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Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para


las Relaciones de Interior y Justicia
Universidad Experimental de la
Seguridad-Zulia
Unidad Curricular: Resolucin de
Conflictos

La solucin radica en ir ms all de un supuesto, como


analoga de lo que sentimos cuando estamos inmersos en un
conflicto sin vislumbrar una salida. Se trata de pensar fuera
de la caja, de superar los esquemas del conflicto que nos
tienen atrapados. Farre, Sergi (2004 )


Lucha,
desacuerdo,
incompatibilidad
aparente,
confrontacin de intereses, percepciones o actitudes hostiles
entre dos o ms partes Vinyamata (2001: 129)
Es un proceso interactivo que se da en un contexto
determinado. Es una construccin social, una creacin
humana, diferenciada de la violencia, que puede ser positivo o
negativo segn cmo se aborde y termine, con posibilidades
de ser conducido, transformado y superado Fisas, V. (2001:
30)
Define el conflicto en un enfrentamiento o choque
intencional entre dos individuos o grupos de la misma especie
que manifiestan una intencin hostil, generalmente acerca de
un derecho, buscan romper la resistencia del prximo, usando
la violencia, la que podra llevar el aniquilamiento fsico del
otro Julien Freund (1983: 65)

El conflicto es divergencia de intereses, o la creencia de las


partes de que sus aspiraciones actuales no pueden
satisfacerse simultnea o conjuntamente, es decir, que en el
momento del conflicto las partes se perciben antagnicas, y
no perciben una salida o respuesta integradora para sus
diferencias Rozenblum de Horowitz (1997: 01)
El conflicto es una oposicin entre grupos e individuos por
la posesin de bienes escasos o la realizacin de valores
mutuamente incompatibles Aron (1982)

Es una determinada cuestin o asunto que requiere de una


solucin, a nivel social se trata de algn asunto particular
que, en el momento en que se solucione, aportara beneficios
a la sociedad. Farre, Sergi (2004 )
Problema es un procedimiento dialctico que tiende a la
eleccin o al rechazo o tambin a la verdad y al conocimiento
(Aristteles).
Problemas son proposiciones demostrativas
que necesitan pruebas o son tales como para
expresar una accin cuyo modo de
realizacin no es inmediatamente cierto
(Kant)

Es un comportamiento deliberado que puede provocar


daos fsicos o psquicos al prjimo, ms all de la agresin
fsica la violencia puede ser emocional mediante ofensas y
amenazas, pudiendo dejar secuelas fsicas, psicolgicas, o
ambas. Farre, Sergi (2004 )
Uso intencionado de la fuerza fsica en contra de un
semejante con el propsito de herir, abusar, robar, humillar,
dominar, ultrajar, torturar, destruir o causas la muerte.
Rojas (1995)

El conflicto se presenta como un proceso cuando ocurren dos


condiciones desencadenantes:
Percepcin de la incompatibilidad de objetivos.
Percepcin de la oportunidad de interferencia.
Como resultado, la parte afectada adopta un comportamiento
de conflicto.
P
E
R
C
E
P
C
I
O
N

OBJETIVOS

OPORTUNIDAD

Cada una de las partes a menudo piensa:


Que tiene la razn (reforzamiento)
Que la otra parte es su enemigo (imagen de enemigo)
Que sus actos son razonables (racionalizacin)
Que est siendo vctima de la otra parte .
Que la otra parte no vale nada ( deshumanizacin)
Que la otra parte es siempre as (generalizaciones)

1. Las partes, personas o grupos de


intervienen en forma directa o indirecta.

personas

que

1. El Poder, que es la capacidad de influencia que tiene una


parte sobre la otra, la funcin del mediador, es equilibrar
dicho poder.
1. Las percepciones del conflicto, es la realidad que una
parte trasmite a la otra, es la forma de recibir o demostrar
el conflicto y sus causas.
1. Las emociones y sentimientos, que se traducen en
diferentes estados de nimo con motivo de los recuerdos,
o frustraciones vividas.

5. Las posiciones, es el reclamo que cada una de las


partes hace a la otra.
5. Intereses y necesidades, son los beneficios que las
partes quisieran obtener de la solucin del conflicto.
5. Los valores, principios y creencias, que es parte de la
cultura e idiosincrasia, (temperamento/personalidad), de
los seres humanos.

Conciliacin: procedimiento por el cual el tercero reunir a las


partes en conflicto, las estimular a examinar sus posiciones y
les ayudar a idear sus propios intentos de solucin.
Arbitraje: procedimiento en el cual el tercero est facultado
para tomar una decisin que ponga fin al litigio.
Mediacin: el tercero prestar una asistencia ms directa a las
partes para encontrar una solucin aceptable, logrando
incorporar.
Viveros, 2003

Estas son algunas de las habilidades requeridas del tercero que


interviene, ya sea mediador o un rbitro.
La capacidad para escuchar activamente.
La capacidad de analizar problemas, identificar y separar los
problemas involucrados y tomar una decisin o llegar a una
resolucin con respecto a los mismos.
La capacidad de usar un lenguaje neutral hablando
claramente, y, si opiniones escritas se requieren, por escrito.
La sensibilidad de los valores que las partes sienten
profundamente, incluyendo temas relacionados con el grupo
tnico, el gnero y las diferencias culturales.

La capacidad para lidiar con objetivos e informacin


insuficiente, compleja y a veces confusa.
Tener presencia y tenacidad; sostener un compromiso
expresado con honestidad, el respeto a las partes y la
capacidad de crear y mantener el control de un grupo
diverso de disputantes.
La capacidad para identificar y para separar los valores
personales del individuo.
La capacidad de permanecer neutral y objetivo bajo las
presiones de las partes, an teniendo que balancear
diferencias de poder entre las partes.

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