MITROL

(Aplicativo de llamadas).

INFORMACION INFORMACION
INSTRUCCIONES IMPORTANTE PARA EL REQUERIDA DURANTE
DESARROLLADOR LA SIMULACION
Logueo
 El asesor, deberá
seleccionar el
aplicativo
(Mitrol.CT.Agent
Windows)

El Aplicativo siempre
estará situado en el
escritorio, de cada
asesor.

El aplicativo, es aquel que

estaremos utilizando, para
recibir las llamadas de
nuestros clientes, realizar
llamados.
 Tan pronto como
El Usuario es personal e intransferible, ya
obtengamos acceso,
que cada uno viene identificado con el
nombre de la persona a quien fue asignado. el sistema requerirá
un Login ID

Se requiere desplegar
una nota fuera de las
instrucciones.
Ver ejemplo en casilla
verde

El Usuario es personal e
intransferible, ya que cada
uno viene identificado con el
nombre de la persona a
quien fue asignado.
 El asesor deberá ingresar
el usuario brindado por
el supervisor bajo la
El aplicativo no requiere contraseña.
casilla de login ID. y
posteriormente dar click
al botón, ingresar.

Se requiere desplegar
una nota fuera de las
instrucciones.
Ver ejemplo en casilla
verde

El aplicativo no requiere de
una contraseña
Dirigirse a la parte superior
derecha y dar click sobre el
estado que se desplego por
defecto. Para cambiarlo al
estado (Disponible)

Al ingresar, el aplicativo
desplegara el nombre,
identificación y estado en el
que se encuentra el asesor.

El estado No Disponible, es
un estado que aparece por
defecto del aplicativo, se
requiere no permanecer en
este por mas de 15
Segundos.
 Dirigirse a la parte superior
derecha y dar click sobre el
estado que se desplego por
defecto. Para cambiarlo al
estado (Disponible)

Al ingresar, el aplicativo
desplegara el nombre,
identificación y estado en el
que se encuentra el asesor.

Historial de llamadas entrantes.

El estado No Disponible, es
un estado que aparece por
defecto del aplicativo, se
requiere no permanecer en
este por mas de 15
Segundos.
Descripción de Herramienta
No Disponible: No se recibirán llamados
en este estado, más no se debe utilizar.
Al recibir la lista desplegable,
debemos seleccionar la
opción Disponible, la cual
nos permite iniciar el
trabajo.

A partir de aquí, se requiere

que el asesor presione el
botón No Disponible para
que posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa

CONVECIONES DE LOS DIFERENTES ESTADOS.

Disponible: Estar vacante para recibir llamadas

No Disponible: No se recibirán llamados en este estado,
más no se debe utilizar.
Break: Utilizado cuando sea su turno de descanso (este
será asignado con el supervisor y se utiliza con
aprobación del supervisor.
Administrativo: Se utiliza cuando se deban realizar
gestiones fuera de la línea. Este se utiliza bajo la
aprobación del supervisor
Coaching: Se utiliza cuando una de las áreas
administrativas deba realizar un feedback con el asesor
Baño: estado que se utiliza con aprobación del supervisor
para dirigirse al baño
Cerrar Sesión: Se utiliza solo cuando la jornada ha
terminado, para dar fin a su horario laboral.
Break: Utilizado cuando sea su turno de
descanso (este será asignado por el
supervisor y se utiliza con aprobación
del supervisor.)
Al recibir la lista desplegable,
debemos seleccionar la
opción Disponible, la cual
nos permite iniciar el
trabajo.

se requiere que el asesor

presione el botón BREAK
para que posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa

CONVECIONES DE LOS DIFERENTES ESTADOS.

