GESTIÓN DE RECURSOS

HUMANOS
Mg. Paola Aguirre Pérez
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL -
GESTIÓN POR COMPETENCIAS
SEMANA 03

GESTIÓN DE RRHH
2020 - I

Videoconferencia 3
UNIDAD I:
INTRODUCCIÓN A LOS RRHH Y SISTEMAS DE
RRHH PARA ATRAER PERSONAS
SEMANA N°3

TEMAS
Comportamiento Organizacional
Competencias

Mg. Paola Aguirre Pérez

2020 - 1
Tema: Comportamiento
Organizacional
TEMARIO

1. Comportamiento
organizacional: Concepto
2. Elementos y objetivos del C.O
3. Satisfacción laboral
4. Motivación laboral
5. Teorías de Motivación laboral
LOGRO DE SESIÓN:

Al término de la sesión, el estudiante esta en la capacidad de

entender, comprender y aplicar el comportamiento organizacional
en situaciones cotidianas de su vida laboral.
 Interés

P.1 ¿Cómo generamos

un buen
comportamiento
organizacional en la
empresa?

P.2 ¿Qué hacer con la

mala actitud de un
colaborador? Y ¿Cómo
reforzamos un https://bit.ly/2U8J9Me

comportamiento
negativo con un
reforzamiento
positivo?
Mg. Paola Aguirre Pérez
 1. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Mg. Paola Aguirre Pérez

 ¿QUÉ ES C.O?

El comportamiento organizacional es un campo de estudio que

investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en
la conducta dentro de las organizaciones.

Mg. Paola Aguirre Pérez

 ELEMENTOS CLAVES DE C.O

Estructura
Personas

Tecnología
Mg. Paola Aguirre Pérez
 OBJETIVOS DEL C.O

Describir: Cómo se comportan las

personas en determinadas situaciones

Entender: A qué se debe ese

comportamiento

Predecir: Cómo se comportarán

determinados colaboradores

Controlar: El comportamiento,
parcialmente

Mg. Paola Aguirre Pérez

 SATISFACCIÓN LABORAL

Una de las relaciones mas importantes en el campo C.O es la

relación Satisfacción Laboral - Desempeño

Recompensas
Intrínseca

Desempeño Equidad Satisfacción

percibida Laboral

Recompensa
Extrínseca

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 2. MOTIVACIÓN LABORAL

Mg. Paola Aguirre Pérez

 ¿QUÉ ES MOTIVACIÓN LABORAL?

La motivación laboral es la
capacidad que tienen las empresas
para mantener el estímulo positivo
de sus empleados en relación a
todas las actividades que realizan
para llevar a cabo los objetos de la
misma, es decir, en relación al
trabajo.

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 3. TEORÍAS DE MOTIVACIÓN LABORAL

Mg. Paola Aguirre Pérez

 Personas tóxicas
X
Personas que no proponen

Personas Proactivas
Y Actitud positiva, generan
buen clima laboral

Mg. Paola Aguirre Pérez

 MOTIVACIÓN INTRÍNSECA Y EXTRÍNSECA

Motivación Motivación
Intrínseca Extrínseca

Mg. Paola Aguirre Pérez

 TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS VROOM

Esfuerzo

Desempeño

Recompensa

Mg. Paola Aguirre Pérez

 MOTIVACIÓN INTRÍNSECA Y EXTRÍNSECA

Motivación Motivación
Intrínseca Extrínseca

Mg. Paola Aguirre Pérez

 TEORÍA DE REFORZAMIENTO SKINNER

https://www.youtube.com/watch?v=S1EQBZPmAMk&t=7s

Mg. Paola Aguirre Pérez

UNIDAD I:
INTRODUCCIÓN A LOS RRHH Y SISTEMAS DE
RRHH PARA ATRAER PERSONAS
SEMANA N°3

TEMA II
Competencias

Mg. Paola Aguirre Pérez

2020 - 1
LOGRO DE SESIÓN:

