
DATOS
VALORES • no información
ESTRUCTURALES
• criterios opuestos • errónea
• desigualdad
• metas excluyentes • interpretación
• exclusión
• religiones • procedimiento
• adversidad natural
• ideologías • opiniones clave
• pautas destructivas
• creencias
de interacción • jurisdicción
ambigua
9
 PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTO
Y GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA
PARADIGMA AUTORITARIO PARADIGMA DEMOCRÁTICO
Coerción Autonomía
Sumisión Protagonismo
Litigio Consenso
Reactividad Proactividad
MARC* *
INTERESES Negociación   INTERESES
Mediación
Arbitraje
Justicia de Paz
DERECHOS DERECHOS
Leyes, Normas,
Autoridad, Litigio
 

 
PODER
Fuerza,
PODER
Violencia,
Guerra
 

* Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta

** Medios Avanzados para la Resolución de Conflictos
Texto Negociación y Mediación estrategias tácticas para resolver conflictos.
Nelly Cuenca de Ramírez (2004, pág. 48) Adaptación de Jeanette Bastidas H. (2011)
 PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTO
Y GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA

Paradigma del Paradigma del

Aspectos
Litigio Consenso

1. Inspirado en las “Sálvese quien pueda” “Junt@s tenemos

frases: “Yo gano, otr@pierde” mayores posibilidades”

2. El conflicto se define “pelea, violencia, guerra” “Oportunidad de

como: cambio”

3. Contribuye a: la inseguridad y el miedo cooperación, confianza

y participación
el acercamiento a la
4. Sostenido en el el Camino hacia la Paz
autodestrucción y/o
tiempo, propicia:
la del/la otr@

* Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta

 VIOLENCIA

Uso intencional de la fuerza física, el poder, la palabra,

de hecho o como amenaza, contra sí mism@ o contra otra
persona, grupo o comunidad, que causa o puede causar muerte,
lesiones físicas, daños psicológicos, trastornos ó alteraciones en
el desarrollo, privaciones.
(Organización Mundial de la Salud, 2003)

Consecuencia extrema del manejo inadecuado de las diferencias

desde el fundamentalismo, el autoritarismo, la intolerancia, la
represión. Violación flagrante de los derechos humanos.

Intención: acción, omisión, consecuencias

 TRIÁNGULO DE LA VIOLENCIA Johan Galtung

Directa comportamiento violento

visible

no-visible

Cultural Estructural
narrativa social que privación de
justifica la violencia necesidades a través
de las estructuras
sociales
La violencia puede comenzar en cualquiera de los ejes
 RAÍCES DE LA VIOLENCIA:
UN MODELO ECOLÓGICO - CONTEXTOS

SOCIAL COMUNITARIO RELACIONAL INDIVIDUAL

bio-psico-socio-histórico, antropológico

modelaje, manejo de los desacuerdos

necesidades básicas insatisfechas, pobreza, exclusión, armas,
ausencia de cohesión social y vínculos participativos.

naturalización violencia, impunidad, polarización, lenguaje de odio,

intolerancia, creencias, normas culturales, políticas que mantienen
desigualdad económica y social.
 Armonía social
y tolerancia

Convivencia
duradera
Abordaje
constructivo

Reconocimiento
ESCALADA Y EVOLUCIÓN DE
LOS CONFLICTOS Tensiones latentes

Conflicto abierto

Lucha de poder

Violencia destructiva
 LOS CONFLICTOS SURGEN Y ESCALAN
CON MÁS FACILIDAD CUANDO:
• Los recursos son escasos (pobreza, desempleo, carencia de
servicios básicos: agua, luz, vivienda, cloacas, salud);

• La comunicación entre las partes es pobre o inexistente;

• Cada parte tienen percepciones incorrectas de la otra, o de

los recursos disponibles (abundancia o escasez);

• Hay poca confianza

• Existen conflictos no resueltos -“culebras”- del pasado

• Las partes no valoran la relación entre ellas

• El poder está distribuido de manera desigual

 ACTITUDES CONTEXTUALIZADORAS

• Polarización
Enfoque binario, crea bandos, los cuales se perciben y/o son
percibidos en extremos opuestos.

