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1. HERRAMIENTAS / TÉCNICAS
2. NUEVAS HERRAMIENTAS
2.1 DIAGRAMA DE AFINIDAD
2.2 DIAGRAMA DE RELACIONES
2.3 DIAGRAMA DE ÁRBOL
2.4 MATRICES DE PRIORIZACIÓN
2.5 DIAGRAMA MATRICIAL
2.6 DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIÓN
2.7 DIAGRAMA DE FLECHAS
3. OTRAS HERRAMIENTAS
Zélidhe Montoya E.
1. HERRAMIENTAS / TECNICAS PARA MEJORAR LA CALIDAD
Herramientas
Para generar y ordenar ideas Para el conocimiento de los procesos Para el Diseño
Torbellino de ideas Variabilidad de los procesos Análisis de riesgos
Diagrama de afinidades Dominancia de los procesos Análisis de modo y efecto de
Diagrama causas-efecto Ishikawa Anatomía de los procesos falla (FMEA)
Diagrama en árbol Diagrama de flujo Despliegue de la función de la
Diagrama de decisiones de acción Técnica de operación evolutiva calidad (QDF)
Diagrama de Pareto (EVOP) Análisis del valor
Técnica de Delphi
Diagrama de interrelaciones
Por otro
En función a la metodología que emplean se distinguen entre técnicas estadísticas y técnicas no estadísticas.
lado
Ciclo PHVA
Las siete herramientas clásicas son de aplicación en todas las fases del ciclo PHVA
Las siete nuevas herramientas son de aplicación en la fase Planear del ciclo de mejora
Gestión de la Calidad, Camisón y otros, 2007
1. HERRAMIENTAS / TECNICAS PARA MEJORAR LA CALIDAD
Objetivo: Objetivo:
Resolución de muchos problemas y triviales. Resolución de pocos problemas e importantes.
Organizar y presentar los datos para
detectar las áreas cuya calidad y
rendimiento debe mejorarse
Clásicas Nuevas Otras
1. Hoja de recogida de datos 1. Diagrama de afinidad 1. Análisis de Fallos y errores
2. Diagrama de árbol críticos (AMFE).
2. Histogramas y gráficos de barra
3. Diagrama de flechas 2. Diseño de experimentos
3. Gráficas de Pareto
4. Diagrama de relaciones 3. El Seis Sigma
4. Diagramas causa-efecto
5. Diagrama matricial 4. El modelo de las 5 S
5. Diagramas de dispersión
6. Matriz de análisis de datos 5. Despliegue de la función de
6. Diagrama de flujo
7. Gráfica de programación de calidad (QFD)
7. Gráficas de Control
decisiones
6. Sistema Poka-Yoke
7. Mantto. Productivo Total (TPM)
8. Técnicas de Producción JIT y
SMED
9. Factores críticos de éxito (CSF)
1. HERRAMIENTAS / TECNICAS PARA MEJORAR LA CALIDAD
Herramientas clásicas de la calidad
Ciclo PHVA Herramientas Básicas Funciones Herramientas
Hoja de recogida de datos Fundamentos Recoger datos Hoja de recogida de datos
Diagrama de Pareto,
Histogramas Interpretar datos Histogramas
Gráficos de control
Pilares Estudiar las relaciones causa- Diagrama de espina
Planear Diagrama de causa efecto
efecto
Estratificación
Diagrama de flujo Fijar prioridades Diagrama de Pareto
Diseño estadístico de
Instrumentos Estratificar datos Estratificación
experimentos
auxiliares
Hacer Hoja de recogida de datos Determinar las correlaciones Diagrama de correlación
Estudiante MATERIA
MAL AMBIENTE
DE TRABAJO
Luminosidad del aula
Interés de la materia
2. NUEVAS HERRAMIENTAS
CPU desconectada
No se enciende la CPU
Problemas de Avería en la fuente de
encendido de la alimentación
computadora
Dispositivo externo mal
conectado
Aparece un mensaje de
Avería en el disco duro
error en la pantalla
Otros
2. NUEVAS HERRAMIENTAS
Potencia de aspiración
por el cliente
Fuerte positiva
Nivel de ruido
Dimensiones
Coste
ELEMENTOS
DE CALIDAD
NECESIDADES DE CALIDAD
Comodidad de manejo 4
Máximo 2 metros
30 x 45 x 30 cm
Inferior a 60 dB
Mínimo 20 kPa
Relación media
Relación fuerte ESPECIFICACIONES
2. NUEVAS HERRAMIENTAS
F G
B
H
C E
2. NUEVAS HERRAMIENTAS
a1 b2
S/. 1,500
b1
a2
S/. 1,000
b2
S/. 400
Presentar de manera práctica la forma de utilizar las 7 nuevas
herramientas administrativas de la calidad en la solución de
problemas, para la planeación de acciones que permitan el control
de los procesos y la creación de sistemas de indicadores que
midan el rendimiento de las actividades cotidianas y/o de trabajo
3. OTRAS HERRAMIENTAS
Especificaciones Técnicas
3. OTRAS HERRAMIENTAS
Potencia de aspiración
por el cliente
Nivel de ruido
ELEMENTOS
Dimensiones
Coste
DE CALIDAD
Peor Mejor
NECESIDADES DE CALIDAD
Comodidad de manejo 4
Alto poder de aspiración 4
Seguridad para niños 3
Durabilidad 5
Máximo 2 metros
Evaluación
30 x 45 x 30 cm
Inferior a 60 dB
Mínimo 20 kPa
competitiva
ESPECIFICACIONES del cliente
Relación débil
Mejor
Relación media
Evaluación
Relación fuerte competitiva
técnica
Peor
3. OTRAS HERRAMIENTAS
Plan de Calidad
Proceso de producción
Proceso de
producción
Componentes específicos
Componentes
específicos
¿Qué?
Requerimientos de diseño
Requerimientos
de diseño
¿Qué?
Necesidades del cliente
¿Qué?
¿Qué?
3. OTRAS HERRAMIENTAS
CARACTERÍSTICAS
Análisis del problema Aumento del respeto del supervisor por los trabajadores y
Confirmación del éxito de las medidas adoptadas Cambio de actitudes negativas respecto a la empresa
Debate
Círculos concéntricos
Seminario
Diálogos simultáneos
Corrillos
Acuario
Brainstorming
Rejilla
Philips 6/6
Grupo nominal
3. OTRAS HERRAMIENTAS
Importancia del mismo en cuanto a sus consecuencias funcionales (producto) o grado de defectuosidad (proceso (G).
6. Obtener un Índice de Prioridad de Riesgo (IPR) como producto de los tres factores.
IPR = G * O * D
7. Poner en marcha un sistema de acciones correctoras de acuerdo con los criterios que se establezcan para los valores IPR.
3.5 Benchmarking
INTERNO EXTERNO
7. Sistema Poka-Yoke
8. Mantto. Productivo Total (TPM)
9. Técnicas de Producción JIT y
SMED
10. Factores críticos de éxito (CSF)