Disponible: Estar vacante para recibir llamadas

No Disponible: No se recibirán llamados en este estado,
más no se debe utilizar.
Break: Utilizado cuando sea su turno de descanso (este
será asignado con el supervisor y se utiliza con
aprobación del supervisor.
Administrativo: Se utiliza cuando se deban realizar
gestiones fuera de la línea. Este se utiliza bajo la
aprobación del supervisor
Coaching: Se utiliza cuando una de las áreas
administrativas deba realizar un feedback con el asesor
Baño: estado que se utiliza con aprobación del supervisor
para dirigirse al baño
Cerrar Sesión: Se utiliza solo cuando la jornada ha
terminado, para dar fin a su horario laboral.
Administrativo: Se utiliza cuando se Al recibir la lista desplegable,
deban realizar gestiones fuera de la debemos seleccionar la
línea. Este se utiliza bajo la aprobación opción Disponible, la cual
del supervisor nos permite iniciar el
trabajo.

se requiere que el asesor

presione el botón
Administrativo para que
posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa

CONVECIONES DE LOS DIFERENTES ESTADOS.

Disponible: Estar vacante para recibir llamadas

No Disponible: No se recibirán llamados en este estado,
más no se debe utilizar.
Break: Utilizado cuando sea su turno de descanso (este
será asignado con el supervisor y se utiliza con
aprobación del supervisor.
Administrativo: Se utiliza cuando se deban realizar
gestiones fuera de la línea. Este se utiliza bajo la
aprobación del supervisor
Coaching: Se utiliza cuando una de las áreas
administrativas deba realizar un feedback con el asesor
Baño: estado que se utiliza con aprobación del supervisor
para dirigirse al baño
Cerrar Sesión: Se utiliza solo cuando la jornada ha
terminado, para dar fin a su horario laboral.
 Al recibir la lista desplegable,
Coaching: Se utiliza cuando una de las debemos seleccionar la
áreas administrativas deba hacer una opción Disponible, la cual
retroalimentación con el asesor nos permite iniciar el
trabajo.

se requiere que el asesor

presione el botón Coaching
para que posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa

CONVECIONES DE LOS DIFERENTES ESTADOS.

Disponible: Estar vacante para recibir llamadas

No Disponible: No se recibirán llamados en este estado,
más no se debe utilizar.
Break: Utilizado cuando sea su turno de descanso (este
será asignado con el supervisor y se utiliza con
aprobación del supervisor.
Administrativo: Se utiliza cuando se deban realizar
gestiones fuera de la línea. Este se utiliza bajo la
aprobación del supervisor
Coaching: Se utiliza cuando una de las áreas
administrativas deba realizar un feedback con el asesor
Baño: estado que se utiliza con aprobación del supervisor
para dirigirse al baño
Cerrar Sesión: Se utiliza solo cuando la jornada ha
terminado, para dar fin a su horario laboral.
 Al recibir la lista desplegable,
debemos seleccionar la
Baño: estado que se utiliza con opción Disponible, la cual
aprobación del supervisor para dirigirse nos permite iniciar el
al baño . trabajo.

se requiere que el asesor

presione el botón Baño para
que posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa

CONVECIONES DE LOS DIFERENTES ESTADOS.

Disponible: Estar vacante para recibir llamadas

No Disponible: No se recibirán llamados en este estado,
más no se debe utilizar.
Break: Utilizado cuando sea su turno de descanso (este
será asignado con el supervisor y se utiliza con
aprobación del supervisor.
Administrativo: Se utiliza cuando se deban realizar
gestiones fuera de la línea. Este se utiliza bajo la
aprobación del supervisor
Coaching: Se utiliza cuando una de las áreas
administrativas deba realizar un feedback con el asesor
Baño: estado que se utiliza con aprobación del supervisor
para dirigirse al baño
Cerrar Sesión: Se utiliza solo cuando la jornada ha
terminado, para dar fin a su horario laboral.
 Al recibir la lista desplegable,
debemos seleccionar la
opción Disponible, la cual
Cerrar Sesión: Se utiliza solo cuando la nos permite iniciar el
jornada ha terminado, para dar fin a su trabajo.
horario laboral.

se requiere que el asesor

presione el botón Cerrar
Sesión para que
posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa

CONVECIONES DE LOS DIFERENTES ESTADOS.