Al término de la sesión, el estudiante esta en la capacidad de

identificar, comprender y aplicar las competencias en diferentes
perfiles de puesto de trabajo relacionado a situaciones cotidianas
de su vida laboral.
¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS?
 COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS COMPETENCIAS
DEL PUESTO TÉCNICAS
 PROCESOS DE RRHH POR
COMPETENCIAS

 Reclutamiento y Selección
 Evaluación por competencias
 Capacitación
 Planes de sucesión
 Compensaciones
COMPETENCIAS REQUERIDAS

Perfiles de
Referencia para cada Niveles
Puesto:
1 2 3 4

Competencia A
Competencia B
Competencia C

Competencia N
RUBRO SERVICIO POS
1.TÉCNICO ELECTRÓNICO
Revisión de POS Interno para verificar
limpieza y componentes dañados
Cambio de componentes de la Placa Madre
Cambio del componente del POS
Limpieza de la placa madre y componentes
Limpieza del micro procesador
Armado de equipo POS
Etiquetado de POS (Modelo y Serie)
Realizar las pruebas del POS para verificar
su operatividad
Entrega de equipos reparados para su
operatividad
SUELDO: S/. 1000
RUBRO: CALL CENTER
3.TÉCNICO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
PART TIME
Atender y/o realizar llamadas de/a usuarios
del servicio, gestionando las mismas de
acuerdo a los estándares de servicio e
Instructivos de Trabajo.
Informar al Coordinador de Call Center de
situaciones no consideradas en los
Instructivos de Trabajo - IDT - para mantener
actualizada las herramientas de consultas.
Reportar novedades comunicadas por los
Usuarios al Coordinador del Call Center
Mantenerse informado respecto a políticas,
objetivos y procesos de la Cía. que le afecten
Participar en la mejora continua de los
procesos
Otras funciones que asigne el Jefe de
Servicio al Cliente 
SUELDO S/. 700 soles
 11- GERENTE DE OPERACIONES AGENCIA ADUANERA

Dirige y coordina a un equipo de Especialistas en Operaciones de Aduanas

que realizan los ingresos en las operaciones diarias.
 Garantiza que todas las entradas de Aduanas sean completadas de
forma debida y a tiempo.
 Proporciona soporte en los logros de KPI mediante el monitorio y
conducción de revisiones de desempeño y evaluaciones a los miembros
del equipo de Especialistas en Operaciones de Aduanas.
 Maneja la productividad del equipo y desarrolla iniciativas para
mejoras en la eficiencia.
 Desarrolla las mejores prácticas y garantiza la adherencia operacional
para definir los estándares de los procesos. Supervisa la gestión operativa
y garantiza la entrega contra el alcance acordado.
 Maneja escalaciones (ejemplo: disputas internas/ externas con
clientes). Garantiza la adherencia operativa a los estándares de
cumplimiento.
 Identifica las necesidades y oportunidades de entrenamiento para
desarrollar un equipo de operaciones de aduanas altamente calificado.
 Dirige y optimiza los elementos de cada proceso de aduanas.
 Interactúa con Servicio al Cliente, Producto y Centros de Servicios
Globales, en caso de ser requerido.
Sueldo: S/. 14000
 CONCLUSIONES

• El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que

se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen
en la conducta dentro de las organizaciones.
• El C.O estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y
los grupos.
• Las teorías de Motivación laboral es donde la empresa obtiene la
clave del éxito y los máximos beneficios económicos.
• La Gestión por competencias busca incrementar la contribución de
cada colaborador a la generación de valor de la empresa.
• Conocer las competencias de un trabajador es muy importante
porque permite identificar lo que la persona sabe hacer y cómo
realiza sus funciones.
30
31
Tema:
CONSULTAS
Realice consultas a
través del chat o
solicita al docente
activar el micrófono
para participar.

También podrás enviar sus

consultas a través de Pregúntale al
profesor y te responderé en 24
horas.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL -
COMPETENCIAS
SEMANA 03

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