• “Síndrome DMA”
dualismo: sólo somos dos bandos
maniqueismo: somos los buenos, luchamos contra el mal
armaguedón: habrá una batalla final - y triunfaremos

• “síndrome gte”: gloria y traumas del pasado, los “elegidos”

 MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
Y ACCESO A LA JUSTICIA
PRIMERA GENERACIÓN: paradigma autoritario

“Ojo por ojo, diente por diente”, venganza, retaliación,

barbarie, fuerza, autoritarismo, odio, violencia, destrucción.

SEGUNDA GENERACIÓN: paradigma democrático

sistema de justicia, derecho, litigio

Ley positiva, norma, proceso, pruebas, verdad procesal, riesgos

 MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
Y ACCESO A LA JUSTICIA

TERCERA GENERACIÓN: paradigma de la nueva democracia

reconstrucción de relaciones, Medios Avanzados de Resolución
de Conflictos MARC

• Centrados en las personas, acuerdos de beneficio mutuo

• Procesos pacíficos, formativos: desarrollo de competencias
• Evitan litigios, violencia, fuerza, evasión
• Procedimientos extrajudiciales, autocomposición
• Negociación, mediación, justicia de paz, diplomacia ciudadana,
arbitraje.
• Incorporan contextos: cultural, económico,
educativo, jurídico, social.
• Acceso idóneo a la justicia:
rango constitucional Art. 253, 258
 LOS MEDIOS AVANZADOS
DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

 Procesos pacíficos que evitan el litigio, la fuerza, la violencia, o el

abandono (evasión) del conflicto.

 Procedimientos extrajudiciales: valoran la realidad social, jurídica,

cultural, económica, educativa… de personas, familias, regiones,
organizaciones, países.

 Centrados en las personas: libertad, autonomía, creatividad, decisión

consensual, cooperación, acuerdos de beneficio mutuo.

 Su herramienta fundamental es la capacitación y el desarrollo de

destrezas, habilidades y actitudes.

 Presencia de un tercer lado multiparcial que apoya a las partes.

 BASE CONSTITUCIONAL
 
   Artículo 253 CRBV: La potestad de administrar justicia emana de los ciudadanos
y ciudadanas y se imparte en nombre de la República por autoridad de la ley.
Corresponde a los órganos del Poder Judicial conocer de las causas y asuntos de
su competencia mediante los procedimientos que determinen las leyes, y ejecutar

y hacer ejecutar sus sentencias.

El sistema de justicia está constituido por el Tribunal Supremo de Justicia, los
demás tribunales que determine la ley, el Ministerio Público, la Defensoría del
Pueblo, los órganos de investigación penal, los o las auxiliares y funcionarios o
funcionarias de justicia, el sistema penitenciario, los medios avanzados de
resolución de conflictos, l@s ciudadan@s que participan en la administración
de justicia conforme a la ley y l@s abogad@s autorizad@s para el ejercicio.
    Articulo 258 CRBV: La ley organizará la justicia de paz en las comunidades. L@s
jueces o juezas de paz serán elegid@s por votación universal, directa y secreta,
conforme a la ley.
La ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros
medios alternativos para la solución de conflictos.
 DINÁMICA DEL CONFLICTO

Ganar-
Ganar

Crisis en una relación; consecuencia de la interacción humana

 EL PERFIL HUMANO
EL CEREBRO : DIMENSIONES Y OPCIONES

Cerebro primitivo, Cerebro primitivo,

3
1 REPTIL, 2 LÍMBICO,
Instintivo, rige Centro de
hábitos y patrones
2
necesidades básicas,
de conducta, patrón respiratorio
1
automatismos,
Inconsciente
EMOCIÓN
ACCIÓN

3 NEO-CORTEX, CEREBRO NUEVO

Hemisferio izquierdo lógica, pensar en palabras
Hemisferio derecho intuición, pensar en imágenes