Disponible: Estar vacante para recibir llamadas

No Disponible: No se recibirán llamados en este estado,
más no se debe utilizar.
Break: Utilizado cuando sea su turno de descanso (este
será asignado con el supervisor y se utiliza con
aprobación del supervisor.
Administrativo: Se utiliza cuando se deban realizar
gestiones fuera de la línea. Este se utiliza bajo la
aprobación del supervisor
Coaching: Se utiliza cuando una de las áreas
administrativas deba realizar un feedback con el asesor
Baño: estado que se utiliza con aprobación del supervisor
para dirigirse al baño
Cerrar Sesión: Se utiliza solo cuando la jornada ha
terminado, para dar fin a su horario laboral.
Disponible: Estar vacante para recibir
Al recibir la lista desplegable,
llamadas
debemos seleccionar la
opción Disponible, la cual
nos permite iniciar el
trabajo.

se requiere que el asesor

presione el botón
Disponible, para que
posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa.
El asesor permanecerá en
durante la descripción del
aplicativo.
CONVECIONES DE LOS DIFERENTES ESTADOS.

Disponible: Estar vacante para recibir llamadas

No Disponible: No se recibirán llamados en este estado,
más no se debe utilizar.
Break: Utilizado cuando sea su turno de descanso (este
será asignado con el supervisor y se utiliza con
aprobación del supervisor.
Administrativo: Se utiliza cuando se deban realizar
gestiones fuera de la línea. Este se utiliza bajo la
aprobación del supervisor
Coaching: Se utiliza cuando una de las áreas
administrativas deba realizar un feedback con el asesor
Baño: estado que se utiliza con aprobación del supervisor
para dirigirse al baño
Cerrar Sesión: Se utiliza solo cuando la jornada ha
terminado, para dar fin a su horario laboral.
 El asesor deberá seleccionar,
la opción de Estadísticas,
para conocer el aplicativo

Historial: En esta pantalla se delega

automáticamente y permanecerá así
hasta que el asesor decida realizar un
llamado o reciba un llamado.
El asesor vera resaltado la
Esta contiene el historial de llamadas y opción de historial y la
chats realizados. simulación desplegara la
nota verde.

hasta que el asesor reciba

una llamada o realice una
llamada.
 El asesor deberá seleccionar,
la opción de Estadísticas,
para conocer el aplicativo

Mensajes y pendientes: Son pestañas

que no son utilizadas por la campaña. se requiere que el asesor
No brindan información. presione el botón
‘Mensajes/Pendientes’ , para
que posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa.

hasta que el asesor reciba

una llamada o realice una
llamada.

Estadísticas: Aquí encontraremos
información relevante para el
seguimiento de tiempos y estados.
El asesor deberá seleccionar,
la opción de Estadísticas,
para conocer el aplicativo
Se requiere que el asesor
presione el botón
‘Estadísticas’, para que
posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa.
hasta que el asesor reciba
una llamada o realice una
llamada.
 Realizar lectura de las
diferentes casillas y
posteriormente seleccionar
Campañas Asignadas: Se verán la opción de Historial
reflejados los clientes de los cuales
estaremos recibiendo llamados. Se requiere que el asesor
presione sobre la casilla de
‘Campañas asignadas’, para
que posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa.

Campañas Asignadas: Se verán reflejados

los clientes de los cuales estaremos
recibiendo llamados.
Acumuladores de Resultados de Gestión:
No se reflejan datos, ya que no tenemos
tareas asignadas en esta plataforma.
Acumuladores de Tiempo en Estado: Se
vera reflejado los tiempos que ha
acumulado en cada uno de los estados. Los
supervisores explicaran los tiempos
máximos o mínimos que deben reflejarse
allí ya que pueden llegar a variar cada mes.
Acumuladores de Interacciones: En este
acumulador, se vera reflejado el historial
en llamadas que se reciben, se transfieren,
se realizan, no son contestadas, entre otras.
Acumuladores de Interacciones Internas:
En este acumulador, se vera reflejado el
historial interno (Entre operantes de la
misma campaña) en llamadas que se
reciben, se transfieren, se realizan, no son
contestadas, entre otras.

