BMC REMEDY v7.

MANUAL DE INSTALACION

Elaborado por GSSO

Actualizado al 12 de Agosto de 2011
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INDICE

BMC REMEDY USER 7.5 2

PREVIO INSTALACIÓN DE REMEDY 7.5 4
INSTALACION DE BMC REMEDY USER 7.5 9
UBICACIÓN DEL ICONO DE BMC REMEDY USER 7.5 16
SOLICITUD DEL ACCESO AL SERVIDOR DE REMEDY 17
INGRESANDO A REMEDY USER 7.5 18

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BMC REMEDY USER 7.5

Ubicación del instalador de BMC Remedy User 7.5

Para poder realizar la instalación de BMC Remedy User 7.5 se deberá descargar
los archivos instaladores de dicha herramienta; los mismos se encuentran
disponibles en los pc’s de los administradores y a los que se podrá accesar a través
de las siguientes direcciones IP:

 Isabelle Bellet: \\172.31.158.235\Remedy7

 Jose Pernas: \\172.31.158.237\Remedy7
 Silvestre Vargas: \\172.31.158.193\Remedy7
 Susana Guevara: \\172.31.158.192\Remedy7

Todas estas direcciones tienen acceso a la carpeta de Remedy7, donde

encontraran la siguiente ruta:

 Remedy7
 Disk1
 Setup

NOTA: Es importante destacar que se recomienda copiar en sus máquinas el

archivo “Disk1” con la finalidad de realizar la instalación de remedy7.5 localmente
y de esta manera evitar congestión en la red.

Así mismo, se le recuerda que por cada una de las direcciones IP indicadas
anteriormente, solo se podrán conectar 10 usuarios a la vez, por lo que una vez
copiada la carpeta se debe cerrar la conexión para que otros usuarios puedan
conectarse.

Por otro lado, se les sugiere que al momento de realizar esta instalación se verifique
que el usuario de red con que se inicio la sesión, tenga los permisos necesarios
para realizar instalaciones de aplicaciones en el equipo; en caso contrario se deberá
contactar al personal de Help Desk para que realicen dicha instalación.

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PREVIO INSTALACIÓN DE REMEDY 7.5 (Solo Para Windows 7)

En aquellos equipos donde el sistema operativo sea Windows 7, se debe aplicar

previamente la siguiente configuración:

NOTA: si su equipo posee otra versión de Windows, vaya directamente a las

indicaciones de la instalación. Obvie este paso.

1.- Ingrese al directorio Disk1 que previamente ya ha descargado en su equipo.

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2. - Ingrese al directorio InstData.

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3.- Ingrese el directorio VM

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4.- Ingrese a las “Propiedades” del archivo Setup haciendo click derecho sobre su
ícono.

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5.- Ubique la pestaña de “Compatibilidad” y habilite el Check de “Ejecutar este

programa en modo de compatibilidad para:” y para finalizar seleccione el
WINDOWS XP (Service Pack 3). Aplique, Acepte e inicie la instalación del Remedy
User 7.5 en su equipo.

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INSTALACIÓN DE BMC REMEDY USER 7.5

Paso1.- Ícono de instalación.

Paso 2.- Preparación de datos para la instalación.

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Paso 3.- Pasos previos a la instalación.

Paso 4.- Parámetros de la Licencia de la aplicación. Aceptar para continuar.

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Paso 5.- Parámetros de la Instalación. En este paso solo se le debe agregar al final
de la ruta el Nº 7. Esto es para no perder la instalación previa que se pueda tener
con otra versión de Remedy.

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Paso 6.- Parámetros de la instalación. Ya predeterminados.

Paso 7.- Validación de los parámetros de la instalación.

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Paso 8.- Parámetros de la instalación. Colocar también el N° 7 al final de AR

SYSTEM (AR SYSTEM7).

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Paso 9. Parámetros de la Instalación. Se debe seleccionar la opción” Spanish”

Paso 10.- Resumen de la configuración de los parámetros de la instalación.

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Paso 11.- Instalación en curso.

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Paso 12. Instalación Completada.

UBICACIÓN DEL ÍCONO DE BMC REMEDY USER 7.5

1.- En el menú de inicio ubicar BMC Software, allí se debe seleccionar la siguiente
ruta:

 Inicio

 Todos Los Programas

 BMC Software

 AR System

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SOLICITUD DEL ACCESO AL SERVIDOR DE REMEDY

1.- La solicitud del usuario de Remedy se debe tramitar vía correo electrónico
directamente a la dirección de Help Desk (Help.Desk.Ve@Telefonica.com) con
copia a Soporte Remedy (Soporte.Remedy.Ve@Telefonica.com).

2.- El correo electrónico de la solicitud debe contener la plantilla predefinida para tal
fin (ubicada junto al instalador). En esta se indicaran los datos del usuario al cual se
le desea crear el acceso:

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Solicitud de Acceso Remedy

Cargo:

Nombre:

Celular:

Extensión:

Teléfono:

Email:

Código de Carnet:

Gerencia:

Area:

Gerencia General:

Dirección:

V.P.:

Supervisor Inmediato:

Gerente:

Perfil deseado: (similara

a la cuenta de ...)

Solicita acceso a:
(Requerimientos, TTC,
TTG, etc)

NOTA: La solicitud de usuarios de Remedy va dirigida a nuevas cuentas. Aquellas

personas que ya posean una cuenta en Remedy podrán utilizar su mismo usuario
y contraseña para ingresar a la nueva aplicación.

INGRESANDO A BMC REMEDY USER 7.5

1.- Introducir Nombre de Usuario y Contraseña:

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2.- Antes de ingresar se debe verificar la conexión al nuevo servidor a través del
botón “Cuentas”.

NOTA: La dirección IP del nuevo servidor es 192.168.59.185 aunque podrá

agregarse también la IP del servidor actual (192.168.59.51), pero se sugiere dejarla
sin marcar (X roja)

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4.- Una vez que se haya ingresado al sistema se deberá seleccionar aplicación
deseada mediante el ícono de Lista de Objetos

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El formulario siguiente podría aparecer al iniciar la sesión, puede cerrarse y ubicar el

formulario deseado.

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