PENSAMIENTO
EL PERFIL HUMANO
PERCEPCIÓN
 PRINCIPIOS BÁSICOS
EN LA CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS
1. Separar las personas del problema o situación
2. Focalizar en necesidades e intereses comunes
3. Privilegiar patrones objetivos y criterios técnicos
4. Generar opciones de beneficio común
5. Usar técnicas probadas y efectivas
6. Legitimar al/la otro/a
7. Ser fuerte con el problema y suave con la(s) persona(s)
8. Actuar desde el respeto, la tolerancia, la solidaridad
9. Tender un “puente de oro”

Encontrar todo lo que une, más allá de todo lo que separa

 ROLES FUNDAMENTALES EN
MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN

 Prevenir
 Resolver
 Contener
 Transformar

Lo que no es prevenido es resuelto,

lo que no es resuelto es contenido.

Durante el proceso se realiza la transformación

del conflicto y de las relaciones
 PERSPECTIVA HISTÓRICA MUNDIAL
• Evidencias de MARC en todos los continentes y grupos humanos

• Búsqueda divina Astrea, Cristo)

• Consenso social y Consejo de Ancianos-as sabios-as
• Persuasión moral (tradición filosófico-religiosa)
• Estados-naciones: embajadores-as, diplomacia
• Sistema de la Organización de las Naciones Unidas ONU
 
• Teoría de no-violencia de Mahatma Gandhi

• Martín Luther King y el movimiento de los derechos civiles

• Proyecto de Negociación (Escuela de Leyes de la Universidad
de Harvard).
• Asociación Internacional de Resolución de Conflictos ACR

• Foro Mundial de Mediación FMM

 PERSPECTIVA HISTÓRICA EN VENEZUELA
• Tradición oral ancestral del “Palabrero” de la tradición wayuu y la “silla” waica
• Tradición jurídica de “amigable componedor”
• Ley Orgánica de Justicia de Paz, 1995
• Consorcio Justicia: Proyecto educando para la justicia, 1995
• Cátedra de la Paz y los Derechos Humanos ”Mons. Oscar Arnulfo Romero” ULA,
Mérida, 1987
• Constitución Bolivariana de Venezuela, 1999 (art. 253 y 258) y nuevas leyes  
• Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, 1998
• Cátedra libre de MARC, UCAB
• Programa de Negociación del Instituto de Estudios Superiores de Administración
IESA, Caracas
• Centro de Resolución de Conflictos del Colegio de Abogados del Estado Lara
CRCCAEL, 2000
• Cátedra de Resolución Pacífica de Conflictos, Decanato de Ciencias de
la Salud UCLA, 2003
• Centro de Mediación y Arbitraje, Decanato de Administración UCLA 2004
• Centro de Transformación del Conflicto de Caracas, 2004
• …
 PROTAGONISTAS
Y REFLEXIONES

Consultor(a), Facilitador(a) “Partes”, Compañeras-os de conflicto

• El conflicto es inherente a la naturaleza humana e inevitable en la

vida personal y social. Requiere situaciones (lo concreto) y proceso (las
fases), así como respeto a la diversidad y el pluralismo.
• Tendencia mundial a dirimir controversias por vías constructivas
• Los MARC se ocupan de la sustancia o fondo del conflicto (qué) y
de la forma o el procedimiento (cómo)
• Todos los conflictos y sus soluciones implican, esencialmente
procesos humanos.
• Lidiamos con los conflictos desde nuestro nivel de conciencia
• Es esencial el poder de las partes para reconocer intereses comunes,
aceptar intereses opuestos y / o contradictorios y consensuar acuerdos y
relaciones.
 CRONOLOGÍA DEL CONFLICTO HUMANO
Visión socio-antropológica

+ ó - 15.000 años de coerción

agricultura
gestión de necesidades socio-económicas y políticas

PAZ COEXISTENCIA VIOLENCIA

85.000 años de posible co-existencia

(conflicto sin evidencias de violencia)

Hace entre 5 y 7 Hace entre 2,5 y 1 Hace unos 200.000 años

millones de años millones de años Eva mitocondrial Tanzania
-homínidos- -homo- Adán cromosómico Etiopía
-homo sapiens sapiens-
Y TAMBIÉN LAS SOLUCIONES…
LA ALTERNATIVA VIABLE

TRANS-FORMACIÓN