Acumuladores de Tiempo en Estado: Se
vera reflejado los tiempos que ha
acumulado en cada uno de los estados.
Los supervisores explicaran los tiempos
máximos o mínimos que deben
reflejarse allí ya que pueden llegar a
variar cada mes
Realizar lectura de las
diferentes casillas y
posteriormente seleccionar
la opción de Historial
Se requiere que el asesor
presione sobre la casilla de
‘Acumuladores de tiempo en
estado’, para que
posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa.
Campañas Asignadas: Se verán reflejados
los clientes de los cuales estaremos
recibiendo llamados.
Acumuladores de Resultados de Gestión:
No se reflejan datos, ya que no tenemos
tareas asignadas en esta plataforma.
Acumuladores de Tiempo en Estado: Se
vera reflejado los tiempos que ha
acumulado en cada uno de los estados. Los
supervisores explicaran los tiempos
máximos o mínimos que deben reflejarse
allí ya que pueden llegar a variar cada mes.
Acumuladores de Interacciones: En este
acumulador, se vera reflejado el historial
en llamadas que se reciben, se transfieren,
se realizan, no son contestadas, entre otras.
Acumuladores de Interacciones Internas:
En este acumulador, se vera reflejado el
historial interno (Entre operantes de la
misma campaña) en llamadas que se
reciben, se transfieren, se realizan, no son
contestadas, entre otras.

Acumuladores de Resultados de
Gestión: en esta plataforma nos indica
tiempo de cada auxiliar, con eso el
asesor lleva un control propio
Realizar lectura de las
diferentes casillas y
posteriormente seleccionar
la opción de Historial
Se requiere que el asesor
presione sobre la casilla de
‘Acumuladores de resultados
de gestion’, para que
posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa.
Campañas Asignadas: Se verán reflejados
los clientes de los cuales estaremos
recibiendo llamados.
Acumuladores de Resultados de Gestión:
No se reflejan datos, ya que no tenemos
tareas asignadas en esta plataforma.
Acumuladores de Tiempo en Estado: Se
vera reflejado los tiempos que ha
acumulado en cada uno de los estados. Los
supervisores explicaran los tiempos
máximos o mínimos que deben reflejarse
allí ya que pueden llegar a variar cada mes.
Acumuladores de Interacciones: En este
acumulador, se vera reflejado el historial
en llamadas que se reciben, se transfieren,
se realizan, no son contestadas, entre otras.
Acumuladores de Interacciones Internas:
En este acumulador, se vera reflejado el
historial interno (Entre operantes de la
misma campaña) en llamadas que se
reciben, se transfieren, se realizan, no son
contestadas, entre otras.

Acumuladores de Interacciones: En
este acumulador, se vera reflejado el
historial en llamadas que se reciben, se
transfieren, se realizan, no son
contestadas, entre otras.
Realizar lectura de las
diferentes casillas y
posteriormente seleccionar
la opción de Historial
Se requiere que el asesor
presione sobre la casilla de
‘Acumuladores de
Interaccion’, para que
posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa.
Campañas Asignadas: Se verán reflejados
los clientes de los cuales estaremos
recibiendo llamados.
Acumuladores de Resultados de Gestión:
No se reflejan datos, ya que no tenemos
tareas asignadas en esta plataforma.
Acumuladores de Tiempo en Estado: Se
vera reflejado los tiempos que ha
acumulado en cada uno de los estados. Los
supervisores explicaran los tiempos
máximos o mínimos que deben reflejarse
allí ya que pueden llegar a variar cada mes.
Acumuladores de Interacciones: En este
acumulador, se vera reflejado el historial
en llamadas que se reciben, se transfieren,
se realizan, no son contestadas, entre otras.
Acumuladores de Interacciones Internas:
En este acumulador, se vera reflejado el
historial interno (Entre operantes de la
misma campaña) en llamadas que se
reciben, se transfieren, se realizan, no son
contestadas, entre otras.

Acumuladores de Interacciones Internas:
En este acumulador, se vera reflejado el
historial interno (Entre operantes de la
misma campaña) en llamadas que se
reciben, se transfieren, se realizan, no son
contestadas, entre otras.
Realizar lectura de las
diferentes casillas y
posteriormente seleccionar
la opción de Historial
Se requiere que el asesor
presione sobre la casilla de
‘Acumuladores de
Interacciones internas’, para
que posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa.
Campañas Asignadas: Se verán reflejados
los clientes de los cuales estaremos
recibiendo llamados.
Acumuladores de Resultados de Gestión:
No se reflejan datos, ya que no tenemos
tareas asignadas en esta plataforma.
Acumuladores de Tiempo en Estado: Se
vera reflejado los tiempos que ha
acumulado en cada uno de los estados. Los
supervisores explicaran los tiempos
máximos o mínimos que deben reflejarse
allí ya que pueden llegar a variar cada mes.
Acumuladores de Interacciones: En este
acumulador, se vera reflejado el historial
en llamadas que se reciben, se transfieren,
se realizan, no son contestadas, entre otras.
Acumuladores de Interacciones Internas:
En este acumulador, se vera reflejado el
historial interno (Entre operantes de la
misma campaña) en llamadas que se
reciben, se transfieren, se realizan, no son
contestadas, entre otras.
 Ingreso de llamado, chat
y
Poner en espera a un cliente
El asesor debe regresar al
Historial.

Tan pronto como finalice la

descripción, El sistema le
llevara a la pagina de
historial, en donde estará
disponible, para recibir
llamados
 Tan pronto como el asesor
recibe la llamada, deberá
seleccionar la opción de
contestar. (Botón Verde).
Para recibir el llamado y
saludar con el guion de
Es importante que la llamada se conteste bienvenida.
en un periodo no mayor a 5 segundos.
Aquí no veremos reflejado de donde nos
esta llamando el pasajero.
Desplegar notas

Guion de bienvenida:
Universal Assistance Buenos
(Días, Tardes, Noches) Mi
nombre es (decir nombre y
Central de asistencias, apellido) con quien tengo el
mi nombre (Decir su gusto?
nombre y apellido) -----------------
¿con quién tengo el Es importante que la
gusto de hablar? llamada se conteste en un
periodo no mayor a 5
segundos. Aquí no veremos
reflejado de donde nos esta
llamando el pasajero.
 El asesor puede manejar el
volumen de su llamada y de
su micrófono al mover las
palancas ubicadas a cada
extremo del teclado
numérico.

Desplegar nota:
Al manejar el volumen en los controles
mencionados, el asesor debe asegurarse
que siempre permanezcan en un nivel
verde, para no alterar lo que se escucha o
se dice.

Al manejar el volumen en los

controles mencionados, el
asesor debe asegurarse que
siempre permanezcan en un
nivel verde, para no alterar
lo que se escucha o se dice.
 Presionar el botón de pausa

En este ejemplo pondremos

al pasajero en espera
Desplegar nota, luego de
que el asesor haya
Esta opción será utilizada cuando deban presionado el botón de
poner en espera al pasajero para realizar espera, desplegar la nota.:
consultas o contactarse con otro
departamento.

Esta opción será utilizada

cuando deban poner en
espera al pasajero para
realizar consultas o
contactarse con otro
departamento.
 Presionar el botón de
silencio

Desplegar la nota y solicitar

presionen el botón de ‘No
Cada vez que utilicemos la opción de Silenciado’:
Hold, se debe utilizar el mute para evitar
que las conversaciones queden grabadas

Cada vez que utilicemos la

opción de Hold, e debe
utilizar el mute para evitar
que las conversaciones
queden grabadas
 Presionar el botón con el
logo de chat

Desplegar la nota y solicitar

presionen el botón de chat:

Cada vez que utilicemos la

opción es para temas
laborales o contacto directo
con otra persona de la
operación, todos los chats
están grabados.
 Seleccionar el destino de
chat

Desplegar la nota y solicitar,

seleccione filtrar ahí se
puede consultar por el
nombre o apellido
 Seleccionar el destino de
chat

Desplegar la nota y solicitar,

seleccione Destino ahí se
puede realizar el chat por el
número de Mitrol, darle clic
a chatear.
Interacción del chat
 Finalización del chat

Debe seleccionar el botón de

colgar para finalizar el chat.
Transferencia de llamado

En este ejemplo nos contactaremos con
otro departamento, para realizar una
transferencia .
Ya estando en Hold, se
pueden realizar las consultas
al departamento
correspondiente
Esta pantalla quedara así
durante el tiempo que el
asesor permanezca en hold
sin interacciones internas.
En este ejemplo nos
contactaremos con otro
departamento, para realizar
una transferencia
 Seleccionar la opción de
llamado en la barra superior
del aplicativo

Desplegar la nota y
Antes de realizar una transferencia, se solicitarle en las
requiere conocer el área al cual se debe instrucciones que presionen
transferir y se debe tener toda la el botón de llamar.
información a mano para evitar el
aumento del tiempo en la llamada.

Se requiere conocer el área

al cual se debe transferir
para evitar el aumento del
tiempo en la llamada.
 Seleccionar las diferentes
opciones para ver su uso.
Posterior a esto, Marcar la
extensión requerida

Desde aquí se genera una

descripción corta, de la
opción de transferencias y
llamados
Se requiere que el asesor
Destino: Es donde ubicamos el numero
presione sobre la casilla de
del pasajero o del departamento al cual
‘Destino’, para que
vamos a llamar.
posteriormente la
simulación despliegue la
casilla verde informativa.
DESCRIPCION DE LA OPCION
Destino :es donde ubicamos el numero del
pasajero o del departamento al cual vamos
a llamar.
Filtro: Esta casilla se utilizara cuando
debamos verificar que una extensión se
encuentra disponible, se puede realizar
búsqueda por medio de un numero o un
nombre.
CASILLA DE NOMBRES: Aquí se
desplegaran los nombres y extensiones
que busquemos en el filtro.
 Seleccionar las diferentes
opciones para ver su uso.
Posterior a esto, Marcar la
extensión requerida

Se requiere que el asesor

presione sobre la casilla de
‘Filtro’, para que
Filtro: Esta casilla se utilizara cuando debamos verificar posteriormente la
que una extensión se encuentra disponible, se puede simulación despliegue la
realizar búsqueda por medio de un numero o un nombre. casilla verde informativa.

DESCRIPCION DE LA OPCION
Destino :es donde ubicamos el numero del
pasajero o del departamento al cual vamos
a llamar.
Filtro: Esta casilla se utilizara cuando
debamos verificar que una extensión se
encuentra disponible, se puede realizar
búsqueda por medio de un numero o un
nombre.
CASILLA DE NOMBRES: Aquí se
desplegaran los nombres y extensiones
que busquemos en el filtro.
 Seleccionar las diferentes
opciones para ver su uso.
Posterior a esto, Marcar la
extensión requerida

Se requiere que el asesor

presione sobre la casilla de
‘Casilla de nombres’, para
CASILLA DE NOMBRES: Aquí se desplegaran los nombres y
que posteriormente la
extensiones que busquemos en el filtro, esto nos
simulación despliegue la
determinara que dicho departamento o asesor se
casilla verde informativa.
encuentra conectado.

DESCRIPCION DE LA OPCION
Destino :es donde ubicamos el numero del
pasajero o del departamento al cual vamos
a llamar.
Filtro: Esta casilla se utilizara cuando
debamos verificar que una extensión se
encuentra disponible, se puede realizar
búsqueda por medio de un numero o un
nombre.
CASILLA DE NOMBRES: Aquí se
desplegaran los nombres y extensiones
que busquemos en el filtro.

Destino: Es donde ubicamos el numero
del pasajero o del departamento al cual
vamos a llamar.
Seleccionar las diferentes
opciones para ver su uso.
Posterior a esto, Marcar la
extensión requerida y
presionar el botón de llamar
Se requiere desplegar la
nota y luego que el asesor
Marque la extensión 3168,
luego se le solicitara
presionar el botón de llamar
DESCRIPCION DE LA OPCION
Destino :es donde ubicamos el numero del
pasajero o del departamento al cual vamos
a llamar.
Filtro: Esta casilla se utilizara cuando
debamos verificar que una extensión se
encuentra disponible, se puede realizar
búsqueda por medio de un numero o un
nombre.
CASILLA DE NOMBRES: Aquí se
desplegaran los nombres y extensiones
que busquemos en el filtro.
 Esperar a que el
departamento o la persona a
la que hemos llamado,
conteste.

Tan pronto como se ha presionado llamar, Desplegar nota

se habilita una nueva línea la cual se
desplegara bajo la línea original de llamada
entrante.

Tan pronto como se ha

presionado llamar, se
habilita una nueva línea la
cual se desplegara bajo la
línea original de llamada
entrante.
 Veremos una pantalla igual a
la inicial, cuando el
departamento con el que
nos comuniquemos y de
respuesta a nuestro llamado.

Las gestiones que debamos realizar con

otro departamento, deben ser rápidas. Desplegar nota
Siempre se debe llamar con toda la
información, para evitar ir y venir con el
pasajero y el departamento encargado.

Las gestiones que debamos

realizar con otro
departamento, deben ser
rápidas. Siempre se debe
llamar con toda la
información, para evitar ir y
venir con el pasajero y el
departamento encargado
Leer nota y posteriormente,
seleccionar la llamada inicial
con el pasajero (opción en la
parte superior izquierda)

Desplegar nota.
Solicitar al asesor que
presione el botón en donde
se encuentra la llamada
original.

En la pantalla podremos ver

la llamada del pasajero y la
llamada que realizamos al
departamento de consultas.
Tan pronto como el
departamento con el cual
consultemos autoricen
transferirles el llamado,
debemos informar al
paciente que será
transferido utilizando el
guion de despedida
 Leer nota y posteriormente,
seleccionar la llamada inicial
con el pasajero (opción en la
parte superior izquierda)

Gracias por esperar. Desplegar nota

En estos momentos le estaremos transfiriendo al departamento
que le estará ayudando con su solicitud.
Recuerde que hablo con (Diga su nombre y apellido) de la central
de asistencias.
Guion de despedida:
Gracias por esperar. En estos
momentos le estaremos
transfiriendo al
departamento que le estará
ayudando con su solicitud.
Recuerde que hablo con
(Diga su nombre y apellido)
de la central de asistencias.
 Al estar en la pantalla del
llamado entrante,
procederemos a seleccionar
la opción de transferencia.

Solicitar al asesor que

presione el botón de
transferencia. Desplegar
nota

La transferencia se realizara
desde la línea original
entrante.
 Seleccionar la casilla que
contiene el numero a
transferir el llamado.

•Solicitarle al asesor que

presione la opción de
transferencia.
• Desplegar nota
• Al seleccionar la opción
requerida, la pantalla
Al seleccionar la opción de transferencia, saldrá por defecto el regresara al historial de
numero que marcamos inicialmente. El cual debe ser llamados.
seleccionado.

Al seleccionar la opción de
transferencia, saldrá por
defecto el numero que
marcamos inicialmente. El
cual debe ser seleccionado.
 Seleccionar la casilla que
contiene el numero a
transferir el llamado.

Al seleccionar la opción de transferencia, saldrá por defecto el

numero que marcamos inicialmente. El cual debe ser
seleccionado.
• Desplegar nota
• Al seleccionar la opción
requerida, la pantalla
regresara al historial de
llamados.

Al seleccionar la opción de
transferencia, saldrá por
defecto el numero que
marcamos inicialmente. El
cual debe ser seleccionado.
 Finalización de turno
y
des logue de herramienta
 Seleccionar la casilla de
estados.

Solicitar al asesor que para

finalizar su turno, presione el
botón resaltado
 Para finalizar la Jornada
seleccionaremos la opción
de Cerrar Sesión.

Solicitar al asesor que para

finalizar su turno, presione el
botón resaltado
Desplegar nota posterior a
presionar la opcion.

Esta opción se selecciona

solo en el momento en que
la jornada finalice
Fin de la simulación